آموزش مرکز تلفن TDA و TDE به صورت رایگان

در این صفحه قصد داریم آموزش مرکز تلفن TDA و TDE را به صورت کاملاً رایگان در اختیار شما قرار دهیم.

این ویدیو های آموزشی و محتوای آن به گونه ای تهیه شده است تا حتی افراد مبتدی هم بتوانند بدون هیچ شناختی از دستگاه، آن را نصب، راه اندازی و برنامه ریزی نمایند.

در آموزش مرکز تلفن TDA و TDE هر جای محتوا که لینک به سایر ویدیو ها را مشاهده کردید، حتما روی آن ها کلیک کنید چون این ویدیو ها نیز به صورت رایگان در اختیار شما قرار گرفته است و تکمیل کننده مطالب مورد نیاز شما می باشد.

معرفی و آموزش مرکز تلفن TDA و TDE / بررسی تفاوت های TDA و TDE

سانترال های سری TDA و TDE که در مدل های مختلفی به بازار ارائه شده اند، جز دستگاه های پرظرفیت به حساب می آیند که می توان از آن ها در کسب و کارها و محیط های با ارتباطات گسترده استفاده نمود.

سانترال TDA یک مرکز تلفن آنالوگ بوده در حالی که TDE تحت شبکه است.

این دستگاه ها به مدل های زیر تقسیم می شوند که هر کدام دارای ویژگی ها و ظرفیت خاصی هستند.

TDA100/200/600/100D/100DBA/100DBP

TDE100/200/600

به جز مدل TDA100D که به صورت پیش فرض ۴ داخلی بر روی خود دارد، بقیه مدل ها هیچ ظرفیت اولیه ای ندارند.

برای راه اندازی قابلیت های مختلف روی این سری از سانترال ها باید کارت مورد نیاز را تهیه و بر روی اسلات آن نصب نماییم.

کارت های قابل نصب روی این دستگاه ها به دو نوع کارت اصلی و کارت فرعی که بر روی کارت اصلی قرار می گیرند تبدیل می شوند.

همه دستگاه های TDA و TDE از تلفن های آنالوگ، هایبرید و دیجیتال پشتیبانی می کنند و فقط مرکز تلفن TDA100D نمی تواند تلفن های هایبرید را راه اندازی نماید.

برنامه ریزی این مرکز تلفن ها از طریق نرم افزار مخصوص آن ها انجام می شود.

برای ارتباط با سانترال های TDA از طریق کابل شبکه و سانترال های TDE از طریق شبکه می توان اقدام نمود.

البته با نصب یک کارت IP GW یا کارت آی پی لینک هم می توان از طریق شبکه به سانترال های TDA نیز وصل شد.

این نکته را در نظر داشته باشید که سانترال های TDE جز سانترال های تحت شبکه بوده و می توان از آن ها برای راه اندازی تلفن های IP  و همچنین بستر های سیپ استفاده نمود.

برای راه اندازی قابلیت های جدید بر روی مرکز تلفن TDE باید ابتدا یک کارت DSP روی آن نصب نموده و سپس لایسنس های مورد نیاز را خریداری کنید.

نصب و راه اندازی مرکز تلفن TDA و TDE

در آموزش مرکز تلفن TDA و TDE یکی از مهم ترین مراحل نصب و راه اندازی درست این مرکز تلفن ها می باشد.

برای نصب و راه اندازی این دستگاه ها باید از تجهیزات مناسب مانند قیچی کروز، پست مخابراتی، ترمینال کروز، کابل های جک ارتباطی، کارت های مورد نیاز و … استفاده کنیم.

این دستگاه بر روی دیوار نصب شده و از طریق کابل های جک ۱۶ یا ۲۴ پورتی می توان ارتباط آن با خطوط شهری و همچنین داخلی را برقرار نمود.

نکته مهم آشنایی با کارت های قابل نصب روی دستگاه و استفاده از آن ها می باشد.

بعد از خرید کارت مناسب می توانید آن را بر روی یکی از اسلات های خالی دستگاه قرار دهید.

