VOIP و تمام آن چیزی که باید در مورد تلفن آی-پی یا ویپ بدانید

ویپ VoIP مخفف عبارت Voice over Internet Protocol  است که به عنوان یک “پروتکل صوتی از طریق اینترنت” شناخته شده است. این تکنولوژی انتقال صدا امکان برقراری تماس و فیلم را از طریق متصل شدن به اینترنت فراهم می ­کند.

با ظهور پهنای باند و معرفی فناوری ویپ به بازار، بسیاری از شرکت ­ها و صاحبان کسب­ وکارهای مختلف از آن به عنوان یک جایگزین مناسب خطوط تلفن معمولی استفاده می ­کنند. دلایل متعدد و مناسبی برای اینکه چرا اکثر مشاغل و کسب­ وکارها، استفاده از فناوری ویپ را انتخاب می­ کنند وجود دارد.

بر این اساس اگر در شرکت شما هنوز از روش ­های قدیمی ارتباطات از طریق خطوط تلفن شهری استفاده می­ شود و شما می­خواهید اطلاعاتی در رابطه با فناوری ویپ یا همان voice over ip به دست بیاورید. یا در مورد اینکه آیا زمان آن رسیده است تا از آن استفاده کنیم؟ تصمیم بگیرید، ما در ادامه مطلب اطلاعات لازم را برای شما به اشتراک می­ گذاریم و تمامی مواردی را که باید بدانید مورد بررسی قرار می­ دهیم.

ویژگی استفاده از خدمات تلفنی voice over ip (VOIP)

تا ۳۰ سال پیش استفاده از اینترنت در بین مردم رواج نداشت و مردم برای ارتباطات محاوره­ای خود از شبکه عمومی تلفن (PSTN) و تلفن­ های آنالوگ (تلفن سنتی مبتنی بر خطوط سیم) استفاده می­ کردند. اما امروزه با گسترش رایانه­ های شخصی و پیشرفت تکنولوژی و فناوری­های جدید ارتباطی، استفاده از خطوط دیجیتالی یا VoIP در بین افراد بسیار پرطرفدار شده است. این خطوط ارتباطی که تلفن اینترنتی یا IP تلفنی نیز نامیده می­ شوند صوت و تماس تلفنی افراد را به داده تبدیل می ­کنند و آن­ها را از طریق اینترنت ارسال می ­کنند.

استفاده از سیستم VOIP ارائه دهنده خدمات تلفنی بسیار ساده است و تنها کاری که برای راه­ اندازی آن باید انجام بدهید، متصل کردن تلفن IP خود به برق می­ باشد. این تلفن­ های دیجیتال از اینترنت پرسرعت شما و سیگنال­ های قوی Wi-fi برای برقراری ارتباط افراد استفاده می­ کنند. علاوه بر این استفاده از تکنولوژی ویپ در مقایسه با سرویس­ های تلفن سنتی و آنالوگ از مزایای متعددی برخوردار است که از جمله آن­ها می­ توان به موارد زیر اشاره کرد.

VOIP مقرون به صرفه ­ترین شیوه ارتباطی

هزینه سیستم تلفنی ویپ به شرط اتصال به اینترنت به صورت کاملا رایگان یا با نرخ مکالمه بسیار مقرون به صرفه­ تری در مقایسه با دیگر روش­ های ارتباطی محاسبه می­ شود. سرویس­ های ویپ این امکان را در اختیار شما قرار می­ دهد تا از تمامی تلفن های متصل شده به اینترنت خود استفاده کنید و از مکالمات نامحدود آن­ها که با قیمت بسیار مقرون به صرفه­ تری در مقایسه با شارژ دقیقه­ ای شرکت­ های تلفنی عرضه می­ شوند استفاده کنید. این ارائه­ دهندگان خدمات، بسته­ های متعددی برای کاربران خود ارائه می­ دهند که شما می ­توانید هر کدام از آن­ها را متناسب با نیازهای تجاری، اندازه شرکت و بودجه خود تهیه و استفاده کنید. همان­طور که بسیاری از مشاغل و کسب­ وکارها با استفاده از سیستم تلفنی VoIP توانسته­ اند هزینه قبض تلفن خود را تا ۶۰ درصد کاهش دهند.

