تنظیمات منشی تلفنی سانترال 824 / آموزش دیزا سانترال 824

تنظیمات منشی تلفنی پاناسونیک 824 (سانترال پاناسونیک 824 کم ظرفیت)

در این بخش می­خواهیم تنظیمات منشی تلفنی سانترال 824 یا دیزا را به شما آموزش بدهیم.

با مطالعه این مطلب ابتدا می توانید اطلاعاتی در مورد مزایای استفاده از منشی تلفنی و با مشاهده آموزش عملی و کد هایی که در اختیار شما قرار داده می شود، می توانید به راحتی این قابلیت را روی دستگاه خود فعالسازی یا غیرفعال نمایید.

معرفی دیزا یا همان منشی تلفنی سانترال 824

همانطور که که از اسمش پیداست این سانترال قابلیت این را دارد که  تماس­های ما را پاسخگو باشد و مانند یک منشی بتواند تماسه­ا را به قسمت­ ها یا بخش ­های مختلف وصل کند.

مثلاً در یک شرکتی ما قسمت ­ها یا بخش ­های مختلفی داریم که می­ توانیم با برنامه ­ریزی و فرمان ­هایی که به دستگاه می­ دهیم ، تماس گیرنده یا مشتری را به سمت داخلی مورد نظر هدایت کنیم.

در سانترال­ های TES 824 /TEM 824 یک کانال دیزا یا منشی تلفنی به صورت همزمانی داریم که اگر  دو تماس همزمان داشته باشیم،  این سانترال پاناسونیک قابلیت این را دارد که یک تماس را جواب بدهد و روی اپراتور خودکار برود و اگر که ما بخواهیم این قابلیت را افزایش بدهیم باید یک کارت دیزا روی دستگاه­ مان نصب کنیم.

برنامه ریزی منشی تلفنی سانترال 824

در این مرحله روی دستگاه کد های مورد نظر را وارد می­ کنیم و  مراحل کار را  یک به یک توضیح می­دهیم.

جهت برنامه ­ریزی باید  گوشی 7730 داشته باشید و قبلاً گفتیم که برنامه ریزی روی جک 01 است.

پروگرام را می­زنیم ستاره مربع و سپس پسورد دیفالت دستگاه که 1234 می باشد.

دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)

کد 414: تغییر وضعیت خط شهری

در حالت برنامه ریزی اولین کد مورد نیاز ما 414 می باشد تا حالت تماس های ورودی را به دیزا تغییر دهیم.

یعنی از هر طرف خطوط شهری با مرکز تماس گرفته شد، ابتدا پیغام دیزا برای مشتریان پخش می شود.

کد 414 را وارد می­ کنیم، sp-phone را جهت تأیید برنامه می ­زنیم  و دستگاه به ما می­ گوید که دیزا یا منشی تلفنی را می خواهید برای کدام خط شهری فعال کنید.

به صورت پیش فرض همه خطوط روی حالت نرمال قرار دارند و با کلید AUTO ANS می توانیم حالت دیزا را برای آن ها انتخاب کنیم.

در صورتی کعه بخواهیم دیزا را برای همه خطوط شهری فعال کنیم، می توانیم از کلید ستاره در این مرحله استفاده نماییم.

ما معمولاً 8 تا OGM داریم روی این دستگاه که معمولاً OGM یک را انتخاب می­ک نیم و دکمه استور را جهت تأیید این برنامه وارد می­ کنیم.

بعد از این کار و سیو شدن تنظیمات انجام شده، تلفن 7730 بوق ممتد می­ زند و  دکمه هلد را می ­­زنیم تا از این کد خارج­ شویم.

کد 500:

حالا کد 500 را جهت وارد کردن اعداد تک رقمی می­زنیم.

کد 500 دیزا را وارد می کنیم و اسپیفون را می­زنیم در حالت دیفالت دستگاه در حالت Whit AA است.

در این حالت دستگاه فقط یک پیغام را برای مشتری پخش می کند و مشتری نمی تواند شماره ای را برای شماره گیری فشار دهد و به جایی وصل شود.

 با دکمه اتو انس این حالت را تغییر می­ دهیم روی حالت Whit A می ­گذاریم و استور را مجدد می ­زنیم.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

کد 501: تعیین مسیر برای شماره های ورودی منشی تلفنی سانترال 824

کد 501 جهت وارد کردن اعداد تک رقمی است، اعداد تک رقمی ما که مهمترین بخش ما هست.

مثلاً من با فروشگاه PBXSHOP تماس می گیرم، پیغام منشی تلفنی پخش می شود، جهت ارتباط  با مدیریت عدد یک، حالا عدد یک به کدام داخلی باید وصل شود؟ عدد 2 قسمت مالی، مالی کدام داخلی­های ما هست؟ ما به دستگاه فرمان می­ دهیم که به کدام داخلی یا به کدام جک ما وصل شود.

