سانترال 824 پاناسونیک و گروه بندی داخلی ها (UCD)
یکی از کاربردی ترین امکانات دستگاه سانترال 824 پاناسونیک قابلیت گروه بندی داخلی (UCD) در سانترال 824 برای پاسخ دادن به تماس های مختلف می باشد.
آنچه در این مقاله می خوانید:
با توجه به اینکه گروه بندی UCD در موارد زیادی مورد استفاده قرار می گیرد و بسیاری از مخاطبان ما مشکلاتی در این زمینه داشتند، قصد داریم در این مطلب به بررسی چگونگی فعال سازی و استفاده از این قابلیت در سانترال 824 پاناسونیک بپردازیم.
اهمیت گروه بندی داخلی (UCD) در سانترال 824 چیست؟
در بسیاری از موارد در شرکت ها و سازمان های مختلف مشاهده می شود که تعداد تماس ها و مکالمات ورودی بسیار زیاد بوده و یک داخلی توانایی پاسخگویی به این حجم از مکالمات را ندارد.
به همین دلیل لازم است تا چند داخلی در یک گروه مانند گروه UCD قرار بگیرند تا این تماس های ورودی بین داخلی ها پخش شده و بتوان به تمامی آن ها به بهترین شکل ممکن پاسخ داد.
کد های گروه بندی داخلی (UCD) در سانترال 824
برای اینکه بتوانیم چند داخلی را در یک گروه UCD برای توزیع تماس های ورودی قرار دهیم باید از چند کد مختلف استفاده نماییم.
کد 414:
با استفاده از کد 414 می توان در واقع تماس های ورودی به دستگاه سانترال را جهت رفتن به سمت گروه UCD مسیردهی نمود.
به عبارتی با کد 414 که مربوط به تعیین مسیر تماس ورودی در طول روز می باشد مشخص می کنیم که تماس های ورودی از یک خط شهری به سمت گروه UCD رفته و این تماس ها بین داخلی های قرار گرفته در گروه توزیع شوند.
کد 600:
برای اینکه بتوانیم چند داخلی مانند 101،102، 103 و … را در یک گروه قرار دهیم می توانیم از کد 600 استفاده کنیم.
در حالت پیش فرض همه ی داخلی های دستگاه سانترال 824 در گروه 1 قرار دارند که ما باید برای استفاده از قابلیت UCD در این دستگاه های سانترال پاناسونیک، داخلی های مورد نظر را در یک گروه دیگر قرار دهیم.
به طور مثال در حالت برنامه ریزی این دستگاه، با کد 600 می توان داخلی های 101، 102 و 103 را در گروه 2 قرار داد.
کد 520:
در این کد ما می توانیم مشخص نماییم که کدام گروه از داخلی های ما در UCD قرار بگیرند. به طور مثال اگر گروه 2 را در بلا ساخته باشیم می توانیم این گروه را با کد 520 در UCD قرار دهیم.
نحوه ی فعالسازی گروه بندی داخلی (UCD) در سانترال 824
برای اینکه بتوانیم این قابلیت را در دستگاه سانترال 824 فعال کنیم نیاز داریم تا از طریق یک تلفن قابل برنامه ریزی مانند تلفن 7730 که به جک 01 دستگاه وصل شده باشد، به حالت برنامه ریزی دستگاه دسترسی پیدا کنیم.
برای ورود به حالت برنامه ریزی دستگاه سانترال 824 ابتدا بر روی تلفن 7730 کلید PROGERAM و سپس کلید *# را فشار می دهیم.
بعد از وارد نمودن این کد لازم است تا پسورد دستگاه که به صورت پیش فرض 1234 می باشد را وارد نمود.
دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)
مسیر دهی تماس به سمت UCD
همانطور که در بالا گفتیم ابتدا باید با کد 414 تماس های ورودی خط شهری را به سمت UCD مسیر دهی کنیم. برای اینکار ابتدا پس از ورود به حالت برنامه ریزی سانترال 824 پاناسونیک کد 414 را وارد نموده و سپس کلید اسپیکر را فشار می دهیم.
اکنون پیغام CO NO? روی نمایشگر تلفن ظاهر می شود که در صورتی که قصد داشته باشیم شماره ی یک خط شهری خاصی را وارد نماییم می توان در این مرحله با استفاده از صفحه کلید آن را وارد نمود و در غیر این صورت، کلید اسپیکر را فشار داده تا در مرحله ی بعد تمامی خطوط شهری وصل شده به دستگاه برای تغییر تنظیمات و جهت دهی تماس های ورودی آن ها در دسترس باشند.
به صورت پیش فرض مسیر تماس تمامی خطوط شهری روی حالت نرمال قرار دارد و تماس ها به سمت همه داخلی ها می رود.
با استفاده از کلید AUTO-ANS می توان حالت های دیگر مانند UCD را نیز انتخاب نمود و برای ذخیره شدن تغییرات ایجاد شده کلید STORE را فشار داد.
هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن
گروه بندی داخلی (UCD) در سانترال 824
بعد از مسیردهی تماس باید داخلی های مورد نظر که قرار است جوابگوی تماس ورودی خطوط شهری ما باشند و خارج از گروه 1 دستگاه قرار بگیرند را با استفاده از کد 600 در یک گروه جدید قرار داد.
برای اینکار نیز در حالت برنامه ریزی کد 600 را وارد نموده و با نمایش پیغامی که شامل نام داخلی و گروه آن می باشد می توان تغییرات مورد نظر را با استفاده از صفحه کلید دستگاه و کلید های جهت نما ایجاد نمود.
برای آشنایی بیشتر با نحوه ی گروه بندی داخلی های دستگاه سانترال 824 پاناسونیک می توانید دیگر مطالب آموزشی شامل مقالات و ویدیو های ما در سایت مشاهده نمایید.
قرار دادن گروه داخلی ها در UCD
برای این که بتوانیم گروه بندی داخلی (UCD) در سانترال 824 که در مرحله قبل و با کد 600 تشکیل شده است را برای توزیع تماس های ورودی در UCD قرار دهیم کد 520 را در حالت برنامه ریزی دستگاه وارد می کنیم.
بعد از وارد نمودن این کد پیغام UCD group روی نمایشگر تلفن سانترال ظاهر می شود که با فشار دادن دکمه ی اسپیکر می توان مشخص نمود که کدام گروه در حالت UCD قرار بگیرد.
با انتخاب شماره ی گروه مورد نظر و ذخیره تنظیمات با استفاده از کلید STORE مشاهده می شود که تماس های ورودی به گروه داخلی های انتخاب شده توزیع می شود تا بتوانند به نیاز های مختلف مشتریان به خوبی پاسخ دهند.
در مطالب بعدی قصد داریم به بررسی چگونگی فعالسازی صف برای تماس های ورودی بپردازیم.
دیدگاه شما درباره این مقاله چیست ؟