مرکز فروش و آموزش سرورهای ویپ، تجهیزات شبکه و سانترال پاناسونیک

آموزش انتقال تماس یک داخلی به یک موبایل خاص (جلسه ۵۵)

انتقال تماس یک داخلی به یک موبایل خاص
ویدئوی آموزشیآموزش ایزابل جلسه 55
نویسنده مقاله : تیم تولید محتوا تاریخ انتشار : ۲۵ مهر ۱۴۰۱ تعداد دفعات نمایش : 7211 شناسه مقاله : 40200 تعداد دیدگاه : ۴۴ نظر آخرین آپدیت مقاله :
۲ بهمن ۱۴۰۱
برچسب

انتقال تماس یک داخلی به یک موبایل خاص

در این بخش از آموزش می‌خواهیم یک مثال کاملاً کاربردی و عملی را برای شما پیاده‌سازی کنیم. انتقال تماس یک داخلی به یک موبایل خاص هست در حالتی که آن داخلی مشغول است یا در زمانی که ما مشخص می‌کنیم پاسخگو نیست یا به صورت کلی هرکسی که آن داخلی را شماره‌گیری کرد تماسش به یک موبایل انتقال پیدا کند.

با راه‌کارهایی که در بخش قبلی در مورد آنها صحبت شد با تمام آن راه‌کارها کار می‌کنیم و هر راه‌کاری را که مناسب بود برای انتقال تماس به موبایل استفاده می‌کنیم. این سناریویی هست که شما قطعاً در بسیاری از پروژه‌ها استفاده می‌کنید و یا مشابه این نه اینکه لزوماً یک موبایلی باشد.

اما انتقال تماس به یک شماره در یک مرکز دیگر یا یک خط شهری دیگر و یا یک موبایلی در خارج از مرکز تلفن معمولاً در پروژه‌های کوچک و بزرگ استفاده می‌شود. برای همین این بخش را به این آموزش اختصاص داده‌ایم.

توضیحات اولیه

ابتدا کاری که می‌خواهم انجام دهم را برای شما می‌نویسم و بعد مرحله به مرحله انجام می‌دهیم. یک صفحه جدیدی را تحت عنوان Transfer تماس باز کردیم و می‌خواهیم تماس خود را انتقال بدهیم. انتقال تماس یک داخلی به موبایل هست.

می‌خواهم تماس یک داخلی را به یک موبایلی انتقال دهم. این کار را در سه حالت می‌خواهم انجام دهم.

  • حالت اول: اگر داخلی مشغول باشد.
  • حالت دوم: اگر داخلی پاسخ نداد چه اتفاقی بیفتد؟
  • حالت سوم: انتقال کامل ، منظور از انتقال کامل یعنی این Extension امروز مثلاً در شرکت حضور ندارد و هرکسی که به این زنگ زد بدون اینکه این بخواهد زنگی بخورد یا اشغال باشد.

به‌ صورت کلی تماس از این به یک موبایل انتقال کامل پیدا کند. یعنی شرطی را نداریم و کلاً این داخلی در هر حالتی تماسش به موبایل انتقال پیدا کند. داخلی که مشغول باشد اصطلاحاً Busy می‌گوییم و اگر داخلی پاسخ نداد می‌گوییم در حالت No Answer بود. انتقال کامل یا Forward کامل هم All می‌شود.

انتقال تماس یک داخلی به یک موبایل خاص

راهکار مناسب برای انتقال تماس اگر داخلی مشغول بود.

اگر داخلی مشغول باشد می‌خواهم از هر سه تا ابزار استفاده کنم. دوستان بهترین راه‌کار چیست؟ داخلی که مشغول بود قرار است تماسش را انتقال بدهیم. به ‌روی مرکز تلفن خود برویم و داخلی مثلاً ۵۰۰ را برای تست قرار دهیم. می‌گویم اگر این داخلی مشغول بود تماسش به موبایل انتقال پیدا کند.

حال آیا این‌ کار را با Optional Destination بهتر است انجام دهم یا با Follow Me و یا با استفاده از Ring Group انجام دهم. گفتیم Follow Me معمولاً برای حالت No Answer بهتر است که انجام شود.

موقعی که ما می‌گوییم Busy هست بهتر است که از آن راه‌کار استفاده نکنیم و راه‌کار منطقی نیست. روی حالت Ring Group امکان‌پذیر است. روی حالت خودش هم در قسمت Optional Destination با استفاده از این ابزار ما باید این کار را انجام بدهیم.

اما گفتیم وقتی که می‌خواهیم تماسی را به خارج از مرکز تلفن هدایت کنیم می‌توانیم از ابزار Misc Destination کمک بگیریم. در بخش Misc Destination در مورد آن صحبت کردیم. اگر به‌ خاطر ندارید لطفاً مراجعه کنید و آن ویدئو را مطالعه کنید.