مثلاً عدد یک به جک 01 و استور را جهت  تأیید می­زنیم. ما می­ توانیم از اعداد صفر تا 9 داشته باشیم و تعاریف مورد نظرمان را  انجام بدهیم. پس به عنوان مثال عدد 3 را من می­خواهم به جک 04 که داخلی 104 هست ارتباط بدهم، جک مورد نظرم را انتخاب می­کنم و 04، دکمه استو را می­زنم.

در برنامه­ های دیزا کدهای زیادی داریم.

کد 504: تاخیر در پخش پیغام منشی تلفنی سانترال 824

حالا کدی که بر ای راه اندازی منشی تلفنی سانترال 824 خیلی مورد استفاده قرار می­ گیرد کد 504 ما هست که میزان تأخیر در پخش دیزا مورد نظر ما بعد از وصل شدن مشتری به خط شهری می باشد.

دستگاه تایمی دارد که بعد از زنگ خوردن، بعد از چه تایمی بتواند روی آن پیغام مورد نظر برود.

در حالت دیفالت سه ثانیه هست که ما این تایم را به صفر تبدیل  می­ کنیم تا بلافاصله بعد از وصل شده به خط شهری، پیغام منشی تلفنی برای مشتری پخش شود.

تا اینجا ما توانستیم برنامه­ های مربوط به دیزا یا منشی تلفنی  را انجام بدهیم حالا نوبت به ضبط  پیغام خوشامدگویی ماست،

ضبط پیغام دیزا یا همان منشی تلفنی سانترال 824

جهت ضبط پیغام منشی تلفنی ابتدا باید پروگرام را بزنیم.

کد  91  مربوط به ضبط پیغام خوشامدگویی است.

حالا OGM مورد نظر ما یا پیغام مورد نظر ما اینجا خودمان مشخص می­کنیم پیغام یک ما باشد یا پیغام 8 ،ما 8 تا پیغام می­توانستیم روی این دستگاه ضبط کنیم.

پیغام یک را می­زنیم  و بعد از مدت زمان کوتاهی گوشی را برداشته و اقدام به ضبط منشی تلفنی گویا بر روی تلفن 7730 می کنیم.

در پایان برای ذخیره شدن پیغام مورد نظر کلید STORE را فشار می دهیم.

به محض این که دکمه استور را بزنیم پلی بکش دوباره پخش می­ شود و می ­توانیم گوش کنیم.

اگر خواستیم دوباره مجدداً این کار را انجام بدهیم و حالا به هر نحوی پیغام ما دچار مشکل بود، دوباره همین عمل را تکرار می­ کنیم.

برای گوشی دادن پیغام های ضبط شده روی تلفن 7730 بعد از فشار دادن کلید PROGRAM کلید 92، شماره دیزا مورد نظر ر ا وارد می کنیم تا پیغام مورد نظر پخش شود.

در صورتی که بخواهیم پیغام ضبط شده را حذف نماییم بعد از پروگرام از عدد 90 و سپس شماره OGM مورد نظر استفاده می کنیم.

در پکیج آموزش جامع سانترال 824 نحوه فعالسازی مرحله به مرحله و کامل منشی تلفنی سانترال 824 از طریق تلفن و نرم افزار برنامه ریزی این دستگاه آموزش داده شده است.

اگر قصد دارید برای حذف منشی تلفنی گویا در سانترال 824 اقدام نمایید، پیشنهاد می کنیم مقاله کامل و جامع ما در این باره را مطالعه بفرمایید.

علت پخش نشدن صدای منشی تلفنی سانترال 824 بعد از فعالسازی

بسیاری از کاربران پس از اعمال کدهای ۴۱۴ و ۵۰۰ و ۵۰۱، با مشکل پخش نشدن پیغام دیزا مواجه می‌شوند.

اولین علت احتمالی، انتخاب نشدن OGM صحیح در مرحله کد ۴۱۴ است. وقتی خط شهری را روی حالت DISA قرار می‌دهید، دستگاه از شما می‌پرسد که کدام یک از ۸ پیغام (OGM 1 تا 8) پخش شود. اگر این عدد را انتخاب نکنید یا OGM خالی باشد، تماس‌گیرنده چیزی نخواهد شنید.

دومین علت، تنظیم نبودن کد ۵۰۰ روی حالت Whit A است. حالت پیش‌فرض Whit AA فقط پیغام پخش می‌کند اما اجازه شماره‌گیری نمی‌دهد و پس از پایان پیغام خط را قطع می‌کند. سومین علت، مقدار تأخیر در کد ۵۰۴ است: اگر روی ۳ ثانیه باقی بماند، تماس‌گیرنده اول ۳ ثانیه سکوت می‌شنود و ممکن است تصور کند خط قطع شده و گوشی را بگذارد. برای رفع قطعی، تمام این سه مورد را گام به گام بازبینی کنید.

