برنامه ریزی سانترال ۸۲۴ پاناسونیک (جلسه ۱۰)

آموزش دهم: برنامه ریزی سانترال ۸۲۴

 در آموزش های قبلی، دستگاه سانترال را کامل نصب کرده و داخلی ها را نیز روی آن راه اندازی کردیم و همچنین یک خط شهری را هم به دستگاه ارتباط دادیم.

 در این جلسه آموزشی، قصد داریم برنامه ریزی سانترال ۸۲۴ را شروع کنیم. اما قبل از آن باید اطلاعاتی را از کارفرما بگیریم تا بدانیم باید چه محدودیت هایی را در نظر بگیریم و ترتیب داخلی ها به چه صورت باشد و موارد دیگر.

برای شروع کار، باید مراحل زیر را در نظر بگیرید:

 مرحله ۱: نصب سانترال

وقتی می خواهیم در شرکتی، دستگاه سانترال را نصب کنیم اولین کار این است که محل نصب دستگاه را مشخص کنیم.

 اگر کارفرما جای امنی برای آن درنظر گرفته، همان جا را انتخاب می کنیم و دستگاه را نصب می کنیم.

مرحله ۲: کابل کشی

سپس باید کابل کشی ها انجام شده و داکت ها نیز نصب شود. البته جاهایی که نیاز نیست نباید از داک استفاده کنیم.

برای کابل کشی، انتخاب کابل ها خیلی مهم است حتماً قبل از اینکه شما کابلی را خریداری کنید باید محاسبه کنید چه کابلی را برای کجاها نیاز دارید.

 مثلاً در اتاقی که چهار داخلی نیاز دارد و شما قرار است یک سانترال ۸۲۴ نصب کنید و برای هر داخلی هم بخواهید تلفن هایبرید بگذارید، در نهایت دو زوج سیم برای هر کدام نیاز دارید.

پس برای چهار داخلی، می شود هشت زوج سیم. بنابراین، برای اتاقی که چهار داخلی دارد نباید کابلی بیشتر از ده زوج استفاده شود.

به این ترتیب متوجه می شوید، از جایی که سانترال نصب شده تا جایی که داخلی باید راه اندازی شود، یک کابل ده زوج نیاز دارید.

با انتخاب کابل ۱۰ زوجی، شما آینده نگری کردید زیرا اگر بخواهید مثلاً یک داخلی اضافه کنید، دیگر مشکلی ندارید و لازم نیست کابلی را اضافه کنید و یا اینکه کابل کشی را تغییر بدهید.

پس در ابتدای کار باید وقت بگذارید و کابل ها را بر اساسی که نیاز است برای پروژه خریداری کنید.

برای پروژه های اول تان می توانید از همکاران پشتیبانی و فروش ما کمک بگیرید همکاران ما به طور کامل شما راهنمایی می کنند و بهترین راهکار ها را به شما معرفی می کنند. بنابراین، اصلاً نگران این بخش ها نباشید.

مرحله ۳: نصب پریز

بعد از اینکه سانترال را نصب کردیم، داک کشی انجام شد و کابل ها کشیده شد، باید پریز ها را نصب کنیم و تلفن ها را قرار بدهیم.

مرحله ۴: راه اندازی داخلی ها و خطوط شهری

 درنهایت کارهایی که در جلسات آموزشی  قبل گفتیم را انجام می دهیم تا داخلی هایمان را راه اندازی کنیم که می تواند آنالوگ یا هایبرید باشد. درنهایت خط شهری را هم با استفاده از سیم رانژه ارتباط می دهیم به سانترال.

مرحله ۵: برنامه ریزی سانترال

قبل از اینکه شروع به برنامه ریزی کنید حتماً باید درباره تعداد داخلی ها، اتاق ها و مکان نصب سانترال از کارفرما بپرسید در غیر اینصورت احتمال دارد شما این پروژه را چند بار کانفیگ کنید یا چندین بار برگردید به محل و مجبور شوید تغییراتی بدهید.

پس با مسئول یا مدیر صحبت کنید تا مشابه سناریویی که از شما خواسته شده را پیاده سازی کنید و نیازی به دوباره کاری نباشد. 

