کاربرد Misc Destination در مرکز تلفن ایزابل (جلسه ۴۸)

Misc Destination و نحوه استفاده از آن

همراهان عزیز در این بخش می‌خواهیم در رابطه با Misc Destination صحبت کنیم. در بخش قبلی Misc Application را به شما معرفی کردیم و گفتیم که با Misc Application شما می‌توانید یک Feature Code بسازید و در این بخش می‌خواهیم در رابطه با Misc Destination صحبت کنیم.

اینکه چه کاربردی دارد و چطور می‌توانیم از Misc Destination در سناریو یا پروژه‌هایی که می‌خواهیم انجام دهیم استفاده کنیم.

تنظیمات Misc Destination

ابتدا به روی مرکز تلفن خود می‌رویم. ما یک Misc Application ساختیم و گفتیم در  Feature Code اجرا کنیم. ابتدا به روی IVR برویم.

فرض کنیم که ما اینجا می‌خواهیم بگوییم که با تشکر از تماس شما با مجموعه PBX Shop  و گزینه اول لطفاً جهت ارتباط با بخش فروش مثلاً عدد یک را وارد کنید که عدد ۱را به فروش می‌زنیم.

عدد ۲ مربوط به بخش دیگر و عدد ۳ را می‌خواهیم به یک موبایل خاص وصل کنیم که پشتیبانی در ساعات غیراداری هست و یک موبایلی را می‌خواهیم اینجا اختصاص دهیم.

مثلاً بگوییم جهت ارتباط با پشتیبانی عدد ۳ را وارد کنید یا اگر در تایم غیر اداری بود به یک موبایلی وصل شود. ما اینجا نمی‌توانیم یک موبایلی را مستقیم شماره‌گیری کنیم و امکان‌پذیر نیست ولی با ابزارهایی که مرکز تلفن در اختیار ما قرار داده است این کار امکان پذیر است.

حداقل به چهار یا پنج روش شما می‌توانید این کار را پیاده‌سازی کنید. اما معمول هست که از Misc Destination استفاده می‌کنند.

شما می‌توانید در قسمت هر جایی از مرکز تلفن که این بخش یا combo box Destination را داشته باشید Misc Destination را هم در اینجا انتخاب کنید. اما Misc Application در اینجا وجود ندارد. به همین دلیل بود که در بخش قبلی گفتیم که این دو یکدیگر را تکمیل می‌کنند.

انتخاب Misc Destination در جای مناسب

ما هرجایی در مرکز تلفن خود که Destination یا همان combo box Destination را داشته باشیم می‌توانیم Misc Destination را انتخاب کنیم. این جایی است که شما می‌توانید Misc Destination را انتخاب کنید.

حال برنامه‌ریزی آن به چه صورتی است؟ در قسمت Misc Destinations وقتی روی Misc Destinations کلیک کنید اینجا یک Description یا یک توضیح از ما می‌خواهد.

فرض کنید می‌خواهیم بگوییم که به موبایل ما وصل شود و شماره موبایل خود را در این قسمت قرار می‌دهیم. این یکی از راهکارها است و در آینده با بقیه راهکارها هم آشنا خواهید شد و می‌دانید که چطور باید پیاده‌سازی شود.

اما من می‌خواهم این ‌کار را با Misc Destination انجام دهم. یعنی روی IVR، کسی که عدد ۳ را گرفت به شماره موبایل من وصل شود.

در قسمت Description می‌نویسیم موبایل یا شماره موبایل خود را می‌گذاریم. یک tab می‌زنیم و وارد باکس بعدی می‌شویم. در این باکس نوشته شده Dial یعنی آن شماره را شماره‌گیری کن.

نکته مهم درباره Misc Destination

دوستان Misc Destination جزئی از بخش‌های مرکز تلفن است که خود آن Extension Number ندارد. در دو ویدئوی قبلی در مورد آن صحبت کردیم.

گفتیم که بعضی از اپلیکیشن‌ها در مرکز تلفن هستند که خود آنها مستقیم Extension را دارند و برخی از آنها مانند IVR، Announcement یا Misc Destination ندارند و  Dial هم خودش Extension ندارد اما هر شماره‌ای را که در اینجا بگذاریم شماره‌گیری می‌کند.