سخت ­افزار و نرم ­افزار ارزان قیمت

در صورتی که می­ خواهید از سیستم تلفنی ویپ یا voice over ip استفاده کنید اما نگران این هستید که تهیه سخت ­افزار و نرم­ افزارهای آن هزینه زیادی داشته باشد، نگران نباشید. نصب و راه ­اندازی اکثریت قریب به اتفاق سیستم ­های تلفنی ویپ به هزینه بسیار کمی احتیاج دارند و بسیاری از آن­ها از قابلیت کار با تجهیزات موجود برخوردار هستند.

کسب­ وکارهای کوچک برای درون­ سازی و برون ­سازی بهتر ارتباطات خود می ­توانند از سیستم VOIP استفاده کنند.

زمانی که بحث از سخت افزارهای مورد نیاز برای نصب سیستم تلفنی ویپ به میان می­ آید، شرکت­ هایی که قصد استفاده از این سیستم، از طریق کامپیوتر را دارند باید وسایلی همچون یک کارت صدای فعال ( که معمولا از قبل بر روی سیستم­ ها نصب می ­شود.)، هدست یا میکروفون و بلندگو را تهیه کنند. 

دیگر افراد و شرکت­ ها نیز برای استفاده از این سیستم باید تلفن VOIP را تهیه و استفاده کنند. این تلفن­ ها نیز به صورت معمول از قیمت مقرون به صرفه ­ای برخوردار هستند.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

سرویس ویپ همزمان از چندین تماس پشتیبانی می­ کند.

به صورت معمول یک خط تلفن عادی این امکان را در اختیار شما قرار می­ دهد تا هر بار با یک نفر تماس بگیرید و صحبت کنید. این در حالی است که سیستم تلفنی VoIP این امکان را در اختیار شما قرار می­ دهد تا به صورت همزمان تماس­ های متعددی از جمله تماس­ های گروهی و کنفرانسی برقرار کنید. این امر می ­تواند نقش مهمی در بهبود کسب ­وکار و مشاغل متعدد داشته باشد و باعث آسان­ تر شدن همکاری مدیران، کارمندان و کارکنان یک شرکت با یکدیگر شود.

علاوه بر این بدین شیوه اتصال مشتری با بخش پشتیبانی شرکت خیلی سریع ­تر انجام می­ شود و نگرانی، مشکلات و سوالات آن­ها خیلی سریع­ تر رفع می­ شود. در نتیجه در ذهن مشتری یک تجربه موفق از ارتباط با شرکت شما شکل می­ گیرد و روابط تجاری شما با مشتریان تقویت می­ شود.

برخورداری از سیستم پاسخگویی خودکار IVR یا منشی دیجیتالی

از دیگر امکانات و ویژگی­ های سیستم تلفنی ویپ می­ توان به برخورداری آن از سیستم پاسخگویی خودکار IVR اشاره کرد. سیستم IVR اولین چیزی است که مشتریان یک کسب ­وکار با آن مواجهه می­ شوند. به عنوان مثال زمانی که شما با یک شرکت تماس می­ گیرید و برای متصل شدن به بخش پشتیبانی، به شما توصیه می­ شود که از منوی تلفن خود گزینه ۱ یا ۲ را انتخاب کنید، شما در حال استفاده از یک سیستم پاسخگوی خودکار هستید.

سیستم VOIP می­ تواند تماس­ گیرنده را به بخش یا به سمت یک شخص مناسب هدایت کند تا بتواند اطلاعات مورد نظر خود را کسب کند. در زمان­های خارج از ساعات کاری نیز می­ تواند تماس­ گیرنده را به یک پست صوتی هدایت کند.

استفاده از فضای ابری برنامه­ های موبایل و دسک­تاپ

 فناوری Hosted PBX  که از سرویس برنامه ­های موبایل و دسک­تاپ بر روی بستر COULD یا فضای ابری برنامه ­ها و اپلیکیشن­ ها قابل دسترس است، یکی از برترین و نوین­ ترین امکانات ارائه شده در سیستم تلفنی VoIP محسوب می­ شود.

