سانترال چیست و چه کمکی به کسب و کارها می کند؟

سانترال چیست ؟

به بیان بسیار ساده، به دستگاه یا سروری که ارتباط بین همکاران را برقرار می سازد و باعث بهبود روند کاری شرکت می شود، سانترال یا مرکز تلفن گفته می شود. امروزه با پیشرفت تکنولوژی، افزایش روزافزون استارت آپ ها و فروشگاه های اینترنتی استفاده از خطوط تلفن و سانترال ها بیشتر شده است.

فرقی ندارد که صاحب یک تجارت نوپای اینترنتی هستید یا یک شرکت موفق چندین ساله ؛ به هرحال شما برای ارتباط مستمر با مشتریان خود به یک یا چندین خط تلفن نیازمندید.

دستگاه سانترال و همچنین تلفن سانترال در اینجا به کمک شما می آید تا با راه اندازی بستری مناسب برای مدیریت بهتر خطوط تلفن فعالیت تجاری خود را توسعه بخشید. در این مقاله می خواهیم به مزیت ها و کاربرد دستگاه های سانترال بپردازیم.

ضروری ترین کار در یک شرکت موفق و پایدار ارتباط مستمر و پیگیر با مشتریان است. این امر در بستر یک شبکه کارآمد و منعطف مخابراتی، میسر است.

همانطور که گفته شد، در هر محیط سازمانی یا شرکتی برای داشتن یک شبکه کوچک ارتباطی از سانترال استفاده می کنیم تا بتوانیم به وسیله آن ارتباطات بین افراد را در قسمت های مختلف برقرار کنیم.

استفاده از خطوط تلفن محدود ولی با قابلیت پاسخ گویی بی وقفه، با کمترین هزینه و نیروی کار مورد نیاز گزینه ای است که همه شرکت ها و مجموعه های تجاری را به استفاده از سیستم سانترال مجاب کند.

اما مفهوم پیشرفت در مبحث سانترال چیست و چه تاثیری بر راندمان کاری و ارتباطات دارد؟

مرکز تلفن ها بسته به کاربرد مشتریان در بازار موجود هستند و افراد، شرکت ها و سازمان ها و غیره از آنها استفاده می کنند.

مراکز تلفن یا به اصطلاح سانترال ها از گذشته تا به امروز پیشرفت و تحولات زیادی داشته اند، به طوری که امروزه سانترال های تحت شبکه و هوشمند پاناسونیک از مطمئن ترین سانترال های دنیا محسوب می شوند و امکانات بی نظیری را از نظر کیفیت و مدیریت تماس ها در اختیار افراد قرار می دهند.

سانترال های پاناسونیک از کیفیت بالایی برخوردار هستند و در صورتی که به درستی نصب و نگهداری شود، بسیار پایدار و قابل اعتماد خواهند بود، از این رو در بسیاری از شرکت ها و سازمان ها از سانترال های پاناسونیک استفاده می شود تا بدون هیچ نگرانی، ارتباط داخلی و خارجی بین کارمندان برقرار شود.

شرکت های مختلفی در زمینه تولید انواع مرکز تلفن تجاری و غیر تجاری فعالیت می کنند، که در میان آن ها پاناسونیک به دلیل تولید دستگاه های پایدار و با امنیت بالا توانسته است محبوبیت بیشتری در بین شرکت ها و سازمان ها به دست آورد. به همین دلیل بیشتر تمرکز ما بر روی سانترال پاناسونیک است.

دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)

کاربرد سانترال چیست ؟

به طور کل می توان گفت کاربرد اصلی سانترال و تلفن سانترال در مدیریت خطوط تلفن است اما این تنها کاربرد آن نیست. در ادامه به بررسی بخشی از مزایای سانترال می پردازیم:

• امکان ارتباط داخلی رایگان و سریع
• ارتباط سریع و راحت مشتریان با اپراتورها
• امکان ضبط و پیگیری کلیه تماس های دریافتی
• منشی تلفنی
• کم شدن هزینه خطوط مخابرات
• قابلیت انتظار چندین نفر پشت هرخط
• کنترل و نظارت بهتر بر خطوط

امکان ارتباط  داخلی رایگان و سریع

سانترال به مثابه ی یک مرکز مخابراتی است که تمامی خطوط مخابراتی را در یک تلفن برای شما جمع آوری می کند. سانترال همچنان می تواند با ایجاد خطوط داخلی متفاوت، کارمندان شرکت را نیز با هم مرتبط کند.

