تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE پاناسونیک

با توجه به درخواست ها و سوالات مشتریان و کاربران عزیز از مشاوران ما، قصد داریم در این مطلب به صورت جامع و کامل نحوه ی تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE  پاناسونیک را مورد بررسی قرار دهیم.

در پایان این مطلب شما می توانید به راحتی تمامی تنظیمات مربوط به منشی تلفنی در این دستگاه ها را انجام دهید.

تجهیزات مورد نیاز برای تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE  پاناسونیک

منشی تلفنی یکی از قابلیت های بسیار مهم و پر کاربرد دستگاه های سانترال است که می تواند برای مشتریان و همچنین شرکت ها و سازمان های استفاده کننده از این قابلیت، مزایای بسیار زیادی را به همراه داشته باشد.

سانترال ۸۲۴ که جز دستگاه های کم ظرفیت است به صورت پیش فرض بر روی خود یک کانال تلفن گویا دارند در حالی که سانترال های پرظرفیت TDA و TDE  برای راه اندازی این قابلیت نیازمند نصب کارت و تجهیزات لازم هستند.

به همین دلیل برای تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE  پاناسونیک لازم است تا از تجهیزات مختلف مناسب این کار استفاده نماییم.

برای این کار لازم است تا ابتدا یک کارت ۰۱۹۰ که کارت آپشنال دستگاه های سانترال TDA و  TDE می باشد را خریداری نمود و روی اسلات های این دستگاه نصب کرد.

بر روی این کارت آپشنال می توان کارت های فرعی متفاوتی مانند کارت صندوق صوتی، کارت حذف اکو، کارت مسیج و … را نصب کرده و از امکانات مختلف آن ها استفاده نمود.

بنابراین برای تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE  پاناسونیک باید ابتدا کارت آپشنال ۰۱۹۰ را روی یکی از اسلات های دستگاه سانترال نصب نموده و سپس کارت TDA0191 که به عنوان کارت مسیج ۴ کانال دیزا می باشد را به عنوان یک کارت فرعی روی کارت آپشنال نصب نمود.

بعد از نصب نمودن این کارت ها باید تنظیمات مربوط به ضبط صدا و راه اندازی دیزا را انجام دهیم.

برای سانترال های TDA و TDE این تنظمیات از طریق نرم افزار انجام می شود که تمامی مراحل آن را به صورت کامل در ادامه توضیح می دهیم.

تنظیمات مربوط به تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE پاناسونیک

این تنظیمات را می توان از طریق نرم افزار برنامه ریزی این دستگاه که بر روی یک سیستم مانند کامپیوتر یا لپ تاپ وصل شده است انجام داد.

بعد از اجرای نرم افزار در ابتدا می توان از قسمت کانفیگ وارد اسلات های مختلف دستگاه شد و کارت های نصب شده روی آن را مشاهده نمود.

اگر کارت آپشنال ۰۱۹۰ را نصب کرده باشیم می توانیم بر روی اسلات مورد نظر آن را مشاهده کنیم.

با کلیک کردن روی CART PROPERTY  می توان اطلاعات مربوط به کارت های فرعی مانند کارت مسیج ۴ کانال دیزا یعنی کارت ۰۱۹۱ که روی کارت اصلی آپشنال نصب شده است را مشاهده نمود.

با مشاهده ی این کارت و جزئیات آن متوجه می شویم که دستگاه سانترال سری TDA یا TDE آماده ی ضبط پیغام و راه اندازی منشی تلفنی یا دیزا می باشد.

انتخاب OGM برای تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE

برای راه اندازی منشی تلفنی ابتدا باید مشخص نمود که تنظیمات مربوط به این قابلیت بر روی کدام OGM صورت پذیرد.

 برای انتخاب OGM مورد نظر از قسمت ۲-۳-۵  در نرم افزار وارد بخش DISA MESSAGE می شویم.

در پنجره باز شده از شماره ی ۵۰۱ تا ۵۶۴ وجود دارند که می توانیم براساس آن ها ۶۴ پیغام دیزای مختلف را ضبط نموده تا در هنگام تماس مشتریان برای راهنمایی بهتر آن ها پخش شود.

