تیم فنی و مشاوران تخصصی ما با توجه به سوالات مختلف شما در زمینه قابلیت های مختلف دستگاه های سانترال پاناسونیک ، در دو بخش مجزا به بررسی کامل تماس های ورودی به دستگاه های سانترال ۸۲۴ و همچنین معرفی و بررسی Hunting یا اانتقال تماس تلفن سانترال پاناسونیک در این تماس ها پرداخته است.
آنچه در این مقاله می خوانید:
در این مطلب ضمن تعریف قابلیت Hunting به بررسی کاربرد های آن در مرکز تلفن سانترال ۸۲۴ پرداخته می شود تا کاربران این دستگاه ها بتوانند در صورت لزوم از این قابلیت برای بهبود کیفیت ارتباطات خود استفاده نمایند.
حالت نرمال تماس های ورودی
در بخش اول آموزش انتقال تماس تلفن سانترال پاناسونیک به بررسی حالت نرمال برای تماس های ورودی که همان تماس مستقیم با یک داخلی می باشد، می پردازیم.
همانطور که می دانید تماس های ورودی در دستگاه های سانترال ۸۲۴ با کد ۴۱۴، ۴۱۵ و ۴۱۶ مسیر دهی می شوند تا براساس این کد ها مشخص شود که این تماس ها از طریق چه مسیری پاسخ داده شوند.
درباره ی این کد ها و نحوه ی اجرای آن ها برای برنامه ریزی تماس های ورودی در مقالات و ویدیو های آموزشی قبلی سایت، توضیحات کاملی ارائه شده است که می توانید با مراجعه به آن ها به راحتی از این کد ها استفاده نمایید.
تماس های ورودی به دستگاه های سانترال می تواند در سه حالت قرار بگیرد.
برای تعیین مسیر تماس های ورودی در روز (تایم کاری) از کد ۴۱۴ استفاده می شود.
همچنین برای تعیین مسیر تماس های ورودی در زمان استراحت یا ناهار از کد ۴۱۶ و از کد۴۱۵ برای مسیر دهی تماس ورودی در تایم شب (زمان تعطیلی) استفاده می شود.
کد ۴۱۴
در کد ۴۱۴ که برای زمان روز در دستگاه سانترال استفاده می شود می توان از چند روش مختلف برای تعیین مسیر تماس ورودی استفاده نمود.
این تعیین مسیر ها می تواند شامل حالت نرمال، حالت وصل نمودن مستقیم به یک داخلی، استفاده از یک گروه خاص یا همان گروه های داخلی که در ucd قرار می گیرند و حالت دیزا یا OGM باشد.
علاوه بر این موارد می توان در مسیر دهی تماس های ورودی دستگاه های سانترال ۸۲۴ دو حالت مودم و صندوق صوتی نیز وجود دارند که در ویدیو ها و مقالات آموزشی بعدی سایت حتماً نحوه ی اجرای آن ها را نیز به شما آموزش خواهیم داد.
در این مطلب فقط دو حالت نرمال و تماس مستقیم با یک داخلی و اسفاده از قابلیت Hunting در آن ها را مورد بررسی قرار می دهیم و در مطلب بعدی به بررسی حالت دیگر یعنی دیزا یا OGM می پردازیم.
هنگام بررسی حالت دیزا قصد داریم ابتدا یک پیغام دیزا را روی دستگاه سانترال ضبط نموده و سپس حالت های مختلف آن را با استفاده از قابلیت Hunting مورد بررسی قرار می دهیم.
راه اندازی دیزا یا تلفن گویا در سانترال ۸۲۴
پس به شما پیشنهاد می کنیم که به منظور بهبود کیفیت ارتباطات خود و همچنین پاسخگویی بهتر به نیاز های مختلف مشتریان، حتماً مطلب بعدی این آموزش را نیز مطالعه فرموده تا بتوانید از آن در دستگاه سانترال استفاده نمایید.
