آموزش انتقال تماس با Ring Strategy در مرکز تلفن ایزابل (جلسه ۵۳)
ویدئوی آموزشیآموزش ایزابل جلسه 53 برچسب
دسته بندی
انتقال تماس با Ring Strategy در ایزابل
بخش دوم Follow Me هستیم و در ادامه بخش قبلی که در رابطه با Follow Me صحبت کردیم قرار است که در رابطه با Ring Strategy صحبت کنیم و همچنین یک جمع‌بندی نهایی هم از کاربرد Follow Me داشته باشیم.
معرفی پارامترهای Ring Strategy
به روی مرکز تلفن برویم. دوستان کاری که در ویدئوی قبلی کردیم فقط در مورد گزینه‌های Disable، Initial Ring Time، Ring Strategy، Ring Time(max 60 sec)، Follow Me List وDestination آنها صحبت کردیم.
گفتیم که Disable کلاً Follow Me را غیرفعال می‌کند Initial Ring Time برای خود Extension هست و Ring Strategy استراتژیک خود تماس را، در این لیستی که اینجا می‌نویسیم مشخص می‌کند که الان می‌خواهیم در مورد آن صحبت کنیم.
Ring Time هم مدت زمانی است که این Extension ها بر اساس این توضیحی که قرار است انجام شود زنگ می‌خورند.
زمانی که روی Ring Strategy کلیک می‌کنیم پارامترهای مختلفی را داریم. روی علامت سوال که قرار بگیریم یک توضیح اولیه را برای ما نوشته است.
در رابطه ringall و ringallv2 یک صحبتی کردیم و گفتیم در ringallv2 در حد دو ۳ ثانیه خود Extension زنگ می‌خورد و این تفاوت زمانی است که شما بخواهید Ring Time اولیه را برایش انتخاب کنید و یا بخواهید از یک Announce استفاده کنید یا داشته باشید.
در یک سری از سناریوها می‌توانیم از این قابلیت Follow Me استفاده کنیم که مثلاً بگوییم اگر فلان داخلی خواست زنگ بخورد ابتدا یک پیغامی پخش شود و بعد، آن داخلی زنگ بخورد. این سناریو را با Follow Me می‌توانید به راحتی اجرا کنید.
مفهوم کلی ringall
ringall به صورت کلی این معنا را دارد که تماس که وارد Follow Me می‌شود به طور مساوی یعنی همزمان به تمام Extension های موجود در آن لیست زنگ بخورد. یعنی روی one note اگر برویم تصویری که برای Follow Me کشیده شد دقیقا برای همین کار بود.
فرض کنید که داخلی آنها ۵۰۱، ۵۰۲،۵۰۳، ۵۰۴، ۵۰۵ و ۵۰۶ باشد. تماس مثلاً به Extension 500 آمده و من ۵۰۰ را Follow Me کردم یعنی فعال کردم و در لیست Extension ها ۵۰۱، ۵۰۲، ۵۰۳، ۵۰۴، ۵۰۵ و ۵۰۶ را قرار دادم.
اولویت هم در این لیست Ring Strategy از بالا به پایین است اولیه اولویت بالای ما است.
در ringall ما دیگر اولویتی نداریم یعنی اگر روی ringall بگذاریم تمام اینها همزمان زنگ می‌خورد.
کاربرد گزینه hunt در Ring Strategy
در Ring Strategy یک گزینه‌ای داریم به نام hunt که این گزینه به ما می‌گوید که چرخشی باشد یعنی اول ۵۰۱ بعد ۵۰۲ و بعد ۵۰۳ هر کدام ۲۰ ثانیه مطابق Ring Time که مشخص کردیم زنگ بخورد. پس روی hunt حالت چرخشی دارد از ابتدا شروع می‌کند تا به انتها برسد.
نکته مهم این است که روی hunt اگر آن داخلی اشغال باشد رد نمی‌شود و این یک ضعف یا در واقع یک مشکلی از hunt است. مثلا اگر ۵۰۱ مشغول باشد باید ۲۰ ثانیه زنگ بخورد و پشت خط آن می‌آید و بعد از ۲۰ ثانیه به بعدی می‌رود و به همین صورت ادامه پیدا می‌کند.
