تنظیمات دیزا پاناسونیک | راه اندازی تلفن گویا TDA , TDE

برای تنظیمات دیزا پاناسونیک شما لازم است ابتدا تجهیزات سخت افزاری این کار را تهیه و روی دستگاه نصب نموده و بعد از آن از طریق نرم افزار برنامه ریزی دستگاه، مراحلی که در این آموزش برای راه اندازی تلفن گویا TDA و TDE گفته می شود را به ترتیب انجام داد.

اپراتور سانترال يا ديزا چيست ؟

موضوع دیزا یا تلفن گویا که امروز مورد بحث ما هست فقط به سانترال های پرظرفیت پاناسونیک محدود نمیشه و سانترال های کم ظرفیت این برند مانند TES824 و TEM824 نیز دارای سرویس اپراتور گویا یا دیزای سانترال 824 هستند.

براي اين که راحت تر از ديزا و تنظیمات دیزا پاناسونیک مطلع بشين، براتون يه نمونه از کاربردش رو مثال ميزنيم تا کامل اونو درک کنين.

شرکتي رو تصور کنيد که در يک روز کاري با تعداد زيادي زنگ خوری مواجه شده، به عنوان مثال با حسابدار شرکتي در حال مکالمه است و پشت خط مشتري در حال تماس گرفتن است.

از طرفي پيک منتظر تماس منشي براي گرفتن آدرس است.

کنترل کردن چنين شرايطي بسيار دشوار است.

پس مديريت شرکت ناچار است براي اين شرايط چاره اي بيانديشد که استخدام کردن نيروي کار بيشتر مقرون به صرفه و عاقلانه نيست.

اين جاست که استفاده از يک سانترال پاناسونيک لازم است تا به وسيله تنظيمات ديزا پاناسونيک بتوان از اپراتور آن استفاده کرد. ديزا يا تلفن گويا به اصطلاح اپراتور سانترال نام دارد.

در واقع تنظيمات منشي تلفني ، کمک مي کند تا فرد تماس گيرنده با توجه به پيام اپراتور و شماره گيري داخلي مد نظر که به طور هدفمند و از پيش تعيين شده وجود دارد به مقصد خود (داخلي مورد نظر) برسد.

البته اين تنظیمات دیزا پاناسونیک از قبل انجام شده است.

استفاده از ديزا به غير از صرفه اقتصادي مزيت هاي زيادي دارد مثل : نظم بخشيدن به سيستم کاري ، مديريت نيروي کاري ، مديريت زمان ، رضايتمندي مشتريان ، بالا رفتن روند و کيفيت کار و همچنين ارتقاي پرستيژ کاري.

مراحل انجام تنظیمات دیزا پاناسونیک

براي اين که شما مراحل راه اندازي ديزاي سانترالتون رو به راحتي متوجه بشيد ما اونو در 7 مرحله طبقه بندي مي کنيم.

1. خريد کارت براي شروع تنظیمات دیزا پاناسونیک

2. نصب صحيح کارت براي تنظیمات دیزا پاناسونیک

3. تشخيص سانترال

4. فعال کردن داخلي براي ضبط ( با استفاده از تلفن ديجيتال و مسير 2-7-1 )

5. مرحله 10-2

6. مرحله 5-3-2

7. مرحله 2-2

براي داشتن اپراتور سانترال در سه مرحله اول نياز است تا کارت هاي OPB و LCOT که کارت هايي اصلي هستند و کارت MSG که از دسته ي کارت هاي فرعي است را تهيه کنيد و سپس داخل سانترال به طور درست و دقيق قرار دهيد.

در نهايت براي چک کردن، وارد آيتم شماره 1 نرم افزار برنامه ریزی سانترال شويد و از آن Slot را انتخاب کنيد تا از درستي نصب کارت ها داخل سانترال اطمينان حاصل کنيد.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

اطلاعاتي درباره کارت هاي مربوطه براي تنظیمات دیزا پاناسونیک پرظرفيت

يکي از کارت هاي اصلي و مهم که بايد درون يکي از اسلات ها قرار بگيرد کارت شهري ( LCOT ) است و بايد با توجه به نياز سازمان تهيه شود يعني بايد توجه شود آن سازمان به چند خط شهري نياز دارد.

