در مقالات قبلی ما در مورد فوروارد تماس در سانترال های TDA و TDE صحبت کرده ایم. با توجه به درخواست مکرر همکاران گرامی در این مطلب قصد داریم به طور اختصاص و دقیق تر به مبحث انتقال تماس در سانترال های پرظرفیت بپردازیم.
آنچه در این مقاله می خوانید:
در سانترال های TDA و TDE و NS راه های متفاوتی برای انتقال تماس در سانترال های پرظرفیت هست، در این آموزش ما از یک سانترال NS500 استفاده کرده ایم، که در محیط وب برنامه ریزی آن انجام میشود.
روش اول، به این شکل است که با کلید transfer خود داخلی و توسط خود شخصی که از داخلی استفاده می کند، انجام می شود.
روش دوم، انتقال تماس در سانترال های پرظرفیت از طریق مرکز تلفن و از طریق فورواردها صورت می گیرد. بخش (۲-۱-۴)
روش سوم، انتقال تماس در تایم های مختلف از طریق تغییر مسیر انجام می شود.
انتقال تماس در سانترال های پرظرفیت از طریق مرکز تلفن
برای انتقال تماس از این طریق، به بخش ۲-۱-۴ یعنی FWD/DND مراجعه کرده و مراحل را به صورت زیر انجام دهید:
در قسمت extension number / name شماره یا نام داخلی که قرار است تماس ورودی آن انتقال پیدا کند را وارد می کنید.
در قسمت for external calls شماره داخلی دیگری که قرار است تماس های وارد شده از خطوط شهری یا ترانک ها به آن فوروارد شود را وارد کنید.
در کادر سمت چپ این قسمت حالت های مختلف انتقال تماس را میتوان انتخاب کرد.
- Always (all) انتقال کامل تماس ها
- Busy زمانی که داخلی مشغول است
- No answer زمانی که داخلی پاسخ نمی دهد
- No answer/ Busy هم زمانی که داخلی مشغول است و هم زمانی که داخلی پاسخ نمی دهد
- Do not distrurb حالت dnd ، در حالت dndهیچ تماسی به داخلی وارد نمی شود
- Off هیچ فورواردی انجام نمی شود
قسمت for internal calls مربوط به تنظیمات تماس های ورودی از سمت داخلی های دیگر است .
اگر گزینهfor both external calls and internal calls را فعال کنید این تنظیمات برای هر دو حالت تماس internal و external یکسان اعمال می شود.
دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)نکته: در حالت no answer ما می توانیم مشخص کنیم که بعد از چند ثانیه تماس منتقل شود که این کار از قسمت ۱-۱-۴ در سربرگ FWD/DND و در ستون FDW no answer time (s) انجام می شود.
انتقال تماس در سانترال های پرظرفیت به مقصد های مختلف
بعد از انجام مراحل بالا، حالا باید شماره مقصد تماس فوروارد شده را وارد کنید.
اگر قرار است تماس به داخلی دیگری انتقال داده شود، شماره داخلی مقصد را در کادر سمت راست وارد می کنید.
اگر بخواهید تماس را به خط شهری یا موبایل انتقال دهید، در کادر سمت راست ابتدا شورت کد دسترسی به خطوط شهری را وارد کنید و در ادامه شماره مقصد مورد نظر را وارد نمایید.
نکته : برای استفاده از خطوط شهری به عنوان مقصد حتما باید داخلی در کلاسی قرار گرفته باشد که این قابلیت برای آن تعریف شده باشد.
هرسوالی که داری در انجمن مطرح کنبرای انجام این کار باید به قسمت ۱-۷-۲ مراجعه کرد. در اینجا باید برای داخلی مورد نظر call forward to Co و transfer to Co را فعال کنید.
transfer to Co برای زمانی استفاده می شود که کاربر برای انتقال تماس در سانترال های پرظرفیت از کلید transfer تلفن خود استفاده نماید.
call forward to Co برای انتقال تماس به خطوط شهری یا موبایل توسط خود مرکز تلفن است.
تعیین کلاس داخلی برای انتقال تماس در سانترال های پرظرفیت
برای این کار به قسمت ۱-۱-۴ مراجعه کرده و کلاس داخلی مورد نظر را تعیین و بررسی کنید .
مثلا قرار است که به داخلی ۱۰۰ اجازه انتقال تماس به خطوط شهری را بدهید و اینجا می بینید که این داخلی در کلاس ۶۴ است.
سپس در قسمت ۱-۷-۲ قابلیت های call forward to Co و transfer to Co را برای کلاس ۶۴ فعال کنید .
تغییر مسیر در زمان های مختلف
بعضی اوقات، انتقال تماس در سانترال های پرظرفیت فقط برای تایم خاصی نیاز است. مثلا میخواهید در شیفت شب یا تام ناهار تماس ورودی یک داخلی به مقصد دیگر انتقال پیدا کند.
در قسمت ۱-۱-۴ در سربرگ intercept Destination شما می توانید برای هریک از تایم های شب و روز و ناهار و استراحت و مشغولی، مقصدهای متفاوتی مشخص کنید.
مثلا شما میخواهید تماس های ورودی داخلی ۱۰۰ در تایم ناهار به یه داخلی ۱۰۱ و در تایم شب به داخلی ۱۰۵ انتقال داده شود، در ستون هر تایم داخلی مقصد را وارد کنید.
در سربرگ intercept no Answer time شما می توانید برای هر کدام از انواع فوروارد بالا مشخص کنید که در حالت no answer بعد از چند ثانیه پاسخ ندادن تماس به مقصد بعدی منتقل شود.
دیدگاه شما درباره این مقاله چیست ؟