یکی از نکات مهمی که در آموزش مرکز تلفن TDA و TDE  باید به آن اهمیت دهیم، استفاده از کابل چک مناسب برای راه اندازی تلفن داخلی ها و خطوط شهری می باشد.

زمانی که از یک کارت ۲۴ پورتی برای یک کارت ۱۶ پورتی استفاده می کنیم، عملاً ۸ پورت از ما خالی بوده و نمی توانیم از آن استفاده نماییم.

قبل از استفاده از کابل های جک حتما زوج سیم های آن ها را بر طبق اصولی که دارد، به هم بتابانید تا در طول کار از هم جدا نشوند.

ویدیو دوم نصب کارت ها

بعد از اینکه کارت ها روی دستگاه نصب شد و کابل مناسب برای آن ها در نظر گرفته شد، باید اتصالات بین کارت و پست را برقرار نماییم.

رنگ بندی روی کابل ها از اهمیت بالایی برخوردار است.

بر روی هر کابل جک ۵ رنگ اصلی سفید، قرمز، مشکی، زرد و بنفش داریم.

۵ رنگی فرعی آبی، نارنجی، سبز، قهوه ای و طوسی با این رنگ ها ترکیب می شوند.

برای سهولت اتصالات و اینکه در موقع به وجود آمدن ایرااد و عیب بتوانیم سریع ایراد به وجود آمده را برطرف نماییم لازم است تا از این رنگ بندی در اتصال کارت ها به ترمینال کروز تبعیت کنیم.

کارت وصل شده بر روی اسلات را از طریق کابل جک و بر طبق اصول رنگ بندی که دارند، به ترمینال کروز ارتباط داده می شوند.

کابل های شهری نیز بر روی ترمینال کروز بر طبق همین رنگ بندی وصل می شوند و سپس برای اتصال داخلی ها به کارت ها باید از عملیات رانژه کردن سیم ها استفاده کنیم.

سایر ویدیو های آموزش مرکز تلفن TDA و TDE  برای راه اندازی داخلی ها و تلفن های مختلف را می توانید در آپارات مشاهده نمایید.

نصب نرم افزار و شروع آموزش رایگان مرکز تلفن TDA و TDE

بعد از وصل کردن اتصالات این دستگاه می توانید از طریق قسمت دانلود ها در سایت، نرم افزاری برنامه ریزی این دستگاه را دانلود و روی سیستم خود نصب نمایید.

برای وصل شدن به دستگاه ابتدا باید درایور های مخصوص آن را نصب کنید.

پس از نصب درایور ها می توانید از طریق کابل USB و یا دیگر روش هایی که قرار داده شده است، به دستگاه متصل شوید.

نرم افزار برنامه ریزی این دستگاه در دو حالت آفلاین و آنلاین در دسترس کاربران قرار گرفته است.

در پنجره اول پسورد را به صورت INSTALLER وارد کنید و در صورتی که بخواهید از حالت آنلاین نرم افزار استفاده کنید، رمز پیش فرض دستگاه نیز ۱۲۳۴ است.

تنظیم اپراتور

در این قسمت از آموزش مرکز تلفن TDA و TDE اپراتور را برای دستگاه تنظیم می کنیم که نقش مهمی در مدیریت و از دست ندادن تماس های وارد شده به دستگاه دارد.

در قسمت ۲-۲ نرم افزار می توانید هر شیفت کاری یک اپراتور اختصاصی تنظیم کنید.

در صورتی که قصد داشته باشید برای هر گروه از داخلی ها یک اپراتور مشخص را تنظیم کنید باید از قابلیتی به نام tenant استفاده کنید.

برای استفاده از این قابلیت ابتدا داخلی ها را در قسمت ۲-۳ در یک گروه قرار دهید.

در مرحله بعد و در قسمت ۶-۶ برای هر tenant number یک داخلی را معرفی می کنیم.

در قسمت ۲-۳ نیز برای هر گروه شماره tenant قسمت قبلی را وارد می کنیم.