گفتیم که در Misc Destination یک راه‌کار بسیار خوبی است که می‌توانیم مثلاً یک شماره‌ای را مانند ۰۹۱۲۰۹۵۴۰۰۸ در قسمت Description نظر بگیریم. مهم نیست که Description چه باشد.

انتقال تماس اگر داخلی مشغول بود.

می‌گویم Dial کن. Prefix ما ۹۰۹۱۲۰۹۵۴۰۰۸ است و فقط اول شماره یک ۹ گذاشتم که مرکز تلفن تماس را از  Outboundخارج کند. این را Submit می‌کنم.

انتقال تماس اگر داخلی مشغول بود.

پس یک Destination را طراحی کردم. این Destination را در کجا می‌توان استفاده کرد؟ هر جا که کوماباکس Destination داشته باشم. مثل Extension 500 و اینجا تماس را در قسمت Busy می‌گویم اگر تماس Busy بود به Misc Destination و این موبایل برو و No Answer را روی حالت پیش‌فرض می‌گذارم و Submit می‌کنم.

انتقال تماس اگر داخلی مشغول بود.

پس راه‌کار اول گفتیم Optional Destination یعنی با این قسمت با استفاده از ابزار Misc Destination است که این بهترین راه‌کار است که می‌توان تماس را وقتی در حالت Busy هست انتقال دهیم.

برای این نوع انتقال تماس نیازی به Ring Group و Follow Me نداریم. حال اگر داخلی ۵۰۰ را مشغول کنم و به آن زنگ بزنم باید موبایل مورد نظر شماره‌گیری شود. روی اپراطور پنل می‌روم و این‌کار را انجام می‌دهم. با ۵۰۰ مثلا کد *۴۳ را شماره‌گیری می‌کنم. با داخلی ۵۰۲ شماره ۵۰۰ را شماره‌گیری می‌کنم.

 500 الان اشغال است. تماس به روی موبایل آمد و موبایل شماره‌گیری شد و زنگ می‌خورد. یعنی اگر یک جای دیگری باشد فرض کنید موبایل نبود مثلاً من به Misc Destination می‌فرستادم مثلاً به ۲۰۰۰ می‌فرستم. زنگ که بزنیم روی ۲۰۰۰ می‌رود پس این‌کار به شکل اصولی انجام می‌شود.

انتقال تماس اگر داخلی مشغول بود.

راهکار دوم هنگام اشغال بودن داخلی

راه‌کار دوم چیست؟ در کل که باید از Optional Destination استفاده کنیم. یعنی بهترین کار برای موقعی که آن داخلی مشغول بود به یک جای دیگر برود بهترین راه‌کار همین است. از گزینه Busy در Optional Destination استفاده شود.

اما اینجا به‌حای اینکه به Misc Destination بفرستم به Ring Group هم می‌‌توانم آن را هدایت کنم. یعنی یک Ring Group از قبل بسازم. مثلاً Ring Group 601 را بسازم و اسم آن را هم ۶۰۱ بگذارم روی Ring All باشد و در Extension List عدد مورد نظر را که شروعش با ۹ است می‌نویسیم.

مثلا # ۹۲۰۰۰ را بنویسیم. بعد هم می‌گوییم مثلا روی حالت Terminate Call باشد. این را هم Submit و بعد Apply می‌کنیم.

انتقال تماس هنگام اشغال بودن داخلی

پس من یک عدد ۶۰۱ را ساختم که وقتی آن را شماره‌گیری کنم درجا ۲۰۰۰ را شماره‌گیری می‌کند و خارج می‌شود.

انتقال تماس هنگام اشغال بودن داخلی

یعنی Ring Group در حال عمل کردن است. حال با ۵۰۲ می‌خواهم ۵۰۰ را شماره‌گیری کنم. Extension 500 گفتیم برو به Misc Destination می‌گوییم اگر مشغول بود به Misc Destination نرو به۶۰۱  Ring Group برو و بعد Submit می‌کنیم.

انتقال تماس هنگام اشغال بودن داخلی

حال ۵۰۲ را انتخاب می‌کنم و ۵۰۰ را شماره‌گیری می‌کنم. ۶۰۱ شماره‌گیری شد و در نهایت به خط شهری رفت. پس این هم یک نوع دیگر از انتقال تماس با استفاده از Optional Destination و Ring Group است.

انتقال تماس هنگام اشغال بودن داخلی

درست است که Ring Group توزیع تماس را انجام می‌دهد در لیست توزیع آن فقط یک شماره هست که با ۹ شروع شده و انتهای آن Pound یا همان # را دارد و تماس را از Out bound خارج می‌کند. دقیقاً Ring Group کار Misc Destination را برای من انجام می‌دهد.