Hunting چیست؟
Hunting یکی از قابلیت های بسیار کاربردی دستگاه های سانترال ۸۲۴ است که می توان این قابلیت را برای گروهی از داخلی ها در نظر گرفت.
زمانی که این قابلیت برای گروه داخلی فعال باشد و تماس به صورت مستقیم به یکی از داخلی هایی که عضو این گروه است وصل شود، می توان از Hunting برای بهبود روند پاسخگویی به تماس های ورودی استفاده نمود.
به طور مثال فرض کنید ما چهار داخلی ۱۰۱، ۱۰۲،۱۰۳ و ۱۰۴ را در یک گروه قرار داده ایم.
زمانی که قابلیت Hunting برای این گروه از داخلی ها فعال باشد می توان در دو حالت از آن استفاده نمود.
حالت اول اینکه در کد ۴۱۴ برای تعیین مسیر تماس های ورودی در طول روز، تماس به صورت مستقیم به یک داخلی وصل می شود و حالت دوم برای زمانی است که این تماس به یک دیزا مسیر دهی می شود.
در حالت دوم بعد از اینکه تماس به دیزا وصل شد دوباره به یک داخلی وصل شود.
پس به طور کلی می توان گفت که قابلیت Hunting فقط و فقط برای زمانی کاربرد دارد که تماس به یک داخلی وصل می شود. توجه داشته باشید که این داخلی باید حتما در گروهی قرار داشته باشد که قابلیت Hunting برای آن فعال باشد.
کاربرد قابلیت Hunting
بعد از تعریف اولیه قابلیت انتقال تماس تلفن سانترال به بررسی کاربرد های آن در نحوه ی پاسخگویی به تماس های ورودی می پردازیم.
تعیین مسیر تماس در سانترال ۸۲۴
همانطور که در بالا فرض کردیم چهار داخلی مختلف در یک گروه قرار گرفته اند.
اکنون اگر یک تماس ورودی به یکی از این داخلی ها مانند ۱۰۲ به صورت مستقیم وصل شود و این داخلی اشغال باشد، قابلیت Hunting باعث می شود تا تماس ورودی به داخلی بعدی انتقال پیدا کند تا آن داخلی به تماس پاسخ دهد.
پس کاربرد قابلیت Hunting یا انتقال تماس تلفن سانترال در واقع باعث می شود تا در صورت اشغال بودن یک داخلی در یک گروه، تماس وارده شده به صورت اتوماتیک به داخلی بعدی منتقل شود.
بنابراین در گروه فرضی ما، اگر داخلی ۱۰۲ اشغال باشد تماس به داخلی ۱۰۳ منتقل می شود و اگر ۱۰۳ نیز اشغال باشد این تماس به داخلی ۱۰۴ که در همان گروه قرار دارد منتقل می شود.
مطمئناً در اینجا برای شما این سوال پیش می آید که در صورتی که داخلی ۱۰۴ نیز اشغال باشد، سرنوشت تماس ورودی به این گروه داخلی چه خواهد شد؟ در ادامه با بررسی دو حالت قابلیت Hunting به این سوال شما پاسخ می دهیم.
حالت TERMINATE انتقال تماس تلفن سانترال پاناسونیک
حالت TERMINATE یکی از حالت های قابلیت Hunting در پاسخگویی به تماس ورودی در یک گروه داخلی می باشد.
در این حالت زمانی که تماس به انتهای گروه (شمار ی بزرگترین داخلی) می رسد تماس ورودی قطع شده و یا روی حالت Call Wait قرار می گیرد.
بنابراین اگر در فرض بالا داخلی ۱۰۴ نیز اشغال باشد تماس یا به صورت اتوماتیک قطع شده و یا روی حالت Call Wait قرار می گیرد.
حالت چرخشی در انتقال تماس تلفن سانترال پاناسونیک
حالت دوم قابلیت Hunting حالت چرخشی یا همان circulate است که بعد از رسیدن به آخرین داخلی که اشغال می باشد، دوباره به داخلی اول برگشته و شروع به زنگ خوری می کند.