اکنون اگر داخلی هایی که در یک گروه قرار گرفته اند شماره صفر را بگیرند به داخلی که در قسمت tenant به عنوان اپراتور تعیین شده اند وصل می شود.

راه اندازی تلفن گویا

ریست کردن سانترال TDA و TDE

بر روی کارت MPR دستگاه که تمام پردازش ها و اطلاعات بر روی آن ثبت می شود، یک رم و همچنین کلید INIT و NORMAL قرار گرفته است که از آن می توان برای ریست کردن دستگاه استفاده نمود.

یک نکته مهم اینکه اگر بخواهید دستگاه سانترال سری TDE را ریست کنید حتما قبل از ریست کردن از رم دستگاه بکاپ بگیرید تا بتوانید اطلاعات مربوط به لایسنس های قرار گرفته روی دستگاه را داشته باشید.

سانترال های TDA بر روی خود لایسنس ندارند و ظرفیت آن ها از طریق خرید کارت به صورت فیزیکی افزایش پیدا می کند.

برای ریست کردن دستگاه ابتدا آن را خاموش کرده و سپس کلید روی کارت MPR را روی INIT قرار می دهیم.

بعد از روشن شدن دستگاه اگر کلید مورد نظر را روی حالت NORMAL قرار دهید چراغ دستگاه به حالت چشمک زن با رنگ زرد در می آید.

زمانی که چراغ به رنگ ثابت زرد در بیاید، یعنی سانترال TDA یا TDE شما به صورت کامل ریست شده است و تنظیمات آن به حالت کارخانه برگشته است.

آموزش ارتباط با سانترال TDE

سانترال های TDE جز مرکز تلفن های تحت شبکه بوده و باید برای برقراری ارتباط با آن ها از بستر شبکه استفاده نمود.

البته برنامه ریزی این دستگاه ها مانند سانترال TDA از طریق نرم افزار انجام می شود و محیط برنامه ریزی آن ها کاملاً مشابه همدیگر است.

به صورت پیش فرض سانترال TDE آی پی ۱۹۲.۱۶۸.۰.۱۰۱ را به خود می گیرد.

کارت DSP دستگاه نیز به صورت پیش فرض آی پی ۱۹۲.۱۶۸.۰.۱۰۲ را می گیرد و به همین دلیل باید از آی پی جدید برای سیستم یا لپ تاپ که به این دستگاه متصل شده است استفاده کنیم.

برای برنامه ریزی TDE از طریق یک کابل شبکه آن را به سیستم یا لپ تاپ خود وصل نمایید.

در صورتی که بین سیستم و دستگاه از یک DHCP سرور مانند روتر استفاده شده باشد، لپ تاپ شما به صورت خودکار آی پی رنج شبکه را می گیرد و می توانید برنامه ریزی را شروع کنید.

در این بخش از آموزش مرکز تلفن TDA و TDE در صورتی که لپ تاپ به صورت مستقیم با کابل شبکه به سانترال وصل شده باشد، باید آی پی دستی را بر روی آن وارد کنیم.

این لپ تاپ باید در رنج شبکه دستگاه یعنی ۱۹۲.۱۶۸.۰ قرار بگیرد و برای برنامه ریزی باید شماره IP جدیدی به غیر از ۱۰۱ و ۱۰۲ که متعلق به دستگاه و کارت DSP است، را برای لپ تاپ در نظر بگیریم.

IP پیش فرض مرکز تلفن های TDE به صورت ۱۹۲.۱۶۸.۰.۱۰۱ است در صورتی که این آی پی استاتیک بوده و می توان آن را تغییر داد.

در صورتی که آی پی مرکز تلفن خود را نمی دانید می توانید از روش هایی که در ادامه گفته می شود استفاده کنید.

پس برای شروع برنامه ریزی سانترال TDE ابتدا آی پی آن را بدانید، سپس لپ تاپ یا سیستم خود را در رنج شبکه قرار دهید و بعد از آن برنامه ریزی را شروع کنید.