کاربرد Follow Me در انتقال تماس

سوالی که پیش می‌آید این است که آیا با Follow Me هم می‌توان این کار را انجام داد؟ بله با Follow Me هم می‌توان این کار را کرد. ابتدا یک داخلی در Extension ها می‌سازیم مثل ۹۰۰ یا هر چیز دیگری بعد آن ۹۰۰ را Follow Me می‌کنیم و روی حالت Ring All می‌گذاریم.

به یک موبایلی مانند همین Ring Group که ساختیم در نهایت روی Extension 500 آن تماس را در قسمت Busy به آن اکستنشنی که Follow Me شده که Extension 900 است می‌فرستیم. این کار را به عهده خود شما می‌گذارم. راه‌کار منطقی نیست که از آن استفاده کنید.

اما می‌توانید به جای Ring Group از Follow Me استفاده کنید و برعکس. در اکثر موارد می‌توان این کار را انجام داد. اما بهترین کار این است که ما از بهترین ابزار برای انتقال تماس خود استفاده کنیم.

دلیل اینکه در رابطه با این سناریو در این بخش صحبت می‌شود این است که می‌خواهم به شما بگویم که یک کار را می‌توانید با چندین ابزار انجام دهید. اما بهترین راه‌کار برای این Optional Destination بعد Misc Destination است و بعد Optional Destination با Ring Group  هست. Follow Me راه‌کار مناسبی نیست اما می‌توان انجام داد.

پس چیزی که مورد تایید ما هست این است که در حالتی که داخلی مشغول یا Busy باشد از Optional Destination و بعد Misc Destination استفاده کنیم. این راه‌کار منطقی است. اما از راه‌کار Ring Group هم می‌توانید استفاده کنید که به شما پیشنهاد نمی‌کنم.

101 1

انتقال تماس اگر داخلی پاسخ‌گو نباشد.

دوستان اگر داخلی مثلاً ۵۰۰ پاسخ نداد چه اتفاقی بیفتد. اگر پاسخ نداد باز در اینجا گزینه No Answer داریم و مشابه تمام کارهایی را که انجام دادیم روی No Answer هم می‌توان انجام داد.

یعنی روی حالت No Answer بگذاریم و تماس را دوباره به همان Misc بفرستیم و تماس را دوباره انتقال دهیم و یا از Ring Group استفاده کنیم. اما راه‌کار دوم چیست؟ بگذاریم No Answer و Busy روی حالت پیش‌فرض خود باشند.

 فرض کنیم که ما قسمت Optional Destination را هیچ دستکاری نکردیم و می‌خواهیم بگوییم اگر ۵۰۰ جواب نداد تماس به موبایل انتقال پیدا کند. اینجا با اینکه No Answer هم منطقی است و مشکلی ندارد اما بهتر است که از Follow Me کمک بگیریم. چرا؟ چون توزیع تماس دارد و می‌تواند تماس را بین چند تا پخش کند.

اما چون یک موبایل است باز همان Misc Destination ساده‌تر است اما این راه‌کاری است که خود ایزابل از طریق Follow Me گذاشته است که از این ابزار کمک بگیریم. روی ۵۰۰ گزینه Ring Strategy را روی حالت ring all می‌گذاریم و مثلاً گزینه Initial Ring Time را که Ring Time اولیه است را روی ۵ ثانیه می‌گذاریم.

بعد از این ۵ ثانیه اگر جواب نداد وارد Follow Me List می‌شود. برای آن می‌توانیم یک Announce هم بگذاریم که مثلاً لطفاً منتظر بمانید و بعد موبایل مورد نظر زنگ بخورد.

یک قابلیت‌ های جالب‌ تری است که در Optional Destination ما این گزینه‌ها را نداریم که مثلاً بخواهیم یک Announce را بگذاریم یا بخواهیم Music On Hold آن را عوض کنیم یا مثلاً بخواهیم CID را عوض کنیم و یا Confirm Calls ندارد.

پس می‌گوییم اگر تماس ۵ ثانیه زنگ خورد و جواب نداد با استراتژیک Ring All در گزینه Follow Mw List مثلا به #۹۲۰۰۰ برود. در نهایت Submit را می‌زنیم.

انتقال تماس اگر داخلی پاسخ‌گو نباشد.

این در حالت No Answer است.در اپراطور پنل با ۵۰۲ شماره ۵۰۰ را که شماره‌گیری کنیم ۵ ثانیه زنگ می‌خورد و بعد قاعدتاً باید به ۲۰۰۰ برود.

