انتقال تماس در سانترال پاناسونیک ۸۲۴ با قابلیت Hunting / بخش دوم

در مطلب قبلی که در مورد قابلیت Hunting یا انتقال تماس در سانترال پاناسونیک برای شما کاربران عزیز آماده نمودیم به بررسی این قابلیت و کارایی آن در زمان تعیین مسیر دهی برای تماس های ورودی به دستگاه سانترال ۸۲۴  پاناسونیک پرداختیم.

همانطور که گفته شد این قابلیت برای زمانی کارایی دارد که تماس ورودی به صورت مستقیم به یک داخلی وصل می شود.

در این حالت و زمانی که این داخلی در یک گروه از داخلی ها قرار می گیرد می توان با استفاده از قابلیت Hunting سانترال در صورت اشغال بودن این داخلی از طریق داخلی های دیگر به این تماس ورودی پاسخ داد.

در این مطلب قصد داریم به بررسی این قابلیت برای گروه های UCD بپردازیم و بیان کنیم که در این حالت اگر  تماسی به این گروه وارد شود برای داخلی های آن گروه چه اتفاقی می افتد؟ همچنین در ادامه به بررسی قابلیت چرخشی در گروه UCD نیز می پردازیم.

علاوه بر این کاربرد های قابلیت Hunting سانترال در زمانی که یک تماس به دیزا یا OGM وصل می شود را بیان می کنیم. این کار از طریق ضبط یک پیغام به صورت عملی روی دستگاه سانترال پاناسونیک انجام می گیرد تا شما با کاربرد های این قابلیت بر روی دیزا به خوبی آشنا شوید.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

کاربرد قابلیت انتقال تماس در سانترال پاناسونیک در گروه های UCD

همانطور که می دانید و در ویدیو ها و مقالات روی سایت نیز می توانید مشاهده نمایید زمانی که یک تماس از طریق کد ۴۱۴ به یک داخلی که در گروه UCD  قرار دارد وصل می شود این گروه UCD دارای کانفیگ و تنظیمات خاص خود می باشد.

بنابراین می توان گفت که تنظیمات  Hunting هیچ ارتباطی به گروه UCD و تنظیمات مربوط به آن پیدا نمی کند.

در پکیج آموزشی سانترال ۸۲۴ پاناسونیک به صورت کامل درباره ی نحوه ی تشکیل گروه UCD و تنظیمات مربوط به آن توضیحاتی ارائه شده است که با مشاهده آن می توانید به راحتی یک گروه UCD را با تمامی تنظیمات مربوط به آن برای یک دستگاه سانترال ۸۲۴ و داخلی های آن ساخت.

بررسی قابلیت انتقال تماس در سانترال پاناسونیک برای دیزا یا OGM

در ادامه ی بررسی این قابلیت به حالتی می رسیم که یک تماس ورودی به دیزا در دستگاه سانترال ۸۲۴ وصل می شود تا بعد از آن به یک داخلی خاص منتقل شود.

دیزا بر روی تماس های ورودی می تواند به دو صورت عمل کند. در حالت اول بعد از شنیده شدن پیغام دیزا، تماس ورودی به یک داخلی به صورت مستقیم وصل می شود و در حالت دوم این تماس برای پاسخگویی به یک گروه از داخلی ها متصل می شود.

بنابراین با توجه به تعریفی که از قابلیت Hunting یا انتقال تماس در سانترال پاناسونیک روی تماس های ورودی بیان نمودیم می توان گفت که فقط برای حالت اول در تماس های دیزا می توان از این قابلیت استفاده نمود زیرا در حالت دوم وقتی تماس به گروهی از داخلی ها وصل شود همه ی داخلی ها به صورت همزمان زنگ می خورند.

بنابراین زمانی که همه تلفن ها با هم زنگ بخورند دیگر این قابلیت هیچ معنا و مفهومی ندارد.