بعد از این کار نرم افزار را باز کرده و مدل دستگاه را انتخاب می کنیم.

با انتخاب نوع ارتباط از طریق کابل شبکه، باید آی پی دستگاه را وارد کنیم تا به آن وصل شده و برنامه ریزی را از طریق نرم افزار انجام دهیم.

برنامه ریزی زمانبندی سانترال TDA و TDE

برنامه ریزی زمانبندی یکی از مهمترین قابلیت های این دو دستگاه است که به دو روش دستی و اتوماتیک انجام می شود.

تنظیمات زمانبندی سانترال TDA و TDE در شیفت های مختلف

روی قسمت ۴-۲ نرم افزار کلیک کرده تا پنجره مربوط به تنظیمات شیفت کاری باز شود.

در قسمت  time servic switching mode مشخص است که زمانبندی به دو حالت دستی و خودکار انجام می شود.

نکته : قبل از انجام زمانبندی باید تاریخ و ساعت دستگاه را از قسمت ۱-۲ تنظیم کنید.

در قسمت time table no ابتدا table مورد نظر را انتخاب کنید و پلن های مختلفی را برای برنامه ریزی در نظر بگیرید.

table را انتخاب کرده و حالت دستی یا خودکار را مشخص کنید.

در حالت خودکار تنظیماتی که روی نرم افزار و در این قسمت برای زمانبندی انجام می شود روی دستگاه اجرا می شود اما در حالت دستی شماره داخلی که به عنوان اپراتور در نرم افزار ثبت شده ، می تواند زمانبندی دستگاه در شیفت های مختلف را انجام دهد.

تعیین زمان شیفت های کاری ایام هفته

برای این کار دو راه وجود دارد،روش اول : گزینه time setting را زده و در صفحه باز شده در بخش اول تنظیمات زمانبندی تایم روز، شب ،ناهار و در بخش دوم تنظیمات break انجام میشود.

روش دوم با کشیدن قسمت های رنگی پایین صفحه تایم شروع و پایان شیفت های کاری مشخص می شود.

در جدولی که از طریق time setting باز شده lunch را enable کنید و از قسمت setting بخش day 2 start تایم شروع دوباره شیفت روزانه را فعال کنید.

برنامه ریزی تایم break

نکته: تنظیمات تایم break فقط برای تایم روز قابل انجام است.

برای این کار در time setting وارد بخش break شده و break 1 start را enable کنید و شروع تایم break را مشخص کنید و در break 1end پایان تایم break را مشخص کنید.

تعیین اپراتور در ساعت های مختلف

از بخش ۲-۲ برای زمان های مختلف می توان داخلی های مختلفی را به عنوان اپراتور معرفی کرد . برای تعیین مسیر تماس های ورودی وارد قسمت ۲-۱۰ شده و تنظیمات آن را انجام دهید.

حالت دستی زمانبندی

تمام کدهای مربوط به دستگاه TDA در بخش ۱-۶-۲ نرم افزار قابل مشاهده است و با کلیک روی features کدها برای شما نمایش داده می شوند.

با کد ۷۸۰* کاربران می توانند به عنوان اپراتور تایم دستگاه را تغییر دهند و بعد با کدهای زیر تایم های مختلف را برای دستگاه تنظیم نمایند.

کد ۰ برای تغییر تایم روز

کد ۱ برای تغییر تایم شب

کد ۲ برای تغییر تایم ناهار

کد ۳ برای تغییر تایم استراحت

تغییر IP سانترال TDE

IP پیش فرض سانترال TDE به صورت ۱۹۲.۱۶۸.۰.۱۰۱ است ، برای اتصال به این دستگاه باید سیستم یا لپ تاپ خود را در این رنج شبکه با یک IP دیگر قرار دهید.

پیدا کردن IP سانترال TDE

اگر برای اتصال به دستگاه رنج شبکه را میدانید اما IP دستگاه را نمیدانید با نرم افزارهایی مثل advance IP scanner می توان IP دستگاه  را پیدا کرد.