یعنی در واقع ما توزیع تماس خوبی را انجام ندادیم. به همین دلیل است که می‌گوییم در Follow Me از hunt استفاده نکنید چون اگر اشغال باشد رد نمی‌شود.
گزینه Prim در Ring Strategy
در Ring Strategy یک گزینه دیگر به نام Prim داریم که در توضیحات آن نوشته شده در رابطه با اولین Extension که اولین عضو این لیست است صحبت می‌کند. در توضیحات آن نوشته شده که اگر این داخلی مشغول باشد یعنی در حال مکالمه باشد تماس از آن رد نمی‌شود و می‌ماند تا تماس را پاسخ دهد.
یعنی اگر اولین داخلی ما در این لیست مشغول بود و در حال مکالمه بود تماس رد نشود و منتظر بماند تا گوشی را بردارد و تماس را جواب دهد.
این برای چه زمانی معنا دارد؟ مثلاً می‌گوییم که این داخلی که مسئول تماس یا پشتیبانی این بخش هست باید خودش تماس‌ها را جواب دهد. اگر آن روزی بود که این داخلی نبود و حضور نداشت تماس انتقال پیدا کند در چنین مواقعی می‌تواند کاربردی باشد.
معمولاً هدف ما این است که تماسی که مشغول است از یک داخلی به داخلی دیگر برود و آن شخص پشت خط Extension معطل نشود. اما اگر این قابلیت را خواستید می‌توانید از Prim در هر یک از توزیع این تماس‌ها استفاده کنید.
پارامتر Memory Hunt
پارامتر بعد در رابطه با Memory Hunt است که در حالت hunt گفتیم ۵۰۱ زنگ می‌خورد و اگر بعد از تایمی که مشخص کردیم جواب نداد به بعدی می‌رود. دیگر ۵۰۱ زنگ نمی‌خورد به ۵۰۲ می‌رود و به همین ترتیب ادامه پیدا می‌کند.
اما در Memory Hunt این حالت هست که وقتی اولی به دومی رد می‌شود قبلی‌ها هم زنگ می‌خورد. یعنی اگر ۵۰۱ جواب نداد و به ۵۰۲ رفت، ۵۰۱ و ۵۰۲ با هم زنگ می‌خورند.
۵۰۲ جواب نداد و به ۵۰۳ رفت ۵۰۱ و ۵۰۲ و ۵۰۳ با هم زنگ می‌خورند. به همین ترتیب ادامه دارد. پس حالت Memory حالت‌های قبلی را در واقع Ring Time های قبلی را حفظ می‌کند.
پارامترهای کاربردی First available و First Not on phone
دو تا گزینه کاربردی دیگر هم در Ring Strategy داریم به نام‌های First available و First Not on phone که First available می‌گوید تماس را به اولین Extension که در دسترس بود وصل کن.
در حالت First Not on phone می‌گوید اولین Extension که Not On Phone باشد یعنی اشغال نباشد.
On Phone یعنی در حال مکالمه و Not On Phone یعنی اشغال نبود. در واقع تماس را به اولین داخلی که اشغال نبود وصل کن. پس این دو گزینه کاربردی هستند. مثلاً می‌توانیم روی حالت First Not on phone بگذاریم. یک سری داخلی در اینجا بگذاریم و بگوییم اولین داخلی که در این لیست بود و در حال مکالمه نبود به آنها وصل کن.
اولی را از بالای لیست که در اینجا ۵۰۱ است شروع می‌کند و به پایین می‌رود. پس این توضیح درباره استراتژیک‌ها بود.
ما در دوره جامع ایزابل همان‌طور که در ویدئوی قبلی درمورد آن صحبت شد تمام این پارامترها را در چندین سناریو بررسی شده‌اند و تفاوت‌های آنها لیست شده و نوشته شده است که مثلا روی حالت hunt مشکل چیست.
مشکل این است که اگر اشغال باشد تماس رد نمی‌شود و این مورد در Ring Group مشکلش حل شده است زیرا یک گزینه‌ای را در آنجا دارد اما متاسفانه در اینجا ندارد. حداقل در آپدیت‌هایی که تا الان شده ندارد و این مسئله را دارد. پس در دوره جامع ایزابل تمام این استراتژیک‌ها به طور کامل توضیح داده شده و به صورت کاملاً عملی هم اجرا شده است.
