به مرکز آموزش سانترال پاناسونیک و ویپ خوش آمدید

آموزش سانترال پاناسونیک و ویپ سبد خرید 0

شنود مکالمات در سانترال های پرظرفیت به صورت حرفه ای

شنود مکالمات در سانترال
آخرین آپدیت: ۲۲ مرداد ۱۳۹۹ نویسنده: پی بی ایکس شاپ تاریخ انتشار: ۱۵ بهمن ۱۳۹۸ تعداد دفعات نمایش : 468 برچسب: دسته بندی: آموزش سانترال TDA و TDE (سانترال های پرظرفیت) - آموزش سانترال پاناسونیک - همه مقالات آموزشی

 

شنود مکالمات در سانترال یکی از مهم ترین قابلیت های دستگاه سانترال پرظرفیت TDA و TDE پاناسونیک می باشد که به افراد اجازه می دهد تا به صورت کاملاً حرفه ای و بدون اطلاع داخلی ها مکالمات آن ها با خطوط شهری را شنود نماید.

در شنود حرفه ای داخلی مورد نظر به هیچ وجه متوجه شنود مکالمه نمی شود و این کار می تواند در یک مجموعه و یا شرکت برای مدیریت بهتر تماس ها و البته پاسخ مناسب تر به درخواست  و نیاز های مشتریان بسیار کاربردی و مفید باشد.

این کار طی مراحل مختلفی انجام می شود که در ادامه به بررسی آن ها می پردازیم.

مراحل فعالسازی شنود مکالمات در سانترال TDA و TDE

برای شنود مکالمات در سانترال باید سه مرحله را به ترتیب روی نرم افزار برنامه ریزی سانترال TDA و TDE و همچنین تلفن سخت افزاری داخلی ها انجام دهیم.

مرحله ی اول: فعالسازی Call Monitor  برای یک کلاس مشخص

شنود مکالمات در سانترال

در اولین گام برای فعال سازی شنود مکالمات در سانترال های TDA و TDE باید این قابلیت را برای یک کلاس خاص فعال کنیم.

کلاس بندی داخلی ها در سانترال های پرظرفیت به منظور دادن قابلیت های مختلف به هر داخلی انجام می شود که در اینجا نیز باید قابلیت شنود مکالمات یا همان Call Monitor را برای یک کلاس فعال نماییم.

برای این کار باید به قسمت ۱-۷-۲ نرم افزار می توان تنظیمات مربوط به کلاس های سانترال TDA و TDE را انجام داد.

به طور پیش فرض این قابلیت بر روی هیچ کلاسی فعال نمی باشد و برای فعالسازی آن باید ابتدا یک کلاس را از بین کلاس ها ۱ تا ۶۴ که البته برنامه ریزی خاصی مغایر با برنامه ی مورد نظر ما نداشته باشد را در نظر بگیریم.

بعد از تعیین کلاس مورد نظر برای راحتی کار و برنامه ریزی بهتر کلاس ها می توانیم نام Call Monitor را برای آن کلاس تعیین کنیم.

برای فعال سازی شنود مکالمات در سانترال برای کلاس مورد نظر می توان از سربرگ سوم یعنی Extension Feature که در تصویر زیر مشاهده می کنید استفاده نمود.

شنود مکالمات در سانترال

ستون به Call Monitor به صورت پیش فرض برای همه کلاس ها بر روی حالت Disable قرار دارد که برای فعالسازی این قابلیت باید آن را روی حالت Enable قرار دهیم.

بعد از این کار با کلیک کردن روی Apply تغییرات ایجاد شده ذخیره شده و داخلی هایی که در کلاس مورد نظر قرار داشته باشند می توانند از شنود مکالمات به صورت کاملاً حرفه ای استفاده نمایند.

مرحله دوم: قرار دادن داخلی ها در کلاس مورد نظر

شنود مکالمات در سانترال

در مرحله بعدی باید داخلی هایی که قصد داریم از این قابلیت استفاده نمایند را در کلاسی که Call Monitor برای آن فعال شده است قرار دهیم.

برای این کار باید از قسمت ۱-۱-۴ نرم افزار یا همان تنظیمات داخلی ها استفاده نماییم.

در این قسمت لیست تمامی داخلی های راه اندازی شده روی دستگاه وجود دارند و می توان برای آن ها یک کلاس را مشخص نمود تا از برنامه ریزی آن تبعیت نمایند.

