کارت دیزا پاناسونیک / بررسی کامل دیزا یا منشی تلفنی در سانترال های کم ظرفیت و پرظرفیت پاناسونیک

کارت دیزا پاناسونیک یا همان منشی تلفنی چیست؟

کارت دیزا پاناسونیک یا همان تلفن گویا (منشی تلفنی) برای معرفی داخلی های مختلف به کار می رود.

قطعاً بارها برای شما نیز پیش آمده است که هنگام تماس با یک سازمان یا شرکت به صورت پیش فرض اطلاعاتی را درباره ی داخلی های مختلف آن دریافت می کنید تا بتوانید به راحتی به هدف خود برسید.

تلفن گویا به مانند یک اپراتور کاملاً خودکار عمل می نماید و در واقع رابط اصلی بین مشتری و کارمند هدف و یا قسمت مورد نظر مشتری از برقراری تماس با آن سازمان می باشد.

مزایای استفاده از کارت دیزا پاناسونیک یا تلفن گویا

دستگاه های سانترال و امکاناتی که به وسیله ی آن ها می توان استفاده نمود می توانند به راحتی باعث پیشرفت کار های هر محیطی شوند.

یکی از این امکانات استفاده از  تلفن گویا به صورت پیش فرض یا با نصب کارت های مختلف می باشد.

از جمله مزایای کارت دیزا پاناسونیک می توان به صرفه جویی در وقت برای مشتریان اشاره نمود.

در نظر بگیرید شرکتی که از تلفن گویا در سیستم پاسخگویی خود بهره مند نباشد در هنگام تماس مشتریان برای وصل شدن به یک داخلی مورد نظر چقدر می تواند زمان یک مشتری، پشت خط داخلی های مختلف هدر برود تا به هدف اصلی خود برسد.

اما با وجود تلفن گویا مشتریان به راحتی و در سریع ترین زمان ممکن می توانند به هدف خود از برقرای ارتباط با شرکت دست یابند.

علاوه بر این مورد کارت دیزا باعث صرفه جویی در هزینه و زمان کارمندان شرکت نیز می شود. با وجود تلفن گویا دیگر نیاز نیست تا یک اپراتور پشت تلفن نشسته و تمامی ارتباطات مختلف را به هم متصل نماید.

یکی دیگر از مزایای کارت دیزا پاناسونیک اعتبار بخشیدن به شرکت در نزد افکار عمومی مردم است.

مطمئناً وقتی مشتریان با یک شرکت تماس بگیرند و از طریق اپراتور گویا به هدف خود برسند در ذهن خود آن شرکت را معتبرتر دانسته و همین موضوع باعث اعتبار بخشیدن به وجهه ی شرکت می شود.

برخی از دستگاه های سانترال به صورت پیش فرض کانال دیزا یا تلفن گویا را بر روی خود دارند و برخی دیگر در صورت نصب کارت های دیزا از این قابلیت پشتیبانی می کنند.

که این مورد به راحتی در سانترال های پرظرفیت و کم ظرفیت قابل مشاهده است.

استفاده از کارت دیزا در مرحله اول با توجه به نیاز شرکت و در گام های بعدی برای افزایش کیفیت ارتباطات مشتریان توصیه می شود.

کارت دیزا سانترال های کم ظرفیت

همانطور که از اسم این دستگاه های سانترال مشخص است از آن ها می توان برای راه اندازی کسب وکارهای کوچک استفاده نمود.

اگر در محیط خود از دستگاه های سانترال کم ظرفیت مانند  tes824 و tem824 استفاده می کنید می توانید به راحتی از یک کانال تلفن گویا به صورت پیش فرض بهره مند شوید.

این یک کانال به مشتریان اجازه می دهد تا به راحتی بتوانند به نیاز های خود برسند و با داخلی مورد نظر خود ارتباط برقرار نمایند.

شاید از خود بپرسید یک کانال دیزا یا تلفن گویا به چه معناست؟

برای توضیح این موضوع باید گفت که وقتی سانترال های کم ظرفیت از یک کانال دیزا برخوردار باشند در واقع به طور همزمان فقط یک مشتری می تواند از طریق تلفن گویا با شرکت ارتباط برقرار نماید.

در این زمان اگر مشتریان دیگری با شرکت تماس بگیرند نمی توانند از تلفن گویا استفاده نمایند. این عدم استفاده از تلفن گویا تا زمانی که مشتری قبلی شماره ی داخلی مورد نظر را وارد نکرده باشد ادامه دارد.

اگر بخواهیم از ظرفیت بالاتر برای تلفن گویا در سانترال های کم ظرفیت استفاده نماییم باید حتما از کارت دیزا te82491 استفاده نماییم که باعث می شود یک کانال تلفن گویا دیگر نیز به سانترال اضافه شود.

 

محل قرار گیری کارت KX-TE82491

باید به این نکته توجه داشت که سانترال های کم ظرفیت فقط توانایی پشتیبانی از دو کانال تلفن گویا را دارند.