برنامه ریزی شماره داخلی ها

اولین کاری که برای برنامه ریزی سانترال باید انجام بدهید، مرتب سازی شماره داخلی ها است. وقتی به صورت سخت افزاری داخلی ها را راه اندازی می کنید ممکن است به هر کدام یک داخلی داده باشید که ترتیبی هم ندارند ولی ترتیب آنها را باید با استفاده از نرم افزار تغییر بدهید.

شما به راحتی می توانید، داخل نرم افزار سانترال، شماره داخلی هایی که راه اندازی کردید را تغییر داده و شماره ای که مورد نظر کارفرما است را روی آنها بگذارید.

برنامه ریزی خطوط شهری

اما درباره خطوط شهری باید بدانید که به چه ترتیبی روی سانترال نصب شده است. در مورد سانترال  824 تشخیص آن راحت است چون از سیم رانژه استفاده کردید می توانید یک خط شهری را با یکی دیگر عوض کنید. فقط کافی است رانژه را تغییر بدهید. در حقیقت، سیم رانژه برای همین کار است و به همین علت در آموزش های قبلی تاکید کردیم که حتماً برای ارتباط بین کابل ها از سیم رانژه استفاده کنید.

بنابراین، از نظر نرم افزاری شما نمی توانید خطوط شهری را تغییر بدهید بلکه فقط می توانید دسترسی ها را محدود کنید و نوع سیگنال خطوط شهری را هم مشخص کنید.

سپس باید تنظیمات اولیه خطوط شهری مثل کالر ایدی و تنظیم سیگنال راهم در سانترال کم ظرفیت و هم در سانترال های پر ظرفیت انجام دهید.

دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)

تعیین مسیر تماس های ورودی

به تنظیمات مربوط به زنگ خوری ها اصطلاحاً تعیین مسیر تماس های ورودی می گوییم.

تنظیمات تماس های خروجی

تنظیمات تماس های خروجی که اصطلاحاً به آنها دسترسی به خطوط شهری می گوییم کمی پیچیده است و حین برنامه ریزی سانترال باید داخلی ها، کلاس بندی شده و انواع محدودیت ها اعمال شود تا مشخص شود یک داخلی در چه ساعت هایی بتواند به خطوط شهری دسترسی پیدا کند.

محدودیت دسترسی به خطوط شهری معمولاً به صورت زیر تعیین می شود:

• آیا داخلی می تواند با خطوط شهری زنگ بزند؟
• اگر می تواند زنگ بزند چه شماره ای را می تواند بگیرد؟
• اگر موبایل یا خط شهری را گرفت چه مدت زمانی می تواند مکالمه کند؟

 محدودیت ها در سه مرحله اجرا می شود:

کدام داخلی ها با برنامه ریزی روی سانترال به خطوط شهری، دسترسی داشته باشند

با برنامه ریزی روی سانترال می توانیم مشخص کنیم، کدام داخلی ها، به چه خطوطی دسترسی داشته باشند. مثلاً می توانیم تعیین کنیم که خط شهری یک فقط مخصوص مدیر عامل و خط دو و سه مخصوص همکاران است. خط چهار مخصوص بخش مالی است یا مثلاً خط پنج تا هشت مخصوص پشتیبان های آنلاین است.

پس می توانیم خط ها را تفکیک کنیم اینکه چه داخلی به چه خطوطی دسترسی داشته باشند باید طبق برنامه ای که کارفرما از ما خواسته، تعیین شود.

هر داخلی چه خطوطی را بتواند شماره گیری کند

پس از بحث دسترسی باید مشخص کنیم هر داخلی، کجاها را می تواند شماره گیری کند.

مثلاً بخش فروش و پشتیبانی  بتوانند همه جا را شماره گیری کنند ولی بخش نگهبانی، موبایل را نتواند شماره گیری کند.

هر داخلی چه مدت بتواند صحبت کند

پس از اینکه مشخص کردیم چه شماره هایی را بتوانند شماره گیری کنند، مدت زمان را مشخص می کنیم، مثلا وقتی بخش فروش با موبایل مشتری تماس گرفت، بیشتر از ده دقیقه مکالمه نداشته باشند.

