خدمات ویپ

تیم پشتیبانی بصورت آنلاین منتظر تماس شما هستند!!

اگر در سیستم تلفنی یا مرکز تماس خود دچار مشکلی شدید یا در شبکه اختلالی داشتید و یا اگر قصد توسعه یا برنامه ریزی داشتید، می توانید با مرکز تماس پی بی ایکس شاپ تماس بگیرید و به دپارتمان پشتیبانی متصل شوید تا بصورت انلاین مشکل شما را حل کنند و در صورت نیاز می توانید از تیم فنی جهت اعزام به پروژه هم استفاده کنید.

تیم پشتیبانی و آنلاین آماده کمک رسانی به شما عزیزان هستند

مهمترین مسئله در خدمات رسانی، سرعت عملکرد تیم پشتیبانی است که در اسرع وقت بتوانیم مشکل شما را حل کنیم.

چه زمانی نیاز دارید که از خدمات ویپ استفاده کنید

در هر شرکت یا سازمانی که از تجهیزات شبکه و ویپ استفاده می شود، قطعا نیاز هست که بصورت منظم و دوره ای کلیه تجهیزات شما بررسی شود تا از اتفاقات بعدی که ممکن هزینه زیادی را در برداشته باشد، جلوگیری شود.

یا حتی جهت ارتقا و توسعه تیم و دپارتمان های مختلف می توانید از خدمات ویپ در مجموعه پی بی ایکس شاپ استفاده کنید.

گاهی اوقات در شبکه های مخابراتی مشکلاتی ممکن است پیش بیاید که در بعضی موارد قابل پیش بینی هم نخواهد بود، جهت عیب یابی، حل سریع مشکل و برقراری ارتباطات، می توانید روی کمک تیم پشتیبانی و فنی پی بی ایکس شاپ حساب کنید.

در گذشته چون از سیستم های آنالوگ و زوج سیم ها استفاده می شد و بستری کامل متفاوت از شبکه داشتند، خطا در زیر ساخت خیلی کمتر بوده نسبت به سیستم های ویپ امروزی که بطور کامل با شبکه و زیر ساخت شبکه ادغام شده است. هر اختلالی در تجهیزات و زیر ساخت شبکه می تواند باعث اختلال در تماس ها و ارتباطات پرسنل با مشتریان شود که بسیار حائز اهمیت است.

برخی کارفرمایان تاکید دارند که بصورت حضوری از خدمات و سرویس دهی ما استفاده کنند که در هر صورت، چه بصورت حضوری و چه بصورت از راه دور می توانید از تیم فنی و پشتیبانی پی بی ایکس شاپ استفاده کنید.

از راه دور می توانید از خدمات و پشتیبانی ویپ استفاده کنید

هر زمانی که به مشکلی برخورد کردید یا اختلالی در سرور ها یا زیرساخت شبکه بوجود آمد، می توانید با تیم پشتیبانی پی بی ایکس شاپ تماس بگیرید و مشکل را بطور کامل توضیح دهید تا همکاران بتوانند بصورت غیر حضوری و با ریموت مشکل شما را در اسرع وقت حل کنند.

اما گاهی اوقات نیاز هست که تیم فنی در محل حضور داشته باشند و امکان حل مشکل بصورت ریموتی یا تماس تلفنی امکان پذیر نیست، در این حالت با تیم پشتیبانی هماهنگی بفرمایید تا تیم فنی به سمت پروژه اعزام شود.

اما بطور کلی، بسیاری از مشکلات در شبکه و ویپ را می توان بصورت غیرحضوری و با اتصال از راه دور حل کرد.

در سانترال های قدیمی و ساختار آنالوگ مرکز تلفن های قدیمی، در بسیاری مواقع امکان حل مشکل از راه دور وجود نداشت ولی در سیستم های ویپ و ساختار شبکه، معمولا بصورت غیر حضوری می توان مشکلات را حل کرد.

خدمات ویپ بصورت حضوری

هدف اصلی ما این است که بتوانیم در سریعترین زمان ممکن، به شما عزیزان خدمات رسانی کنیم و مشکل شما رو حل کنیم.

اگر بصورت تلفنی و ریموت به سرور و تجهیزات شما، امکان حل مشکل بوجود آماده نباشد، با تیم فنی هماهنگی می شود تا به شرکت شما اعزام شوند.

گاهی یک اختلال کوچک در زیر ساخت شما ممکن است باعث برهم زدن نظم و آرامش شرکت و پرسنل شما شود، از این رو پیشنهاد می کنیم براساس حجم کاری و گستردگی زیرساخت و تجهیزات موجود، مدت زمانی را مشخص کنیم جهت بررسی دوره ای کلیه تجهیزات و زیرساخت شبکه.

همانطور که گفته شد، مشخص کردن زمان دوره به حجم کاری شما، گستردگی تجهیزات و اهمیت شما کارفرمای عزیز مرتبط هست.

کلیه خدماتی که در زمینه ویپ ارائه می کنیم

شما همکاران و کارفرمایان عزیز می توانید از خدمات حضوری و غیر حضوری تیم فنی و پشتیبانی پی بی ایکس شاپ در زمینه ویپ و مرکز تلفن استفاده کنید.