انتقال تماس اگر داخلی پاسخ‌گو نباشد.

پس این در حالت No Answer است. اگر No Answer بودن را از قابلیت Announce می‌خواهید استفاده کنید پیشنهاد می‌کنم که به سمت Follow Me بروید اما اگر Announce برایتان معنایی ندارد و یا کاربردی ندارد می‌توانید از همان Misc Destination کمک بگیرید.

پس گفتیم اگر داخلی مشغول بود بهترین راه‌کار Optional Destination و Misc Destination است. اما در حالت دوم اگر داخلی در مدت زمان مشخص پاسخ نداد و خواستید تماس را به موبایل انتقال دهید گفتیم بهترین کار  Follow Me است که قابلیت Announce را هم دارد.

اما اگر برایتان Announce مهم نیست می‌توانید از Optional Destination و باز همان Misc Destination کمک بگیرید. به جای Misc Destination از Ring Group هم می‌توانید کمک بگیرید. یعنی هر سه تا راه‌کار برای زمانی که داخلی پاسخ‌گو نباشد منطقی هستند.

انتقال تماس اگر داخلی پاسخ‌گو نباشد.

انتقال کامل تماس

حالت سوم حالتی است که می‌خواهیم داخلی زنگ نخورد و وضعیت آن چک نشود. یعنی شرطی را نداریم و می‌خواهیم مستقیم تماس به موبایل انتقال پیدا کند. در این حالت باید چکار کنیم؟ روی مرکز تلفن برویم. تنظیماتی که در قسمت Optional Destination انجام داده بودم را از بین بردم و به  حالت اولیه برگرداندم. همچنین Follow Me را هم حذف کردم.

موقعی که بخواهیم داخلی ۵۰۰ را به طور کامل انتقال بدهیم بهترین راه‌کار Follow Me است. بنابراین از Follow Me کمک می‌گیریم. در قسمت Follow Me برای داخلی ۵۰۰ یک Follow Me اضافه می‌کنیم و می‌گویم که Ring Time اولیه‌ آن صفر باشد. دقت کنید که Ring Time اولیه را صفر می‌گذاریم یعنی خودش اصلاً زنگ نخورد و تماس آن مستقیم به Follow Me List در واقع Ring All شود.

این لیست چیست؟ یک داخلی داخل آن است یا بهتر است که بگویم یک شماره داخل آن است. مثلا” شماره #۹۲۰۰۰ را می‌گیرم  و بعد در نهایت Submit می‌کنم.

به همین راحتی داخلی ۵۰۰ را Follow Me کردم به یک شماره‌ای در خارج از مرکز بدون اینکه Ring Time اولیه داشته باشیم. یعنی Ring Time اولیه نداریم و تماس کامل باید انتقال پیدا کند.

انتقال کامل تماس

به روی اپراطور پنل می‌رویم و دقت کنید که با ۵۰۲ شماره ۵۰۰ را شماره‌گیری می‌کنم. دیگر ۵۰۰ زنگ نخورد و تماس مستقیم به جای مشخص شده رفت.

دوستان دقت کنید ما در بخش Follow Me در مورد این موضوع صحبت کردیم که اگر Ring Strategy را روی حالت ringallv2 بگذارید یک لحظه زنگ می‌خورد و یک زنگ اولیه دارد بعد می‌رود. پس برای انتقال کامل ما باید Ring Strategy را روی حالت Ring All بگذاریم و می‌گوییم به مدت مثلاً ۲۰ ثانیه اینجا زنگ بخورد.

بعد می‌توانیم Confirm تماس را هم برای آن تعریف کنیم که اگر ریموت شد چه پیغامی را پخش کند یا اگر دیر کرد و اگر به چند نفر فرستادیم یکی از آنها زودتر پاسخ داد چه پیغامی برای او پخش شود. اینجا می‌توانیم Announce ها را اجرا کنیم.

 در دوره‌ی جامع ایزابل ما تمام این بخش‌ها را به‌صورت عملی پیاده‌سازی کردیم. برای دریافت پکیج جامع مرکز تلفن ایزابل به سایت pbxshop.co مراجعه کنید. در این بخش تمرکز بیشتر روی انتقال تماس روی موبایل بود که بسیار کاربردی است.

پکیج جامع مرکز تلفن ایزابل
پکیج جامع مرکز تلفن ایزابل

حذف Follow Me در حالت Busy

در رابطه با Busy بودن شاید به ذهن شما برسد مثلاً Follow Me را حذف کنیم و از آن کمک نگیریم بعد Ring Time را مثلاً روی یک بگذاریم و بعد در حالت No Answer انتقال دهیم. به این شکل که باشد باز هم یک ثانیه زنگ می‌خورد و راه‌کار مناسبی نیست.

