به مرکز آموزش سانترال پاناسونیک و ویپ خوش آمدید

آموزش سانترال پاناسونیک و ویپ سبد خرید 0

راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک مدل ۸۲۴ از طریق نرم افزار

راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک
آخرین آپدیت: ۲۲ اردیبهشت ۱۳۹۹ نویسنده: پی بی ایکس شاپ تاریخ انتشار: ۱۷ اسفند ۱۳۹۸ تعداد دفعات نمایش : 400 برچسب: دسته بندی: آموزش سانترال 824 (سانترال های کم ظرفیت) - آموزش سانترال پاناسونیک - همه مقالات آموزشی

راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک

اگر در راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک مدل های TES / TEM ۸۲۴ با مشکلاتی مواجه هستید، حتما این مطلب را تا انتها دنبال نمایید که به بررسی عملی فعالسازی این قابلیت بر روی دستگاه از طریق تلفن ۷۷۳۰ و نرم افزار برنامه ریزی این دستگاه پرداخته است.

راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک

دیزا یا تلفن گویا یکی از قابلیت های مهم و کاربردی دستگاه های سانترال می باشد که می تواند مزایای زیادی برای کاربران و حتی مشتریان شرکت داشته باشد.

بر روی سانترال های ۸۲۴ که جز سانترال های کم ظرفیت با داخلی ها و خطوط شهری کمتری محسوب می شوند، از یک کانال دیزا به صورت پیش فرض استفاده شده است.

یعنی به صورت پیش فرض با فعالسازی و راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک مدل ۸۲۴ که در ادامه به صورت عملی به آن خواهیم پرداخت، می توانید از این یک کانال دیزا استفاده نمایید.

در صورتی که قصد داشته باشید از ظرفیت های بیشتر در این دستگاه استفاده نمایید تا دو مشتری بتوانند به صورت همزمان از یک خط شهری و پیغام ضبط شده بر روی آن استفاده نمایند می توانید کارت سانترال TE82491 را روی دستگاه نصب نمایید. راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک در ادامه به بررسی عملی راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک یا همان دیزا بر روی این دستگاه ها می پردازیم تا شما بتوانید به صوت مرحله به مرحله و به آسانی این قابلیت کاربردی را که می تواند باعث صرفه جویی در هزینه ها و کاهش اتلاف زمان شود را روی مرکز تلفن خود استفاده نمایید.  

مراحل راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک ۸۲۴ به صورت یک یا چند مرحله ای

در این مطلب فقط به بررسی راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک تک مرحله ای می پردازیم و برخی از تنظیمات و همچنین راه اندازی دیزا چند مرحله ای را در دیگر مطالب و مقالات سایت مورد بررسی قرار خواهیم داد.

برای راه اندازی دیزا در سانترال های ۸۲۴ از طریق روش برنامه ریزی با نرم افزار یا برنامه ریزی با تلفن ۷۷۳۰ باید سه کار را انجام داد.

مرحله ی اول: انتخاب OGM مورد نظر برای تعیین مسیر خطوط شهری در زمان های مختلف کاری

مرحله ی دوم: تنظیمات مختلف دیزا در قسمت DISA نرم افزار

مرحله ی سوم: ضبط پیغام دیزا

*نکته ای که در مورد مراحل راه اندازی دیزا می توان به آن اشاره نمود این است که ضبط پیغام را می توان در هر مرحله ای انجام داد فقط باید شماره ی OGM که روی آن پیغام ضبط می شود را به خاطر داشته باشیم تا بتوانیم از آن در تعیین مسیر خطوط شهری استفاده نماییم.  

انتخاب پیغام دیزای مورد نظر برای تعیین مسیر خطوط شهری به سمت دیزا

برای راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک ۸۲۴ ابتدا باید خط شهری و مسیر آن ها را برای پخش پیغام دیزا مشخص نماییم.

برای اینکار باید به قسمت ۱-۳ نرم افزار رفته و در آنجا تنظیمات مختلف تعیین مسیر خطوط شهری برای پیغام دیزا را انجام دهیم.

همانطور که در تصویر زیر نیز مشخص است می توانیم یک پیغام دیز را برای هر خط شهری در تایم های مختلف در نظر بگیریم تا مشتریان به محض تماس گرفتن با آن خط شهری در تایم مورد نظر این پیغام را بشنوند و بتوانند سریع تر با قسمت های مختلف شرکت و یا سازمان ارتباط برقرار نمایند.

راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک

به عبارتی در این مرحله باید مشخص کنیم که کدام پیغام دیزا برای کدام خط شهری در چه تایمی پخش شود تا مشتریان بتواند از آن برای رسیدن بهتر و سریع تر به بخش های مختلف شرکت یا سازمان استفاده نمایند.

برای قرار دادن پیغام دیزا نیز در هر تایم می توان یک پیغام متفاوت را با دیگر تایم های کاری قرار داد که متناسب با نوع کار و فعالیت شرکت در آن تایم و شیفت کاری می باشد.

این کار باعث می شود تا در زمان هایی که شرکت تعطیل می باشد بتوانیم پیغام هایی مبنی بر تعطیل بودن پخش نماییم و از این طریق تماس های وارد شده را به سمت مسیر دلخواه هدایت نماییم تا تماس از دست نرود.

برای قرار دادن و تعیین مسیر خطوط شهری به سمت پیغام دیزا ابتدا حالت دیزا را در جلوی هر خط شهری انتخاب نموده و سپس در ستون detail شماره ی OGM مورد نظر که پیغام متناسب با آن تایم بر روی این شماره ذخیره شده است، را برای هر تایم وارد می کنیم.

به طور مثال اگر دو پیغام OGM1 با مضمون شما با شرکت فلان تماس گرفته اید لطفا برای ارتباط با پشتیبانی عدد ۱، ارتباط با … و پیغام OGM2 با مضمون لطفا برای پاسخگویی به مشکلات و سوالات خود در تایم کاری از ساعت ۸ صبح تا ۵ بعد از ظهر تماس بگیرد، بر روی دستگاه ذخیره شود باید از OGM1 برای تایم روز و OGM2 برای تایم شب در این قسمت استفاده نماییم که تصویر زیر برای همه ی خطوط شهری نشاندهنده این نوع از برنامه ریزی که البته ساده ترین آن برای راه اندازی دیزا یک مرحله ی می باشد را نشان می دهد.

راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک

در این حالت اگر کسی با تمامی خطوط در تایم روز تماس بگیرد پیغام OGM1 و تایم شب پیغام OGM2 برایش پخش می شود.

در راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک ۸۲۴ برای هر تایم می توان یک پیغام مختلف را در نظر گرفت که همین موضوع یکی دیگر از کاربرد ها و اهمیت زمانسنجی در سانترال های ۸۲۴ را نشان می دهد.

راه اندازی تلفن گویا و محدودیت در تعداد OGM های ضبط شده

نکته ای دیگری که باید به آن اشاره نمود این است که پیغام دیزا می تواند برای هر خط در هر تایمی متفاوت باشد و با توجه به مسیری که قرار است برای پیغام و مشتریان تعیین شود از خط دلخواه استفاده شود.

مثلاً اگر یک خط شهری را به عنوان قسمت پشتیبانی شرکت به مشتریان معرفی نموده ایم باید پیغام مبنی بر وصل شدن به قسمت پشتیبانی را برای این مسیر ورودی این خط در قسمت ۱-۳ نرم افزار قرار دهیم.

البته در تعداد پیغام ها بر روی سانترال ۸۲۴ دارای محدودیت هستیم و بیشتر از ۸ پیغام را نمی توان بر روی آن برای تعیین مسیر خطوط شهری ذخیره نمود.

این ظرفیت برای سانترال های پاناسونیک مدرن تر بیشتر شده تا کاربران بتوانند تنوع بسیار بیشتری برای ضبط پیغام های مختلف داشته باشند.

پیغام های ذخیره شده بر روی دستگاه سانترال ۸۲۴ با نام OGM قرار می گیرند و می توان از OGM1 تا OGM8 را روی دستگاه قرار داد. برای تعیین مسیر تماس ها به سمت دیزا از طریق تلفن ۷۷۳۰ نیز می توان از کد های ۴۱۴، ۴۱۵ و ۴۱۶ استفاده نمود.  

بررسی تنظمیات مختلف دیزا از طریق نرم افزار و تلفن ۷۷۳۰

در قسمت ۷ نرم افزار برنامه ریزی سانترال ۸۲۴ می توان برنامه ریزی های مختلف را برای راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک مطابق با خواسته ی سازمان و یا شرکت پیاده سازی نمود.  

انتخاب حالت تلفن گویا

در قسمت ۱-۷ نرم افزار می توانیم مشخص نماییم که بعد از پیغام دیزا مشتریان از چه طریقی به هدف و مقصد خود برای تماس گرفتن با خط شهری برسند.

