مرکز تلفن ویپ گرنداستریم

سانترال ویپ چیست؟
ویپ (Voice over Internet Protocol) به معنای ” انتقال صدا از طریق پروتکل اینترنت” است. و سانترال ویپ به سانترالی گفته می شود که صدا را از طریق اینترنت رد و بدل می کند. این فناوری امکان ارسال صدا و داده‌ها را از طریق شبکه اینترنت فراهم می‌کند، به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی. سانترال ویپ به شما اجازه می‌دهد تا از طریق شبکه اینترنت تماس‌های تلفنی خود را بهتر مدیریت نمایید.

به جای استفاده از سیم‌کشی تلفن‌های معمولی، سانترال ویپ از پروتکل اینترنت Protocol استفاده می‌کند و تماس‌های تلفنی را به صورت دیجیتال انتقال می‌دهد. با استفاده از سانترال ویپ، شما می‌توانید تماس‌های تلفنی را با استفاده از تلفن‌های IP، نرم‌افزارهای تلفنی روی کامپیوتر یا دستگاه‌های همراه برقرار کنید.

سانترال ویپ امکاناتی را فراهم می‌کند که در تلفن‌های سنتی وجود ندارد، مانند ارسال پیام‌های صوتی، انتقال تماس‌ها، صف تماس‌ها، مکالمات همزمان، امکانات کنفرانس تلفنی و بسیاری امکانات دیگر. همچنین، با استفاده از سانترال ویپ می‌توانید هزینه‌های مربوط به تماس‌های بین‌المللی و بین‌شهری را به صورت قابل توجهی کاهش دهید، زیرا ارتباط صوتی از طریق اینترنت انجام می‌شود.

سانترال ویپ مناسب برای شرکت‌ها و سازمان‌ها است که از ارتباطات تلفنی پیچیده استفاده می‌کنند و به دنبال افزایش کارایی، کاهش هزینه و بهبود امکانات مدیریت تماس‌ها هستند.
نکات مهم در انتخاب سانترال ویپ
در انتخاب سانترال ویپ برای سازمان یا کسب و کار خود، نکات زیر را در نظر بگیرید:

نیازهای سازمانی: ارزیابی کنید که سازمان شما چه نیازهای خاصی در زمینه ارتباطات تلفنی دارد. مشخص کنید که تعداد کاربران، تعداد خطوط تلفنی، تماس‌های همزمان، امکانات مدیریت تماس‌ها و امکانات دیگر چقدر است.
امنیت: امنیت ارتباطات صوتی بسیار مهم است. اطمینان حاصل کنید که سانترال ویپ انتخابی شما از پروتکل‌های امنیتی مانند اشکال‌زدایی از تهدیدها (intrusion detection)، رمزنگاری صوتی (voice encryption) و فایروال مجهز به قابلیت محافظت از شبکه (network protection) پشتیبانی می‌کند.
قابلیت هماهنگی با سیستم‌های موجود: مطمئن شوید که سانترال ویپ انتخابی قابلیت اتصال و هماهنگی با سیستم‌های موجود در سازمان شما را داراست. این شامل اتصال به سیستم‌های CRM (مدیریت رابطه با مشتری)، سیستم‌های پیام‌رسان، سیستم‌های نظارت تصویری و سایر سیستم‌های مورد استفاده در سازمان شما می‌شود.
امکانات مدیریت تماس‌ها: بررسی کنید که سانترال ویپ قابلیت‌های مدیریتی مورد نیاز شما را فراهم می‌کند. این شامل امکان انتقال تماس، صف تماس، تماس‌های همزمان، مدیریت کنفرانس‌های تلفنی، گزارش‌ها و آمارهای تماس و سایر قابلیت‌های مشابه است.
قابلیت مقیاس‌پذیری: بررسی کنید که سانترال ویپ قابلیت مقیاس‌پذیری دارد و در صورت نیاز به توسعه سازمان، قابلیت اضافه کردن کاربران و خطوط تلفنی را به راحتی فراهم می‌کند.
پشتیبانی و آپدیت: مطمئن شوید که تأمین کننده سانترال ویپ انتخابی شما پشتیبانی فنی مناسب و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری را فراهم می‌کند. این امر برای حفظ کارکرد صحیح و به‌روز سانترال ویپ بسیار حائز اهمیت است.
هزینه: مقایسه کنید که سانترال ویپ انتخابی قیمت مناسبی در مقابل امکانات و قابلیت‌هایی که فراهم می‌کند دارد. بررسی کنید که آیا هزینه‌ها براساس تعداد کاربران، تعداد خطوط تلفنی یا مصرف داده‌ها محاسبه می‌شود و آیا قابلیت تغییر آنها وجود دارد.
تجربه کاربری و آسانی استفاده: آزمایش کنید که سانترال ویپ قابل استفاده و مدیریت آسانی دارد. رابط کاربری باید ساده و استفاده از امکانات آن برای کاربران ساده باشد.

انتخاب تأمین کننده معتبر: انتخاب یک تأمین کننده سانترال ویپ معتبر و با سابقه مهم است. اطمینان حاصل کنید که شرکت تأمین کننده قادر به ارائه پشتیبانی فنی و خدمات مورد نیاز است.