برای این کار باید دنج شبکه سیستم در رنج دستگاه قرار بگیرد.

در صورتی که رنج دستگاه را نیز نمیدانید با استفاده از رم دستگاه می توانید رنج و IP دستگاه را پیدا کنید.

رم را باز کرده و به سیستم یا لپ تاپ خود اضافه کنید.حالا برای پیدا کردن یا تغییر IP سانترال TDE روی نرم افزار TDA و TDE کلیک کنید و گزینه open را بزنید و فایل DMSYS را در پوشه private پیدا کنید و انتخاب کنید.

بعد محیط برنامه ریزی دستگاه باز می شود و از قسمت slot که مکان قرار گرفتن کارت ها را مشخص می کند می توانید IP دستگاه را پیدا کنید.

برای پیدا کردن و تغییر دادن IP دستگاه باید روی کارت MPR دابل کلیک کنید و همین جا IP دستگاه را تغییر دهید.

نکته: دقت کنید که روی IP مورد نظر کانفیگ خاص یا ارتباط خاصی برقرار نباشد که با تغییر دادن IP قطع شود. در صورت تغییر IP دستگاه ابتدا اطلاعات را روی رم دستگاه ذخیره نمایید و بعد از تغییرات، دستگاه را ری استارت کنید IP جدید بر روی رم و تنظیمات دستگاه اجرا شود.

انتقال تماس در سانترال های TDA و TDE

فوروارد تماس از طریق نرم افزار

برای تعیین مسیر تماس های وارد شده به خطوط شهری از قسمت ۲-۱۰ اقدام نمایید.

در قسمت ۲-۱-۴ (بخش DND/FWD) عملیات فوروارد تماس های ورودی از سمت خطوط شهری و داخلی سانترال صورت می گیرد. این کار به صورت زیر انجام می شود:

در کادر Extension number شماره داخلی که قرار است تماس های ورودی آن را به مقصد دیگری هدایت شود را وارد کتید.

در بخش call from co تنظیمات مربوط به انتقال تماس های ورودی از طرف خطوط شهری انجام می شود و بخش call from extension مربوط به تنظیمات انتقال تماس های ورودی از داخلی های دیگر است.

بعد از انتخاب داخلی مورد نظر اگر قصد دارید که تماس های ورودی از سمت خطوط شهری را به داخلی دیگری انتقال دهید حالت پاسخ دهی به تماس را از بین حالت های FWD یا DND انتخاب کنید.

در حالت DND هیچ تماسی به داخلی مورد نظر وارد نمی شود . گزینه OFF برای غیرفعال سازی این تنظیمات است.

تعیین دسترسی داخلی مورد نظر به خطوط شهری بعد از فوروارد تماس

زمانی که برای یک داخلی تنظیمات بالا فعال می شود برای اینکه بتواند تماس های ورودی را به خطوط شهری انتقال دهد باید دسترسی اینکار را داشته باشد که از بخش ۱-۱-۴ انجام شود و داخلی را در یک کلاس قرار دهید.

بعد در قسمت ۱-۷-۲ و در سربرگ CO & SMDR در ستون های مختلف قابلیت ترنسفر را فعال کنید.

در کادر FWD mode می توانید چند حالت را برای انتقال تماس انتخاب کنید:

FWD all: انتقال همه تماس ها، FWD busy: انتقال فقط در حالت مشغولی داخلی، FWD DND یا no answer: زمانی که داخلی نیم تواند پاسخ دهد، FWD busy N/A: زمانی که داخلی مشغول است یا پاسخ نمی دهد.

در انتها یک تایمر وجود دارد که به طور پیش فرض روی ۱۵ ثانیه تنظیم است و مشخص می کند اگر داخلی در مدت زمان مشخص شده پاسخ ندهد تمتس انتقال داده شود.

در بخش ۱-۱-۴ و در سربرگ FWD/DND اطلاعات مربوط به فوروارد کردن داخلی ها را می توان مشاهده کرد.