سانترال به شما این امکان را می دهد که از چندین خط شهری بصورت همزمان استفاده کنید و هر کارمند به خطی که آزاد باشد وصل می شود و می تواند تماس بگیرد

به این ترتیب یک شماره ی اختصاصی داخلی به یک کارمند یا اتاق اختصاص داده می شود که مدیریت شرکت یا هر یک از کارمندان می توانند با گرفتن شماره ی داخلی با آن ارتباط برقرار کنند. هر کارمند یا هر اتاق میتواند به تعداد دلخواه داخلی داشته باشند تا درصورت نیاز استفاده نمایند

تعداد خطوط داخلی که سانترال به شما عرضه می کند معمولا بیشتر از خطوط تلفنی است که به آن متصل کرده اید، به این معنی است که در حالت عادی و بدون استفاده از سانترال، به ۸ خط شهری فقط ۸ تلفن متصل می شود ولی با داشتن سانترال ۲۴ داخلی می تواندد از خطوط استفاده کنند، مثلا یک سانترال کم ظرفیت که ۳ خط شهری به آن متصل می شود می تواند ۸ خط داخلی به شما عرضه کند.

راه اندازی اپراتور خودکار یا منشی تلفنی در سانترال ها

دیگر مزیت تلفن سانترال وجود منشی تلفنی اتوماتیک یا همان تلفن گویا است.فرقی ندارد که شرکت شما بزرگ است یا کوچک، به هر حال شما بخش های متنوعی دارید که این سیستم شما را از استخدام یک نیروی انسانی بی نیاز می کند.

کاری که تلفن گویا انجام می دهد در گذشته توسط شخصی انجام می گرفت و هر تماس را به مقصد مورد نظر بصورت دستی انتقال داده می شد ولی حالا این کار توسط سانترال و قابلیت منشی تلفنی انجام می شود به اینصورت که وقتی شخصی با شرکت تماس میگیرد پیغام گویا پخش می شود و شخص با استفاده از کدهایی که در پیغام گویا اعلام شده به واحد مورد نظر خود متصل می شود.

برای مثال شرکتی که دارای بخش های گوناگونی اعم از بخش فروش، خدمات پس از فروش، مدیریت داخلی و… است را در نظر بگیرید. با استفاده از منشی تلفنی می توانید تعیین کنید تماس گیرندگان با شماره گیری یک کد مورد نظر به  بخش مورد نظرمتصل شوند.

منشی تلفنی همچنان این امکان را برای مشتریان شما به وجود می آورد تا درصورتیکه اپراتورهای شما در دسترس نیستند پیام و سوالات خود را برای شما ضبط کرده تا هروقت که اپراتورها امکان پاسخ گویی داشتند با آن ها تماس گرفته.

و همچنین می توان چندین پیغام برای منشی تلفنی مشخص کرد که در زمان های مختلف پیام های جداگانه ای پخش شود، بطور مثال در زمان نهار و نماز پیغام مخصوصی پخش شود و همچنین در زمان های استراحت، روزهای تعطیل، تایم شب و ارتباط با نگهبانی میتوان پیغام مجزایی ارائه کرد، تمامی این ویژگی ها باید در سانترال تنظیم و برنامه ریزی شود

کنترل و نظارت بهتر بر خطوط

بخش زیادی از هزینه های خطوط تلفن را تماس های غیرضروری اعضای شرکت تشکیل می دهد. به کمک دستگاه سانترال شما می توانید تماس کارکنان خود را با بیرون از شرکت محدود کنید. در این قابلیت شما می توانید تعیین کنید که به طور مثال تماسی با خارج از کشور یا شهرهای دیگر برقرار نشود.