اما هدف ما در اینجا این بود که این گزینه‌ها را به شما معرفی کنیم که تفاوت‌های آنها را به طور کلی با یکدیگر بدانید.
توضیح Announcement و Music On Hold
دوستان در ویدئویی که در رابطه با پیغام ضبط کردیم و روی مرکز تلفن آپلود کردیم در گزینه Announcement می‌توانیم پیغام خود را انتخاب کنیم و این پیغام پخش شود.
در توضیح آن هم نوشته شده Massage برای تماس‌گیرنده پخش می‌شود قبل از اینکه وارد گروه شود. گزینه Play Music On Hold برای انتخاب موزیک است و می‌توانیم موزیک خاصی را انتخاب کنیم. در ارتباط با این گزینه بعدا قرار است صحبت کنیم.
به طور کلی در این گزینه می‌توانید یک پیغام یا موزیک را انتخاب کنیم و در گزینه Play Music On Hold می‌توانیم Music On Hold را انتخاب کنیم که به جای مثلا Ring یک پیغام تبلیغاتی یا یک موزیک خاصی اجرا شود.
CID Name Prefix
گزینه بعد در رابطه با پرفیکس CID هست که گزینه CID Name Prefix نام دارد ما می‌توانیم برای تماس‌هایی که مثلا از Extension 500 به این لیست Follow Me می‌شود یک Prefix را قبل آن بگذاریم تا آن agent یا کاربرها یا نفراتی که در این لیست هستند و می‌خواهند تماس را پاسخ بدهند بدانند که این تماس مثلاً از کجا آمده است.
یک Prefix قبل آن قرار می‌دهد مشابه Optional Destination که در بخش‌های قبلی در مورد آن صحبت کردیم که در Extension ها مثلا Extension 202 گفتیم اینجا ما Optional Destination داریم و اینجا Prefix داشتیم. آن هم مشابه همین گزینه است.
confirm یا تایید تماس
یک قسمتی را برای confirm یا تایید تماس داریم و دو تا پیغام را هم می‌تواند پخش کند. این مربوط به زمانی است که می‌خواهیم تماسی را با Follow Me به خارج از مرکز تلفن انتقال دهیم چه وضعیتی داشته باشد؟
آیا confirm تماس یا تایید تماس داشته باشد یا خیر اگر خواستید داشته باشد می‌توانید گزینه Confirm Calls را فعال کنید که ما در دوره جامع ایزابل اینها را به صورت عملی اجرا کردیم که گزینه Confirm Calls خیلی کاربردی نیست.
مثلاً می‌خواهیم یکی از Extension هایی که در لیست Follow Me هست تصور کنید که شماره موبایل است و آن موبایل شماره‌گیری شود. وقتی که تماس می‌خواهد روی موبایل بیاید یک confirm توسط آن اپراطور ما داشته باشد اینجا هست یا دو تا Announce هم با نام Remote Announce و Too Late Announce می‌تواند پخش کند.
گزینه کاربردی External CID
یک بخش دیگر هم با نام Change External CID Configuration داریم که در بعضی از موارد واقعا کاربردی است. برای زمانی که تماس در حال خروج از مرکز تلفن است و ما می‌خواهیم Caller ID آن را عوض کنیم. حالت‌های مختلف دارد که می‌توانیم CID مختلفی را انتخاب کنیم.
یک زمانی هست که ما ده تا تماس همزمان را به یک جایی می‌فرستیم و آن مرکز مقابل از ما قبول نمی‌کند که هر ده تا تماس در یک صدم ثانیه ارسال شود و تمام آنها یک CID دارد. می‌توانیم Follow Me های مختلفی را بسازیم و برای هرکدام CID های خاصی را در نظر بگیریم.
این برای پروژه‌های خیلی خاص می‌تواند باشد. این را به خاطر بسپارید که شما در Follow Me می‌توانید برای تماس‌های خارجی Caller ID را تغییر دهید. اگر همچنی پارامتری یک روزی به کار شما آمد می‌توانید از این قسمت کمک بگیرید. در رابطه با Destination No Answer هم که در بخش قبل صحبت کردیم.