بررسی نظرات و تجربیات کاربران: قبل از هر تصمیم‌گیری، از تجربیات و نظرات کاربران در مورد سانترال ویپ استفاده کنید. این می‌تواند به شما کمک کند تا درک بهتری از عملکرد سانترال ویپ و رضایتمندی کاربران داشته باشید.

در نهایت، مطمئن شوید که سانترال ویپ انتخابی شما با نیازها و اهداف سازمان شما سازگاری دارد و قابلیت‌ها و امکانات لازم را فراهم می‌کند.
عملکرد سانترال ویپ چگونه است ؟
سانترال ویپ یک سیستم ارتباطی بر پایه اینترنت است که به شما امکان می‌دهد تماس‌های تلفنی را از طریق شبکه‌های داده‌ای انجام دهید. عملکرد سانترال ویپ به صورت زیر است:

تبدیل صوت به داده: وقتی شما یک تماس تلفنی را از طریق سانترال ویپ برقرار می‌کنید، صدا توسط گوشی یا دستگاه تلفن وارد سیستم می‌شود. سانترال ویپ سپس صدا را به داده‌های دیجیتال تبدیل می‌کند.
انتقال داده‌ها: داده‌های دیجیتال حاوی صدا از طریق شبکه‌های داده‌ای انتقال می‌یابند. این شبکه‌ها ممکن است شبکهٔ داخلی سازمان شما یا اینترنت باشند.
تبدیل داده به صوت: داده‌های دیجیتال به مقصد می‌رسند و توسط سانترال ویپ در آنجا به صوت تبدیل می‌شوند.
انتقال صوت به گیرنده: صوت نهایی به گیرنده تماس، مانند گوشی تلفن یا دستگاه گوشی وارد می‌شود و کاربر می‌تواند صدای طرف مقابل را بشنود.

تماس‌های ویپ معمولاً از طریق شبکه اینترنت انجام می‌شوند و برای برقراری ارتباط، به اینترنت با پهنای باند کافی نیاز دارد. سانترال ویپ از مزییت های بیشتری نسبت به سیستم‌های تلفنی سنتی برخوردار است ، از جمله  این مزیت ها  می توان به ( هزینه کمتر، امکانات مدیریت بهتر، انعطاف‌پذیری بیشتر و امکانات پیشرفته‌تری مانند امکان انتقال تماس، ویدئوکنفرانس، صف تماس و تماس‌های همزمان،…) نیز اشاره کرد.
امکانات سانترال ویپ
سانترال ویپ دارای امکانات متنوعی است که به شما در مدیریت و انجام تماس‌های تلفنی کمک می‌کند. برخی از امکانات اصلی سانترال ویپ عبارتند از:

تماس‌های ورودی و خروجی: سانترال ویپ به شما امکان می‌دهد تماس‌های ورودی را دریافت و تماس‌های خروجی برقرار کنید. شما می‌توانید با استفاده از یک شماره تلفن مرکزی ویپ، تماس‌های ورودی را به گروه‌ها یا افراد مشخص راهنمایی کنید و تماس‌های خروجی را از همان شماره تلفن برقرار کنید.
انتقال تماس‌ها: این امکان به شما اجازه می‌دهد تماس‌ها را به دیگر کاربران سانترال ویپ یا به داخل یا خارج از سازمان انتقال دهید. می‌توانید تماس را به یک گروه یا دستگاه مشخص راهنمایی کنید یا تماس را به یک شماره تلفن خارجی انتقال دهید.
صف تماس: اگر تعداد تماس‌های ورودی بیشتر از توان پاسخگویی شما باشد، می‌توانید از صف تماس استفاده کنید. تماس‌ها در صف قرار می‌گیرند و به ترتیب وقوع پاسخ داده می‌شوند. این امکان به شما کمک می‌کند تا همیشه پاسخگوی تماس‌ها باشید و هیچ تماسی را از دست ندهید.
تماس‌های همزمان: سانترال ویپ به شما این امکان را می‌دهد تا تماس‌های همزمان را برقرار کنید. به عنوان مثال، می‌توانید یک تماس ورودی را با چندین کاربر همزمان ارتباط برقرار کنید تا بهترین پاسخ را ارائه کنند.
ویدئوکنفرانس: بعضی سیستم‌های سانترال ویپ امکان ویدئوکنفرانس را نیز دارا هستند. این به شما امکان می‌دهد تا با استفاده از دوربین و میکروفون، تماس‌های تصویری با افراد دیگر برقرار کنید و در جلسات آنلاین شرکت کنید.
امکانات مدیریتی: سانترال ویپ امکانات مدیریتی پیشرفته‌ای را ارائه می‌دهد. شما می‌توانید تماس‌ها را ضبط کنید، گزارش‌های تماس را مشاهده کنید، تنظیمات مختلفی راتنظیم کنید، مانند تنظیمات مکالمه، تنظیمات انتقال تماس و مدیریت صف تماس و غیره.
امکانات اضافی: علاوه بر امکانات اصلی، سانترال ویپ ممکن است امکانات اضافی داشته باشد. به عنوان مثال، ارائه خدمات پیامک، فکس به ایمیل، امکان استفاده از یک اپلیکیشن موبایل برای تماس از طریق ویپ و غیره.

اینها فقط چند مثال از ویژگی ها و امکانات سانترال ویپ است، این ویژگی‌ها و قابلیت‌های موجود ممکن است بسته به سیستم ویپ مورد استفاده متفاوت باشند.