محدودیت های بیشتر با برنامه ریزی سانترال های پرظرفیت ایجاد کنیم

روی سانترال های پر ظرفیت، محدودیت های بیشتری هم وجود دارد. مثلا می توانیم بگوییم چه داخلی هایی با چه داخلی هایی می توانند تماس داشته باشند مثلا هر کارمندی نتواند مستقیم شماره ی مدیر عامل را بگیرد. این یک نوع محدودیت دیگر است که به آن محدودیت داخلی به داخلی می گوییم.

برنامه ریزی پیام خوشامدگویی روی سانترال

پیغام خوش آمدگویی همان پیامی است که وقتی زنگ می زنید به شرکتی یک منشی تلفنی به شما می گوید که لطفاً جهت ارتباط با بخش های مختلف با چه شماره ای تماس بگیرید که به ان منشی خودکار، اپراتور خودکار، منشی تلفنی یا تلفن گویا هم می گویند و اصطلاحاً در تنظیمات نرم افزاری که با دیزای پاناسونیک می شناسیم انجام می گیرد.

اگر شرکتی از ما خواسته یک دیزا نصب کنیم، دیزا همان تلفن گویا، منشی تلفنی یا اپراتور خودکار است که پیغام خوش آمدی که ابتدا پخش می شود از طریق آن تنظیم می شود.

برای برنامه ریزی سانترال ابتدا باید مشخص کنید که آیا کارفرما تلفن گویا نیاز دارد یا ندارد. معمولاً جایی که  سانترال نصب می شود تلفن گویا هم نیاز است و روی مرکز تلفن نصب می شود.

محدودیت پخش پیام گویا روی سانترال ۸۲۴

در خصوص منشی خودکار روی سانترال ۸۲۴ باید بگوییم که این دستگاه به طور پیشفرض، یک دیزا دارد بنابراین، حتما این نکته را مد نظر قرار بدهید که پس از راه اندازی دیزا روی سانترال ۸۲۴، تلفن گویا به صورت پیش فرض فقط برای یک نفر پخش می شود یعنی بدون نصب هیچگونه کارتی، این تلفن گویا دقیقا می تواند کار یک منشی را انجام بدهد و زمانی که فردی با خط شرکت تماس می گیرد، پیغام برای او پخش می شود و او را مستقیم هدایت می کند به بخش مالی یا فروش یا غیره.

روی دستگاه سانترال ۸۲۴ امکان نصب یک کارت دیزای دیگر نیز وجود دارد که برای شرکت های بزرگ کاربرد دارد و موجب می شود اگر دو نفر همزمان با شرکت تماس گرفتند، پیام صوتی برای هر دو نفر پخش شود.

بنابراین، با راه اندازی دیزای اول، اولین تماس ورودی به سانترال به تلفن گویا وصل شود و اگر همزمان نفر بعدی زنگ بزند دیگر تلفن گویا را ندارد.

به عمین دلیل، شرکت هایی که زنگ خور زیادی دارند باید کارت ی اضافی را خریداری کرده و روی دستگاه سانترال ۸۲۴ نصب کنند.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

آیا برای هر خط شهری باید یک کارت دیزا بگیریم؟

 کلاً سانترال ۸۲۴ یک کارت دیزا بیشتر ندارد و شما یک کارت دیزای اضافی بیشتر نمی توانید قرار بدهید.

زمانیکه کارت دیزای دوم را نصب کنید، دستگاه ارتقا پیدا می کند و دو نفر که همزمان به شرکت زنگ بزنند، برای هر دونفر پیغام پخش می شود.

اما اگر سه نفر همزمان تماس بگیرند، نفر سوم دیگر تلفن گویا ندارد.

 درصورتیکه کارت دیزای اضافی را نصب نکنید فقط نفر اول که از طریق اولین تماس وارد می شود، پیغام خوش آمد یا تلفن گویا را می شنود

بنابراین، قبل از نصب حتماً در ابتدای پروژه از کارفرما بپرسید که همزمان چند تماس دریافتی دارند. مثلاً اگر سه خط شهری دارند همان دیزای پیش فرض جوابگو است دیگر نیازی به خرید کارت دیزای جدید نیست ولی اگر تعداد خط شهری بیشتر شد باید کارت دیزا را خریداری کنید مثلاً اگر هشت خط شهری به سانترال وارد می شود در زمان پیک مصرف احتمال دو تماس ورودی همزمان وجود دارد پس بهتر است کارت دیزای اضافی نصب شود.