می توانید برای هر داخلی دسترسی های منحصر به فرد اعمال کنید تا بتوانید کارمندان و تماس گیرندگان را بهتر مدیریت کنید به این صورت که برای بعضی از داخلی ها در شرکت که نیاز نیست تماس بگیرند و فقط باید پاسخگو باشند می توانید دسترسی به خط های شهری را محدود کنید تا امکان برقراری تماس نداشته باشند و فقط بتوانند تماس های دریافتی را پاسخ دهند، با دستگاه سانترال بصوت نامحدود میتوانید برای هر کارمند دسترسی های مخصوص به خود را اعمال کنید

تمامی این قابلیت مدیریت شرکت را درکنترل بهتر هزینه ها کمک می کند و در بلند مدت صرفه جویی قابل توجهی را در پی خواهد داشت. تلفن های سانترال بیش از ۴۰۰ کد دارد که می توانید به هر حالتی که خواستید آن ها را تنظیم کنید.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

کم شدن هزینه خطوط مخابرات

همانطور که در بالا اشاره کردیم؛ سانترال این اجازه را می دهد تا در خیلی از موارد از هزینه های اضافی جلوگیری کنید. به طور مثال بخش خدمات پس از فروش فقط جوابگوی تماس های مشتریان هستند پس می توانید به کمک سانترال جلوی تماس هایی که از طریق خطوط خدمات پس از فروش است را به بیرون از شرکت بگیرید.

با گذشت زمان، شرکت شما بزرگ و بزرگتر می شود پس طبیعتا شما برای راندمان بهتر نیاز به در ارتباط بودن با تمامی کارمندان دارید در این صورت سانترال با خطوط داخلی رایگان به کمک شما می آید.

بهبود روند پاسخدهی به مشتریان

قطعا پاسخ دهی بهتر به مشتریان و ارائه خدمات رسانی کامل تر، همیشه دغدغه ای بزرگ برای مدیران کسب و کار ها و شرکت های نوپا یا سازمان ها است که بتوانند هر چه بهتر با استفاده از تکنولوژی روز، خدمات خود را ارائه کنند.

 مدیران همیشه در تلاش هستند تا با انواع راهکار ها بتوانند به بهترین شکل ممکن پاسخ گوی مشتریان باشند و خدمات خود را در سریعترین زمان ممکن ارائه دهند. 

یکی از این راهکار ها استفاده از تکنولوژی ویپ در سانترال ها است که با یکپارجه سازی سیستم های قدیمی با جدید یا مهاجرت از سیستم های آنالوگ به تکنولوژی ویپ امکان پذیر است.

امکان ضبط و پیگیری کلیه تماس های دریافتی

ضبط تمامی مکالمات تلفنی یکی از قابلیت های بسیار مهم سانترال است. این قابلیت که بیشتر شرکت ها در بخش خدمات پس از فروش برای اطمینان از جلب رضایت مشتری از آن استفاده می کنند به مدیریت مجموعه ها این اجازه را می دهد تا از رفتار شایسته ی اپراتورها با مشتریان اطمینان پیدا کنند و همچنین به بررسی شکایات و پینشهادات هم بپردازند.

تلفن سانترال چیست ؟

تلفن هایی که به سانترال متصل می شوند و ارتباطات بین پرسنل را برقرار می کنند را تلفن سانترال می شناسیم. تلفن های سانترال به چند دسته ی متفاوت تقسیم می شوند.

هرچه قدر دستگاه سانترال شما بروز تر باشد، تلفن مورد نیاز شما نیز پیشرفته تر می شود. امروزه سانترال های جدید از تکنولوژی ویپ برای ارتباطات استفاده می کنند تا بهترین خدمات را در اختیار شرکت ها و سازمان ها قرار دهد.

انواع تلفن های سانترال پاناسونیک:

• تلفن سانترال دیجیتال
• تلفن سانترال هایبرید
• تلفن سانترال تحت شبکه سیپ
• تلفن سانترال تحت شبکه سری NT

انواع دستگاه سانترال چیست ؟

به طور کلی دستگاه های سانترال پاناسونیک را می توان به دو دسته ی کم ظرفیت و پر ظرفیت تقسیم کرد. دو دسته ای که به شرکت های بزرگ و کوچک اجازه ی انتخاب بهتر سانترال متناسب با ظرفیت و بودجه شان را می دهد.

سانترال کم ظرفیت:

سانترال کم ظرفیت معمولا برای شرکت های کوچک جوابگو هست. این نوع دستگاه  موجود در بازار به دو دسته ی کلی تقسیم می شود. دسته ی اول  امکان اتصال ۳ خط شهری و دسته ی دوم ۶ خط شهری را دارد. همچنین به ترتیب تا ۸ و ۱۶ خط داخلی را پشتیبانی می کنند.

اگر شرکت کوچکی دارید می توانید با ۳ خط شهری شروع کنید و در صورتیکه به مرور زمان ظرفیت شرکت افزایش یافت می توانید به وسیله کارت توسعه دستگاه سانترال خود را به ۶ خط شهری ارتقا دهید. همچنین در صورت تمایل به ارتقای بیشتر می توانید تا ۸ خط شهری و ۱۶ خط داخلی توسعه دهید.