کارت دیزا سانترال های پرظرفیت سری TDA و TDE

با توجه به امکانات بیشتر و ظرفیت بالاتر این دستگاه می توانیم از کانال های تلفن گویا بیشتری بر روی آن ها استفاده نماییم.

 برخلاف دستگاه های کم ظرفیت که به صورت پیش فرض یک کانال دیزا بر روی خود داشتند در سانترال های پرظرفیت مانند سری TDA و TDE خبری از کانال تلفن گویا پیش فرض نیست و تمامی امکانات آن را باید از طریق نصب کارت های مختلف به وجود آورد.

برای استفاده از دیزا یا منشی تلفنی در سانترال های پرظرفیت می توان از دو کارت دیزا TDA0191 و TDA0192 استفاده نمود.

با نصب کارت TDA0192 می توان به راحتی از دو کانال دیزا بر روی دستگاه سانترال پاناسونیک استفاده نمود.

در برخی از شرکت ها حجم بالای مراجعات مشتریان و همچنین ارتباطات بیشتر شرکت باعث می شود تا از کارت TDA0191 با قابلیت پشتیبانی از ۴ کانال دیزا به طور همزمان استفاده نمود.

یعنی اگر از این کارت ها بر روی دستگاه سانترال استفاده نماییم می توان به راحتی نیاز های ۴ مشتری را به طور همزمان و در یک لحظه از طریق منشی تلفنی پاسخگو بود.

با نصب و استفاده از کارت دیزا TDA0191 می توان از امکانات بی نظیری مانند توانایی ضبط ۶۴ پیغام مختلف به مدت ۸ دقیقه این کارت ها استفاده نمود.

کارت دیزا سانترال های تحت شبکه سری NS پاناسونیک

سانترال های تحت شبکه مانند  NS500 به صورت پیش فرض دو کانال تلفن گویا بر روی خود دارند.

این کانال ها باعث می شود تا این دستگاه ها از نصب کارت دیزا پاناسونیک برای استفاده از قابلیت تلفن گویا کاملاً بی نیاز باشند.

با استفاده از نصب کارت های DSP بر روی این دستگاه مانند کارت NS5110 می توان به راحتی این تعداد پیش فرض کانال های تلفن گویا را به ۶۴ کانال همزمان افزایش داد.

این امر باعث می شود تا مشتریان زیادی که از طریق بستر شبکه با خطوط این سانترال ها ارتباط برقرار می کنند هیچ مشکلی برای رسیدن به هدف خود نداشته باشند.

تفاوت منشی تلفنی سانترال های سری NS با سری TDA و TDE پاناسونیک

یکی از تفاوت های سانترال های پرظرفیت سری TDA و TDE با سانترال های سری NS ، داشتن تلفن گویا بصورت پیش فرض است که برای راه اندازی تلفن گویا ساده در سانترال های سری NS مانند سانترال NS500 نیازی به کارت مخصوص دیزا ندارد که این قابلیت بزرگی برای شرکت نوپا و کوچک می باشد.

توجه داشته باشید که برای راه اندازی مرکز تماس حرفه ای (تلفن گویای کاملا هوشمند با صف انتظار مشتریان ، ضبط مکالمات ، نظرسنجی از مشتریان ، گزارشگیری حرفه ای از مکالمات و …)  باید کارت DSP ، کارت حافظه پاناسونیک و لایسنس های مورد نیاز را برای مرکز تلفن سری NS خود تهیه کنید .

برای راه اندازی مرکز تماس حرفه ای بر روی سانترال های سری TDA و TDE باید از صندوق صوتی پاناسونیک مانند TVM200  استفاده کنید که بصورت جداگانه در کنار مرکز تلفن نصب می شود.

همانطور که گفته شد سانترال پاناسونیک سری NS نیازی به تهیه این تجهیزات (صندوق صوتی TVM)  ندارند و با تهیه کارت حافظه ، کارت DSP و لایسنس می توانید از تمام قابلیت های مرکز تماس استفاده کنید.

نحوه فعالسازی DISA در سانترال ۸۲۴ بدون کارت اضافه

بسیاری از کاربران فکر می‌کنند برای استفاده از تلفن گویا حتماً باید کارت دیزا بخرند، اما در سانترال‌های کم‌ظرفیت مثل TES824، یک کانال DISA به صورت پیش‌فرض وجود دارد که فقط نیاز به فعالسازی نرم‌افزاری دارد. برای فعالسازی، کافی است از طریق تلفن ۷۷۳۰ وارد برنامه‌ریزی شوید، کد ۴۱۴ را شماره‌گیری کنید، خط شهری مورد نظر را انتخاب کرده و حالت آن را روی DISA تنظیم نمایید.