پس برای حالتی که شما می‌خواهید تماس را به‌ طور کامل انتقال دهید پیشنهاد ما این است که از Follow Me کمک بگیرید. Ring Strategy روی Ring All باشد.

حذف Follow Me در حالت Busy

پس این انتقال کامل تماس است که روی حالت انتقال کامل با Extension  نمی‌توانیم این کار را انجام بدهیم چون خود Extension روی حالت No Answer یا Busy و یا Not Reachable است.

Not Reachable یعنی در دسترس یا register نباشد. و No Answer و Busy هم که مشخص است. اینجا انتقال کامل را ندارد و برای انتقال کامل بهتر است که از Follow Me استفاده کنید.

پس ما یک سناریوی انتقال تماس را برای شماه پیاده‌سازی کردیم و گفتیم که وقتی می‌خواهیم یک داخلی را به یک موبایلی انتقال دهیم از چه راه‌کاری در حالت‌های مختلف می‌توانیم استفاده کنیم. امیدوارم که این بخش به شما برای درک بهتر مفهوم انتقال تماس و Follow Me و Ring Group ها کمک کند. به سراغ بخش‌های بعدی آموزش برویم.

برای کسب اطلاعات بیشتر در زمینه سانترال ، ویپ و شبکه با ما همراه باشید...

مقالات آموزشی سانترال پاناسونیک

ویدیوهای آموزشی رایگان

ما را در اینستاگرام دنبال کنید

درباره تیم تولید محتوا

تیم تولید محتوا و سئو پی بی ایکس شاپ. در تلاشیم تا بهترین محتوای آموزشی را تولید کنیم، همراه ما باشید

دیدگاه شما درباره این مقاله چیست ؟

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

  1. شهرستانی گفت:

    ممنون مهندس خیلی عالی بود. من یک پروژه داشتم که با تمام این راهکارهای که فرمودید هم کار کردم ولی تماس روی موبایل فوروارد نمیشد یک زنگ میخورد و قطع میشد، ولی رو داخلی ها فوروارد میشد. آخرش هم متوجه نشدیم اشکال از تنظیمات ما بوده یا ایراد سمت سیپ ترانک مخابرات بود

    1. ارادتمندم
      احتمالا تنطیمات شما مشکلی داشته یا شاید یک مورد خیلی خاص باشه
      باید مرحله به مرحله چک بشه
      موفق باشید

  2. متین گفت:

    با سلام
    بهترین اموزش در زمینه ایزابل
    واقعا عالیه
    تشکر و خسته نباشید
    موفق و پیروز باشید

    1. ارادتمندم
      موفق باشید

  3. امیرحسین احمدی گفت:

    خیلی ممنون مهندس
    واقعا آموزش ها بسیار آموزنده و کاربردی و عالی بود.
    با آرزوی موفقیت برای شما

  4. رضا نکوئی گفت:

    آقای مهندس سلام و تشکر از آموزشهای رایگان و ارزشمند شما
    من در مرکز تلفن ایزابل ۶ خط تلفن برای دفتر کار خودم گرفتم و تعریف کردم
    همه ۶ خط رو از قسمت فالو می روی موبایل خودم دایورت کردم
    الان سوالم اینه که :
    چطوری میشه کاری کرد ، که وقتی هر خط زنگ خورد از این ۶ خط من ، با همان خط روی موبایل من دایورت انجام بشه ، منظورم این است اگر کسی به خط ۱ من زنگ زد ، همان خط ۱ به موبایل من زنگ بخورد و دایورت انجام شود .

    سوالی دومی هم دارم اگر لطف بفرمایید ممنون میشم:
    با اینکه ساعت کاری تعریف کردم و آی وی ار روز و شب تعریف کردم ، اما هر ساعت شبانه روز زنگ بخوره خط های من فقط آی وی آر روز پخش میشه ، اینم اگر بفرمایید حدس میزنین مشکل از کجاست ممنون شما میشم

    سپاس از راهنمایی شما ……..

    1. سلام و ارادت فراوان
      باعث افتخار ماست
      پاسخ سوال اول: زمانیکه روی خط شماره یک تماس وارد می شود، این خط مشغول است و نمی توان از همین خط تماس خارجی را برقرار کرد. پس عملا این کار امکان پذیر نیست(با هر خط می توان یک مکالمه برقرار کرد)
      پاسخ سوال دوم: احتمالا time condition تعریف نکردید. باید تماس های ورودی قبل از ورود به ivr به time condition هدایت شوند

  5. رضا نکوئی گفت:

    سلام مجدد آقای مهندس یک سوال دیگه هم دارم:
    چطوری میشه برای سرور مرکز تلفن ایزابل که به همان روشی که شما گفتین نصب کردم روی کیس کامپیوترم ، زمان روشن شدن خودکار و خاموش شدن خودکار تعریف کنیم که مثلا ۷ صبح هر روز روشن و ۱۰ شب هر شب خاموش شود به صورت اتومات؟
    سپاس از لطف شما

    1. سلام مجدد
      این مربوط میشه به تنظیمات BIOS کیس یا کامپیوتر شما
      مادربورد های جدید و کیس های compact معمولا این قابلیت رو دارند که باید در بخش power در محیط bios تنظیمات را انجام دهید

  6. رضا نکوئی گفت:

    آقای مهندس سلام مجد پیرو کامنت قبلی :
    من قبلا خط تلفن های دفتر خودم رو به یکی از این شرکت های ارائه دهنده خدمات ویپ سپرده بودم ، اونجا وقتی مشتری با یک خط دفتر من تماس میگرفت ، با همان خطی که مشتری تماس گرفته بود دایورت روی موبایل من انجام میشد و من دقیقا متوجه میشدم مشتری با کدام خط من تماس گرفته ، ضمنا خط های تلفن اسیاتک دو کاناله است و امکان دو تماس همزمان داره

    نکته دوم در دستورات ایزابل ظاهرا دستوری هست که میشه با اون سرور رو اتومات خاموش و روشن کرد، اینو از چت جی پی تی اطلاعات گرفتم. از نظری دارین ممنون میشم بفرمایید.

    یک سوال دیگه هم دارم ، در همان شرکت ارائه دهنده ویپ وقتی با موبایل خودم به خط آسیاتکی خودم تماس میگرفتم امکان شماره گیری مجدد به من میداد و میتونستم به مشتری از خط ویپ خودم زنگ بزنم درحالی که با موبایل بودم و دسترسی به اینترنت و خط ویپ خودم نداشتم. این به نظرتون چطوری انجام میشده ؟ با موبایل به خط آسیاتک خودم زنگ میزدم از اونجا شماره مشتری رو میگرفتم ، به مشتری زنگ میزدم و شماره اسیاتک من برای مشتری می افتاد.
    سپاس

    1. سلام مجدد
      ببینید ، روی خطوط شهری انالوگ، فقط و فقط می توانید یک تماس برقرار کنید و زمانیکه تماس ورودی روی یک خط انالوگ دارید، به هیچ عنوان نمی توانید از همان زوج سیم تماس خروجی هم داشته باشید
      احتمالا prefix برای شما ارسال میشد یا مورد دیگه ای بوده
      اما اگر اسیاتک بوده که خوب مشخص است، بستر سیپ هست و قابلیت برقرار تماس ورودی و خروجی بصورت همزمان امکان پذیر است

    2. در مورد خاموش و روشن شدن
      این به job مرتبط هست که روی لینکوس نوشته میشه و به ایزابل ارتباطی ندارد
      اما بهتره که روی سیستم تنظیم کنید

    3. مورد سوم هم مربوط میشه به disa
      این کار رو میشه انجام داد

  7. سپهر گفت:

    سلام و عرض ادب
    ضمن تشکر از پکیج آموزشی ارزشمندتون من یک سوال دارم اون هم این هست که میخوام وقتی یک داخلی رو میگیرم اگر دکمه ی * رو زدم موبایل اون شخص رو بگیره چطوری میشه این رو تعریف کرد ؟

    1. سلام و ارادت
      ممنون از شما
      در حین زنگ خوردن نمیشه این کار رو انجام داد
      اما بعد از مثلا ۴ زنگ اگر داخلی پاسخگو نبود، می تونید یک IVR تنظیم کنید که عدد مورد نظر را دریافت کند و تعیین مسیر شود

  8. سپهر گفت:

    ممنون از پاسخگویی شما
    میشه به عنوان feature code تعریف بشه ؟ مثلاً اول * بعد شماره داخلی رو بگیریم موبایل رو بگیره .

    1. خواهش می کنم
      بله
      بهتره که با misc app بسازید که یک نوع feature code هست

  9. مهدی دهقانی گفت:

    سلام جناب مهندس
    با تشکر از آموزشهای شما
    به نظر بنده هر نوع انتقال تماس (در صورت مشغولی داخلی، عدم پاسخ یا در دسترس نبودن) به هر روشی بر روی داخلی، به شرط آن این هست که آن داخلی در صف قرار نداشته باشد.
    یعنی اینکه وقتی یک داخلی در صف قرار دارد و روی آن داخلی انتقال تماس فعال شده و ما تماس اصلی را به آن صف هدایت میکنیم، در صف اختلال ایجاد کرده و مکانیزم صف به هم می خورد، آیا این صحبت درست هست.
    با تشکر