از امکانات خطوط سانترال کم ظرفیت می توان به قابلیت نصب کارت نمایشگر اشاره کرد که می توان گفت امروزه برای تلفن های اداری امری الزامی است.

سانترال پر ظرفیت:

دسته ی دوم سانترال پر ظرفیت است که در شرکت های بزرگ و ادارات دولتی پر کاربرد است. این تلفن امکان پشت خط ماندن چندین کاربر رو به شما می دهد. حداقل خطوط تلفنی ورودی به سانترال پر ظرفیت ۹۶ و حداکثر آن ۶۴۰ است.

دیگر امکانات سانترال پر ظرفیت قابلیت نصب کارت های VOIP است. دیگر قابلیت این دستگاه سانترال این است که قابلیت نصب خطوط شهری دیجیتال و آنالوگ را همزمان دارد.

عوامل موثر در انتخاب درست سانترال چیست :

۱.نیازهای شرکت: با توجه به تعداد خطوط ورودی و نیازهای شرکت می توانید یکی از مدل های سانترال را انتخاب کنید. سانترال های کم ظرفیت(که معمولا خطوط تلفن کمی به آن متصل می شود) به صرفه تر و قیمت مناسب تر هستند اما سانترال های پرظرفیت برای شرکت های بزرگ و با ظرفیت بالاتر مناسب تر هستند.

۲.امکان اضافه کردن ملاحظات و گزینه ها در سیستم تلفن سانترال : با توجه به قیمت بالای سانترال ها باید به این نکته توجه کنید که اگر در آینده شرکتتان رشد و پیشرفت بیشتری خواهد کرد؛ پس بهتر است از ابتدا دستگاه مناسبی را انتخاب کنید. همچنین بهتر است بعد از جلسه ای با مدیران و تعیین نیازهای شرکت، دستگاه سانترال خود را خریداری کنید.

۳.قابلیت تطبیق پذیری – انعطاف پذیری:تمامی دستگاه های سانترال امکان نصب قابلیت های ویژه را ندارند. قبل از خرید حتما از تطبیق پذیری دستگاه سانترال موردنظر مطمئن شوید تا پس از خرید بتوانید به مرور آن را ارتقا دهید.

انواع کارت سانترال پاناسونیک و کاربرد آنها

ارتقا مرکز تلفن ها به واسطه کارت سانترال انجام میشود و باید هر مجموعه یا شرکتی براساس نیاز خود، کارت سازگار با مرکز تلفن را خریداری کند تا بتواند قابلیت های مرکز تلفن را ارتقا دهد و قاعدتا با توسعه کسب کار و افزایش پرسنل، باید سیستم تلفنی هم بروز شود.

بروز رسانی و ارتقا کلیه سیستم تلفنی ها یا مرکز تلفن ها توسط کارت های فرعی و اصلی که بر روی آن نصب می شود، انجام می شود. البته برای ارتقا مرکز تلفن ها حتما از متخصص در این زمینه کمک بگیرید تا با کمترین هزینه بتوانید بیشترین قابلیت را به سیستم تلفنی اضافه کنید.

بررسی انواع مدل های سانترال

 در ادامه مطلب سانترال چیست و چه کاربرد هایی دارد برای آشنایی بیشتر با این دستگاه باید مدل های مختلف این دستگاه که توسط شرکت پاناسونیک و دیگر شرکت ها معرفی شده است، بپردازیم.

سانترال یا مرکز تلفن به دو دسته تجاری و غیر تجاری تقسیم می شوند.

در مرکز تلفن های تجاری، یک شرکت مانند پاناسونیک دستگاه فیزیکی را با امنیت و پایداری در اختیار شما قرار می دهد و شما مطابق با نیاز خود برای خرید کارت ها و امکانات جانبی آن اقدام کنید.

مرکز تلفن های تجاری مانند ایزابل اما به صورت رایگان در اختیار شما قرار می گیرند.

این مرکز تلفن های نرم افزاری امکانات را به صورت رایگان در اختیار شما قرار می دهند اما امنیت و پایداری آن به عهده فرد یا شرکتی است که آن را راه اندازی می کند.