شماره ی این پیغام های ضبط شده هیچ تفاوت و برتری نسبت به یکدیگر ندارند و بر طبق نیاز می توانیم هر کدام از آنها را انتخاب نماییم تا به عنوان پیغام دیزای مرکز تلفن ثبت شود.

در اینجا به صورت فرضی پیغام شماره ۵۰۱ را در نظر می گیریم تا بتوانیم نحوه ی انجام بقیه تنظیمات را بر طبق این پیغام به شما آموزش دهیم.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

مسیر دهی تماس ها با استفاده از نرم افزار

بعد از در نظر گرفتن شماره پیغام مورد نظر باید به سراغ تعیین مسیر تماس های ورودی برویم و مشخص کنیم که تماس های ورودی به کدام بخش ها و به چه صورتی مسیر دهی شوند.

در قسمت ۲-۱۰ نرم افزار می توانیم برای ساعت های مختلف کاری مسیر دهی تماس های ورودی به سمت دستگاه سانترال را مشخص نماییم.

با استفاده از این قسمت و تنظیمات مختلف آن می توانیم در زمان های مختلف برای تماس های ورودی تعیین مسیر های متفاوتی نیز داشته باشیم.

به طور مثال می توانیم مشخص نماییم که در طول روز تمامی تماس ها به سمت دیزا رفته و در زمان شب همه این تماس ها به صورت مستقیم به یک داخلی که می تواند نگهبانی باشد وصل شوند.

با توجه به اینکه ما قصد داریم نحوه ی تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE  پاناسونیک را در این مطلب به شما آموزش دهیم اگر مشکلی در زمینه ی تعیین مسیر تماس ورودی برای شیفت های مختلف دستگاه سانترال دارید می توانید ویدیو ها و مقالات بعدی ما را دنبال کنید تا تمامی مشکلات شما در این زمینه برطرف شود.

به صورت پیش فرض و قبل از اجرای تنظیمات مختلف برای تعیین مسیر تماس ورودی به دستگاه های سانترال TDA و TDE همه ی تماس ها در شیفت های مختلف به اپراتور وصل می شود.

در قسمت ۲-۲ می توانیم شماره ی داخلی که به عنوان اپراتور در دستگاه سانترال در نظر گرفته شده است را مشاهده نماییم و با ایجاد تغییرات شماره ی داخلی مورد نظر خود برای شیفت های مختلف را به عنوان اپراتور ثبت نمود.

بنابراین در قسمت ۲-۱۰ مشخص می کنیم که تماس های ورودی به دستگاه سانترال در چه وضعیتی قرار داشته باشند. این وضعیت ها می تواند به صورت وصل شدن مستقیم به یک داخلی، گروه UCD، دیزا، صندوق صوتی و … باشند.

اگر بخواهیم برای مسیر ورودی تماس ها، پخش شدن پیغام دیزا را در نظر بگیریم باید در قسمت شیفت های مختلف در پنجره ی باز شده ی قسمت ۲-۱۰ شماره ی OGM که در بالا به آن اشاره کردیم را وارد کنیم.

یعنی اگر قصد داریم در طول روز برای تمامی خط های شهری وصل شده به دستگاه، پیغام OGM به شماره ی ۵۰۱ پخش شود باید شماره ی آن را در شیفت مورد نظر و جلوی خط شهری بنویسم.

انتخاب پخش شدن پیغام دیزا برای خطوط شهری کاملاً اختیاری است و کاربر می تواند برای هر تعداد از خطوط شهری که در نظر دارد پیغام دیزا را به عنوان مسیر ورودی در نظر بگیرد.

بنابراین می توان به عنوان مثال در شیفت روز برای خط شهری ۱ پخش شدن پیغام دیزا به شماره ی ۵۰۱ را در نظر گرفت و برای خط شهری شماره ی ۲ حالت دیگری مانند وصل شدن به یک داخلی به صورت مستقیم، گروه UCD و … را در نظر گرفت.

برای تمامی تایم ها و شیفت های کاری در صورت نیاز می توان این تعیین مسیر را انجام داد.

با انتخاب شماره ی ۵۰۱ اگر کسی با خطوط شهری تعیین شده تماس بگیرید پیغام دیزای شماره ی ۵۰۱ برای آن پخش می شود.

دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)

مشخص نمودن عملکرد اعداد هنگام پخش شدن پیغام دیزای تعیین شده

در تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE اگر یک پیغام دیزا از بین شماره های ۵۰۱ تا ۵۶۴ را به عنوان پیغام دیزا در نظر گرفتیم باید در قسمت ۲-۳-۵ نرم افزار مشخص نماییم که وقتی مخاطب با خطوط شهری تماس می گیرد و پیغام دیزا برای او پخش می شود هر کدام از کلید های ۱ تا ۹ چه عملکردی داشته باشند.

در واقع در این قسمت می توان مشخص نمود که اگر مشتری در هنگام پخش پیغام دیزا یکی از این کلید ها را فشار داد، تماس او به سمت کدام یک از داخلی و گروه های تعیین شده برود.

با رفتن به قسمت ۲-۳-۵ نرم افزار می توانیم شماره ی پیغام های دیزا و همچنین کلید های ۰ تا ۹ را به صورت زیر مشاهده نماییم.

زمانی که هر کدام از OGM ها را به عنوان پیغام دیزا برای پخش شدن در دستگاه سانترال در نظر گرفتیم می توانیم در ستون مربوط به این شماره ی پیغام، عملکرد کلید های مختلف ۰ تا ۹ یعنی همان شماره ی داخلی ها و گروه های مختلف که تماس با فشار دادن کلید مربوطه به آن ها وصل می شود را مشخص نماییم.

به عنوان مثال اگر OGM 501 را به عنوان پیغام دیزا برای تماس های ورودی در نظر بگیریم می توانیم مشخص نماییم که مخاطب با فشار دادن هر کدام از کلید ها به کدام قسمت وصل شود.

 به عنوان مثال فرض کنید عدد ۱ کاربر  و مشتری را به سمت قسمت فروش هدایت می کند بنابراین می توانیم یکی از داخلی هایی که در قسمت فروش قرار دارد یا گروهی از آن ها مانند گروه ۶۰۱ را در زیر آن مشخص نماییم تا به محض فشار دادن کلید شماره ۱ داخلی های تعیین شده در قسمت فروش زنگ بخورند.

اگر کلید ۲ قرار باشد که مخاطب را به قسمت مالی هدایت کند و این قسمت فقط یک داخلی خاص برای پاسخگویی به این تماس ها داشته باشد، می توانیم شماره ی داخلی مورد نظر را وارد کنیم.

به همین ترتیب می توانیم در صورت نیاز تا عدد ۹ بر طبق نیاز خود، قسمت ها و داخلی های مختلف را مشخص کنیم تا در صورتی که مشتری این کلید ها را فشار داد، به این قسمت ها متصل شود.

بهتر است زمانی که قصد دارید یک عدد را برای تماس مستقیم با مدیریت در نظر بگیرید شماره ی اپراتوری که در بالا مشخص نمودیم را وارد کنید تا ابتدا تماس به این داخلی وصل شود.

بنابراین اگر کسی به خطوط شهری مشخص شده زنگ بزند پس از شنیدین پیغام دیزای شماره ی ۵۰۱ می تواند به راحتی از میان گزینه های مشخص شده، کلید مربوطه را فشار دهد و به قسمت مورد نظر دسترسی پیدا کند.

مشخص نمودن داخلی های قرار گرفته در یک گروه

در بالا اشاره نمودیم که در زمان تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE  می توانید برای در نظر گرفتن مقصد یک تماس بعد از پخش شدن پیغام دیزا، گروهی از داخلی ها مانند گروه ۶۰۱ را در نظر گرفت.

تنظیمات مربوط به گروه های مختلف و انتخاب داخلی ها برای آن ها در قسمت ۱-۳-۵  نرم افزار انجام پذیر است.

با رفتن به این قسمت می توانید نام گروه های مختلفی که در دستگاه به عنوان پیش فرض در نظر گرفته شده اند را مشخص نمایید.

در بالای صفحه ی مربوطه یک گزینه به نام member list وجود دارد که با کلیک کردن روی آن می توانیم شماره ی داخلی هایی که قصد داریم آن ها را در این گروه قرار دهیم را مشخص کنیم.

