به مرکز آموزش سانترال پاناسونیک و ویپ خوش آمدید

آموزش سانترال پاناسونیک و ویپ سبد خرید 0

آموزش هایی که پس از نصب تلفن سانترال ضرورت دارند/ چگونه یک اپراتور خوب باشیم؟

نصب تلفن سانترال
آخرین آپدیت: ۱۹ شهریور ۱۳۹۹ نویسنده: پی بی ایکس شاپ تاریخ انتشار: ۱۱ شهریور ۱۳۹۹ تعداد دفعات نمایش : 58 برچسب: دسته بندی: آموزش سانترال پاناسونیک - همه مقالات آموزشی

نصب تلفن سانترال به معنای تهیه و آماده سازی یه یک سیستم یکپارچه است که کسب و کارها و شرکت ها را قادر می سازد بتوانند مکالمات خود را بهتر مدیریت و سازماندهی نمایند.

تلفن سانترال و مزایای آن امروزه برای همه آشکار و واضح است. تقریباً تمام مدیران می دانند که اگر از دستگاه سانترال برای ارتباط با مخاطبان استفاده کنند تا چه اندازه در جذب آنها تأثیر دارد.

خدمات سانترال را می توان نوعی ابزار جلب اعتماد از سوی مشتریان به یک شرکت یا مجموعه معرفی نمود.

علیرغم موارد فوق در زمینه مزایا و فواید نصب تلفن سانترال، نکته مهم دیگری وجود دارد که اغلب از دید بسیاری از مشتریان خرید سانترال مخفی می ماند!

و آن هم پرداختن که آموزش هایی است که اپراتورها و کارمندان باید آنها را بدانند تا تعاملات بهتری با مخاطب داشته باشند.

این موارد به اندازه ای اهمیت دارند که می توانند در بهبود آداب معاشرت، نقش داشته باشند؛ چیزی که دقیقاً کلید اصلی ارتباط با مشتری است.

نمایندگان مرکز تماس می توانند اولین و تنها نقطه تماس برای مشتریان باشند و به همین دلیل است که ادعا داریم این افراد، چهره یک شرکت را نشان می دهند؛ بنابراین، حفظ سطح بالای آداب معاشرت برای مرکز تماس سانترال، ضروری خواهد بود.

هر تعامل مثبتی که مشتری با یک شرکت داشته باشد می تواند آنها را به مشتری وفادار و ثابت تبدیل کند.

بنابراین، تعامل مثبت با اپراتورهای آموزش دیده باعث افزایش ارزش مشتری و آگاهی از برند خواهد شد.

جدا از ارائه خدمات مرکز تماس و نصب تلفن سانترال با یک نرم افزار، آموزش صحیح به کارمندان مرکز سانترال برای گفتگو با هر مشتری بسیار مهم است.

در ادامه این مطلب، ۱۰ نکته را ارائه کرده ایم که در بحث های آموزش ها پس از نصب تلفن سانترال لازم هستند.

نصب تلفن سانترال

مهارت ها و آموزش های کارمندان پس از نصب تلفن سانترال

۱- مهارت های حسن نیت و رعایت ادب

کارمندان بخش سانترال همیشه باید با هر فرد تماس گیرنده با حسن نیت رفتار کنند. این موارد را باید بلافاصله پس از نصب تلفن سانترال به اپراتورها بیاموزید.

حتماً از خود سؤال می کنید که چطور باید با مشتریان صحبت کرد و حسن نیت خود را به آنها اثبات نمود؟!

 این کار، ساده است. کافی است هنگام صحبت با مشتری، نام خود را معرفی نمایید. با لبخند صحبت کنید، آرام باشید و سعی کنید کلمات را واضح بیان نمایید.

صبر کنید تا ابتدا، مخاطب یا مشتری، صحبت خود را تمام کند. این نکات ساده، چیزهایی هستند در تعامل با تماس گیرنده به روشی مثبت و حرفه ای به طول می انجامد.

مدیران می توانند حتی قبل از نصب تلفن سانترال، این موارد را به کارمندان خود آموزش بدهند.

۲- مهارت های حرفه ای بودن

کارمندان یک مرکز سانترال باید در طول گفتگو با مشتری، حرفه ای بودن خود را ثابت کنند. آنها چهره شرکت هستند بنابراین باید آموزش کافی را دیده باشند.