تیم پی بی ایکس شاپ با سابقه چندین ساله در این زمینه، پایداری و امنیت مرکز تلفن های غیر تجاری مانند ایزابل را در اجرای پروژه ها بر عهده می گیرد.

 انواع سانترال های پاناسونیک آنالوگ و تحت شبکه

سانترال های تجاری پاناسونیک در مدل های آنالوگ و تحت شبکه وارد بازار شده اند.

سانترال های کم ظرفیت TEM/TES824 جز سانترال های آنالوگ این شرکت محسوب می شوند و که از طریق تلفن قابل برنامه ریزی هستند.

سانترال های پرظرفیت در سری های مختلفی مانند TDA، TDE و مرکز تلفن NS وارد بازار شده اند.

سانترال های TDA جز سانترال های آنالوگ بوده و ارتباط با آن ها از طریق کابل USB امکان پذیر است.

سانترال های تحت شبکه با ارتباطات با کیفیت بالا، امکانات بسیار زیاد و سرعت بی نظیر در دو مدل TDE و NS تولید شده اند که در ادامه به بررسی ویژگی های آن ها خواهیم پرداخت.

البته سانترال های HTS32 از جمله سانترال های کم ظرفیت هستند که در دسته بندی سانترال های تحت شبکه نیز قرار می گیرند و می توانند امکانات تحت شبکه را در اختیار افراد قرار دهند.

ویژگی های سانترال پاناسونیک سری NS ( تحت شبکه)

در بخش بعدی مقاله سانترال چیست به بررسی امکانات و ویژگی های بی نظیر در سانترال های تحت شبکه که امروزه مورد استفاده قرار می گیرند، می پردازیم.

•  پوشش تمام امکانات موجود در سری TDA – TDE پاناسونیک و رفع تمامی کاستی های سری قبل
•  تحت شبکه بودن سری جدید پاناسونیک و راه اندازی تمامی بسترهای پروتکل سیپ
•  راه اندازی خطوط شهری مخابرات در سریع ترین زمان و بدون هیچ نقصی
•  راه اندازی تمامی بسترهای ویپ و سیپ ترانک یا خط ۵ رقمی مخابرات
•  هزینه پایین اما کارایی و قابلیت بالا در کنار پایداری قابل قبول
•  چندین لایسنس نصب شده پیش فرض رایگان به مدت ۶۰ روز
•  قابلیت نصب بسیار راحت و سریع بر روی رک و دیوار
•  رعایت تمام نکات امنیتی در سری جدید پاناسونیک
•  تلفن گویای هوشمند به همراه صف انتظار
•  صندوق صوتی ، مرکز تماس ، ویپ
•  امکان ارتباط دفاتر مختلف
•  راه اندازی آسان وسریع

در ادامه برای شما لینک دانلود برنامه ریزی و نصب چند سانترال پرکاربرد از مرکز تلفن های پاناسونیک را قرار دادیم تا با مطالعه آن ها، به طور کاربردی و دقیق این مفهوم رو یاد بگیرید.

در آخر می توان به این نکته اشاره کرد که با توجه به گستردگی دنیای دیجیتال، برخورد حرفه ای می تواند شما را از رقبایتان جلوتر بیندازد. ما در مجموعه ی پی بی ایکس شاپ سعی در ارائه ی بهترین آموزش ها جهت توسعه ی خود و تجارتتان را داریم.

معرفی مرکز تلفن های نسل جدید و تحت شبکه یا همان ویپ

در دنیای امروزی، تکنولوژی به سمت یکپارچه سازی کلیه سرویس ها و تجهیزات روانه شده است. قطعا استفاده از تجهیزات و دستگاه های بروز و تحت شبکه، تاثیری بسیاری زیادی در مدیریت و بهره وری آنها دارد.

سانترال یا مرکز تلفن ها هم از این قاعده مستثنی نیستند و با دنیای شبکه ادغام شده اند تا دسترسی و کاربری آنها چند برابر شود و مدیران بتوانند با استفاده از این تکنولوژی به حداکثر بازدهی برسند.

امروزه صدا و تصویر با تکنولوژی ویپ می تواند بر روی کابل های شبکه و تجهیزات شبکه انتقال پیدا کند که محدودیت فاصله هم از بین رفته است که به این تکنولوژی ویپ می گوییم.

مقالات آموزشی سانترال پاناسونیک

ویدیوهای آموزشی رایگان

ما را در اینستاگرام دنبال کنید…