به طور مثال در بالا گفتیم که گروه ۶۰۱ مربوط به قسمت فروش باشد. با انتخاب این گروه و کلیک روی گزینه ی ممبر لیست می توانیم شماره ی داخلی های قسمت فروش که می خواهیم پاسخگوی تماس های ورودی باشند را وارد نماییم.

اگر داخلی هایی مانند ۱۰۶،۱۰۷ و ۱۰۸ را در گروه ۶۰۱ قرار دهیم، مخاطب با فشار دادن کلید ۱ که در بالا به آن اشاره نمودیم به قسمت فروش وصل شده و تمامی این داخلی ها به صورت همزمان زنگ می خورند.

برای اینکه تداخلی در زنگ خوری داخلی های مشخص شده به وجود نیاید می توانیم در قسمت ۱-۳-۵ برای هر کدام از داخلی های تعیین شده گروه های مختلف یک وقفه زنگ خوری در نظر بگیریم.

به عنوان مثال می توان مشخص نمود که داخلی ۱۰۶ بدون وقفه زنگ بخورد، داخلی ۱۰۷ پس از دو زنگ  و ۱۰۸ پس از ۴ زنگ شروع به زنگ خوری نمایند تا از این طریق بتوان نحوه ی پاسخگویی به تماس های وارد شده را بهتر مدیریت نمود.

پس به طور کلی در قسمت ۲-۱۰ برای تماس های ورودی تعیین مسیر نموده و مشخص می کنیم که برای تماس های ورودی شیفت های مختلف کاری کدام شماره ی پیغام دیزای ضبط شده پخش شود.

پس از پخش شدن پیغام دیزای مورد نظر، در قسمت ۲-۳-۵ مشخص نمودیم که عملکرد کلید های ۰ تا ۹ هنگام پخش شدن پیغام دیزا چگونه باشد.

یعنی برای هر کدام از آن ها بر طبق نیاز شماره ی یک داخلی برای تماس مستقیم یا یک گروه از داخلی ها را در نظر گرفتیم.

تنظیمات مربوط به تعیین داخلی های قرار گرفته در یک گروه و تعیین وقفه های زنگ خوری آن ها نیز در قسمت ۱-۳-۵ قابل انجام دادن می باشد.

تنظیم تایمر یا زمان برای پخش شدن پیغام دیزا در هنگام برقراری تماس

بعد از انجام تمامی مراحل بالا باید به سراغ تنظیم زمان جهت پخش شدن پیغام دیزا برای مشتریان در هنگام برقراری تماس آن ها برویم.

این کار را می توان از قسمت ۳-۲ نرم افزار و در سربرگ دوم یا همان دیزا، انجام داد. در این قسمت باید با استفاده از زمان های مناسب و مشخص شده تعیین کنیم که پیغام دیزا بعد از چند ثانیه از برقراری تماس برای مشتریان پخش شود.

 به طور پیش فرض این قابلیت در سانترال های TDA و TDE روی ۵ ثانیه تنظیم شده است.

یعنی مشتری بعد از وصل شدن تماس باید ۵ ثانیه صبر نماید تا پیغام دیزا برایش پخش شود.

بر حسب نیاز می توان این تاخیر و دیلی را تغییر داد که معمولاً برای این کار تاخیری در نظر گرفته نمی شود و آن را روی صفر قرار می دهند تا تماس به محض وصل شدن به خط شهری مورد نظر روی پیغام دیزا برود.

سایر موارد در مورد تنظیمات زمان و تایمر برای تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE  پاناسونیک در ویدیو ها و مقالات بعدی به صورت کامل و جامع به شما آموزش داده می شود تا تمامی مشکلات شما در این زمینه برطرف شود.

ضبط پیغام دیزا در سانترال های TDA و TDE

تاکنون تمامی تنظیمات مربوط به تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE  پاناسونیک را به صورت کامل مورد بررسی قرار دادیم و در ادامه می خواهیم به بررسی نحوه ی ضبط پیغام برای منشی تلفنی بپردازیم.

برای ضبط پیغام تلفن گویا در سانترال های TDA و TDE به صورت پیش فرض کد دستوری ۳۶۱* در نظر گرفته شده است.