سپس می‌توانید پیام خوش‌آمدگویی (OGM) را از طریق کد ۷۰۰ ضبط کنید. این روش بدون هیچ کارت اضافی، یک منشی تلفنی تک‌کاناله را برای شما راه‌اندازی می‌کند. فقط توجه داشته باشید که در این حالت، آن خط شهری دیگر زنگ معمولی نخواهد داشت و تماس‌گیرنده مستقیماً وارد منوی DISA می‌شود.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

مقایسه کارت‌ های DISA پاناسونیک (TDA0191 vs TDA0192 vs TE82491)

انتخاب کارت مناسب تأثیر مستقیم بر کیفیت مرکز تماس شما دارد. کارت KX-TE82491 مختص سانترال‌های ۸۲۴ است و یک کانال دیزا اضافه می‌کند (در مجموع دو کانال). کارت KX-TDA0192 برای سانترال‌های سری TDA/TDE طراحی شده و دو کانال همزمان ارائه می‌دهد.

اما کارت KX-TDA0191 حرفه‌ای‌ترین گزینه است با ۴ کانال دیزا، قابلیت ضبط ۶۴ پیام تا سقف ۸ دقیقه، و امکان برنامه‌ریزی منوی چندسطحی (IVR). اگر شرکت شما روزانه بیش از ۵۰ تماس ورودی دارد، قطعاً TDA0191 انتخاب بهتری است. تفاوت دیگر در روش ضبط پیام است: کارت‌های سری TDA از نرم‌افزار Maintenance Console برای آپلود فایل صوتی پشتیبانی می‌کنند، در حالی که TE82491 فقط ضبط مستقیم از طریق تلفن را مجاز می‌داند.

عیب‌ یابی کارت دیزا پاناسونیک / عدم پاسخگویی کارت دیزا (علت و راه‌حل)

یکی از رایج‌ترین مشکلات پس از نصب کارت دیزا، شنیده نشدن پیام خوش‌آمدگویی یا قطع شدن تماس پس از چند ثانیه است.

دلایل اصلی:

• ۱) تنظیم نبودن حالت خط شهری روی DISA (کد ۴۱۴)،
• ۲) خالی بودن پیام ضبط شده (کد ۷۰۰ باید حداقل یک پیام داشته باشد)،
• ۳) تداخل با قابلیت Call Forwarding خط،
• ۴) خرابی کارت یا تماس نگرفتن صحیح آن روی اسلات.

برای عیب‌یابی گام به گام: ابتدا با یک تلفن معمولی از خارج با آن خط تماس بگیرید. اگر بوق آزاد شنیدید، یعنی DISA فعال نیست. وارد برنامه‌ریزی شوید و بررسی کنید که خط مورد نظر در کد ۴۱۴ روی حالت DISA (نه Normal یا Auto Ans) باشد. سپس با کد ۷۰۰ یک پیام تست ضبط کنید. اگر مشکل persists، کارت را خارج و دوباره نصب کنید و از سالم بودن پین‌های آن اطمینان حاصل کنید.

راه‌اندازی مرکز تماس حرفه‌ای روی سانترال NS500 بدون صندوق صوتی جداگانه

سانترال‌های سری NS پاناسونیک (مانند NS500, NS700, NS1000) برخلاف سری TDA، به صورت پیش‌فرض دو کانال DISA دارند و برای تبدیل شدن به یک مرکز تماس حرفه‌ای (ACD) نیازی به صندوق صوتی خارجی مثل TVM200 ندارید.

کافی است کارت DSP (مثل NS5110)، کارت حافظه SD (برای ذخیره لاگ‌ها و پیام‌ها) و لایسنس‌های مربوطه را تهیه کنید. با این تجهیزات می‌توانید قابلیت‌هایی مانند صف انتظار (Queue)، نظرسنجی پس از تماس، ضبط مکالمات، گزارش‌گیری لحظه‌ای و راهنمای صوتی چندسطحی را بدون نیاز به تجهیزات جانبی پیاده‌سازی کنید. این ویژگی به خصوص برای دفاتر خدمات مشتریان و مراکز تماس کوچک و متوسط بسیار مقرون به صرفه است.

تبدیل سانترال TDA به مرکز تلفن گویای هوشمند با TVM200

اگر از سانترال‌های سری TDA یا TDE پاناسونیک استفاده می‌کنید، برای رسیدن به سطح حرفه‌ای مشابه سری NS، باید از صندوق صوتی TVM200 بهره ببرید. این دستگاه به صورت مجزا به سانترال متصل می‌شود و می‌تواند تا ۴ یا ۸ کانال همزمان (بسته به مدل) را پشتیبانی کند.

TVM200 قابلیت ضبط ۴۰۰ ساعت پیام، منوی درختی نامحدود، انتقال تماس بر اساس زمان، صف انتظار با موزیک، و گزارش تماس‌های از دست رفته را دارد. نصب آن از طریق کابل سریال یا LAN انجام می‌شود و با نرم‌افزار TVM Configuration می‌توانید تمام پیام‌ها را از روی کامپیوتر آپلود کنید. تفاوت اصلی TVM200 با کارت‌های DISA ساده، توانایی اجرای سناریوهای پیچیده مانند “اگر داخلی مشغول بود، به صف برو و بعد از ۳۰ ثانیه پیام بده” است.

ما را در آپارات دنبال کنید.