همه چیز درباره ماژول مرکز تماس ایزابل
ماژول مرکز تماس ایزابل یکی از مهم ترین و اصلی ترین ماژول های ایزابل است که قابلیت های متعدد دارد و باعث می شود که کاربران بتوانند از امکانات متعدد سیستم ایزابل نهایت استفاده را ببرند. از جمله مهم ترین ویژگی های ماژول مرکز تماس ایزابل آن است که باعث افزایش سرعت بهره وری کاربر شده و تجربه مشتری را بهبود می بخشد. در واقع این ماژول برای مدیریت کمپین های مختلف تماس های ورودی و خروجی طراحی شده است و این کار را با استفاده از یک کنسول عامل با کاربری آسان و رابط مدیریت تماس انجام می دهد.
آنچه در این مقاله می خوانید:
ماژول مرکز تماس باعث می شود که کاربر امکان همکاری در زمان واقعی را داشته باشد. همچنین از طریق ارتباطات یکپارچه بهره وری عوامل و سرپرستان را بهبود می بخشد.
امکانات ماژول مرکز تماس ایزابل
ماژول مرکز تماس ایزابل باعث می شود که کاربر به امکانات متعددی دسترسی داشته باشد. از جمله این امکانات می توان به در اختیار داشتن گزارش های آماری و گزارش هایی اشاره کرد که به زمان استراحت عدم انجام کار اشاره می کنند. کاربران همچنین می توانند از طریق ماژول مرکز تماس ایزابل به جزئیات تماس نیز دسترسی داشته باشند. داشتن اطلاعاتی درباره تماس هایی که در هر ساعت گرفته می شود و یا تماس هایی که توسط عوامل برقرار می شوند نیز از جمله امکاناتی است که با استفاده از این ماژول در اختیار کاربران گذاشته می شود.
از دیگر امکاناتی که استفاده از ماژول مرکز تماس ایزابل برای کاربر فراهم می کند، می توان به مواردی مثل حالت استندبای، اطلاع از زمان ورود و خروج کاربران، اطلاع از تماس های ورودی موفق، کنترل بر روی عوامل، کنترل بر تماس های دریافتی و به دست آوردن اطلاعات عامل اشاره کرد.
انواع گزارش ها مثل گزارش کلی که مربوط به زمان تماس عامل در هر روز و گزارش های استفاده از بدنه در هر ساعت از روز و گزارش های زمان واقعی هم از جمله گزارش هایی هستند که با استفاده از ماژول مرکز تماس ایزابل به کاربر ارائه می شوند.
کنترل عوامل، کنترل بر تماس های دریافتی و کنترل کمپین ها هم دیگر قابلیت هایی هستند که این ماژول در اختیار کاربر می گذارد. از طرف دیگر کاربر این امکان را پیدا می کند که با استفاده از ماژول مرکز تماس ایزابل شماره عامل را، نوع تماس ، تماس های پاسخ داده شده و طول و مدت آنها و نیز متوسط مقدار آنها ، تماس های طولانی تر را کنترل کند.
اطلاع از زمان اولین و آخرین ورود کاربران، اطلاع از همه تماس های ورودی و خروجی، اطلاع از تماس ها و خدمات در حال جریان و اطلاع از وضعیت کاربران از جمله دیگر امکاناتی است که با استفاد از گزارش های زمان واقعی به کاربر ارائه می شود.
این قابلیت باعث می شود که کاربر به خدمات بسیار بیشتری از آنچه تاکنون گفتیم، دسترسی پیدا کند. در ادامه برخی از این خدمات و کارکردهای ماژول مرکز تماس ایزابل را به اختصار بیان می کنیم.
آموزش ایزابل / پکیج جامع مرکز تلفن ایزابلکارکردهای ماژول مرکز تماس ایزابل
- برخورداری از خدمات خودکار
- نشانگر پیش بینی
- پیش نمایش
- پاسخ صوتی برای برقراری تعامل
- توزیع خودکار تماس
- دسترسی به گزارش ها و آمارها
- پشتیبانی از سرویس Blending
- ضبط تماس ها توسط رابط
- مرتبط کردن متن اسکریپت ها به کمپین ها
- داشتن چندین زبان ارتباطی
- پشتیبان از لیست Do-Not-Call
- استفاده از امکان Whispering
- نظارت بی صدا و خاموش
- کمپین های خروجی و ورودی
- نظارت در زمان واقعی و بر اساس سوابق
- استفاده از گروه های مراقبتی در کنار کمپین ها
- رسیدگی به تماس های در نوبت
- فرم های مربوط به کمپین ها (ویزارد وب)
- مدیریت وب
- کنسول عامل
- پشتیبانی از انواع وقفه ها
- امتیازدهی به تماس ها
- ماژول های پیامک های ارسالی
- ماژول های ضبط تماس
- ماژول های مدیریت مجازی فکس ها
- ادغام با برنامه های موجود
- پشتیبانی از پروتکل ECCP
- ماژول های مربوط به چت کردن
- ماژول های مربوط به حالت وب
- ماژول های مربوط به تلفن های هوشمند
- ارائه گزارشات پیشرفته
- ادغام با CRM یا همان خدمات وب
- ادغام با پایگاه های مختلف انواع داده ها، مثل Oracle، MSSQL، MySQL، Postgresql و غیره.
ویژگی های کمپین های خروجی مرکز تماس
کمپین های خروجی مرکز تماس ایزابل دارای ویژگی های خاصی هست که به کاربر امکانات خاصی را ارائه می کند. از جمله این ویژگی ها می توان به ایجاد تماس از طریق لیست تلفن، تماس گرفتن با نمایندگان اختصاصی برای برقراری ارتباطات با مشتریان، شماره گیری به صورت شانسی و با پیش بینی مخاطبانی که بالاترین بازدهی را خواهند داشت، اشاره کرد.
مرکز تماس ایزابل
در حالت کمپین خروجی اپراتور اطلاعات مورد نظر را از کاربر دریافت کرده و بعد از طریق فرم های خاصی به پایگاه داده ها وارد می کند. این اطلاعات را می توان به صفحات گسترده منتقل کرد.
ویژگی های کمپین های ورودی
کمپین های ورودی هم ویژگی های خاص خود را دارند. در این حالت، مرکز تلفن ایزابل تماس ها را دریافت می کند و بعد آنها را به صورت نوبتی به عوامل خود واگذار خواهد کرد. کاربران می توانند از شماره تماس ها و مشتریان خود استفاده کنند تا از تماس گیرندگان اطلاعات لازم را دریافت کرده و خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه کنند.
دیدگاه شما درباره این مقاله چیست ؟