کارت ها LCOT انواع مختلفي دارد که 4 پورت ، 8 پورت و 16 پورتي آن ها در بازار موجود هستند.

کارت OPB يا آپشنال کارت از ديگر کارت هاي اصلي است که بايد درون يکي ديگر از اسلات هاي سانترال قرار بگيرد.

همان طور که از اسم اين کارت مشخص است وظيفه آن ايجاد جايگاه براي کارت هاي فرعي است.

کارت آپشنال چیست؟

انواع کارت هاي فرعيOPT کارت براي تنظیمات دیزا پاناسونیک

کارت ديزا ، کارت صندق صوتي ، کارت در باز کن و غيره. از ديگر کارت هاي اصلي کارت شهري است. نام اين دسته از کارت ها LCOT است که 4 پورت ، هشت پورت و 16 پورتي آن ها در بازار موجود است.

MSG 4

تصوير بالا مربوط به کارت فرعي به نام MSG 4 است. اين کارت قابليت نصب بر روي کارت آپشن شماره 3 را دارد و امکان پخش پيام تلفن گويا را براي 4 تماس همزمان فراهم مي کند.

کارت OPB 3

تصوير بالا مربوط به کارت آپشنال با قابليت نصب 3 کارت فرعي است.

کارت  LCOT 8

 کارت بالا نوعي از کارت شهري است که داراي هشت پورت آنالوگ بدون کالر آي دي مي باشد و قابليت نصب کارت کالر آي دي مدل 0193 براي داشتن تنظيمات منشي تلفني را داراست. همچنين دو پورت PFT نيز دارد.

علاوه بر این دستگاه سانترال پرظرفیت پاناسونیک با توجه به نیاز سازمان از کارت های سانترال مختلف دیگری نیز استفاده می کنند که هر کدام از آن ها برای راه اندازی یک قابلیت یا افزایش ظرفیت اولیه دستگاه مورد استفاده قرار می گیرند.

از اين مرحله به بعد کار نرم افزاري شما با نرم افزار PBX Unified شروع ميشه. اگر اين نرم افزار که مربوط به برنامه ريزي سانترال هاي TDA  و TDE است ، نداريد ما لينک اونو براي شما قرار داديم. فقط کافيه روي اسم برنامه در خط پايين کليک کنيد. 

شروع راه اندازي نرم افزاري براي تنظيمات ديزا پاناسونيک در سري TDA و TDE

مرحله اول : تعیین مسیر برای تماس های ورودی 

در قدم اول بايد تعيين کنيد که اپراتور سانترال یا همان دیزا روي کدام خط شهري فعال باشد.

براي اين کار از مسير 2-10 پيروي کنيد يعني گزينه دوم از آيتم شماره 10 در ستون هاي چپ برنامه.

اگر به صورت آفلاين يعني بدون اتصال سيستم به سانترال با برنامه کار مي کنيد حتما از آيتم 1 گزينه 1 را کليک کنيد و به صورت مجازي کارت شهري را روي سانترال قرار دهيد به شکل زير نگاه کنيد.

همان طور که در تصوير مشخص است در جدول باز شده سمت راست انواع کارت ها را مشاهده مي کنيد. شما بايد کارت شهري را انتخاب کنيد.

LCOT هاي جدول همان کارت هاي شهري هستند و عدد مقابل آنها نشان دهنده تعداد پورت هاي آنهاست.

کافيست با کليک چپ آن را انتخاب کنيد و با حرکت موس در همان حالت آن را سمت جايگاهش در داخل سانترال که تصوير آن سمت چپ جدول قرار دارد ، بکشيد.

سپس موس را رها کنيد و YES را کليک کنيد.

در بخش 2-10 شما می توانید در شیفت های مختلف برای تماس های ورودی تعیین مسیر کنید.

بطور پیش فرض دستگاه در یک شیفت کاری قرار دارد که همان شیفت روز هست پس ما در ستون day برای هر یک از خطوط شهری باید تعیین مسیر کنیم. 

بصورت پیش فرض پیغام تلفن گویا بر روی حافظه یک با شماره 501 قرار دارد که البته شما می توانید تغییر دهید (در بخش 2–3-5).

حالا در ستون day در بخش 2-10 شما باید شماره پیغام دیزا را قرار دهید.