در ادامه، برخی از از این خدمات را معرفی کرده ایم:

مشاوره رایگان جهت پیاده سازی سناریو :

می توانید از تیم پشتیبانی کمک بگیرید تا سناریو و هدف شما را به بهترین شکل ممکن بر روی مرکز تلفن برنامه ریزی کنیم. گاهی اوقات، چیزی که در ذهن شماست با روش های پیشنهادی ما بهتر و کاربردی تر پیاده سازی می شود.

پس پیشنهاد ما این است که ابتدا با تیم ما مشاوره رایگان داشته باشید.

اجرای زیرساخت ویپ و شبکه:

پیاده سازی زیرساخت شبکه را بصورت صفر تا صد به ما بسپارید. یکی از قابلیت های مرکز تلفن های ویپ، ادغام زیرساخت تلفن با شبکه کامپیوتری است. در واقع از یک زیر ساخت استاندارد و مطمئن استفاده می کنیم تا ارتباط بین کلیه کلاینت ها و تلفن ها را برقرار کنیم. در ساختار قدیمی و آنالوگ، زیر ساخت استفاده شده برای مرکز تلفن مجزا از شبکه کامپیوتری بوده است.
امروزه به دلیل یکی بودن زیر ساخت شبکه و تلفن، باید کلیه تجهیزات به درستی و براساس نیاز کارفرما انتخاب شود که این موضوع بسیار مهم است.

برنامه ریزی اولیه یا پیشرفته مرکز تلفن :

بطور کلی جهت ارتقا و توسعه شرکت، بعد از مشاوره، می توانید از تخصص تیم پشتیبانی کمک بگیرید تا بتوانید از قابلیت های بروز مرکز تلفن جهت مدیریت بهتر تماس ها و حفظ سرمایه شرکت استفاده کنید.

پیاده سازی یک تلفن گویای پیشرفته با صف انتظار و ضبط مکالمات، جزء ابتدایی ترین راهکار های مرکز تلفن های ویپ امروزی است که می توانید در ساعات غیر اداری هم مشتریان خود را حفظ کنید و کمترین ریزش تماس ورودی را داشته باشید که در مجموع بسیار تاثیر گذار خواهد بود.

با سناریو های مختلفی می توانید، بهترین خدمات را ارائه دهید تا میزان رضایتمندی را افزایش دهید.

توسعه زیر ساخت شبکه

جهت ارتقا زیر ساخت شبکه، می توانید از تیم متخصص و فنی پی بی ایکس شاپ کمک بگیرید. هر زمان که نیاز به توسعه دارید، کافیست با تیم فروش در ارتباط باشید تا نیاز های خود را اعلام بفرمایید، بعد از آن، امکان سنجی در محل شرکت بصورت حضوری انجام می شود و بعد از آن باید کالای مورد نیاز تامین شود و در نهایت بعد از مشخص کردن زمان اجرای پروژه، تیم فنی در محل پروژه اعزام و مستقر خواهند شد.

یکپارچه سازی با سانترالهای قدیمی

یکی از بهترین خدماتی که پی بی ایکس شاپ ارائه می دهد، یکپارچه سازی سانترال های قدیمی با مرکز تلفن های ویپ امروزی است.
البته این کار با هدف کاهش هزینه کارفرما انجام می شود. شما می توانید سانترال های قدیمی را با مرکز تلفن های ویپ لینک کنید تا از قابلیت های بیشمار ویپ در کنار زیرساخت فعلی استفاده کنید.

ارتباط بین شعب

با پیاده سازی ویپ، می توانید ارتباط بین شعب مختلف را برقرار کنید که هیچ محدودیتی نخواهد داشت. در فواصل زیاد با استفاده از شبکه اینترنت ارتباط بین مرکز تلفن ها و شعب برقرار خواهد شد.

برقراری ارتباط بین شعب می تواند باعث تسهیل و تسریع روند کاری شود و البته در طولانی مدت باعث کاهش هزینه های سازمان هم خواهد شد.

راه اندازی انواع راهکار های خارج از شبکه

یکی از مهمترین قابلیت های ویپ که باعث کاهش هزینه ها و افزایش راندمان کار است، راهکار های دسترسی در خارج شبکه است که بواسطه آن می توانید سناریو های مختلفی را پیاده سازی کنید.

هر سناریویی که در ذهن دارید را با ما مشاوره کنید تا بهترین راهکار را پیاده سازی کنیم تا در ارائه خدمات به مشتریان، تاثیر گذار باشیم.
مثلا تعدادی پرسنل دور کار داشته باشید که در منزل و بدون حضور در شرکت پاسخ گوی تلفن های فروش یا پشتیبانی باشند. یا اگر روزی تصمیم داشتید که در منزل بمانید، بتوانید تمام کارهای مهم را در منزل خود انجام دهید و مدیریتی بر عملکرد پرسنل داشته باشید.
راه اندازی انواع سافت فون های رایگان بر روی موبایل یا هر سیستم دیگری، در خارج از محل شرکت، یکی از قابلیت های کاربردی ویپ است. فرض کنید به کشوری مسافرت کرده اید، با استفاده از قابلیت ویپ می توانید تلفن داخلی در هر نقطه ای داشته باشید.