همانطور که در تصویر مشخص است در این قسمت می توان از دو حالت with out AA و  with AA استفاده نماییم. اگر پیغام دیزا ما به نحوی باشد که مانند OGM2 در بخش های قبلی هیچ قسمتی را در اختیار مشتریان قرار ندهد و در واقع هدف آن فقط اطلاع رسانی در مورد یک موضوع خاص باشد می توانیم از حالت اول یعنی  with out AA استفاده نماییم.

در این حالت از راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک عملکرد کلید های ۰ تا ۹ بسته شده است و مشتری با فشار دادن آن ها به هیچ قسمتی وصل نمی شود. البته مشتریان اگر شماره ی یک داخلی را بدانند می توانند با وارد کردن آن شماره با مقصد مورد نظر خود تماس بگیرند.

این حالت البته خیلی کم کاربرد بوده و موارد استفاده از آن بسیار کم و اندک می باشد.

اگر قصد فعالسازی این حالت از طریق تلفن ۷۷۳۰ را داشته باشیم باید از کد ۵۰۰ در حالت برنامه ریزی دستگاه استفاده نماییم. اگر بر روی with AA کلیک کنیم ستون زیری این قسمت فعال می شود که در آن می توان برای هر پیغام دیزا عملکرد های مختلف اعداد ۰ تا ۹ را مشخص نمود.

زمانی که کد ۵۰۱ را در حالت برنامه ریزی از طریق تلفن ۷۷۳۰ وارد نماییم می توانیم حالت with AA را روی دستگاه فعال نموده و سپس بقیه ی تنظیمات آن را انجام دهیم.  

مشخص کردن عملکرد اعداد ۰ تا ۹ در راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک

زمانی که در قسمت ۱-۷ نرم افزار بر روی گزینه ی with AA کلیک کردیم باید با توجه به برنامه ریزی و نوع محتوایی که برای پیغام دیزا در نظر گرفته شده است، عملکرد هر عدد را در هنگام تماس مشتریان مشخص نماییم.

در این قسمت اگر بر روی هر عدد دابل کلیک کنیم یا گزینه ی Edit را بزنیم یک پنجره برای ما مانند تصویر زیر باز می شود که می توانیم اطلاعات مربوط به عملکرد هر عدد را در آن وارد نماییم.

راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک

اگر بر طبق برنامه ریزی انجام شده قصد داشته باشیم مشتری در هنگام پخش پیغام دیزا با فشار دادن کلید مورد نظر به یک داخلی وصل شود باید شماره ی آن داخلی را در جلوی قسمت Extension وارد نماییم.

حال اگر گروهی از داخلی ها پاسخگویی تماس مورد نظر با فشار دادن آن کلید باشند باید در ستون مربوطه شماره ی گروه را قرار دهیم. حالت ۲-level AA نیز برای دیزای چند مرحله ای کاربرد دارد که در بخش های بعدی به صورت مفصل به بررسی آن خواهیم پرداخت.

ضبط پیغام دیزا بر روی سانترال ۸۲۴

زمانی که تنظیمات تعیین مسیر خطوط شهری به سمت دیزا را در راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک انجام دادیم و هنوز هیچ پیغامی روی دستگاه ضبط نکرده باشیم، هیچ پیغامی برای مشتریان پخش نمی شود و مانند روال قبل می توانند با خطوط شهری تماس بگیرند.

برای اینکار باید ابتدا یک یا چند پیغام را روی دستگاه ۸۲۴ ضبط نموده و با توجه به کاربردی که برای آن ها در نظر گرفته شده است از آن ها در تماس های وارد شده ب خطوط شهری استفاده نمود.

این موضوع می تواند به صورت دو طرف باشد یعنی اگر ابتدا پیغام دیزا را روی سانترال ۸۲۴ ضبط نمودیم، باید در تعیین مسیر خطوط شهری شماره ی همان پیغام را وارد کنیم.

در صورتی که ابتدا در تعیین مسیر خطوط شهری شماره های پیغام دیزا را به هر خط اختصاص دادیم باید در هنگام ضبط پیغام متناسب با کاربرد هر پیغام در تایم های مختلف آن را بر روی شماره دیزا که در مسیر مشخص قرار داده شده است ضبط نماییم.

بر روی این دستگاه با توجه به محدودیتی که دارد فقط می توان ۸ پیغام دیزا را ضبط نمود.

این پیغام هاکه برای راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک مورد استفاده قرار می گیرند، از طریق جک ۰۱ که ممکن است به داخلی ۱۰۱ یا هر داخلی دیگری اختصاص داده شده باشد بر روی سانترال ۸۲۴ ضبط می شوند.