در قسمت ۱-۲-۶ نرم افزار می توان در بخش فیچر ها تمامی دستورات مربوط به دستگاه سانترال از جمله کد دستوری ضبط پیغام دیزا را مشاهده نمود.

این دستور به عنوان OGM Record/clear/Playback و با کد ۳۶* نمایش داده شده است که بر همین اساس می توان متوجه شد که کد ۳۶۱* برای ضبط پیغام، کد ۳۶۰* برای پاک کردن پیغام و کد ۳۶۲* برای پخش شدن دوباره پیغام ضبط شده به کار برده می شوند.

البته این مورد را در نظر داشته باشید که می توان این کد را تغییر داده و هر کدی که به نظر مناسب تر باشد را انتخاب نمود و از آن برای تنظیمات مربوط به ضبط پیغام استفاده کرد.

تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE و قرار دادن داخلی در کلاس منیجر برای ضبط پیغام

 برای ضبط پیغام تلفن گویا هنگام تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE باید از یکی از تلفن های داخلی استفاده نمود که شماره ی داخلی آن باید حتما در کلاس منیجر قرار داشته باشد.

به صورت پیش فرض تمامی داخلی ها وصل شده به مرکز تلفن TDA و TDE در کلاس ۱ قرار دارند. پس بنابراین هیچ کدام از آن ها به صورت پیش فرض نمی توانند کد ۳۶* را شماره گیری نمایند.

منیجر بر روی کلاس ۶۴ فعال است و اگر قصد داشته باشیم با یک داخلی پیغام دیزا را ذخیره نماییم ابتدا باید شماره ی داخلی مورد نظر را در کلاس ۶۴ یا همان کلاس منیجر قرار دهیم.

برای تایید این مورد و مشاهده ی سایر کلاس بندی ها در قسمت ۱-۷-۲ می توانیم از منوی بالا، کلاس بندی های مختلف را انتخاب نموده و مشاهده کنیم که به صورت پیش فرض برای کلاس ۶۴ قابلیت منیجر فعال می باشد و می تواند عمل ضبط پیغام تلفن گویا را انجام دهد.

بنابراین در قسمت ۱-۱-۴ داخلی مورد نظر که قصد داریم به وسیله ی آن پیغام دیزا ضبط نماییم را در کلاس ۶۴ قرار می دهیم.

با کلیک کردن روی گزینه ی   Apply تنظیمات و تغییرات مربوط به هر مرحله ذخیره می شوند و فقط و فقط می توان از داخلی های مشخص شده برای ضبط پیغام منشی تلفنی استفاده نمود.

برای ضبط با کیفیت تر پیغام تلفن گویا لازم است ابتدا گوشی تلفن داخلی مورد نظر که در کلاس ۶۴ قرار دارد را برداشته و سپس کلید اسپیکر را فشار دهیم.

بعد از فشار دادن کلید اسپیکر باید کد ۳۶* مربوط به تنظیمات ضبط پیغام را وارد کنیم.

چون در اینجا قصد داریم عملیات ضبط پیغام تلفن گویا را انجام دهیم باید بعد از ۳۶* از عدد ۱ استفاده کنیم.

در مرحله ی بعد باید شماره ی OGM مورد نظر که می خواهیم پیغام دیزای ضبط شده روی آن قرار بگیرد را وارد کنیم.

پس از این کار چند لحظه باید صبر کرد و با شروع تایمر دو صفر پیغام مورد نظر را با صدای واضح و شفاف گفته تا پیغام روی دستگاه ضبط شود.

در پایان تنظیمات دیزا سانترال TDA و TDE برای ذخیره نمودن تمامی این عملیات کلید STORE را فشار می دهیم.

بنابراین اکنون پیغام مورد نظر ما روی شماره ی OGM انتخاب شده ضبط شده است و می توان از آن برای پخش شدن هنگام برقراری تماس مشتریان استفاده نمود.

کسب اطلاعات بیشتر در مورد تکنولوژی تلفن سانترال دیگر مقالات موجود در سایت ما را مطالعه و برای مشاهده ویدیوهای آموزشی ما در زمینه سانترال پاناسونیک به صفحه اختصاصی ما در آپارات مراجعه نمایید.