اخبار و تازه‌های تکنولوژی و مهم‌ترین پیشرفت‌های مخابرات در سال ۲۰۲۰

با گسترش ویروس کرونا در سال ۲۰۲۰ و به دنبال آن افزایش ارتباطات به صورت مجازی، پیشرفت‌هایی در حوزه مخابرات پدید آمد. در ادامه این مطلب به بررسی اخبار و تازه‌های تکنولوژی مربوط به این حوزه پرداخته شده است.

اخبار و تازه‌های تکنولوژی و شبکه های ۵G

۵G مخفف نسل ۵ است. این فناوری سرعت بیشتری را برای جابجایی اطلاعات بیشتر فراهم می‌کند، تاخیر را برای زمان بارگیری اطلاعات کاهش می‌دهد و توانایی اتصال همزمان دستگاه‌های بیشتر را فراهم می‌کند.

شبکه‌های ۵G به دلیل سرعت بالایی که دارند امکان ایجاد شبکه‌های گسترده اینترنت اشیا یا همان شهر‌های هوشمند را فراهم می‌کنند.

علاوه بر این با استفاده از شبکه‌های ۵G، امکان دسترسی به واقعیت‌های افزوده مجازی با وضوح و جزئیات بیشتر فراهم می‌شود.

 اینترنت اشیا متشکل از شبکه‌ای از دستگاه‌های متصل است که قادر به برقراری ارتباط با یکدیگر هستند و از راه دور کنترل و نظارت می‌شوند. تخمین زده می شود تا سال ۲۰۲۱، ۳۰ میلیارد دستگاه اینترنت اشیا متصل در سراسر جهان وجود داشته باشد که بسیاری از آنها اتصالات صنعتی هستند و این یکی از اجزای اساسی شهرهای هوشمند است. یکی از جدید‌ترین اخبار و تازه‌های تکنولوژی مربوط به صنعت مخابرات، شهرهای هوشمند هستند.

 شهرهای هوشمند یک شبکه بهم پیوسته را ایجاد می‌کنند که ساکنان می‌توانند از طریق اینترنت و اغلب به وسیله‌ی یک برنامه تلفن همراه به آن شبکه دسترسی پیدا کنند. شهر‌های هوشمند یک نمونه پیشرفته استفاده از اینترنت اشیاء هستند که شبکه‌ای از داده‌ها و کانال‌های ارتباطی را فراهم می‌کند که به کاربران امکان می‌دهد فعالیت‌های روزمره خود را از مکاتبه مستقیم با دولت خود، تا یافتن سریع یک مکان پارک در یک روز شلوغ، بهتر مدیریت کنند.

 هدف اصلی شهرهای هوشمند ایجاد یک زندگی با کیفیت‌تر  برای شهروندانشان با ساده سازی خدمات شهری مانند انرژی و حمل و نقل از طریق فناوری هوشمند است.

قبل از رونمایی از شبکه‌های ۵G، تصور شهرهای هوشمند امکان پذیر نبود اما به لطف این شبکه‌ها، کارشناسان می‌توانند مقدار داده‌های یک شهر واقعا هوشمند را پیش‌بینی کنند.

در حال حاضر با راه‌اندازی شبکه‌های ۵G باید منتظر معرفی اولین شهرهای هوشمند در جهان باشیم.

اخبار و تازه‌های تکنولوژی و هوش مصنوعی

 هوش مصنوعی نیز جز اخبار و تازه‌های تکنولوژی حوزه مخابرات در سال ۲۰۲۰ است. هوش مصنوعی در صنعت مخابرات زمینه‌های متمرکز بی‌شماری را در بر می‌گیرد.

خدمات مربوط به مشتری در بالای لیست کاربرد‌های هوش مصنوعی در صنعت مخابرات قرار دارد. شرکت‌های مخابراتی اگر بخواهند به فعالیت خود ادامه بدهند و از دنیا عقب نمانند باید سرمایه گذاری در حوزه هوش مصنوعی را جدی بگیرند.

تجزیه و تحلیل و پیش بینی یکی از امیدوارکننده‌ترین قابلیت‌های فناوری هوش مصنوعی، به ویژه برای جامعه مخابرات است.

تجزیه و تحلیل اطلاعات با تکیه بر هوش مصنوعی به شرکت های مخابراتی امکان استفاده از نرم افزار یادگیری ماشین و داده را برای پیش بینی روند آینده این صنعت، مشکلات احتمالی زیرساخت‌ها و ارزیابی مداوم خدمات آن‌ها از نظر مشکلات احتمالی را می‌دهد.

علاوه بر این، ربات‌های چت و دستیارهای مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی، نحوه مدیریت خدمات مشاغل به مشتری را تغییر می دهند. آنها می توانند مکالمات را از گفتار انسان تقلید کنند و به صورت خودکار انجام دهند.

اخبار و تازه‌های تکنولوژی و سیستم پردازش ابری

پردازش ابری به شرکت‌های مخابراتی کمک می‌کند خدمات جدیدی را معرفی کنند، هزینه‌های خود را کاهش دهند و به طور موثرتری با خواسته‌های بازار سازگار شوند. مخابرات نه تنها می‌تواند ارائه دهنده خدمات ابری باشد، بلکه می تواند خودش نیز از سیستم پردازش ابری استفاده کند.

سیستم پردازش و ارتباطات ابری به دلیل سرعت، کارایی، یکپارچگی و ایمنی، به بخش جدایی ناپذیر از آینده بخش‌های خاص تبدیل شده‌است. این بخش‌ها شامل سیستم‌های بانکداری، املاک، تدارکات، مراقبت های بهداشتی و آموزش است.