زمانی که یک داخلی در کلاسی که Call Monitor برای آن فعال شده است قرار بگیرد می تواند به راحتی مکالمات دیگر داخلی ها را بدون اینکه آن ها متوجه شوند شنود نماید.

مرحله سوم: نحوه شنود مکالمات در سانترال های TDA و TDE

شنود مکالمات در سانترال

برای شنود مکالمات داخلی هایی که در حال مکالمه با خطوط شهری هستند  ابتدا باید شماره ی آن داخلی و سپس عدد ۵ را روی تلفن داخلی که در کلاسی که Call Monitor برای آن فعال شده است قرار گرفته وارد نماییم تا بتوانیم به مکالمه مورد نظر وارد شده و بدون اینکه داخلی و یا مشتری خط شهری متوجه شود مکالمه آن ها را شنود کنیم.

برای درک بهتر شنود مکالمات در سانترال های پرظرفیت فرض کنید این قابلیت برای کلاس ۱۰ فعال شده و داخلی ۱۰۵ نیز در این کلاس قرار گرفته است.

اگر داخلی ۱۰۵ قصد داشته باشد مکالمه داخلی ۱۱۰ با خطوط شهری را گوش کند باید ابتدا شماره ی داخلی ۱۱۰ را بر روی تلفن خود وارد نماید.

بعد از این کار بر روی نمایشگر داخلی ۱۰۵ عبارت Busy نشان داده می شود که می توان با وارد نمودن عدد ۵ به راحتی وارد مکالمه شده و نحوه ی ارتباط داخلی ۱۱۰ با مشتری و کاربر مورد نظر را مورد بررسی قرار داد.

مشاهده و تغییر عدد ۵

شنود مکالمات در سانترال

 

برای مشاهده عدد ۵ و یا تغییر آن که به عنوان کد فعالسازی شنود مکالمات بر روی دستگاه در نظر گرفته است می توانیم از قسمت ۳-۶-۲ استفاده نماییم.

در این قسمت از نرم افزار کد هایی وجود دارند که می توان از آن ها در زمان برقراری تماس و یا مکالمات استفاده نمود.

شنود مکالمات در سانترال های کم ظرفیت

کسانی که از سانترال های کم ظرفیت استفاده می کنند نیز می توانند از این قابلیت بر روی دستگاه خود استفاده نمایند که البته تفاوت آن با سانترال های پرظرفیت در این است که داخلی ها متوجه می شوند که یک داخلی دیگر وارد مکالمه شده است.

به این ترتیب می توان گفت شنود حرفه ای در سانترال های کم ظرفیت وجود ندارد و فقط به حالت کنفرانس، یک داخلی می تواند وارد مکالمه دیگر داخلی های دستگاه شود.

برای استفاده از این قابلیت و دیگر قابلیت های مهم و کاربردی در سانترال های کم ظرفیت می توانید از پکیج آموزش سانترال ۸۲۴ که به صورت کامل و عملی تهیه شده است استفاده نمایید.

ما را در آپارات ببینید


مقالات مرتبط

گروه بندی داخلی ها در سانترال

گروه بندی داخلی ها در سانترال پرظرفیت TDA و کاربرد انواع آن

  بررسی گروه بندی داخلی ها در سانترال پرظرفیت TDA مهم ترین هدف از ایجاد دستگاه های سانترال، توانایی مدیریت بهتر تماس های وارد شده به یک شرکت یا سازمان می باشد و به همین دلیل یکی از مهم ترین قابلیت های قرار داده شده قابلیت گروه بندی داخلی ها در سانترال می باشد. در […]

۲ comments
ضبط مکالمات در سانترال

ضبط مکالمات در سانترال پاناسونیک

ضبط مکالمات در سانترال های جدید پاناسونیک در این ویدیو قصد داریم شما را با نحوه ضبط مکالمات در خطوط تلفن سانترال آشنا کنیم. تمامی افراد یک مجموعه در درجه اول کارشان ارتباط  با تلفن است. برای این که ما ماندگار باشیم بتوانیم یک مجموعه را کنترل کنیم بهترین کار  پیگری صحبت­های پرسنل است و […]

۰ comments

دوره آموزش سانترال


انجمن پرسش و پاسخ

درباره پی بی ایکس شاپ

مطالب بیشتر از همین نویسنده

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پانزده − 9 =