محدودیت زمان بندی روی سانترال

برنامه ریزی زمانبندی به این صورت است که مثلا از نه صبح که شرکت اغاز به کار کرده تا پنج بعداز ظهر یک پیغام خوش آمد را داشته باشیم و از پنج بعداز ظهر که شرکت تعطیل می شود  تا نه صبح فردا، یک پیغام دیگر خارج از وقت اداری پخش شود.

این برنامه ریزی ها، روی سانترال پاناسونیک خیلی راحت انجام می شود که به آن زمان بندی، تایم تیبل یا ساعت کاری می گویند.

ما می توانیم کل زمان بندی سانترال را بر اساس ساعت کاری مشخص کنیم و دسترسی ها را نیز تنظیم کنیم. مثلاً مشخص کنیم از نه صبح تا پنج بعد از ظهر داخلی ها بتوانند موبایل را شماره گیری کنند در غیر این صورت نتوانند. پس زمان بندی خیلی کارایی دارد و خیلی جاها از آن استفاده می شود.

برنامه ریزی صندوق صوتی روی سانترال ۸۲۴

صندوق صوتی نیز کارت مخصوص خودش را دارد که می توانید روی سانترال نصب کنید.

با نصب صندوق صوتی می توانیم پیغام مشتری را دریافت کنیم.

محدویت فوروارد و گروه بندی سانترال ۸۲۴

فرض کنید کارفرما از شما خواسته که اگر مشتری به تلفن گویا وصل شد و عدد یک را  گرفت وصل شود به قسمت فروش که سه داخلی در آن بخش وجود دارد. این تماس برای هر ۳ داخلی زنگ بخورد و هر کدام  سریعتر گوشی را برداشتند، پاسخگو باشند. این برنامه ریزی سانترال به گروه بندی مربوط می شود.

زمانیکه گروه بندی کنید، در هر گروه می توانید تماس ها را به صورت برنامه ریزی شده تفکیک کنید یا روش های انتقال تماس را روی گروه بندی ها اجرا کنید.

این برنامه ریزی ها در دوره  824 و TDA جامع به طور کامل آموزش داده شده و با گذراندن دوره جامع متوجه می شوید که چه گروه بندی هایی داریم و توزیع تماس به چه صورتی است.

این موارد در پکیج های مقدماتی آموزش داده نمی شود. زیرا پکیج های مقدماتی بیشتر برای شروع به کار است که شما بتوانید سناریو را شروع و راه اندازی کنید و پروژه را تکمیل کنید.

جمع بندی

پس ما باید قبل از اینکه بخواهیم برنامه ریزی روی سانترال را شروع کنیم، این اطلاعات را از کارفرما بگیریم:

ترتیب داخلی ها به چه صورتی است؟

چه داخلی هایی به چه خطوطی دسترسی داشته باشند؟

تماس های ورودی به چه صورتی است؟

زمان بندی براشون چه اهمیتی دارد؟

آیا محدودیت از نظر شماره گیری براشون اهمیتی دارد؟

فوروارد ها به چه صورت باشد؟ 

گروه بندی نیاز دارند یا ندارند؟

تلفن گویا نیاز دارند یا ندارند؟

محدودیت روی سانترال ۸۲۴ درحقیقت همان محدودیت تماس های خروجی است یعنی ما در سانترال ۸۲۴ فقط روی تماس های خروجی محدودیت داریم اما در سانترال پر ظرفیت محدودیت های زیادی داریم که می شود اعمال کرد.

پس سعی کنید با این آپشن هایی که در اختیار کارفرما قرار می دهید بهترین برنامه ریزی را برایش انجام بدهید تا بتواند از تمام قابلیت های سانترال یا مرکز تلفن استفاده کند.

مقالات آموزشی سانترال پاناسونیک

ویدیوهای آموزشی رایگان

ما را در اینستاگرام دنبال کنید…