با توجه به مطالبی که در مقاله ی بخش اول ذکر شد می توان گفت که فعال نمودن قابلیت Hunting یا انتقال تماس در سانترال پاناسونیک با استفاده از کد ۱۰۰ و تعیین وضعیت آن با کد ۱۰۱، فقط و فقط به کد ۴۱۴ بر می گردد که تماس ورودی از طریق این کد به صورت مستقیم به یک داخلی وصل شده باشد و یا اینکه ابتدا به دیزا رفته و سپس به صورت مستقیم به یک داخلی وصل شود.

بررسی حالت UCD در تماس های ورودی

برای فعال کردن حالت UCD ابتدا باید از طریق کد ۴۱۴ مسیر تماس های ورودی به دستگاه سانترال را روی این حالت در روز قرار دهیم.

پس از این کار از طریق کد ۵۲۰ گروهی که می خواهیم در UCD قرار بگیرد را مشخص می کنیم. در اینجا (ویدیو آموزشی) ما به صورت فرضی سه داخلی ۱۰۱،۱۰۲ و ۱۰۳ را به عنوان گروه ۲ در نظر گرفته و این گروه را در کد ۵۲۰ به عنوان یک گروه UCD معرفی می کنیم.

در این حالت که تماس های ورودی در کد ۴۱۴ به سمت UCD مسیر دهی شده و گروه ۲ به عنوان یک گروه UCD در نظر گرفته شده است اگر یک مخاطب از بیرون با دستگاه سانترال تماس بگیرد در بار اولی که این تماس وصل می شود شماره ی پایین ترین داخلی یعنی ۱۰۱ زنگ می خورد.

اگر این تماس برای بار دوم نیز وصل شود این بار داخلی بعدی یعنی ۱۰۲ زنگ خواهد خورد. و این حالت چرخشی بین تمامی داخلی ها انجام می شود و در هر مرحله داخلی بعدی زنگ می خورد. در واقع هدف اصلی UCD پخش نمودن تماس های ورودی بین داخلی هایی است که در آن گروه قرار گرفته اند.

بنابراین با توجه به این که تنظیمات UCD کاملاً مختص خودش می باشد می توان گفت که قابلیت Hunting سانترال برای این حالت هیچ گونه کاربردی ندارد.

برای اینکه بتوانید تنظیمات بیشتر UCD مانند قرار دادن پیغام انتظار برای مشتریان در صف، تغییر مسیر ها در صورت عدم پاسخ یک داخلی، تغییر مسیر در صورت اشغال بودن و … را در این حالت یاد بگیرید بهتر است به پکیج آموزشی سانترال ۸۲۴ پاناسونیک که تیم تخصصی و فنی ما آماده نموده است مراجعه کنید.

دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)

بررسی دیزا برای تماس های ورودی

در اینجا ابتدا یک پیغام را روی OGM1 ذخیره نموده و سپس هر دو حالت ممکن برای مسیر دهی تماس ها در دیزا یعنی تماس به یک داخلی و تماس به یک گروه را مورد بررسی قرار می دهیم و بیان می کنیم که در حالت تماس مستقیم به یک داخلی قابلیت Hunting می تواند چه کارایی برای پاسخگویی بهتر به آن تماس داشته باشد.

ضبط پیغام برای اینکه بتوانیم یک تماس را به سمت دیزا در سانترال ۸۲۴ هدایت نماییم ابتدا باید یک پیغام را با استفاده از یک تلفن ، ضبط نماییم.

برای اینکار با استفاده از  داخلی ۱۰۱ که روی جک ۱ قرار دارد ابتدا کلید PROGERAM و سپس کد ۹۱ را با استفاده از صفحه کلید فشار می دهیم. پس از این کار شماره ی OGM مورد نظر خود را انتخاب می کنیم و با برداشتن گوشی تلفن مورد نظر، شروع به گفتن پیغام می کنیم.

بعد از پایان یافتن پیغام بلافاصله کلید STORE را فشار می دهیم تا پیغام ضبط و ذخیره شود. فعال کردن حالت دیزا اکنون پیغام ضبط شده روی OGM1 را می توان با استفاده از کد ۴۱۴ بر روی تماس ورودی دستگاه سانترال ۸۲۴ پاناسونیک در  زمان روز قرار داد.