اگر پیغام شما همان 501 هست، باید 501 را برای خط شهری مورد نظر قرار دهید و در صورتیکه بخواهید پیغام 501 برای همه خطوط شهری پخش شود باید در ستون day برای همه خطوط شهری، پیغام 501 را قرار دهید.

مرحله دوم : تعيين کلاس مديریتي براي تنظیمات دیزا پاناسونیک و ضبط پیغام دیزا

قبل از شروع اين تعريف بايد بدانيد منظور از کلاس چيست؟ کلاس بندي را به اين منظور انجام مي دهيم تا يک سري از تنظيمات خاص را به گروهي از داخلي ها اعمال کنيم.

آموزش کلاس بندی سانترال TDA و TDE

در سانترال هاي tda و tde به طور پيش فرض کلاس مديريتي 64 است و هر داخلي که در اين کلاس باشد اپراتور سانترال روي آن لحاظ مي شود.

اگر قصد تغيير شماره کلاس را داريد با توجه به تصوير زير از مسير  1-7-2 گزينه programming & manager را انتخاب کنيد ( دايره قرمز ).

همان طور که در تصوير مي بينيد COS No ستون شماره کلاس است و در رديف 64 آن Manager فعال است ( Enable ) و از 1 تا 63 Disable است.

شما هر کلاسي که مايل هستيد اپراتور روي داخلي هاي آن باشد را تعريف کنيد و در نهايت از اين قسمت کلاس مديريت آن را فعال کنيد.  

بعد از تهيه کارت هاي مورد نياز و قرار دادن داخل سانترال ، براي داشتن صداي اپراتور بايد صدايي ضبط کنيد که متناسب با هدف سازمان شما باشد.

براي اين کار امکان استفاده از ضبط صداي خود سانترال وجود دارد و اگر دوست داريد صداي شما ساده نباشد و همراه موزيک باشد، يا به هر شکل دلخواه ديگر ، ميتونيد از قبل صداي خود را ضبط کنيد و به کمک پورت موزيک هولد سانترال، به عنوان تلفن گويا استفاده کنيد. همچنین می توانید از آموزش ساخت پیغام تلفن گویا استفاده کنید.

آموزش ساخت تلفن گویا با کیفیت بالا

همانطور که قبلا گفته شد فقط داخلی می تواند صدا را ضبط کند که حتما در کلاسی باشد که قابلیت manager برای اون فعال باشد مثلا کلاس 64.

حالا در این مرحله بعد از اینکه تنظیمات کلاس داخلی را انجام دادیم و قابلیت منیجر را فعال کردید،  گوشي تلفن را برداريد يا روي حالت اسپيکر بذاريد.

سپس با گرفتن کدي با دستور العمل مقابل صداي خود را ضبط کنيد.  « Store کلید   شماره پیغام مد نظر ‹ به طور پيش فرض 501 است›   361 *  »

براي شنيدن صداي اپراتور سانترال از کد 362 استفاده کنيد. 

در ادامه داريم :

همون طور که گفتيم مسير 2-10 را باز مي کنيم و خط شهري مد نظرمون که مي خواهيم دیزا را روي آن تنظيم کنيم انتخاب مي کنيم. تصوير زير بيان مي کند ، ما کارت شهري با 4 پورت انتخاب کرديم و در اسلات دو قرار داديم.  

مرحله سوم :تعیین کليد هاي تلفن براي هر داخلي ، در تنظیمات دیزا پاناسونیک در TED و TDA

براي تعيين کليد هاي تلفن براي هر داخلي مسير 5-3-2 را دنبال کنيد ‹ DISA System › . يعني بعد از باز کردن نرم افزار به آيتم شماره پنج برويد و از گزينه 3 آن شماره 2 را انتخاب کنيد. با اين کار ميتونيد تعيين کنيد شخصي که با سازمان شما تماس گرفته با زدن کليد هاي تلفنش به کدوم داخلي ميتونه وصل بشه ( شکل شماره1 ).

سه حالت در اين مرحله در نظر گرفته شده .

حالت اول براي تنظيمات ديزا پاناسونيک :

شخص با زدن يک کليد مشخص به داخلي مد نظرش وصل مي شود

حالت دوم براي تنظيمات ديزا پاناسونيک :

شخص با زدن يک کليد مشخص به گرهي از داخلي ها وصل مي شود

حالت سوم براي تنظيمات ديزا پاناسونيک :

شخص با زدن کليد مشخص پيامي ديگر مي شنود.

