سانترال یا مرکز تلفن چیست؟

سانترال یا مرکز تلفن چیست؟ همه می دانیم که مهم ترین چیز برای مجموعه های کاری مختلف مانند سازمان ها، شرکت ها و ادارات ، ایجاد یک ارتباط صحیح و درست با یکدیگر و با مشتری می باشد. این شرکت ها از هر ایده خاص و نابی استفاده می کنند تا بتوانند روابط خود را با دنیای مشتریان روز به روز بهتر و گسترده تر نمایند.

از این رو، سانترال ها را می توانیم تکنولوژی جدیدی معرفی کنیم که به مدیران چنین مجموعه هایی معرفی می شوند تا آن ها نیز به کمک چنین تکنولوژی کاربردی بتوانند، مسیر موفقیت در ارتباطات را به خوبی طی کنند. حقیقتاً باید ادعا کنیم که یکی از معتبرترین برندهایی که در زمینه ی ارائه و فروش انواع تجهیزات مخابراتی فعالیت می کند، برند پاناسونیک می باشد.

در واقع شما می توانید با تهیه و راه اندازی یک سانترال و یا مرکز تلفن، مخابرات کوچکی را برای خودتان دست و پا کنید و نظم و مدیریت این مرکز تلفن، دست کمی از مخابرات استان و کشور نخواهد داشت. خوب؛ حالا که با این موضوع کمی آشنا شده اید و موضوع اینکه سانترال و یا مرکز تلفن چیست، برایتان جذاب شده، بهتر است با هم برویم به توضیحات و تعاریف اساسی در ارائه ی تلفن های سانترال بپردازیم. پیشنهاد می کنیم برای آشنایی بیشتر با این دستگاه پرکاربرد، تا انتهای مقاله، ما را همراهی نمایید :

دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)

سانترال یا مرکز تلفن چیست؟

سانترال را می توانیم مجموعه ای از تجهیزات مخابراتی تعریف کنیم که با هدف مدیریت بهینه و درست تماس های ورودی به سازمان، در کنار یکدیگر قرار می گیرند. در واقع تلفن ها و دستگاه های سانترال می آیند و مجموعه ی شما را به صورت یک شهر کوچک، سیم کشی تلفن می کنند و به هر بخش و به هر کارمند یک خط جداگانه اختصاص می دهند.

نکته ی جالب درباره ی عملکرد سانترال برای پخش خطوط تلفن در یک مجموعه ی کاری این است که خطوط تلفن اصلی که از خود شهر گرفته می شود تنها چند عدد است و سانترال با یک مدیریت بهینه، به بهترین نحو، این خطوط را از شهر گرفته و در بخش های مختلف مجموعه تقسیم بندی می نماید.

ببینید؛ طبیعی است که تمامی مجموعه های بزرگ نمی توانند برای هر بخش جداگانه ی خود، یک تلفن و خط جداگانه تعریف کنند. پس با استفاده از یک مرکز تلفن، مخابرات کوچکی را برای خودشان دست و پا می کنند و از این بهینه سازی اتوماتیک، با کمترین و منطقی ترین هزینه ها، نهایت لذت را خواهند برد.

تمامی این ماجراها درباره ی عملکرد سانترال را می توانیم به یک بخش مهم در این مرکز تلفن مربوط کنیم که آن دستگاه اصلی و مرکزی سانترال نام دارد. در واقع این دستگاه آنقدر مهم است که کوچک ترین اختلالی در آن، می تواند عملکرد کل مجموعه ی سانترال را زیر سوال ببرد. خوب؛ حالا که متوجه شدیم این دستگاه تا چه حد مهم است و وجود آن در مجموعه ی سانترال ضرورت دارد، بهتر است با هم درباره ی این دستگاه بیشتر بخوانیم :

بررسی ابعاد مختلف دستگاه سانترال

دستگاه و یا جعبه ی سانترال، مهم ترین و اصلی ترین بخش سانترال یا مرکز تلفن است. دستگاه اصلی همان مرکز کنترل مخابراتی است که وظیفه اش این است که خطوط تلفنی شهری را دریافت کرده و به صورت خطوط تلفنی داخلی، به سمت اتاق های کارمندان روانه کند. بد نیست همینجای ماجرای سانترال خدمت تان عرض کنیم که یکی از معتبرترین برندها در زمینه ی دریافت دستگاه سانترال، همین برند پاناسونیک می باشد.

حقیقتاً این دستگاه به حدی مهم است و امنیت آن باید به گونه ای محتاطانه حفظ شود که عموماً آن را در یک اتاق خالی و بر روی یک صندلی و در ارتفاع معینی از زمین قرار می دهند. معمولاً نباید هیچ گونه رفت و آمد دائمی به این اتاق انجام شود و برای محافظت بیشتر از این مجموعه، بیشتر جعبه های مختلف و محکم انتخاب می شود.

البته که تنها پخش خطوط نیست که توسط این دستگاه سانترال انجام می شود و کارهای دیگری مانند تنظیم و فعال سازی اپراتور گویا، کالری آیدی، دسترسی کارمندان به خطوط شهری و …. هم مواردی هستند که به کمک دستگاه سانترال اجرا می شوند.

