یکی از مواردی که اکثر دوستان در راه اندازی دیزا یا منشی تلفنی گویا بر روی سانترال ها با آن رو به رو هستند، چگونگی پخش پیغام در حالت مشغول بودن داخلی ها در دیزا NS500 است.
آنچه در این مقاله می خوانید:
در مقالات قبلی که به صورت کامل نحوه راه اندازی سخت افزاری و نرم افزاری دیزا مورد بررسی قرار گرفته است می توانید به راحتی این قابلیت را به مرکز تلفن NS یا TDA و TDE اضافه کنید.
برای هر دو محیط و هر دو دستگاه به صورت جداگانه یک مقاله کاربردی به همراه ویدیو های آموزشی در نظر گرفته شده است.
اشغال بودن داخلی ها در هنگام پخش پیغام دیزا
یکی از نکاتی که اکثر شرکت ها و کسب و کار ها با آن رو به رو هستند، مشغول بودن داخلی مقصد بعد از انتخاب مشتری و پخش پیغام دیزا است.
در این حالت مشتری کلید مربوط به آن داخلی را انتخاب کرده و با حالت اشغال داخلی رو به رو می شود.
برای اینکه مشتری همچنان در پشت خط پاسخگویی باقی بماند یا اینکه بتوانید آن را به یک مقصد جدید راهنمایی کنید، باید یک پیغام جدید با مضمون “داخلی مورد نظر مشغول است، لطفا منتظر بمانید” را برای مشتری پخش کنیم.
پخش پیغام در حالت مشغول بودن داخلی ها در دیزا NS500 به راحتی قابل انجام است و در قسمت مربوط به تنظیمات دیزا انجام می شود.
همانطور که در مقالات مختلف در مورد تعیین مسیر تماس ها صحبت کردیم، می توانید از قسمت ۲-۱۰ محیط برنامه ریزی NS500 برای تعیین مسیر تماس های وارد شده از خطوط شهری به سمت دیزا اقدام نمایید.
در پکیج جامع آموزش TDA و TDE به صورت کامل و جامع دیزا دو مرحله و سه مرحله ای مورد بررسی قرار گرفته و سناریو های کاربردی در این زمینه اجرا شده است.
پخش پیغام در حالت مشغول بودن داخلی ها در دیزا NS500
برای برنامه ریزی این پیغام جدید بر روی سانترال های NS500 باید به سراغ قسمت ۲-۳-۵ محیط برنامه ریزی یعنی DISA Message برویم.
دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)در این قسمت شماره پیغام ها و عملکرد اعداد را می توان تعیین کرد.
در صورتی که قصد داشته باشیم از پخش پیغام در حالت مشغول بودن داخلی ها در دیزا NS500 استفاده کنیم، و یک پیغام را برای اشغال بودن آن ها برای مشتری پخش کنیم، باید به سراغ ستون های جلوتر این قسمت یعنی Busy / DND Message No. برویم.
در این ستون می توان شماره پیغام جدیدی که بر روی آن مضمون “داخلی مورد نظر مشغول است” ذخیره شده است را در نظر بگیرید.
یعنی شما یک پیغام دیگر با شماره OGM خاص خودش که همان شماره داخلی های دستگاه است، با این مفهوم و محتوا، ضبط و یا روی دستگاه آپلود می کنید تا بتوانید در این ستون شماره آن را وارد نمایید.
اکنون در صورتی که مشتری از طریق خط شهری دیزا را بشوند و با یک داخلی که مشغول است تماس بگیرد، بعد از بوق مشغولی این پیغام جدید برایش پخش می شود.
نکته مهم این است که در پیغام یا OGM جدید می توانید عملکرد های جدیدی را نیز برای هر کلید در نظر بگیرید تا مشتری به سمت مقصد جدیدی هدایت شود.
البته می توانید همان پیغام و همان عملکردهای پیغام دیزا قبلی را نیز دوباره بر روی این پیغام در نظر بگیرید.
راهکار پخش پیغام در حالت مشغولی داخلی ها در دیزا می تواند به شما کمک کند تا مشتری را همراه خود داشته باشید و از دست ندهید.
برای مشاهده سایر ویدیو های آموزشی کاملاً عملی و رایگانی در زمینه نصب، راه اندازی و برنامه ریزی دستگاه سانترال، ما را در آپارات دنبال کنید.
دیدگاه شما درباره این مقاله چیست ؟