سانترال ۸۲۴ پاناسونیک و گروه بندی داخلی ها (UCD)
یکی از کاربردی ترین امکانات دستگاه سانترال ۸۲۴ پاناسونیک قابلیت گروه بندی داخلی (UCD) در سانترال ۸۲۴ برای پاسخ دادن به تماس های مختلف می باشد.
آنچه در این مقاله می خوانید:
با توجه به اینکه گروه بندی UCD در موارد زیادی مورد استفاده قرار می گیرد و بسیاری از مخاطبان ما مشکلاتی در این زمینه داشتند، قصد داریم در این مطلب به بررسی چگونگی فعال سازی و استفاده از این قابلیت در سانترال ۸۲۴ پاناسونیک بپردازیم.
اهمیت گروه بندی داخلی (UCD) در سانترال ۸۲۴ چیست؟
در بسیاری از موارد در شرکت ها و سازمان های مختلف مشاهده می شود که تعداد تماس ها و مکالمات ورودی بسیار زیاد بوده و یک داخلی توانایی پاسخگویی به این حجم از مکالمات را ندارد.
به همین دلیل لازم است تا چند داخلی در یک گروه مانند گروه UCD قرار بگیرند تا این تماس های ورودی بین داخلی ها پخش شده و بتوان به تمامی آن ها به بهترین شکل ممکن پاسخ داد.
کد های گروه بندی داخلی (UCD) در سانترال ۸۲۴
برای اینکه بتوانیم چند داخلی را در یک گروه UCD برای توزیع تماس های ورودی قرار دهیم باید از چند کد مختلف استفاده نماییم.
کد ۴۱۴:
با استفاده از کد ۴۱۴ می توان در واقع تماس های ورودی به دستگاه سانترال را جهت رفتن به سمت گروه UCD مسیردهی نمود.
به عبارتی با کد ۴۱۴ که مربوط به تعیین مسیر تماس ورودی در طول روز می باشد مشخص می کنیم که تماس های ورودی از یک خط شهری به سمت گروه UCD رفته و این تماس ها بین داخلی های قرار گرفته در گروه توزیع شوند.
کد ۶۰۰:
برای اینکه بتوانیم چند داخلی مانند ۱۰۱،۱۰۲، ۱۰۳ و … را در یک گروه قرار دهیم می توانیم از کد ۶۰۰ استفاده کنیم.
در حالت پیش فرض همه ی داخلی های دستگاه سانترال ۸۲۴ در گروه ۱ قرار دارند که ما باید برای استفاده از قابلیت UCD در این دستگاه های سانترال پاناسونیک، داخلی های مورد نظر را در یک گروه دیگر قرار دهیم.
به طور مثال در حالت برنامه ریزی این دستگاه، با کد ۶۰۰ می توان داخلی های ۱۰۱، ۱۰۲ و ۱۰۳ را در گروه ۲ قرار داد.
کد ۵۲۰:
در این کد ما می توانیم مشخص نماییم که کدام گروه از داخلی های ما در UCD قرار بگیرند. به طور مثال اگر گروه ۲ را در بلا ساخته باشیم می توانیم این گروه را با کد ۵۲۰ در UCD قرار دهیم.
نحوه ی فعالسازی گروه بندی داخلی (UCD) در سانترال ۸۲۴
برای اینکه بتوانیم این قابلیت را در دستگاه سانترال ۸۲۴ فعال کنیم نیاز داریم تا از طریق یک تلفن قابل برنامه ریزی مانند تلفن ۷۷۳۰ که به جک ۰۱ دستگاه وصل شده باشد، به حالت برنامه ریزی دستگاه دسترسی پیدا کنیم.
برای ورود به حالت برنامه ریزی دستگاه سانترال ۸۲۴ ابتدا بر روی تلفن ۷۷۳۰ کلید PROGERAM و سپس کلید *# را فشار می دهیم.
بعد از وارد نمودن این کد لازم است تا پسورد دستگاه که به صورت پیش فرض ۱۲۳۴ می باشد را وارد نمود.
دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)
مسیر دهی تماس به سمت UCD
همانطور که در بالا گفتیم ابتدا باید با کد ۴۱۴ تماس های ورودی خط شهری را به سمت UCD مسیر دهی کنیم. برای اینکار ابتدا پس از ورود به حالت برنامه ریزی سانترال ۸۲۴ پاناسونیک کد ۴۱۴ را وارد نموده و سپس کلید اسپیکر را فشار می دهیم.
اکنون پیغام CO NO? روی نمایشگر تلفن ظاهر می شود که در صورتی که قصد داشته باشیم شماره ی یک خط شهری خاصی را وارد نماییم می توان در این مرحله با استفاده از صفحه کلید آن را وارد نمود و در غیر این صورت، کلید اسپیکر را فشار داده تا در مرحله ی بعد تمامی خطوط شهری وصل شده به دستگاه برای تغییر تنظیمات و جهت دهی تماس های ورودی آن ها در دسترس باشند.
به صورت پیش فرض مسیر تماس تمامی خطوط شهری روی حالت نرمال قرار دارد و تماس ها به سمت همه داخلی ها می رود.
با استفاده از کلید AUTO-ANS می توان حالت های دیگر مانند UCD را نیز انتخاب نمود و برای ذخیره شدن تغییرات ایجاد شده کلید STORE را فشار داد.
هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن
گروه بندی داخلی (UCD) در سانترال ۸۲۴
بعد از مسیردهی تماس باید داخلی های مورد نظر که قرار است جوابگوی تماس ورودی خطوط شهری ما باشند و خارج از گروه ۱ دستگاه قرار بگیرند را با استفاده از کد ۶۰۰ در یک گروه جدید قرار داد.
برای اینکار نیز در حالت برنامه ریزی کد ۶۰۰ را وارد نموده و با نمایش پیغامی که شامل نام داخلی و گروه آن می باشد می توان تغییرات مورد نظر را با استفاده از صفحه کلید دستگاه و کلید های جهت نما ایجاد نمود.
برای آشنایی بیشتر با نحوه ی گروه بندی داخلی های دستگاه سانترال ۸۲۴ پاناسونیک می توانید دیگر مطالب آموزشی شامل مقالات و ویدیو های ما در سایت مشاهده نمایید.
قرار دادن گروه داخلی ها در UCD
برای این که بتوانیم گروه بندی داخلی (UCD) در سانترال ۸۲۴ که در مرحله قبل و با کد ۶۰۰ تشکیل شده است را برای توزیع تماس های ورودی در UCD قرار دهیم کد ۵۲۰ را در حالت برنامه ریزی دستگاه وارد می کنیم.
بعد از وارد نمودن این کد پیغام UCD group روی نمایشگر تلفن سانترال ظاهر می شود که با فشار دادن دکمه ی اسپیکر می توان مشخص نمود که کدام گروه در حالت UCD قرار بگیرد.
با انتخاب شماره ی گروه مورد نظر و ذخیره تنظیمات با استفاده از کلید STORE مشاهده می شود که تماس های ورودی به گروه داخلی های انتخاب شده توزیع می شود تا بتوانند به نیاز های مختلف مشتریان به خوبی پاسخ دهند.
در مطالب بعدی قصد داریم به بررسی چگونگی فعالسازی صف برای تماس های ورودی بپردازیم.
دیدگاه شما درباره این مقاله چیست ؟