مثلا من ۹۰۹۱۲۰۹۵۴۰۰۸ برای چیست؟  9 اول برای اینکه از Outbound خارج شود. اگر من ۹ را نگذارم این تماس در Context Extensionها می‌افتد From-Internal و در نهایت تماس از Outbound خارج نمی‌شود.

اما چون روی Outbound ما چون ۹ داریم اینجا ۹ را می‌گذاریم. پس این پیش‌شماره را باید در اینجا قرار دهیم ۹ را می‌گذاریم و ادامه شماره را وارد می‌کنیم. شماره موبایل خود را نوشته save می‌کنیم و Apply را می‌زنیم.

پس کاری که کردیم چه بود؟ یک Misc Destination ساختم و به آن یک Description دلخواه دادم و گفتم اگر به این Misc Destination تماس آمد این شماره که شماره موبایل است شماره‌گیری شود.

حال وارد Main IVR  می‌شویم. در اینجا می‌گویم که اگر به عنوان مثال کسی عدد ۳ را گرفت به Misc Destination وصل شود در نهایت Submit می‌کنیم و Apply را می‌زنیم.

به همین راحتی پس از این به بعد کسی اگر به IVR من وصل شود و عدد ۳ را بگیرد به یک Misc Destination وصل می‌شود که این Misc Destination یک شماره‌ای را شماره‌گیری می‌کند که آن شماره موبایل است. پس به همین راحتی در IVR با استفاده از ابزار Misc Destination یک موبایل را قرار دادیم.

حال Misc Destination هر شماره‌ای را شماره‌گیری می‌کند. نه اینکه فکر کنید فقط شماره موبایل را شماره‌گیری کند بلکه هر چیزی را شماره‌گیری می‌کند.

یعنی شما در Misc Destination در قسمت Description می‌توانید هر چیزی یا هر Extension را بنویسید یا به یک داخلی یا یک IP Phone یا یک Soft Phone یا یک Feature Code یا به یک  Misc Application  یا یک   saf یا به یک داخلی در مرکز دیگر وصل کنید و یا به یک مرکز تلفن دیگر یا یک ترانک دیگر هدایت کنید.

پس ما در قسمت Description می‌توانیم هر چیزی را شماره‌گیری کنیم که می‌تواند موبایل یا داخلی باشد و یا یک Extension برای یک اپلیکیشن دیگر باشد یا یک Extension برای یک مرکز دیگری باشد و برای آن هیچ تفاوتی ندارد.

حال Outbound را چک کنیم چون  Outbound  را ۹ گذاشتیم وارد Outbound Routes می‌شویم و روی ۹-outside از این ترانک خارج می‌شویم و روی ترانک ۶۷۲۴۱۹۹۹ شویم.

کاری که انجام می‌دهیم این است که اگر با این تلفن شماره خط شهری را شماره‌گیری کنم در واقع تماس روی اپراطور پنل است و اگر عدد ۳ را بگیرم تماس باز دوباره از خودش بیرون می‌آید و تماس دوباره روی ترانک برگشت. یعنی از یک ترانک وارد شد و از همان ترانک دوباره برگشت.

این چون سیپ‌ترانک است این قابلیت را دارد و ما می‌توانیم این کار را انجام دهیم.

تنظیمات Main IVR برای پخش پیغام IVR

حال من می‌خواهم در IVR وقتی که عدد ۳ را گرفتم دوباره پیغام IVR پخش شود. یعنی روی Main IVR وقتی عدد ۳ را گرفتیم دوباره IVR پخش شود.

راه منطقی این است که روی IVR بگذاریم چرا؟ چون IVR در Destination های ما هست. اما من می‌خواهم با استفاده از Misc Application این کار را انجام دهم. Misc Application ما ۶۶۴ است و به IVR Main وصل می‌شود.

اگر روی Misc Destination در قسمت Description بنویسم مثلاً To-app-664 و Dial هم ۶۶۴ است این را Submit می‌کنیم و Apply می‌زنیم.