هرسوالی که داری در انجمن مطرح کنتوضیحات Follow Me List
یک بخش مهمی به نام Follow Me List داریم که به آن اشاره هم کردیم. در قسمت لیست اگر خواستیم یک تماسی به یک موبایلی به خارج از مرکز تلفن ارسال کنیم قطعاً باید Prefix Outbound خود را در اینجا لحاظ کنیم.
در ارتباط با Prefix ها صحبت کردیم. اگر در رابطه با Outbound سوالی دارید می‌توانید به بخش Outbound مراجعه کنید.
در گزینه Follow Me List وقتی روی علامت سوال قرار بگیریم اینجا در قسمت دوم نوشته شما برای تماس‌های خارجی می‌توانید شماره number خود را بنویسید به همراه یک پوند یا # یا همان مربع که در انتها قرار می‌دهید.
مثلاً من می‌خواهم تماس خود را به یک شماره موبایلی انتقال دهم می‌خواهم از Outbound خارج شود در انتها باید یک مربع قرار دهم که از این طریق مرکز تلفن متوجه شود که این Extension نیست و جزء Extension های داخلی‌ها نیست.
پس باید این تماس از Outbound خارج شود و این # برای همین است. اما در این حالت تماس بیرون نمی‌رود و لازم است حتما Prefix آن را بگذارید. ببینید که برای Outbound از چه Prefix استفاده کردید اینجا هم باید قرار دهید. این هم نکته مهم در رابطه با Follow Me بود.
جمع‌بندی کلی در مورد Follow Me
در رابطه با Follow Me یک جمع‌بندی داشته باشیم. ما گفتیم که در Optional Destination می‌توانیم تماس یک داخلی را در سه وضعیت به یک اپلیکیشن، Extension یا هر چیز دیگری انتقال دهیم. گفتیم که در Follow Me بر اساس Extension ها ساخته می‌شود و خودش به تنهایی number را ندارد.
ما می‌توانیم بر اساس Follow Me یک لیستی را بسازیم و تماس‌ها را بر اساس این استراتژیکی که اینجا مشخص می‌کنیم به آن لیست توزیع کنیم که به آن توزیع تماس می‌گوییم. تمام پارامترهایی که در Follow Me هست به غیر از Name Prefix هیچ کدام در Optional Destination نیست.
پس این از برتری‌های Follow Me است که شما در اینجا کلی تنظیمات دارید که می‌توانید در انتقال تماس اجرا کنید. در Follow Me می‌توان تماس را به موبایل هم فرستاد اما در Optional Destination تنها با استفاده از ابزار Misc Destination می‌توانید این کار را انجام دهید و مستقیم نمی‌توانید dial کنید باید از Misc Destination کمک بگیرید.
اما در Follow Me خودش به تنهایی با یک پوند که در انتها بگذارید و یک Prefix که به آن بدهید این کار را انجام می‌دهد.
گفتیم که Follow Me بیشتر برای تماس‌هایی که No Answer هستند معنا و مفهوم دارد و Follow Me در حالت Busy یا Un Reachable معنا و مفهومی ندارد.
هدف ما بیشتر این است که اگر این داخلی مثلا بعد از تعداد زنگ مشخص شده تماس را جواب نداد به یک جایی یا یک لیستی برود که در این موارد از Follow Me استفاده می‌کنیم. اگر گفتیم که اگر مشغول بود به جای دیگر برود این کار را با Follow Me نمی‌توان انجام داد. این گزینه مخصوص Optional Destination است و باید از آن برای انجام این کار کمک بگیرید.
Follow Me یک گزینه مهم دیگر به نام Fixed CID Value دارد این گزینه را هم در نظر داشته باشید و در Music Hold و Announcement پیغام می‌توانید بگذارید. اینها گزینه‌های مهمی هستند که در Follow Me می‌توانید کمک بگیرید. این هم از جمع‌بندی نهایی و به پایان این بخش از آموزش رسیدیم به سراغ بخش بعدی آموزش برویم.