 با استفاده از این اپلیکیشن­ ها و پنل­ های وب این امکان در اختیار نیروهای یک سازمان قرار می­ گیرد تا بتوانند به صورت دورکاری تمامی کارها و وظایف خود را انجام دهند. علاوه بر آن با مشتریان و همکاران خود در هر نقطه از دنیا در ارتباط باشند.

قابلیت ضبط مکالمات در سیستم VOIP

ضبط مکالمات تلفنی می­ تواند نقش مهمی در تسریع روند آموزش و یادگیری کارمندان و کارکنان یک شرکت و مدیریت بهتر آن­ها داشته باشد. در هنگام انتخاب سیستم تلفنی ویپ بهتر است یک سیستم را انتخاب کنید که علاوه بر امکان ضبط صدا، فضای کافی برای ذخیره داده­ ها را داشته باشد. این امر به شما کمک می­ کند تا در صورت نیاز بتوانید از مکالمات ضبط شده خود برای بررسی یا آموزش کارمندان و کارکنان استفاده کنید.

کیفیت HD تماس

به صورت قطع می­ توان گفت هیچ مسئله­ ای بدتر از این نیست که از تماس ­گیرندگان بخواهید صحبت خود را مجددا تکرار کنند. استفاده از فناوری ویپ باعث افزایش کیفیت صدا در حین تماس می­ شود. در واقع می­ توان گفت فناوری VoIP می­تواند کیفیت تماس­ های تلفنی را در برابر یک تماس تلفنی استاندارد تا دو برابر واضح ­تر و مشخص ­تر کند.

علاوه بر این در هنگام استفاده از این سیستم، می ­توان کیفیت صدای تماس­ گیرنده را به وسیله هدست و تلفن­ های ویپ که از قابلیت حذف صدا برخوردار هستند، افزایش داد.

توجه داشته باشید که این کیفیت صدا حتی در هنگام برقراری تماس ­های از راه دور نیز وجود دارد.

سیستم تلفنی ویپ از سیم­ کشی مجزا بی­ نیاز است.

تکنولوژی و فناوری ویپ برای برقراری ارتباطات تلفنی از بستر شبکه استفاده می­ کند. به همین دلیل به هزینه­ های مرتبط با کابل ­کشی (که در هنگام نصب تلفن­ های مبتنی بر خطوط سیم انجام می ­شود) نیازی ندارد. علاوه بر این کاربر می­ تواند سیستم تلفنی خود را در محل­ های مختلف جا­به ­جا کند بدون اینکه نیازی به سیم ­کشی در مکان جدید داشته باشد.

نحوه کار سیستم تلفنی VOIP یا Voice over Internet Protocol   

مراحل و نحوه کار سیستم ارائه دهنده خدمات تلفنی VoIP را می­ توان به صورت زیر در ۴ مرحله بیان کرد:

• تلفن همراه و کامپیوتر شما در شبکه محلی (LAN) به روتر یا سوئیچ اتصال پیدا می ­کند.
• در زمان وارد کردن شماره تلفن، تلفن اینترنتی یا IP تلفنی شما برای سیستم ارائه دهنده خدمات تلفنی ویپ، ارسال می­ شود. به همین دلیل این سیستم با شما ارتباط برقرار می ­کند.
• سرویس ارائه دهنده خدمات تلفنی ویپ با شما تماس می­ گیرد و از طریق تلفن اینترنتی شما، بسته داده­ را ارسال و دریافت می­ کند.
• سیگنال­ های دیجیتالی توسط تلفن ویپ به صدای قابل شنیدن تبدیل می­ شوند.

از طریق اینترنت پروتکل­ های صوتی به صورت کامل بررسی می­ شوند و در هر مکانی که اینترنت پهن باند داشته باشد، می­ توان از سرویس خدمات تلفنی ویپ استفاده کرد.

در گذشته استفاده از خدمات VOIP یا voice over ip نیازمند تهیه تجهیزات گران­ قیمت و اختصاصی بود. اما این مسئله مربوط به ۲۰ سال پیش است. امروزه طراحی و ساخت سیستم ویپ بر اساس استانداردهای باز همچون پروتکل شروع جلسه (SIP) انجام می­ شود که زمینه ­ای مناسب برای همکاری کامل تلفن­ های مختلف رومیزی ، تلفن­ های کنفرانسی و برنامه ­های ویپ را فراهم می­ کند.