    1. سلام و ارادت
      بله بستگی به سناریو شما داره
      در مرکز تماس های حرفه ای قاعدتا تماس به موبایل انتقال پیدا نمیکند

  10. مصباح گفت:

    سلام

    آیا امکانپذیره که فقط یک خط تلفن داریم و میخواهیم کسی تماس گرفت(داخلی اشغال/عدم دسترسی) به موبایل فوروارد بشه؟

    باتشکر

    1. سلام
      خیر ، امکان پذیر نیست.حداقل ۲ خط شهری نیاز دارید

  11. مصباح گفت:

    سلام مجدد

    حتی با خطوط آسیاتک هم نمیشه این کار و انجام داد ؟

    1. با اسیاتک فکر می کنم انجام شود
      بستگی داره به تعداد تماس های همزمان
      اگر روی خط سیپ آسیاتک بتونیم یک تماس ورودی و یک تماس خروجی همزمان داشته باشیم، امکان پذیر است.

  12. صمیم گفت:

    درود آقای همتی عزیز من سوالی از خدمت شما داشتم هر جا هم جست و جو کردم متاسفانه پیدا نکردم
    ما ایزابل رو راه اندازی کردیم و اوکی هم هست همه چی فقط یک مشکل هست این که روی تلفن های کاربران ما کانتکت ها را در دفترچه تلفن وارد نمیکند و به صورت دستی باید روی تلفن ها داخلی کاربران دیگر رو وارد کنیم.
    میخواستم بپرسم که تنظیماتی در ایرابل وجود ندارد که تمامی کانتکت های موجود در ایزابل رو به دفترچه تلفن های کاربران وارد و ذخیره کند ؟

    1. سلام و ارادت
      کانتکت ها در ایزابل به تلفن های ویپ مربوط نمی شود
      باید کانتکت ها را بر روی تلفن ها import کنید

  13. صمیم گفت:

    سلام مجدد استاد
    پیرو پیام قبلی در همین صفحه :
    تلفن های ما voip هست و قبلا داخلی های سازمان ما به شکل خودکار داخل تلفن ها ذخیر میشد اما همکار من با تغییر در تنظیمات ایزابل این قابلیت را از بین برد و تلفن های سازمان ما دیگر از آن زمان فاقد دفترچه تلفن سامان ما هستند .
    در واقع من نیاز دارم وقتی که یک Extension جدید تعریف میکنم تلفن های voip کاربران سازمان ما این داخلی را در دفترچه تلفن local هر تلفن ذخیره شده ببینند. که من مجبور نباشم هی به صورت دستی و manual داخلی های موجود در ایزابل را روی تلفن ها ذخیره کنم.
    سپاس از این که وقت میزارید و جواب میدهید

    1. اوکی
      بفرمایید تلفن های ویپ شما چه برندی هستند تا دقیق تر بررسی کنیم

  14. حسين صفري گفت:

    با سلام مهندس عزیر آموزش شما بسیار خوب بود ممنون از زحمات شما و تیم محترم شما

    1. با سلام
      مفتخریم به داشتن دوستان و همراهان مثل شما

  15. mahdi گفت:

    باسلام و تشکر از آزموش های خوب شما
    ما یک خط سیپ از آسیاتک داریم که دارای ۳ کانال همزمانی ورودی/خروجی/پشت خطی هست
    زمانیکه در قسمت inbound route تماس ورودی ترانک رو مستقیما توسط misc destination به شماره موبایل انتقال میدهیم انجام میشود
    ولی اگر تماس ورودی به داخلی بیاید و در قسمت optional destination در صورتی که داخلی رجیستر نباشد توسط misc destination تماس ورودی را به شماره موبایل انتقال میدهیم انجام نمی شود و پیغام you have dialled a wrong number پخش می شود.
    لطفا میشه راهنمایی بفرمایید کجای کار ما ایراد داره .
    باتشکر

    1. سلام و درود. ممنون از شما
      روی خطوط سیپ آسیاتک، برای تماس های خروجی حتما با کالرآیدی ارسال شود مثلا اگر خط شما ۹۱۳۰۵۵۵۵ است باید این شماره برای تماس خروجی ارسال شود
      احتمالا زمانیکه تماس خارج می شود، کالر آیدی ارسال نشده که تماس توسط اسیاتک دریافت نمی شود و برگشت می خورد.
      حتما در ترانک در بخش out bound caller id شماره کالرایدی مثلا ۹۱۳۰۵۵۵۵ را قرار داده و option cid را در حالت force قرار دهید
      لطفا نتیجه را اطلاع رسانی کنید.