تغییر مسیر در شیفت های کاری

در قسمت ۲-۱-۴ و در سربرگ intercept destination می توان برای شیفت های کاری مختلف تنظیمات انتقال تماس را انجام داد.

برای هر دو حالت عدم پاسخ گویی و اشغال بودن داخلی می توان این تنظیمات را اجرا کرد.

برنامه ریزی عدم دسترسی مستقیم داخلی ها به مدیریت(سناریو مدیر منشی)

سناریو مدیر منشی یکی از پرکاربردترین سناریوهای سانترال پر ظرفیت است.

در قدم اول باید داخلی های مدیریت و منشی را در کلاس هایی غیر ازکلاس دیگر داخلی ها تعریف کرد.

نکته: در بخش ۲-۲ می توان یک داخلی را به عنوان اپراتور انتخاب کرد.

در مرحله بعد باید برای ارتباط داخلی ها بایکدیگر محدودیت اعمال کرد که از بخش ۲-۷-۳ (internal call block)انجام میشود.

حالا برای اینکه دسترسی مستقیم یک کلاس را به کلاس دیگر ببندید کافیست بر روی روی خانه ای که در سطر و ستون کلاس های مورد نظر است کلیک کنید تا به رنگ آبی در بیاید.

برای مثال فرض کنید داخلی های یک مرکز در ۱۰ کلاس متفاوت هستند، اپراتور در کلاس ۵ و مدیر در کلاس ۱۰ تعریف شده است، شما باید دسترسی همه کلاس ها غیر از کلاس ۵ را به کلاس ۱۰ ببندید.

برنامه ریزی کامل از طریق پکیج های آموزشی

با توجه به گستردگی مطالب در مورد راه اندازی و برنامه ریزی قسمت های مختلف سانترال های TDA و TDE دو پکیج آموزش مقدماتی و جامع در مورد این دستگاه توسط تیم فنی و آموزشی پی بی ایکس شاپ تهیه شده است تا همه مشکلات کاربران را در محیط برطرف نماید.

پکیج مقدماتی آموزش مرکز تلفن TDA و TDE

در این پکیج که برای افرادی که هنوز با دستگاه های سانترال TDA و TDE آشنایی کامل ندارند و در این زمینه مبتدی هستند، تهیه شده است، به بررسی قسمت های مختلف و مهم دستگاه برای راه اندازی و برنامه ریزی پرداخته شده است.

یعنی کسانی که می خواهند با مراحل اولیه برای نصب و راه اندازی دستگاه آشنا شوند، بهتر است از پکیج مقدماتی آموزش سانترال TDA و TDE استفاده نمایند.

آموزش های کاملاً عملی و استفاده از سناریو های کاربردی مختلف از جمله ویژگی های اصلی این آموزش ویدیویی است که می تواند مزایای بسیار زیادی نسبت به آموزش های حضوری داشته باشد.

این آموزش در هر زمان و مکان در اختیار شما بوده تا از آن بتوانید به بهترین شکل ممکن و حتی در هنگام اجرای پروژه استفاده نمایید.

پکیج جامع آموزش مرکز تلفن TDA و TDE

در پکیج جامع صفر تا صد نصب، راه اندازی و برنامه ریزی این مرکز تلفن ها مورد بررسی قرار گرفته است.

همه بخش ها و ستون های مختلف نرم افزار به صورت مرحله به مرحله و با استفاده از مثال ها و سناریو های کاربردی مورد بررسی قرار گرفته است تا کاربران بتوانند از امکانات مختلف دستگاه در هر محیطی بهره مند شوند.

پکیج جامع آموزش سانترال TDA و TDE دارای پشتیبانی آنلاین و رایگان بوده و به شما کمک می کند تا بتوانید در هر زمان و مکانی و حتی در هنگام اجرای پروژه، بتوانید از راهنمایی و مشاوره تیم فنی و تخصصی مرکز بهره مند شوید.

اگر قصد دارید برنامه ریزی همه قسمت های دستگاه را به صورت کامل انجام دهید، بهتر است از این پکیج آموزشی استفاده نمایید.