برای ضبط پیغام های دیزا بهتر است از محیطی آرام استفاده نمایید تا صدای شما با وضوح و قدرت بالایی در دستگاه ذخیره شده و برای مشتریان پخش شود. کیفیت صدای ضبط شده و پیغام دیزا به صورت مستقیم بر روی رضایتمندی مشتریان از تماس با خطوط شهری شما تاثیر می گذارد.  

نحوه ضبط پیغام با استفاده از کد های مختلف

برای ضبط پیغام دیزا بر روی تلفن ۷۷۳۰ و که به جک ۰۱ متصل شده است، باید ابتدا کلید preogeram را روی تلفن فشار دهیم.

بعد از اینکار عدد ۹۱ را وارد می کنیم تا پیغامی مبنی بر انتخاب شماره ی دیزا یا OGM از ۱ تا ۸ بر روی نمایشگر گوشی ظاهر شود.

بر اساس برنامه ریزی که در دست داریم باید یکی از اعداد را وارد نموده و سپس مدت زمان کوتاهی در اختیار شما قرار می دهد و با شروع تایمر تلفن، ضبط پیغام شروع می شود.

در پایان ضبط پیغام نیز برای ذخیره نمودن آن باید کلید STORE را روی تلفن ۷۷۳۰ وارد نمایید. پس می توان گفت که نحوه ی ضبط پیغام بر روی تلفن ۷۷۳۰ که به جک ۰۱ متصل شده است برای راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک ۸۲۴ به صورت زیر می باشد.

کلید STORE + ضبط پیغام همزمان با شروع تایمر + زمان انتظار برای شروع ضبط پیغام+ انتخاب شماره پیغام( ۱ تا ۸) + ۹۱ + کلید PROGERAM

بعد از ضبط شدن هر پیغام به صورت اتوماتیک پیغام مورد نظر بر روی گوشی تلفن ۷۷۳۰ شروع به پخش شدن می نماید. حال اگر قصد داشته باشیم در مراحل مختلف این پیغام را از روی تلفن ۷۷۳۰ بشنویم باید بعد از فشار دادن کلید preogeram عدد ۹۲ و سپس شماره ی OGM که قصد شنیدن آن را داریم وارد نماییم.

به طور مثال دستور ۹۲۱ + preogeram برای شنیدن پیغام OGM1 بر روی تلفن ۷۷۳۰ استفاده می شود. برای پاک و حذف کردن هر کدام از پیغام های ضبط شده نیز باید از کد دستوری زیر بر روی تلفن ۷۷۳۰ استفاده نماییم.

شماره ی OGM مورد نظر + ۹۰ + preogeram

اگر قصد داشته باشیم یک پیغام جدید را روی پیغام قدیمی ضبط نماییم نیازی به پاک کردن و حذف پیغام قدیمی نیست و زمانی که پیغام را مانند دستور عادی بر روی همان OGM ذخیره نماییم، پیغام قبلی پاک شده و پیغام جدید جایگزین می شود.  

یک سناریو عملی برای راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک ۸۲۴

برای درک بهتر تنظیمات این قسمت بهتر است یک سناریو عملی را با مضمون زیر مورد بررسی قرار دهیم.

  “با سلام و خوش آمدگویی”

لطفا برای ارتباط با قسمت پشتیبانی عدد ۱

ارتباط با بخش فروش عدد ۲

ارتباط با بخش مالی عدد ۳

و برای ارتباط با اپراتور عدد ۰ را وارد نمایید

قبل از برنامه ریزی و راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک ۸۲۴ در محیط های مختلف ابتدا باید اطلاعات مناسبی در مورد مسیر تماس های وارد شده به دیزا را به دست آوریم تا بتوانیم با قرار دادن درست هر مسیر برای اعداد مختلف مشتری را در سریع ترین زمان ممکن به هدف خود برسانیم.

در این سناریو نیز باید ابتدا بدانیم در بخش های مختلف چه داخلی هایی قرار گرفته اند و کدام داخلی ها به صورت تکی یا گروهی قصد پاسخگویی به تماس های وارد شده از طریق دیزا را دارند.

گروه بندی داخلی ها برای پاسخ به تماس دیزا

بنابراین قبل از مشخص نمودن عملکرد هر کدام از کلید های ۰ تا ۹ در هنگام پخش شدن دیزا در هر پیغامی باید به سراغ گروه بندی داخلی ها برویم.

اگر قصد داشته باشیم بعد از پخش شدن پیغام دیزا برای هر قسمت، گروهی از داخلی های آن قسمت بتوانند تماس های وارد شده را پاسخ دهند می توانیم از قسمت ۶-۲ نرم افزار برای داخلی های مورد نظر یک گروه تشکیل داده و سپس در تنظیمات دیزا، شماره ی آن گروه را برای تماس های وارد شده با فشار دادن کلید مرتبط با آن قسمت در نظر بگیریم.

