تلفن سانترال چگونه مشتریان را به کسب و کارها جذب می کند؟

تلفن سانترال یکی از از فناوری های کاربردی و پیشرفته برای کسب و کارها محسوب می شود.

اگر بخواهیم تعریف ساده‌ای از این نوع تلفن ها داشته باشیم در حقیقت می توان اینگونه گفت که دستگاه های سانترال به منزله یک واحد مرکزی هستند که چند خط شهری و داخلی را دریافت کرده و امکان پاسخگویی به آن را میسر می سازند.

شاید تعجب کنید اما بسیاری از کسب و کارهای کوچک و بزرگ به خصوص استارتاپ ها که در قالب یک شرکت چند منظوره یا شرکت کوچک فعالیت می‌کنند می‌توانند مشتریان جدید خود را از طریق تلفن جذب کنند یا به نوعی آنها را پایدار نگه دارند!

این مسئله به اندازه ای مهم است که حتی سازمان های بزرگ و با سابقه که هنوز خط مرکزی تلفن ندارند، نسبت به نصب تلفن سانترال هم اقدام نموده اند.

با پیشرفت سریع فناوری در سال های اخیر، جای تعجب نیست که سلیقه مشتریان جدید برای کسب و کارها بسیار متفاوت از مشتری های قدیمی تر باشد.

زمانی که بحث فناوری های مدرن به میان می ‌آید، یعنی یک کسب و کار قرار است با استفاده از این فناوری، دچار تغییر و تحول بزرگتری شود.

فناوری ها کمک می‌کنند که فرایند کسب و کارها با دنیای مدرن امروزی سازگارتر باشد. استفاده از خط تلفن سانترال یکی از این موارد است که در حقیقت می توان گفت یک روش خلاقانه و شهودی محسوب می شود.

شاید تا چند دهه اخیر، استفاده از تلفن های سانترال، آن طور که باید مورد توجه قرار نمی گرفت اما در حال حاضر این مسئله بسیار پررنگ تر و مهم تر شده است.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

 نقش فناوری تلفن سانترال در مشاغل

با اینکه فناوری های دنیا به سرعت در حال تغییر هستند، سیستم های تلفن مبتنی بر سیستم ابری، تلفنهای مرکزی به صورت تک واحدی و سیستم تلفن سانترال برای کسب و کارها تجهیزاتی اجتناب ناپذیر هستند.

در حقیقت، خرید دستگاه سانترال و نصب آن برای ارتباط بهتر با مشتری یکی از اهداف و رویکردهای بسیاری از شرکت ها و مشاغل است.

انتظارات مشتریان جدید در دنیای امروزی بسیار رشد پیدا کرده است. اجازه دهید این جمله را بهتر توضیح دهیم.

مشتریانی که به خط تلفن سانترال متصل می شوند، انتظار دارند که خدمات خاصی را از طریق صحبت کردن دریافت کنند.

یک تلفن مرکزی که به تعدادی خط مختلف متصل شده است باید به گونه‌ای باشد که نیازهای تمام مشتریان را پاسخ دهد. به همین دلیل است که می ‌توان گفت دستگاه سانترال، نقش مهمی در جذب مشتری دارد.

اگر افرادی که با خط تلفن سانترال تماس می گیرند پاسخ خود را در کوتاه‌ترین زمان به دست آورند، رضایتمندی آنها افزایش یافته و نسبت به استفاده مجدد از همین خدمات تشویق می شوند.

به عبارت کلی، خط تلفن سانترال و دستگاه سانترال، یک فناوری هوشمندانه و یکپارچه است که نسل امروزی بسیار به آن گرایش پیدا کرده است.

تلفنهای سانترال، کارآمد، بدون دردسر و با کیفیت هستند و در کمترین زمان با سرعت بالا، مشتریان را به کارشناسان فروش یا کارمندان یک مجموعه متصل می کنند.

دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)

 نکات مهم برای استفاده از تلفن سانترال

سانترال برای مشاغل با توجه به گستره فعالیت آنها اهمیت دارد. حتی اگر کسب و کار شما محدود است و یک شرکت با کارمندان کمتری را دارید، باز هم از دستگاه سانترال استفاده کنید.

خرید سانترال مناسب برای مشاغل یک سرمایه گذاری محسوب می شود. این تلفن ها مشتریان را در کسب و کار شما نگه می دارند، بنابراین اگر هزینه کافی برای راه‌اندازی خط سانترال اختصاص دهید، بدون شک در آینده منجر به سودآوری شما خواهد شد.

تلفن سانترال شما باید به گونه‌ای باشد که زمانی که مشتری با تلفن تماس می گیرد، بتواند از یک کارمند به کارمند دیگر منتقل شود؛ زمان زیادی را منتظر نماند و از همه مهمتر، کارمندان بخش سانترال به خوبی به مشتری پاسخ دهند.

نصب دستگاه سانترال را از لحاظ سرعت، کیفیت و امنیت، از طریق شرکت‌های معتبر دنبال کنید.

به عنوان مدیر کسب و کاری که از تلفن سانترال برای مدیریت مشتریان استفاده می‌کند، باید نحوه استفاده از تلفن را به خوبی به کارمندان خود آموزش دهید.

صحبت کردن با تلفن، فوت و فن هایی دارد که مشتری را جذب می کند. کارمندی که فن بیان خوبی ندارد و نمی داند که از دستگاه سانترال چگونه استفاده کند، بدون شک موجب از دست رفتن مشتری‌ها می شود.

شاید لازم باشد نیروهای جوان و آموزش دیده را برای کنترل خط تلفن سانترال اختصاص دهید.

اگر از تلفن های سانترال استفاده می کنید، سیستم تلفن، دستگاه، سیم کشی ها و خطوط مخابراتی را همیشه کنترل کنید.

هیچ مشتری دوست ندارد که به طور تصادفی و اتفاقی، تماس تلفنی او قطع شود؛ به خصوص که اگر هنگام صحبت با کارمندان یک مجموعه، راهنمایی خرید محصول یا مشاوره، این اتفاق بیفتد.

اهمیت دادن به سرویس و نگهداری تلفن سانترال، حرفه ای بودن شما را نشان می دهد.

شاید لازم باشد که دستگاه‌ها را تعویض یا تعمیر کنید. قبل از اینکه تلفن سانترال شروع به کار کند، باید مشکلات را شناسایی و برطرف نمایید.

سخن پایانی

دلایل زیادی وجود دارد که نصب سانترال برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ را توجیه می‌کند. در این میان شاید نامی از سرویس های ابری یا سیستم ویپ هم شنیده باشید.

تمام این فناوری ها جزو استراتژی بخش مدیریت و ارتباط با مشتریان قرار می گیرند. این سیستم های تلفنی به گونه ای طراحی شده که از طریق ارتباط مخابراتی، یک مشتری بتواند با زیرمجموعه های مختلف در یک شرکت تماس برقرار کند.

از طرف دیگر، بیشتر از چندین مشتری می توانند بین خطوط یا شماره های داخلی منتقل شوند.

تلفن سانترال برای ارتباطات مخابراتی میان کسب و کارها هم مناسب است. زمانی که شما با یک شرکت تماس می گیرید تا محصولاتی را خریداری کنید و به دست مشتریان خود برسانید، دستگاه سانترال، شما را سریعتر به خط داخلی فروش متصل می‌کند.

بنا بر تمام دلایلی که در فوق به آن اشاره کردیم، لازم است برای کسب و کار خود از تلفن های سانترال استفاده کنید.

حتی اگر خطوط داخلی شما تعداد کمتری دارد، باز هم از دستگاه سانترال کمک بگیرید تا مشتریان جدیدتر را به سمت خود جذب نمایید.