آموزش ضبط پیغام حرفه‌ای با کد 91 در سانترال ۸۲۴ (کد ۹۱)

سانترال ۸۲۴ به شما اجازه می‌دهد تا ۸ پیغام مجزا (OGM 1 تا 8) را ضبط و در سناریوهای مختلف استفاده کنید. برای ضبط حرفه‌ای، ابتدا متن پیام را روی کاغذ بنویسید و تمرین کنید. سپس با تلفن ۷۷۳۰ وارد حالت برنامه‌ریزی شوید، کد ۹۱ را شماره‌گیری کنید، شماره OGM مورد نظر (مثلاً ۱ برای پیام روز، ۲ برای پیام شب) را وارد کنید. بعد از شنیدن بوق، گوشی را بردارید و با لحن شمرده و واضح صحبت کنید.

حداکثر زمان ضبط برای هر OGM حدود ۱۶ ثانیه است (مدت زمان محدود حافظه دستگاه). برای پیام طولانی‌تر باید متن را کوتاه کنید. پس از اتمام، گوشی را بگذارید و دکمه STORE را بزنید. برای پخش مجدد از کد ۹۲ استفاده کنید. توصیه می‌کنم OGM 1 را به عنوان پیام پیش‌فرض و OGM 2 را برای ساعات غیراداری با عبارت “اداره تعطیل است” ضبط کنید.

تفاوت حالت Whit A و Whit AA در کد ۵۰۰ دیزا سانترال 824

کد ۵۰۰ یکی از حیاتی‌ترین تنظیمات منشی تلفنی است و درک تفاوت دو حالت آن برای عملکرد صحیح ضروری است. حالت Whit AA (پیش‌فرض) به این معنی است که دستگاه فقط پیغام خوش‌آمدگویی را یک بار پخش می‌کند و پس از آن بدون انتظار برای شماره‌گیری تماس‌گیرنده، خط را قطع می‌کند. این حالت عملاً بی‌استفاده است و فقط زمانی کاربرد دارد که بخواهید صرفاً یک اطلاعیه پخش کنید و مشتری نتواند به داخلی متصل شود.

اما حالت Whit A دقیقاً برعکس است: پس از پخش پیغام، دستگاه منتظر می‌ماند تا تماس‌گیرنده یک شماره تک‌رقمی (۰ تا ۹) را فشار دهد، سپس بر اساس نقشه تعریف شده در کد ۵۰۱، او را به داخلی مربوطه متصل می‌کند. برای راه‌اندازی یک منشی تلفنی واقعی و کاربردی، حتماً باید کد ۵۰۰ را روی Whit A تنظیم کنید. این تفاوت ساده اما مهم، منبع بسیاری از مشکلات است.

چگونه خطوط مختلف سانترال ۸۲۴ را به OGM های متفاوت متصل کنیم؟

یکی از قابلیت‌های پیشرفته سانترال ۸۲۴، امکان اختصاص OGM جداگانه به هر خط شهری است. فرض کنید دو خط دارید: خط اول را برای مشتریان عادی می‌خواهید با پیام “فروش ۱، پشتیبانی ۲” راه‌اندازی کنید، اما خط دوم را برای پرسنل شرکت می‌خواهید پیام متفاوتی مثل “مدیریت ۱، حسابداری ۲” پخش شود. در کد ۴۱۴، وقتی خط مورد نظر را انتخاب می‌کنید و حالت DISA را فعال می‌نمایید، دستگاه از شما می‌پرسد که از کدام OGM استفاده کند (۱ تا ۸).

شما می‌توانید برای خط ۱، OGM 1 و برای خط ۲، OGM 2 را انتخاب کنید. به این ترتیب تماس‌گیرندگان خطوط مختلف پیام‌های متفاوتی می‌شنوند. این قابلیت برای دفاتری که چندین برند یا بخش مجزا دارند بسیار کاربردی است و نیازی به سخت‌افزار اضافی ندارد.

عیب‌یابی خطای «شنیده شدن صدای بوق به جای پیغام دیزا» در سانترال ۸۲۴

اگر پس از فعالسازی دیزا، به جای پیغام خوش‌آمدگویی صدای بوق ممتد یا صدای خطای مخابرات می‌شنوید، مشکل از تنظیم نبودن نوع سیگنالینگ خط شهری است. سانترال ۸۲۴ به طور پیش‌فرض روی حالت DTMF تنظیم شده، اما اگر خط شما از نوع Pulse (چرخشی قدیمی) باشد یا اپراتور مخابرات سیگنال خاصی ارسال کند، دستگاه نمی‌تواند تشخیص دهد که تماس پاسخ داده شده است.

راه حل: وارد کد ۴۰۱ شوید، خط مورد نظر را انتخاب کنید و مطمئن شوید روی DTMF تنظیم باشد. همچنین در کد ۴۰۵ دسترسی داخلی‌ها را بررسی کنید؛ اگر داخلی که به عنوان مقصد تعریف کرده‌اید (مثلاً ۱۰۱) اصلاً وجود نداشته باشد یا غیرفعال شده باشد، سانترال پس از دریافت شماره، خطا می‌دهد و پیغام را تکرار یا قطع می‌کند. در نهایت، حتماً با کد ۹۲ پیغام ضبط شده را گوش دهید تا از خالی نبودن آن مطمئن شوید.

ویدیو های آموزشی ما را در آپارات و مقالات مرتبط ما در این زمینه را بر روی سایت دنبال کنید.