همه مکالمات باید مطابق با ارزش ها و اهداف شرکت انجام گیرند. علاوه بر موارد فنی که در نصب تلفن سانترال رعایت می شود، مهارت های حرفه ای بودن هم یک مسأله مهم است.

۳-مهارت حفظ احترام مشتری

همه ما می دانیم که با همه مشتریان باید با احترام رفتار کرد. در طول هر تعامل، اپراتورها یا کارمندان تلفن سانترال باید آرام باشند، عقلانی رفتار کنند و با تماس گیرنده به گونه ای صحبت کنند که گویی آنها با ارزش ترین مشتریان این مجموعه هستند.

رعایت احترام شامل درک نیازهای تماس گیرنده و تلاش برای رفع آنها است. این مهارت هم یکی از آموزش های مهم پس از نصب تلفن سانترال به ویژه در شرکت های بزرگ می باشد.

۴-صداقت در گفتگو و ارائه خدمات

نصب تلفن سانترال به مفهوم تهیه یک سیستم مرکزی و کارآمد است تا شرکت بتواند مشتریان بیشتری را پشتیبانی نماید.

بنابراین انتظار می رود کارمندان بخش سانترال همیشه با مشتریان صادق باشند. هنگام مکالمات با مشتری، هرگز نباید دروغی گفته شود یا پاسخی داده شود که حقیقت ندارد.

اگر مشکل مشتری فراتر از سطح فعالیت یک شرکت باشد یا محصولات یه مجموعه در یک زمان خاص، موجود نباشند، اپراتور باید مودبانه توضیحات لازم را ارائه دهد و سپس مشتری را به کارمندی منتقل کند که بتواند نیازهای او را بهتر رفع نماید.

۵-جلب اعتماد مشتری به شرکت یا سازمان

اعتماد سازی برای کسب و کارها ضروری است و نه تنها برای پیشرفت صحیح تعاملات لازم است، بلکه یک آگاهی مثبت را از برند شرکت ایجاد می کند.

قبل از برنامه ریزی برای نصب تلفن سانترال باید حتماً به این اصل توجه داشته باشید. اعتماد بر اساس اصول اخلاقی مانند شخصیت و شایستگی استوار است.

صداقت، اعتماد، وفاداری و حسن نیت، همه مواردی هستند که در این تعاملات باید به اثبات برسند.

۶-مهارت های اعتماد به نفس

اعتماد به نفس برای هرگونه تعامل سازنده، بسیار مهم است. به عنوان مدیر یک مجموعه پس از نصب تلفن سانترال، اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما به خوبی آموزش دیده اند تا بتوانند با شرایط دشوار به درستی روبرو شوند.

این کار باعث ایجاد اعتماد به نفس می شود، تعامل با مشتری، موثرتر خواهد بود و تصویر شرکت را مثبت تر نشان می دهد.

۷-تعیین صلاحیت کارمندان پس از نصب تلفن سانترال

کارمندانی که قرار است در مرکز سانترال کار کنند باید واجد شرایط این شغل باشند. مهارت هایی که در فوق اشاره شد می توانند از طریق آموزش ها کسب شوند اما برخی صلاحیت ها برای اپراتوری تلفن سانترال لازم است.

ارتباطات مثبت با مشتری و هدایت صحیح آنها به بخش مربوطه، نمونه ای از این عملکرد است.

۸-علاقه مندی به موقعیت شغلی

پس از نصب تلفن سانترال، افرادی را برای این کار استخدام کنید که واقعاً به این کار علاقه مند باشند. کارمندان باید به سؤال یا نگرانی های مشتری اهمیت بدهند.

این امر باعث می شود که این فرایند هم برای اپراتور و هم برای تماس گیرنده با رضایت بیشتری دنبال شود.

کار در مرکز تلفن سانترال می تواند بسیار یکنواخت باشد.اگر کارمندان علاقه مند باشند، کمتر احساس خستگی می کنند.

۹-مهارت عدم پیش داوری و قضاوت

نه تنها پس از نصب تلفن سانترال، بلکه در تمام زمان ها در شرکت، کارمندان نباید نظرات شخصی خود را وارد کنند یا تعصبات خود را وارد گفتگوها کنند.