سیستم‌های پردازش ابری باعث پیشرفت قابل توجه در حوزه ارتباطات و مخابرات خواهند شد.

اخبار و تازه‌های تکنولوژی و امنیت سایبری

از دیگر اخبار و تازه‌های تکنولوژی مربوط به مخابرات می‌توان به بحت امنیت سایبری در این حوزه اشاره کرد.
مخابرات مقدار زیادی داده حساس را در شبکه‌های پیچیده ذخیره می‌کند که این داده‌ها به عنوان دروازه ورود به سایر مشاغل عمل می‌کنند و با توجه به اینکه مخابرات از زیرساخت‌های مهمی بهره‌ برداری می‌کند به طور فزاینده‌ای مورد هدف مجرمان سایبری قرار می‌گیرد.

حتی ادعاهای دروغین حمله می تواند به اعتبارمخابرات آسیب برساند و همچنین از نظر زمان و هزینه صرف شده برای پاسخ، تأثیر قابل توجهی در تجارت ایجاد کند.

یکی از پیشرفت‌های مهم مخابرات توجه به امنیت سایبری و آماده سازی خود برای آینده ۵G و موانع امنیتی حاصل از ان است.

چند مورد از تغییرات مهم مراکز تماس در سال ۲۰۲۰

در ادامه این مقاله به بررسی اخبار و تازه‌های تکنولوژی مربوط به تغییرات مهمی که در مراکز تماس در سال ۲۰۲۰ اتفاق افتاده است پرداخته‌ایم.

۱- پیشرفت چشمگیر مراکز تماس مجازی

استقرار هاست PBX 6.09 میلیارد دلار درآمد در سال ۲۰۱۸ را نشان می دهد. این مقدار بیش از یک سوم بازار جهانی زیرساخت‌های نرم افزاری مراکز تماس است. پیش‌بینی می‌شود که این مقدار تا سال ۲۰۲۵ به بیش از ۲۲ میلیارد دلار برسد.

سرویس هاست PBX چیست؟(هاست سانترال)

یکی از فناوری‌های پردازش ابری است. شرکت‌هایی که PBX را به عنوان هاست انتخاب کنند نیازی به داشتن و نگهداری هیچ زیرساخت و تجهیزاتی ندارند.

۲- تقاضای فزاینده برای ارتباطات یکپارچه

با افزایش کار از راه دور، نیاز به ابزارهای ارتباطی قوی برای ارتباط بین افراد بیشتر می‌شود. ارتباطات یکپارچه یا به اختصار “UCaaS” راه‌حلی  برای رفع این نیاز هستند.

یک سیستم ارتباطی یکپارچه مانند Nextiva  تمامی بستر‌های دیجیتال را یکپارچه می‌کند. یکی از مزایای مهم این سیستم‌ها، جمع‌آوری یکپارچه اطلاعات مشتریانی است که در بخش‌های مختلف نگه‌داری می‌شوند. بنابراین بدون پرسیدن سوالات غیرضروری مکرر از مشتریان، به آنها خدمات ارائه می‌شود.

مهم‌ترین پیشرفت‌های مخابرات در سال ۲۰۲۰

۱- توزیع خودکار تماس (ACD)

بخش دیگر اخبار و تازه‌های تکنولوژی ،توزیع خودکار تماس است. ACD  سیستمی است که تماس‌های ورودی را به طور خودکار به بخش‌های مختلف هدایت می‌کند. تماس‌ها را می‌توان بر اساس سیاست‌های مختلفی توزیع و هدایت کرد.

۲- پاسخگوی صوتی تعاملی(IVR)

 (IVR) به شما اجازه می‌دهد که تماس گیرنده‌ها هنگام تماس مستقیماً با سیستم تلفن ارتباط برقرار کنند. به عنوان مثال، آنها می‌توانند به بخش مناسب هدایت شوند بدون اینکه نیاز به استخدام فردی به عنوان منشی تلفنی باشد.

۳- تلفیق تلفن و کامپیوتر(CTI)

CTI  ارتباط بین تلفن و کامپیوتر را تسهیل می‌کند. این راه حل تماس‌ها را از طریق رابط‌های مجازی مدیریت می‌کند.

۴- انتقال صدا از طریق اینترنت (VoIP)

 VoIP یک فناوری فوق‌العاده است که برقراری تماس‌های تلفنی را از طریق اینترنت آسان می‌کند. این فناوری مکالمه شما را به بسته‌های داده تبدیل می‌کند و آن‌ها را از طریق اینترنت ارسال می‌کند. VoIP به عنوان پایه یک مرکز تماس مبتنی بر فناوری ابر عمل می‌کند.

با توجه به اخبار و تازه‌های تکنولوژی که در این مقاله به بررسی آن پرداختیم می‌توان به این نتیجه رسید که در آینده نه چندان دور، مراکز تماس، به این شکلی  که امروزه آن‌ها را می‌شناسیم، وجود نخواهند داشت. مراکز تماسی که از فضای ابری برای پرداش اطلاعات استفاده می‌کنند به افراد اجازه خواهند داد تا افراد در منزل کار کنند بدون اینکه تاثیر منفی بر تجارت شرکت داشته باشد.

با تکامل مراکز تماس، استفاده‌های عملی از هوش مصنوعی ظاهر می‌شود. استفاده عملی از هوش مصنوعی در این صنعت پیشرفت‌های قابل توجهی را به همراه خواهد داشت.