گروه بندی داخلی ها در سانترال پرظرفیت TDA و کاربرد انواع آن

بررسی گروه بندی داخلی ها در سانترال پرظرفیت TDA

مهم ترین هدف از ایجاد دستگاه های سانترال، توانایی مدیریت بهتر تماس های وارد شده به یک شرکت یا سازمان می باشد و به همین دلیل یکی از مهم ترین قابلیت های قرار داده شده قابلیت گروه بندی داخلی ها در سانترال می باشد.

در سانترال های پرظرفیت پاناسونیک گروه ها به سه دسته زیر تقسیم می شوند.

ICD GROUP

TRUNK GROUP

USER GROUP

در این دسته بندی USER GROUP به دو دسته Pager و Call pickup تقسیم می شوند.

گروه بندی ترانک ها مربوط به خطوط شهری می باشد که در مطالب اختصاصی آینده به بررسی آن خواهیم پرداخت.

در این مطلب ابتدا قصد داریم در مورد ICD GROUP توضیحاتی را ارائه نماییم و با بررسی تنظیمات آن متوجه شویم که چطور می توان گروهی از داخلی ها را به یک گروه چرخشی تبدیل نمود تا تماس ها بین آن ها پخش شوند.

در صورتی که توضیحات این مطلب در مورد گروه بندی داخلی ها در سانترال مشکلات شما در محیط را برطرف نکرد می توانیم با خرید پکیج آموزش سانترال TDA و با توضیحات جامع تری که در این پکیج ارائه شده است به راحتی پاسخ همه سوالات خود در این زمینه را پیدا کنید.

ICD GROUP چیست و چه کاربرد هایی دارد؟

ICD GROUP ها پرکاربرد ترین گروه بندی داخلی ها در سانترال پرظرفیت TDA می باشند که از آن ها می توان در قسمت های مختلف و البته برای مدیریت بهتر تماس ها و پاسخگویی به نیاز های مشتریان استفاده نمود.

در این گروه ها می توان مجموعه ای از داخلی ها را قرار داد و برای نوع زنگ خوری یا ترتیب آن ها نیز تنظیمات خاصی را در نظر گرفت.

به صورت پیش فرض از شماره ی ۶۰۱ تا ۶۶۴ به ICD GROUP ها اختصاص داده شده است.

یعنی در این دستگاه ها می توان تعداد ۶۴ گروه با داخلی های مختلف را ساخت که البته با توضیحاتی که در قسمت Numbering Plan ارائه شد می توان شماره ی آن ها را نیز تغییر داد.

زمانی که یک شماره ی گروه مشخص شد می توانیم با توجه به نیاز سازمان و کاربری های مختلفی که در پاسخگویی به تماس های وارد شده از طرف خطوط شهری دارند، تعدادی داخلی را در این گروه با مشخصات مختلف مانند نوع زنگ خوری که کاملاً قابل تغییر می باشد را قرار داد.

از گروه بندی داخلی ها در سانترال به صورت ICD GROUP می توان در تعیین مسیر تماس های ورودی در شیفت های مختلف کاری اشاره نمود که در آن می توانیم تماس های وارد شده از یک خط شهری را به سمت گروهی خاص در یک تایم مشخص هدایت نماییم تا فقط آن گروه بتواند به تماس های وارد شده پاسخ دهد.

علاوه بر این اگر از دیزا در مرکز تلفن خود استفاده نماییم نیز می توانیم برای تعیین مسیر تماس پیغام های دیزا نیز از گروه بندی داخلی ها استفاده نماییم.

این موضوع می تواند در مدیریت بهتر تماس های وارد شده از طرف دیزا و از دست ندادن هیچ تماسی از مشتریان بسیار موثر و کاربردی باشد.

بنابراین می توان گفت گروه بندی داخلی ها به شما کمک می کند تا بتوانید بخش هایی که وظایف و نوع کار آن با هم متفاوت است را در یک گروه قرار دهید تا فقط تماس ها و پیغام های مخصوص همان بخش برای داخلی هایی که در آن قسمت ها قرار گرفته اند ارسال و پخش شود.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

گروه بندی داخلی ها در سانترال و بررسی USER GROUP

همانطور که در بالا نیز اشاره شد، دسته بندی USER GROUP در گروه بندی داخلی ها در سانترال به گروه های پیج و Call Pickup تقسیم می شوند.

ICD GROUP ها برای پخش و توزیع تماس بین چند داخلی برای تعیین مسیر تماس های ورودی، دیزا و … مورد استفاده قرار می گیرند.

اما در برخی از موارد در سازمان ها و شرکت ها، بخش های مختلف با هم هیچ ارتباطی نداشته و یا ممکن است دارای منشی جداگانه باشند.

از USER GROUP ها می توان برای این بخش ها استفاده نمود تا بتوان به راحتی عملیاتی مانند پیجینگ را فقط مختص به این گروه ها انجام داد.

فرض کنید در یک سازمان در طبقات مختلف قسمت ها و بخش های مختلفی با کارایی متفاوت وجود دارند و رنج خاصی از داخلی ها به این گروه ها اختصاص پیدا کرده است.

اگر بخواهیم داخلی های این بخش ها توانایی پاسخگویی به داخلی های دیگر بخش ها را نداشته باشند باید از قابلیت USER GROUP استفاده نماییم.