برای این کار ابتدا وارد حالت برنامه ریزی دستگاه شده و با استفاده از کد ۴۱۴ و کلید AUTO-ANS حالت تماس های ورودی دستگاه را روی دیزا قرار می دهیم.

البته باید در هنگام تغییر حالت مسیر تماس ورودی به دیزا، شماره ی پیغام ضبط شده را نیز وارد نماییم تا این پیغام برای تماس های ورودی پخش شود. در پایان برای ذخیره تغییرات انجام شده کلید STORE را فشار می دهیم.

در این حالت اگر کسی با دستگاه سانترال و خط شهری مورد نظر تماس بگیرد، تماس به سمت دیزا رفته و پیغام ضبط شده برای او پخش می شود.

مسیر دهی تماس دیزا به سمت گروهی از داخلی ها

برای اینکه یک تماس ورودی بعد از پخش شدن دیزا به سمت گروهی از داخلی ها برود باید از دو کد استفاده نمود. ابتدا با استفاده از کد ۵۰۰ مشخص می کنیم که عمل عدد گیری در این زمان انجام بگیرد یا خیر؟

برای این منظور پس از ورود به حالت برنامه ریزی و وارد نمودن کد ۵۰۰ با استفاده از دکمه ی  AUTO-ANS حالت آن را تغییر داده و روی حالت WHIT AA قرار می دهیم.

کد بعدی که برای اینکار مورد استفاده قرار می گیرد کد ۵۰۱ است که در واقع مسیر تماس ما بعد از دیزا را مشخص می نماید.

بعد از وارد نمودن کد ۵۰۱ از طریق صفحه کلید تلفن ۷۷۳۰ و فشار دادن عدد ۱ می توانیم حالت پیش فرض دستگاه که روی Not Stored قرار دارد به حالت دلخواه یعنی تماس به یک گروه از داخلی ها با مشخص نمودن شماره ی گروه مورد نظر تغییر داد.

در پایان نیز برای ذخیره تنظیمات و تغییرات ایجاد شده کلید store  را فشار می دهیم.

اکنون اگر کسی با دستگاه سانترال ۸۲۴ پاناسونیک تماس بگیرد، پیغام دیزا برای او پخش می شود و هر کدام از این مخاطبان که عدد ۱ را فشار دهند، تماس آن ها به سمت یک گروه که در تنظیمات کد ۵۰۱ مشخص نمودیم هدایت می شود.

در این حالت تمامی خطوط داخلی که عضو آن گروه هستند به صورت همزمان زنگ می خورند.

پس با توجه به تعریفی که از قابلیت هانتینگ در این بخش و مطلب قبلی ارائه نمودیم که فقط زمانی که تماس به سمت یک داخلی به صورت مستقیم هدایت شود کاربرد دارد می توان متوجه شد زمانی که تماس ورودی به سمت گروهی از داخلی ها هدایت شود و همه ی آن ها به صورت همزمان زنگ بخورند این قابلیت دیگر کارایی نخواهد داشت.

بررسی قابلیت انتقال تماس در سانترال پاناسونیک برای تماس های ورودی به یک داخلی از طریق دیزا

زمانی که یک تماس بعد از پخش شدن پیغام دیزا به صورت مستقیم به یک داخلی وصل شود می توان از قابلیت دیزا استفاده نمود. برای این کار ابتدا قابلیت Huntingیا انتقال تماس در سانترال پاناسونیک را برای گروهی از داخلی ها که قصد داریم تماس به سمت آن ها هدایت شود را فعال می کنیم.

همانطور که در مطلب قبلی نیز اشاره شد برای فعالسازی این قابلیت از کد ۱۰۰ استفاده می کنیم و سپس با مشخص نمودن شماره ی گروه مورد نظر با استفاده از کلید AUTO-ANS حالت آن را روی Enable قرار می دهیم.

بعد از فعالسازی، باید با استفاده از کد ۱۰۱ وضعیت و  نوع قابلیت Hunting سانترال را مشخص می کنیم. این حالت می تواند روی terminate و چرخشی قرار بگیرد.