 پس اگر من تماسی را به این Misc Destination بفرستم در نهایت ۶۶۴ شماره‌گیری می‌شود. ۶۶۴ کجاست؟ Misc Application است. پس اگر ۶۶۴ شماره‌گیری شود مجددا IVR پخش می‌شود.

حال به روی IVR برویم Main IVR و عدد ۳ را به Misc Destination بزنیم و این Misc Destination اجرا شود. سپس Submit و Apply کنیم.

دوباره که تماس بگیریم تماس وارد اپراطور پنل شده و ۳ را که بزنیم Destination اجرا می‌شود و مجدد پیغام پخش می‌شود که کاملاً درست اجرا می‌شود.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

تعریف Misc Destination Dial

پس اگر بخواهیم خلاصه بگوییم Misc Destination Dial مستقیم یا تماس‌گیری مستقیم است. حال این می‌تواند به هر اپلیکیشنی باشد یعنی Misc Destination می‌توانیم یک مقصدی را به یک جایی بفرستیم که جایی Dial شود یا تماسی برقرار شود. حال آن تماس می‌تواند هریک از ابزارها یا هر یک از Extension ها باشد.

ما کاری که روی این مرکز انجام دادیم این بود که یک تماسی را به خط شهری یا ترانک خود فرستادیم و به IVR آمد بعد عدد ۳را گرفت و بعد Misc Destination اجرا شد که شماره ۶۶۴ را گرفت که ۶۶۴ در واقع Misc Application است و در نهایت دوباره IVR را پخش کرد. این روال را ما اجرا کردیم.

در دوره جامع ایزابل ما درمورد یک از این Misc Application و Destination ها سناریوهای زیادی را به‌صورت عملی پیاده‌سازی کردیم تا شما کاملاً به مفهوم Misc Application و Destination مسلط شوید و بتوانید در پروژه‌هایی که دارید آنها را به‌ درستی اجرا کنید.

به جای IVR روی مرکز تلفن Misc Destination را به ۶۶۴ فرستادیم اگر Destination to-app-664 را اجرا کنم ۶۶۴ شماره‌گیری می‌شود و در نهایت به Misc Application می‌رود.

حال اگر من این را Terminate یا قطع کنم Terminate هنگ‌آپ هم نشود و یک صدایی پخش شود که مطمئن شویم. اگر عدد ۳ را بگیرم باید قطع شود.

دفعه قبل روی IVR می‌آمد و مشخص است که دقیقا درست اجرا می‌شود و این Misc Application در حال اجرا است. این کاری است که ما انجام دادیم.

توضیحات تکمیلی Misc Destination و Misc Application

من یک توضیحی راجع به این مسئله دادم که این دوتا Misc ها مکمل هم هستند. گفتیم که Misc Application یک Feature Code ما می‌توانیم بسازیم که اگر مثلا این کد یا این Extension Number شماره‌گیری شد چه اپلیکیشنی اجرا شود.

در Misc Destination می‌توانیم در قسمت Destination ها Misc Destination مورد نظر خود را انتخاب کنیم.

وقتی Misc Destination انتخاب می‌شود از این طریق می‌توانیم Misc Application را هم اجرا کنیم. از این بابت بود که گفتم این دوتا مکمل همدیگر هستند.

چون شما در Misc Destination نمی‌توانید Misc Application را انتخاب کنید و جای انتخاب ندارد. اما می‌توانید یک Misc Destination را انتخاب کنید و بعد به یک Misc Application بفرستید یعنی یک ابزار ارتباطی و کمکی هست.

در این بخش یکی دو تا از کاربردهای Misc ها گفته شد و امیدوارم که این بخش برای شما مفید بوده باشد تا بتوانید در پروژه‌هایی که دارید از آن استفاده کنید. به سراغ بخش بعدی آموزش برویم.

برای کسب اطلاعات بیشتر در زمینه سانترال ، ویپ و شبکه با ما همراه باشید...

مقالات آموزشی سانترال پاناسونیک

ویدیوهای آموزشی رایگان

ما را در اینستاگرام دنبال کنید…