۳۲ گروه مختلف در این قسمت برای گروه بندی داخلی ها در سانترال پرظرفیت وجود دارد که می توان یک یا چند داخلی را با توجه به نیاز درون این گروه ها قرار داد.

Call Pickup چیست؟ و چه کاربردی در گروه بندی داخلی ها در سانترال دارد؟

قابلیت Call Pickup در واقع همان توانایی پاسخگویی به تماس داخلی های هم گروهی و غیر هم گروهی می باشد.

زمانی که قابلیت call pickup برای یک گروه فعال شده باشد، داخلی هایی که درون آن قرار گرفته اند به راحتی می توانند تماس دیگر داخلی های گروه را پاسخ دهند.

البته این کار از طریق کد های مخصوص برای داخلی های قرار گرفته در دیگر گروه ها نیز امکان پذیر می باشد.

در صورتی که این قابلیت برای هم گروهی ها فعال شده باشد می توان به راحتی با کد ۴۰* و سپس شماره ی داخلی مورد نظر، تماس وارد شده به آن داخلی را پاسخ داد.

اگر call pickup برای داخلی هایی که در یک گروه قرار ندارند، فعال شده باشد نیز می توان با استفاده از کد ۴۱* و سپس شماره ی داخلی مورد نظر، تماس وارد شده به آن داخلی را پاسخ داد.

Paging

علاوه بر این موارد در گروه بندی داخلی ها در سانترال های پرظرفیت می توان از قابلیتی به نام پیجینگ نیز استفاده نمود.

در دستگاه های سانترال پاناسونیک داخلی های مختلف مانند مدیریت و اپراتور می توانند برای داخلی گروه هایی که از تلفن دیجیتال دارای اسپیکر استفاده می کنند، عملیات پیج را انجام دهند.

برای عملیات Group Paging بر روی گوشی های تلفن می توانیم از کد (شماره گروه مورد نظر) ۳۳* استفاده نماییم.

به طور مثال اگر داخلی مدیریت این کد را برای USER GROUP 3 وارد نماید، پیغام مدیریت بر روی تمامی داخلی هایی که در این گروه قرار گرفته اند پخش می شود.

تنظیمات Group Paging برای گروه بندی داخلی ها در سانترال های پرظرفیت بر روی نرم افزار در قسمت ۴-۳ انجام می گیرد.

اگر بر روی All Setting در این پنجره کلیک کنیم، صفحه ای مانند تصویر زیر باز می شود که می توانیم در آن تنظیمات پیجینگ برای گروه های مختلف را انجام دهیم.

همانطور که در تصویر مشخص است اگر یک داخلی کد ۳۳۰۱* را وارد نماید، پیغام مورد نظر برای داخلی هایی که در USER GROUP 2 قرار گرفته اند، پیج می شود.

به همین ترتیب کد ۳۳۰۳* پیغام را برای داخلی های گروه ۳ پخش می کند.

حال اگر بخواهیم با کد ۳۳۰۳* پیغام علاوه بر گروه ۳ برای گروه ۱ نیز پخش شود، باید بر روی ستون زیر USER GROUP 1 کلیک کنیم تا به رنگ آبی مانند تصویر زیر در بیاید.

به همین ترتیب می توان مشخص نمود که با وارد کردن یک کد، پیغام مورد نظر برای کدام گروه پیج شود.

اگر قصد داشته باشیم در حین Paging  یک داخلی بتواند گوشی را برداشته و با داخلی که در حال پیج است صحبت نماید، می توانیم از کد ۴۳* استفاده نماییم.

یعنی اگر داخلی مانند مدیریت در حال پیج برای داخلی های گروه فروش می باشد، این داخلی ها می توانند با شماره گیری *۴۳ روی گوشی تلفن خود با داخلی مدیریت تماس برقرار نمایند.

گروه بندی داخلی ها در سانترال و عدم پیج شدن یک داخلی

اگر بخواهیم یک داخلی در هنگام پیج شدن داخلی های یک گروه، پیغام پیج را پخش نکند و یا قابلیت پیج برای آن داخلی بسته باشد، می توانیم از کد ۷۲۱* استفاده نماییم.

اگر در گروه بندی داخلی ها در سانترال های پرظرفیت قصد فعالسازی این قابلیت برای یک داخلی را داشته باشیم باید روی گوشی تلفن آن داخلی کد ۷۲۱۱* شماره گیری نماییم.

در صورتی که قصد کنسل کردن این قابلیت و دریافت پیغام پیج روی گوشی داخلی را داشته باشیم می توانیم از کد ۷۲۱۰* استفاده کنیم.

این کد ها بر روی گوشی قابل استفاده می باشد و برای تنظیمات این قابلیت بر روی نرم افزار باید از قسمت ۱-۱-۴ و در سربرگ option 6 و آخرین ستون یعنی Paging Deny استفاده نماییم.

اگر قصد داریم برای یک داخلی قابلیت عدم پخش پیج را فعال کنیم باید این ستون را برای آن داخلی روی حالت Enable قرار دهیم.

از مهم ترین کاربرد های این قابلیت می توان به غیرفعال کردن پیج برای داخلی مدیریت اشاره نمود که در بسیاری از شرکت ها و سازمان ها اجرایی می شود.

مقالات آموزشی سانترال پاناسونیک

ویدیوهای آموزشی رایگان

ما را در اینستاگرام دنبال کنید…