بنابراین اگر حالت چرخشی برای این قابلیت روی یک گروه از داخلی ها فعال باشد، بعد از اینکه داخلی ۱۰۴ که انتهای مسیر در فرض ما می باشد اشغال بود، دوباره داخلی ۱۰۱ زنگ می خورد و در صورت اشغال بودن هر داخلی تماس به داخلی بعدی منتقل می شود.
به طور کلی وقتی یک تماس به صورت مستقیم به یک داخلی وصل می شود و آن داخلی در یک گروه قرار دارد که قابلیت Hunting برای آن ها فعال است، در صورت اشغال بودن این داخلی، قابلیت Hunting می تواند در دو حالت چرخشی و TERMINATE باعث انتقال این تماس به داخلی های دیگر شود.
کد های Hunting یا انتقال تماس تلفن سانترال پاناسونیک
برای فعال سازی و تعیین وضعیت این قابلیت روی دستگاه های سانترال لازم است تا از طریق یک تلفن قابل برنامه ریزی، کد های مربوط به آن را اجرا کنیم.
از کد ۱۰۰ برای فعال سازی قابلیت Hunting روی یک گروه از داخلی ها و از کد ۱۰۱ برای تعیین وضعیت این قابلیت برای همان گروه استفاده می شود.
در اینجا (ویدیو آموزشی) ما سه دستگاه تلفن ۷۷۳۰ را به دستگاه سانترال ۸۲۴ وصل نموده و قصد داریم با قرار دادن این داخلی ها در یک گروه و فعال کردن Hunting بر روی آن ها، این قابلیت را به صورت عملی برای شما تست و اجرا کنیم تا شما نیز بتوانید به راحتی آن را در دستگاه های سانترال خود فعال کرده و از مزایای آن بهره مند شوید.
با فشار دادن دو بار پشت سرهم کلید ستاره (*) می توان به راحتی شماره ی داخلی های تلفن هایی که به دستگاه سانترال وصل نموده ایم را مشاهده نمود تا بتوانیم به راحتی آن ها را در یک گروه قرار دهیم.
قبل از برنامه ریزی حتما بدانیم که داخلی های ما روی کدام جک قرار دارند.
در حالتی که دستگاه برای بار اول برنامه ریزی می شود شماره ی جک ها به راحتی قابل تشخیص است و داخلی ۱۰۱ همان جک ۱، داخلی ۱۰۲ همان جک ۲ و… می باشند.
اما در صورتی که دستگاه قبلا برنامه ریزی شده باشد برای تشخیص شماره ی جک ها، باید از کد ۰۰۹ استفاده کرد.
فعال سازی Hunting
در اینجا ما فرض می کنیم که فقط یک تایم کاری روز را برای تعین مسیر دهی تماس های ورودی داریم پس بنابراین برای فعال سازی این قابلیت ابتدا باید از طریق کد ۴۱۴ متوجه شویم که تماس های ورودی دستگاه سانترال روی چه حالتی قرار دارند.
به صورت پیش فرض تمامی تماس های ورودی دستگاه سانترال در طول روز، روی حالت نرمال قرار دارد.
در حالت نرمال با استفاده از کد های ۴۰۸،۴۰۹ و ۴۱۰ می توان مسیر تماس در زمان های مختلف را مشخص نمود و با کد های ۴۱۱،۴۱۲ و ۴۱۳ می توان یک وقفه در زنگ خوری داخلی ها ایجاد نمود.
در ویدیو ها و مقالات قبلی، به صورت مفصل حالت نرمال و تمامی این کد ها مورد بررسی قرار گرفته است که می توانید با مراجعه به آن ها به راحتی در این حالت تماس های ورودی دستگاه سانترال ۸۲۴ را برنامه ریزی نمایید.
به طور کلی چون در حالت نرمال تماس ورودی به یک داخلی خاص به صورت مستقیم وصل نمی شود، پس نمی توان از قابلیت Hunting در این حالت استفاده نمود.