حال اگر داخلی های ۱۰۱، ۱۰۲ و ۱۰۳ به عنوان گروه داخلی های پشتیبانی مطرح باشند باید ابتدا در قسمت ۶-۲ نرم افزار یک گروه متشکل از این سه داخلی مانند گروه ۲ تشکیل داده و سپس با دابل کلیک روی عدد ۱ در قسمت with AA شماره ی گروه مورد نظر یعنی ۲ را در جلوی ستون آن وارد نماییم.

در این حالت اگر یک مشتری با خط شهری تماس بگیرد و در هنگام پخش شدن پیغام دیزا عدد ۱ را انتخاب نمایید، داخلی های گروه پشتیبانی به ترتیبی که مشخص شده است زنگ می خورند.

برای بقیه ی قسمت ها نیز می توان در صورتی که قرار باشد گروهی از داخلی ها تماس وارد شده را پاسخ دهند، همین کار را انجام داد تا مشتری با فشار دادن عدد مربوط به آن قسمت به گروهی از داخلی ها وصل شود.

البته اگر یک داخلی از میان داخلی های آن قسمت برای پاسخگویی به تماس در نظر گرفته شود، فقط باید شماره ی آن داخلی را وارد نماییم تا مشتری بعد از فشار دادن کلید مربوط به آن قسمت به صورت مستقیم به داخلی وصل شود.

در این سناریو عدد ۰ مشتری با به صورت مستقیم به اپراتور وصل می کند که در این حالت باید شماره ی داخلی اپراتور یعنی ۱۱۰ را برای مقصد دیزا وارد نماییم.

اگر در این سناریو بخش فروش فقط داخلی ۱۰۸ باشد و برای بخش مالی نیز داخلی های ۱۰۴، ۱۰۵ و ۱۰۶ در گروه  قرار بگیرند، تنظیمات مربوط به عملکرد اعداد به صورت زیر در می آید.

راه اندازی تلفن گویا سانترال پاناسونیک

در صورتی که قصد داشته باشیم هر کدام از این عملکرد ها را تغییر دهیم یا به طور کلی حذف نماییم می توانیم از گزینه ی Clear استفاده نماییم.  

مشخص کردن مدت زمان فاصله بین وارد کردن اعداد در هنگام پخش دیزا

در این قسمت یک گزینه ی کاربردی دیگر به نام DISA AA Wait time قرار داده شده است که برای تعیین زمان فاصله ی بین وارد کردن اعداد در هنگام پخش پیغام دیزا به کار می رود.

زمانی که یک مشتری با خط شهری تماس گرفته و از پیغام دیزا استفاده می کند می تواند علاوه بر وارد کردن اعداد ۰ تا ۹ در صورت دانستن شماره ی داخلی مورد نظر خود آن را وارد نمایید تا به صورت مستقیم به آن وصل شود.

تنظمیات  DISA AA wait time برای مشخص کردن مدت زمانی است که به کاربر فرصت داده می شود تا پس از وارد نمودن عدد اول، عدد دوم را نیز روی تلفن خود وارد کند.

یعنی به کاربر به اندازه ای که در DISA AA wait time مشخص شد است فرصت داده می شود تا پس از وارد نمودن عدد اول، عدد دوم را نیز وارد کند.

اگر بعد از این زمان مخاطب عددی را وارد نکرد، دستگاه بر طبق عملکرد آن عدد مشتری را به مقصد خود هدایت می کند.

بنابراین می توان گفت دستگاه سانترال ۸۲۴ در مدت زمانی که برای DISA AA wait time مشخص شد است می تواند تشخیص دهد که عدد وارد شده کد بوده یا قرار است به عنوان داخلی مورد استفاده قرار بگیرد.

به عنوان مثال در این سناریو اگر عدد ۱ درهنگام پخش دیزا وارد شود، ۲ ثانیه به کاربر زمان داده می شود تا رقم بعدی را وارد نماید و در صورتی که کاربر هیچ عددی را وارد نکند به بخش فروش متصل خواهد شود.

ما را در آپارات دنبال کنید.


دوره آموزش سانترال

درباره پی بی ایکس شاپ

مطالب بیشتر از همین نویسنده

Deprecated: پوسته بدون comments.php از نگارش 3.0.0 منقضی شده و هیچ جایگزینی در دسترس نیست. لطفاً یک قالب comments.php در پوستهٔ خود قرار دهید. in /home/pbxshop/public_html/wp-includes/functions.php on line 4913

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

9 + یازده =