بعد از فعال نمودن و تعیین وضعیت این قابلیت، باید تماس ورودی دستگاه سانترال ۸۲۴ را با استفاده از کد ۵۰۱ به سمت یک داخلی که در گروه مورد نظر قرار دارد هدایت نمود.

برای این کار بعد از وارد نمودن کد ۵۰۱ و فشار دادن یک کلید (به عنوان مثال کلید شماره ۱) باید حالت شماره ی مشخص شده را با استفاده از کلید AUTO-ANS روی جک مورد نظر قرار دهیم و شماره ی آن را وارد کنیم.

در این صورت اگر کسی با دستگاه سانترال ۸۲۴ تماس بگیرد، بعد از پخش شدن پیغام دیزا و فشار دادن کلید ۱ ، تماس به صورت مستقیم به داخلی مورد نظر وصل می شود.

حال فرض کنید داخلی های ۱۰۱،۱۰۲ و ۱۰۳ در یک گروه که قابلیت Hunting یا انتقال تماس در سانترال پاناسونیک برای آن ها فعال شده است قرار دارند و تماس بعد از پخش شدن دیزا، به صورت مستقیم به داخلی ۱۰۲ وصل می شود.

در صورت اشغال بودن داخلی ۱۰۲، با توجه به فعال بودن قابلیت Hunting سانترال تماس مورد نظر ابتدا به داخلی ۱۰۳ می رود.

اگر وضعیت Hunting روی Terminate قرار بگیرد و داخلی ۱۰۳ که آخرین داخلی گروه است نیز اشغال باشد تماس به صورت خودکار قطع می شود. اما در صورتی که وضعیت CIRCULATE یا همان چرخشی  انتخاب شده باشد تماس بعد از اشغال بودن داخلی ۱۰۳ به داخلی ۱۰۱ منتقل می شود تا یک داخلی که اشغال نباشد بتواند به تماس مشتری پاسخ بدهد. در نظر داشته باشید که برای تغییر حالت قابلیت Hunting باید حتما از طریق کد ۱۰۱ وضعیت مورد نظر را انتخاب نمود.

فعال سازی Automatic Call Pickup

در این حالت که تماس بعد از پخش شدن پیغام دیزا به سمت یک داخلی و گروه مشخص شده می رود نیز می توان به راحتی قابلیت Automatic Call Pickup را فعال نمود و از آن برای مدیریت بهتر تماس های ورودی استفاده نمود. برای فعال سازی این قابلیت بعد از وارد شدن به حالت برنامه ریزی دستگاه سانترال ۸۲۴ از طریق تلفن ۷۷۳۰ باید از کد ۱۲۷ استفاده نمود.

با مشاهده ی نام گروه مورد نظر روی صفحه نمایش تلفن ۷۷۳۰ می توان با استفاده از کلید AUTO-ANS حالت آن را Enable تغییر داده و این قابلیت را فعال نمود. در پایان نیز برای ذخیره شدن تغییرات ایجاد شده در این کد، باید از دکمه ی STORE استفاده کرد. در این صورت اگر کسی با دستگاه سانترال تماس بگیرد و پس از شنیدن پیغام دیزا عدد ۱ را وارد کند تلفن داخلی ۱۰۲ به صورت مستقیم زنگ می خورد.

با توجه به اینکه قابلیت  Automatic Call Pickup برای گروهی که ۱۰۲ در آن قرار دارد فعال شده است، به راحتی می توان با برداشتن گوشی تلفن خطوط داخلی دیگری که در این گروه هستند تماس را پاسخ داد.

برای آشنایی بیشتر با انواع دستگاه سانترال پاناسونیک و همچنین قابلیت ها و امکانات مختلف آن ها می توانید از طریق سایت به مطالعه و مشاهده مقالات و ویدیو هایی آموزشی که تهیه شده است بپردازید.

در صورتی که در زمینه ی نصب و استفاده از امکانات مختلف دستگاه سانترال ۸۲۴ نیز مشکلی داشتید می توانید آن را با مشاوران و تیم تخصصی ما در میان بگذارید تا مشکل شما در سریع ترین زمان حل شود.

صفحه اختصاصی ما در آپارات