کارمندان باید همیشه باید موضع بی طرف را داشته باشند. این شرایط به افراد این امکان را می دهد تا بتوانند مشکلات را به شیوه ای کارآمد حل کنند.

۱۰-مهارت انعطاف پذیری

قبل و پس از نصب تلفن سانترال ، تمام کارکنان باید وقایع غیر منتظره را پیش بینی کرده و در صورت لزوم آماده تغییر برنامه ها شوند.

به این دلیل است که می گوییم کارمندان بخش سانترال همیشه باید انعطاف پذیر باشند، از تغییرات استقبال کنند و مشتری را از دلایل تغییرات ایجاد شده، مطلع سازند.


نصب سانترال

نصب سانترال و نکاتی که برای نصب به آن نیاز دارید

نصب سانترال ، یک سیستم تبادل خصوصی میان شعبه ای را برای مشاغل کوچک و بزرگ فراهم می سازد. این سیستم مرکزی و یکپارچه به هر یک از کارمندان، امکان دسترسی به چندین خط تلفن را از طریق تلفن میز شخصی خود می دهد. کار کردن با این سیستم ها بسیار راحت بوده و پشتیبانی […]

۰ comments
کارت سانترال

نکات مهم در خرید کارت سانترال که نیاز دارید بدانید

کارت سانترال یک قطعه سخت‌ افزاری و فیزیکی است که در حقیقت جزء اصلی تشکیل دهنده دستگاه سانترال محسوب می شود و با هدف ارتقا قابلیت های مختلف دستگاه سانترال طراحی شده است. همه ما با تلفن سانترال، آشنایی داریم و می دانیم که تا چه اندازه برای کسب و کارهای شرکتی و سازمانی اهمیت […]

۰ comments
سانترال پاناسونیک

سانترال پاناسونیک و مزایای تلفن سانترال برای شرکت ها و سازمان ها

سانترال پاناسونیک یک سیستم ارتباطی قوی را برای مشاغل فراهم می کند. تلفن پاناسونیک در مدل های آنالوگ و دیجیتال با قابلیت اتصال به شبکه اینترنت، یکی از معتبرترین و بهترین برندها در سطح جهان محسوب می‌شود. تاکنون این سیستم های تلفنی توانسته اند نیاز هر کسب و کار را در جامعه امروزی برآورده سازند. […]

۰ comments
خدمات سانترال

مزایا و فواید خدمات سانترال برای کسب و کارهای کوچک برای رشد بهتر

خدمات سانترال ، یکی از مهم ترین خدماتی که هر کسب و کاری به آن نیاز دارد. مهم نیست که تجارت کوچک شما چه کاری انجام می دهد، ارتباط صوتی موثر با مخاطبان، یک عنصر مهم در موفقیت هرچه بیشتر شما محسوب می شود. کارمندان شما برای برقراری ارتباط با مشتریان، تماس با مشتری های […]

۰ comments
تلفن سانترال

تلفن سانترال چگونه مشتریان را به کسب و کارها جذب می کند؟

تلفن سانترال یکی از از فناوری های کاربردی و پیشرفته برای کسب و کار ها محسوب می شود. اگر بخواهیم تعریف ساده‌ای از این نوع تلفن ها داشته باشیم در حقیقت می توان اینگونه گفت که تلفن های سانترال به منزله یک واحد مرکزی هستند که چند خط شهری و داخلی را دریافت کرده و […]

۰ comments
دستگاه سانترال

۱۰ نکته مهم که باید در خرید دستگاه سانترال بدانید

اهمیت دستگاه سانترال برای کسب و کارهای تجاری بر کسی پوشیده نیست. شاید نقش یک تلفن سانترال به اندازه رایانه ها، تلفن های هوشمند یا صفحه های هوشمند لمسی، اهمیت نداشته باشد اما این سیستم ها را نمی‌توان برای مشاغل انکار کرد! یک سیستم مرکزی سانترال در شرکت به عنوان یک مرکز پویا تلقی می […]

۰ comments

دوره آموزش سانترال


انجمن پرسش و پاسخ

درباره پی بی ایکس شاپ

مطالب بیشتر از همین نویسنده

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

سه + 8 =