مثال حالت اول براي تنظيمات ديزا پاناسونيک :

شما با سازماني تماس گرفتيد و هدف شما صحبت با مدير سازمان است و با توجه به صحبت هاي اپراتور سانترال ( صداي ضبط شده از قبل ) متوجه شديد بايد کليد 1 از تلفن را فشار دهيد که با اين کار شما مستقيم به داخلي مدير وصل مي شويد

دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)

مثال حالت دوم براي تنظيمات ديزا پاناسونيک :

شما با سازماني تماس گرفتيد و با زدن يک کليد به گروه پشتيباني وصل شديد در اين زمان سانترال از داخلي هاي آن گروه که براي پشتيباني تعريف شده اند ، داخلي اي را اتنخاب مي کند که اشغال نيست و به شما وصل مي کند.

مثال حالت سوم براي تنظيمات ديزا پاناسونيک :

شما با سازماني تماس گرفتيد و با زدن يک کليد دوباره پيغامي مي شنويد . در نظر بگيريد با زدن کليد 1 ميخواهيد از سانس هاي فيلم مورد علاقتون در سينما مطلع بشيد. در اين حالت با زدن کليد يک اپرتور سانترال صدايي پخش مي کند که روزها و ساعات پخش فيلم مورد نظرتون شما رو براتون پخش ميکنه.     در مرحله بعد بايد وارد تنظيمات ديزا پاناسونيک بشين. مسير اين تنظيمات 5-3-1 است ‹ DISA Message ›و شامل دو بخش است Option 1 و Option 2

Option 1 :

طبق شکل زير. همان طور که در تصوير زير مشاهده مي کنيد در کادر آخر سمت چپ يعني Intercept When No Dial after DISA answers مي تونيد اين امکان رو به تنظيمات ديزا پاناسونيک بديد تا در صورت وارد نکردن شماره اي توسط مخاطب پيام اپراتور را پخش کند.

همچنين در کادر يکي مونده به آخر ( Intercept When all DISA ports are busy ) با تيک زدن to Operator به سانترال دستور مي ديد که در صورت اشغال بودن داخلي مد نظر به پيام اپرتور بازگردد.

نکته : اگه متوجه شده باشيد در گزينه هاي to AA-0 و to AA-9 ميتونيد به پيام هاي ضبط شده در در 0 و 9 برگرديد البته در کادر آخر براي عدم شماره گيري و در کادر يکي به اخر در زمان اشغال بودن داخلي.

  براي قسمت نهايي کار وارد تنظيمات 2-2 بشيد. به تصوير زير نگاه کنيد. در اين قسمت مي تونيد اپراتور را در ساعات کاري تعريف کنيد. مثلا تنظيم کنيد در روز کدام داخلي روي اپراتور باشد و در وقت ناهار يا شب کدام داخلي.

علت پخش نشدن پیغام دیزا پس از تنظیمات صحیح

گاهی پس از انجام تمام مراحل (نصب کارت MSG4، تنظیم مسیر 2-10، ضبط پیغام روی 501)، تماس‌گیرنده صدایی نمی‌شنود یا خط قطع می‌شود.

اولین علت: فعال نبودن کلاس مدیریتی (Manager COS) روی داخلی که با آن پیغام ضبط کرده‌اید. دقت کنید در مسیر 1-7-2 حتماً کلاس مربوطه (مثلاً 64) روی Enable باشد.

دومین علت: جا به جا نشدن جامپرهای کارت OPB3. روی کارت OPB یک جامپر JP1 وجود دارد که باید روی حالت DISABLE قرار گیرد تا کارت MSG4 شناسایی شود.

سومین علت: استفاده از پیغام شماره 501 در حالی که حافظه‌ی 501 خالی است. با کد 362 (شنیدن پیغام) محتوا را چک کنید.

تنظیمات پیشرفته دیزا برای ایام تعطیل و ساعات غیراداری

سانترال‌های TDA/TDE قابلیت جدول زمانی (Time Table) دارند تا در روزهای تعطیل یا شب، پیام متفاوتی پخش شود. از مسیر 10-2 (DIL Table) به جای Day، ستون Night یا Lunch را انتخاب کنید. ابتدا در بخش System > Time تاریخ تعطیلات سال را تعریف کنید.