  16. محمد گفت:

    سلام جناب مهندس
    من فالو می رو تنظیم کردم (مثلا روی یک موبایل یا داخلی ) اما بعد از وارد کردن داخلی مجدد پیام IVR پخش میشه. علتش چی میتونه باشه؟

    1. سلام و ارادت
      اگر داخلی هست، تنظیمات IVR را چک کنید
      اگر موبایل برگشت می خورد احتمالا تماس خارج نمیشه و مجدد به IVR بر می گردد
      out bound را چک کنید که اولویت ها رعایت شده باشد

  17. mahdi گفت:

    باسلام و تشکر از پاسخ شما
    طبق دستورالعملی که فرمودید انجام دادیم و درست شد
    و الان در فالو می انتقال تماس به موبایل به درستی انجام میشه
    ممنون از راهنمایی شما

    1. خوشحالیم که مشکل شما حل شد
      ممنون که اطلاع دادید
      امیدوارم که موفق باشید همیشه

  18. مسیح گفت:

    سلام وقتتون بخیر
    اول از همه ممنون بابت اینکه این اطلاعات و آموزش باکیفیت و کاربردی رو به طور رایگان به اشتراک گذاشتید
    در حال حاضر در Ring group در حالت No answer گزینه Misc رو انتخاب کردم و بعد از n ثانیه به موبایل منتقل میشه اما هربار باید ساعت ۷ به صورت دستی این کارو انجام بدم؛ آیا این امکان وجود داره که تعریف کنیم بای دیفالت بعد از ساعت ۷ به موبایل منتقل بشه؟
    باتشکر از زحمات بی شائبه شما

    1. سلام و درود
      ارادتمندم و ممنون از شما
      بله باید از time group و time condition استفاده کنید
      مستقیم به misc نفرستید
      ابتدا به time condition بفرستید تا زمان را بررسی کند و بعد از آن شرایط را اجرا کند

  19. ارمین عباسیان گفت:

    سلام ،
    من توی همه ی روش ها رو امتحان کردم بابت انتقال به خط موبایل اما مشکلی که دارم زمانی که از یک داخلی داخلی میگیریم تماس به خط موبایل انتقال پیدا میکنه و همه چیز درست هستش اما زمانی که از یک خط خارجی با اون داخلی تماس برقرار میکنه تماس به بیرون اتنقال پیدا نمیکنه ۲ بار ایزابل نصب کردم و بالای ۵ بار از اول کانفیگ کردم همه چیز رو توی outband هم x. گزاشتم که نخوان عددی رو قبل عددشون بگیرن و مستقیم تماس بگیرن
    ممنون میشم اگر امکان داره راهنماییم کنید

    1. سلام
      مشکل شما از outbound caller id هست
      لطفا در outbound در بخش caller id شماره خط شهری را قرار دهید
      قاعدتا حل خواهد شد
      موفق باشید

  20. محمد گفت:

    باسلام و تشکر فراوان از آموشهای کامل و دقیق شما
    اگر بخواهیم تماس با موبایل ضبط هم شود، چه تنظیماتی را باید اعمال کنیم.
    من در حالت follow me و misc destination ضبط صدا بر روی Extention را فعال کردم ولی ضبط انجام نمیشود

    1. با سلام و ارادت
      ممنون از شما
      احتمالا تنظیمات را به درستی انجام نداده اید
      اما یک راهکار دیگر اینست که قبل از انتقال تماس به MISC DST به CALL RECORDING بفرستید تا تماس ضبط شود و سپس به MISC DST انتقال دهید

  21. پیمان گفت:

    سلام و درود من از ابزار Misc Destination برای انتقال تماس استفاده کردم.
    مشکل من این است چون ivr تعریف کردف تماس هایی که از بیرون داخلی مورد نظر رو میگیرن تماس انتقال داده نمیشه.
    مثلا داخلی ۱۰۳ که برای ivr کد ۱ در نظر گرفته شده.
    ممنون میشم راهنمایی بفرمایید

    1. سلام
      این مشکل معمولا زمانی اتفاق می افتد که کالرآیدی به سمت خطوط شهری ارسال نمی شود
      در واقع درخواست مورد نظر برای برقرای تماس به سمت MISC DST شامل کالر ایدی نیست و تماس برقرار نمیشود
      البته زمانی این اتفاق می افتد که شما از خطوط سیپ ترانک استفاده میکنید
      برای حل این مشکل باید بررسی کنید که تماس خروجی از چه OUTBOUND خارج می شود که CID را بر روی آن تنظیم کنید یا OUTBOUND اختصاصی برای آن بنویسید

      اما گاهی اوقات لازم است که از راهکار های دیگر توزیع تماس استفاده کنید

پشتیبانی آنلاین واتساپ

منتظر پیام شما عزیزان هستیم