در کد ۴۱۴ و زمانی که حالت نرمال نمایش داده می شود می توان با استفاده از کلید AUTO-ANS حالت آن را تغییر داد و تماس مستقیم بر روی یک داخلی یا DIL: Jack… را انتخاب نمود.
در این حالت تماس های ورودی دستگاه سانترال به صورت مستقیم به یک جک وصل می شود.
به صورت فرض ما برای اینجا جک ۲ با این توضیح که می دانیم داخلی ۱۰۲ به جک ۲ متصل است را انتخاب می کنیم و از روی صفحه کلید ۰۲ را وارد نموده و سپس کلید store را فشار می دهیم.
در این حالت اگر کسی با خط شهری دستگاه سانترال تماس بگیرد داخلی ۱۰۲ به صورت مستقیم زنگ می خورد.
قرار دادن داخلی ها در یک گروه
برای اینکه بتوانیم از قابلیت Hunting یا انتقال تماس تلفن سانترال استفاده نماییم باید ابتدا داخلی های مورد نظر را در یک گروه قرار دهیم.
زمانی که بخواهیم چند داخلی مانند ۱۰۱،۱۰۲ و ۱۰۳ را در یک گروه قرار دهیم ابتدا باید وارد حالت برنامه ریزی دستگاه شویم.
پس از این کار کد ۶۰۰ برای تعیین گروه داخلی ها را وارد می کنیم.
گروه بندی داخلی ها در ۸۲۴
با فشار دادن کلید اسپیکر شماره ی هر جک با وضعیت گروه آن بر روی صفحه نمایش تلفن ظاهر می شود که می توان با استفاده از شماره های روی صفحه کلید، گروه مورد نظر برای هر کدام از این داخلی ها را انتخاب نمود.
با فشار دادن کلید STORE جهت ذخیره می توان گروه بقه داخلی های مورد نظر را نیز مشخص نمود.
کد ۱۰۰ در انتقال تماس تلفن سانترال پاناسونیک
همانطور که قبلاً اشاره کردیم برای فعالسازی قابلیت Hunting برای یک گروه از داخلی ها باید از کد ۱۰۰ در حالت برنامه ریزی دستگاه استفاده نماییم.
با وارد نمودن کد ۱۰۰ و فشار دادن کلید اسپیکر، پیغامی روی صفحه تلفن نمایش داده می شود که بیانگر نام گروه و وضعیت فعال یا غیر فعال بودن قابلیت Hunting می باشد.
در صورتی که قصد دارید این قابلیت را برای گروه مورد نظر فعال کنید حالت آن را با استفاده از کلید AUTO-ANS از Disable به Enable تغییر دهید. اکنون قابلیت Hunting برای گروهی که داخلی های مورد نظر ما در آن قرار گرفته اند فعال شده است.
تعیین وضعیت Hunting
بعد از فعال سازی انتقال تماس تلفن سانترال پاناسونیک برای گروه مورد نظر باید وضعیت آن در هنگام تماس ورودی به داخلی های گروه را مشخص نمود.
در بالا اشاره کردیم که قابلیت Hunting دارای دو حالت TERMINATE و چرخشی یا CIRCULATE می باشد. این قابلیت ها با وارد نمودن کد ۱۰۱ به راحتی قابل دسترسی بوده و می توان با کلید AUTO-ANS هر کدام از آن ها را انتخاب نمود.
آزمایش حالت TERMINATE
فرض می کنیم قابلیت Hunting با وضعیت TERMINATE برای سه داخلی ۱۰۱،۱۰۲ و ۱۰۳ که در یک گروه قرار دارند فعال شده باشد و تماس به صورت مستقیم به داخلی ۱۰۲ وصل می شود.
وقتی یک نفر از بیرون با دستگاه سانترال تماس می گیرد به صورت مستقیم تماس او به داخلی ۱۰۲ وصل می شود و در صورتی که این داخلی اشغال نباشد، تلفنی که به این داخلی وصل است زنگ می خورد و کاربر می تواند به تماس ورودی پاسخ دهد.