سپس برای هر بازه‌ی زمانی، شماره پیغام متفاوتی (مثلاً 502 برای خارج از ساعت کاری) وارد کنید. برای ضبط پیغام دوم، از کد *361 * 502 # Store استفاده کنید. همچنین می‌توانید در مسیر 5-3-2 (DISA System) گزینه Time Out Mode را روی Repeat Message تنظیم کنید تا در صورت عدم شماره گیری، پیغام دوباره تکرار شود.

تفاوت DISA با صندوق صوتی (VM) و کاربرد هرکدام

بسیاری از کاربران این دو قابلیت را اشتباه می‌گیرند. DISA (تلفن گویا) فقط یک پیام از پیش ضبط شده پخش می‌کند و سپس اجازه شماره گیری مستقیم داخلی را می‌دهد. اما صندوق صوتی (Voice Mail) به تماس‌گیرنده اجازه می‌دهد پس از شنیدن پیام، برای مخاطب پیغام بگذارد.

برای صندوق صوتی به کارت VSL (Voice Mail SD Card) نیاز دارید که روی کارت OPB نصب می‌شود. دیزا نیازی به کارت جداگانه به غیر از MSG4 ندارد و فقط پخش یک‌طرفه است. اگر سازمان شما نیاز به دریافت پیغام از مشتریان در ساعات غیرکاری دارد، باید از صندوق صوتی استفاده کنید؛ در غیر این صورت، دیزا کافی و اقتصادی‌تر است.

بهبود کیفیت صدای تلفن گویا (حذف نویز و افزایش بلندی صدا)

صدای ضبط شده روی MSG4 ممکن است خش دار یا کم صدا باشد. برای بهبود کیفیت، صدای خود را با نرم‌افزار رایگان Audacity با فرمت 8kHz Mono 16-bit PCM (WAV) ضبط کنید (همان فرمت سانترال). سپس با کابل AUX از خروجی هدفون کامپیوتر به ورود خط صوتی یک تلفن آنالوگ (یا پورت Music on Hold) آن را پخش کنید در حالی که گوشی داخلی روی حالت ضبط (کد 361) است.

همچنین در نرم‌افزار PBX Unified، در بخش 5-3-1 (DISA Message) گزینه Gain Level را برای خط ورودی افزایش دهید (مقادیر 1 تا 5). برای کاهش نویز زمینه، از میکروفون یقه‌ای استفاده کنید و پیغام را در اتاق ساکت ضبط نمایید.

روش تست دیزا بدون نیاز به کارت سخت افزاری (شبیه سازی نرم افزاری)

اگر کارت MSG4 یا OPB3 در دسترس ندارید اما می‌خواهید تنظیمات را یاد بگیرید یا تست کنید، نرم‌افزار PBU (Panasonic PBX Unified) قابلیت شبیه‌سازی سخت افزار را دارد. پس از نصب نرم‌افزار، در بخش 1-1 (Slot Assignment) به جای کارت واقعی، کارت مجازی MSG4 و OPB3 را از لیست کشیده و روی اسلات‌ها قرار دهید.

سپس همان مراحل (2-10، 5-3-2 و …) را انجام دهید. برای شنیدن صدای ضبط شده مجازی، از تلفن نرم افزاری داخلی نرم‌افزار استفاده کنید. این روش برای آموزش و عیب‌یابی قبل از خرید کارت بسیار مفید است، ولی بدیهی است که روی دستگاه واقعی تأثیری ندارد.

ویدیو های آموزش رایگان برای راه اندازی دیزا یا منشی تلفنی در سانترال TDA و TDE

آموزش ساخت پیغام تلفن گویا با نرم افزار (بخش اول)

آموزش ساخت پیغام تلفن گویا با نرم افزار (بخش دوم)

آپلود پیغام تلفن گویا بر روی دستگاه سانترال TDA و TDE

«اگر می‌خواهید صفر تا صدِ راه‌اندازی قابلیت‌های کاربردی روی سانترال پاناسونیک یا سرورهای ویپ را یاد بگیرید، پیشنهاد می‌کنیم نگاهی به مجموعه مقالات و ویدیوهای آموزشی رایگان ما بیندازید.»

---