اما اگر این داخلی در حالت اشغال باشد، قابلیت Hunting فعال شده و تماس به داخلی ۱۰۳ انتقال پیدا می کند.
به دلیل اینکه در اینجا قابلیت Hunting روی وضعیت TERMINATE قرار دارد اگر داخلی ۱۰۳ نیز اشغال باشد تماس به صورت اتوماتیک پایان می یابد و به داخلی ۱۰۱ منتقل نمی شود.
حالت چرخشی در انتقال تماس تلفن سانترال برای اینکه بتوان از این قابلیت در گروه داخلی ها استفاده نمود باید ابتدا با کد تعیین وضعیت ۱۰۱ آن را برای گروه مورد نظر فعال کرد.
به منظور فعال کردن حالت چرخشی باید وارد حالت برنامه ریزی دستگاه شده و پس از وارد نمودن کد ۱۰۱، حالت گروه را از TERMINATE به CIRCULATE یا همان چرخشی تغییر دهیم.
در این حالت زمانی که یک نفر با دستگاه سانترال تماس بگیرد و داخلی ۱۰۲ که به صورت مستقیم وصل شده است در حالت اشغال باشد تماس به داخلی بعدی یعنی ۱۰۳ منتقل می شود.
در صورتی که داخلی ۱۰۳ نیز اشغال باشد این تماس به داخلی ۱۰۱ برگشته و تلفن مربوط به داخلی ۱۰۱ زنگ می خورد.
پس در حالت چرخشی زمانی که تماس به انتهای گروه می رسد و داخلی انتهایی نیز اشغال است، دوباره به ابتدای گروه یعنی همان داخلی ۱۰۱ برمی گردد.
بنابراین تفاوت میان حالت چرخشی و TERMINATE در این است که اگر قابلیت Hunting برای یک گروه فعال شده باشد و تماسی به یکی از داخلی های آن گروه وارد شود، در صورت اشغال بودن این داخلی در حالت TERMINATE تماس تا انتهای گروه رفته و قطع می شود.
اما در حالت چرخشی در صورت اشغال بودن داخلی انتهای گروه، تماس به اولین داخلی بر می گردد.
فعال سازی Automatic Call Pickup
این قابلیت ارتباطی با قابلیت Hunting ندارد اما می توان در زمانی که Hunting را برای یک گروه فعال نمود از آن نیز استفاده کرد.
برای فعال سازی Automatic Call Pickup می توان از کد ۱۲۷ در حالت برنامه ریزی دستگاه استفاده نمود.
بنابراین بعد از وارد شدن به حالت برنامه ریزی، کد ۱۲۷ را وارد نموده و با فشار دادن کلید اسپیکر می توانیم نام گروه و وضعیت Automatic Call Pickup آن را مشاهده نماییم.
به صورت پیش فرض این قابلیت برای گروه های مختلف غیر فعال می باشد و برای فعال کردن آن باید از طریق کلید AUTO-ANS حالت Disable را به Enable تغییر داد.
وقتی Automatic Call Pickup برای یک گروه داخلی فعال باشد و یک تماس از خارج به یکی از آن داخلی های گروه وصل شود می توان در هنگام زنگ خوردن تلفن مربوط به آن داخلی، به راحتی با برداشتن تلفن های دیگر داخلی ها، به آن تماس پاسخ داد.
در مطلب بعدی قصد داریم ابتدا یک پیغام روی دستگاه سانترال ضبط نموده و سپس حالت های مختلف Hunting را بر روی آن مورد بررسی قرار دهیم.
پس با ما همراه باشید و مطالب بعدی ما را نیز حتما مطالعه فرمایید.
بازدید از صفحه اختصاصی pbxshop در آپارات
ویدیو های آموزشی مرتبط
تعیین مسیر تماس های خطوط شهری
کد های برنامه ریزی گروه UCD
برنامه ریزی قابلیت Hunting (بخش دوم)
دیدگاه شما درباره این مقاله چیست ؟