حالا که با اهمیت سانترال یا مرکز تلفن آشنا شدیم، بهتر است بررسی کنیم که یک مجموعه برای اینکه بخواهد یک دستگاه سانترال را برای خودش راه اندازی کند، باید به چه مواردی دقت کند و چه امکاناتی را در نظر بگیرد. اولین چیزی که باید به آن دقت کنید، ظرفیت مجموعه ی خودتان است؛ یعنی حساب کنید که شما چند تا خط تلفن دارید، چند تا خط تلفن داخلی نیاز دارید و تعداد کارمندان شما چند نفر هستند و اصلاً بودجه ی شما برای تهیه ی یک مرکز تلفن سانترال، تا چه حد گنجایش دارد.

پس از اینکه تمامی این فاکتورها را بررسی کردید، نوبت به انتخاب برند دستگاه می رسد؛ برای بار سوم خدمت تان عرض می کنیم که چشم بسته، برند پاناسونیک را برای مجموعه ی خودتان انتخاب کنید و شک نکنید که از انتخاب تان پشیمان نخواهید شد. حالا که تکلیف برند مشخص است و ابعاد مختلف مجموعه و نیازهای مجموعه به خطوط تلفن، بررسی و برآورد شد، نوبت به این می رسد که کدام نوع سانترال پاناسونیک انتخاب شود!

انواع سانترال یا مرکز تلفن پاناسونیک

بله! به این آسانی ها هم که فکر می کنید نیست ،سانترال ها هم با توجه به ظرفیت مجموعه ی شما در دو نوع سانترال پرظرفیت و سانترال کم ظرفیت، طراحی و تولید شده اند. در واقع شما می توانید با توجه به ظرفیت مجموعه ی خودتان، نوع پرظرفیت و کم ظرفیت این نوع تلفن ها را برای خودتان انتخاب و راه اندازی نمایید.

حالا با هم برویم و ببینیم که سانترال های پرظرفیت و کم ظرفیت چه ویژگی هایی دارند و در چه فاکتورهایی با یکدیگر متفاوت ظاهر می شوند:

معرفی سانترال پرظرفیت پاناسونیک : از معروف ترین سانترال های پرظرفیت پاناسونیک می توان به مدل های

 KX-TDE620، KX-TDA100، KX-TDE200، KX-NS1000، KX-NS520، KX-TDA200، KX-TDE100 و KX-TDE600 اشاره کنیم. طبیعتاً مهم ترین ویژگی این سانترال های پرظرفیت پاناسونیک در این است که ظرفیت آن ها برای دریافت خطوط تلفنی شهری و انتقال آن ها به خطوط تلفنی داخلی، خیلی خیلی زیاد است.

در واقع اکثر مجموعه های بزرگ مانند سازمان های دولتی و غیر دولتی، شرکت ها و کارخانه های بزرگ، ارگان های مهم و بزرگ، همگی بدون هیچ گونه شکی باید از این نوع سانترال ها برای خودشان استفاده کنند. تنوع سانترال های پرظرفیت در مقایسه با سانترال های کم ظرفیت بسیار زیاد می باشد. از این رو این سانترال ها به دو دوسته ی سانترال پرظرفیت تحت شبکه  و سانترال پرظرفیت آنالوگ تقسیم می کنند.

سانترال های تحت شبکه عموماً با اینترنت کار می کنند و یک تکنولوژی جدید و به روز محسوب می شوند که با خط های جدیدی به نام سیپ ترانک همراه است اما برای سانترال های پرظرفیت آنالوگ این طور نیست و تمامی اتصالات به صورت کاملاً سنتی و با استفاده از سیم و کابل مخابرات انجام می شود. به سانترال های آنالوگ، سانترال های سخت افزاری و به سانترال های تحت شبکه، سانترال های نرم افزاری می گویند.

معرفی سانترال کم ظرفیت پاناسونیک: اگر یک مجموعه ی کاری کوچک مانند شرکت های نوپا و مجموعه های اداری جمع و جور به سانترال احتیاج داشته باشند، طبیعتاً انتخاب آن ها باید سانترال های کم ظرفیت باشد. این سانترال ها عموماً ظرفیت کمی برای دریافت خطوط تلفن شهری و تبدیل آن ها به خطوط داخلی دارند اما به راحتی می توانند نیاز این مجموعه ها را به سانترال برطرف نمایند.

دستگاه KX-TES824، از برند پاناسونیک، یکی از معروف ترین دستگاه های سانترال محسوب می شوند. این دستگاه دارای ظرفیت ۳ خط شهری و تخصیص ۸ داخلی است که با کمک کارت های توسعه ی سانترال می توانیم ظرفیت آن ها را تا حدود ۸ خط شهری و ۲۴ داخلی افزایش دهیم. در نهایت به عنوان یک توضیح دیگر درباره ی دستگاه سانترال پاناسونیک باید خدمت تان عرض کنیم که این دستگاه عموماً از نوع آنالوگ و سخت افزاری هستند و ما دستگاه سانترال کم ظرفیت تحت شبکه نداریم.

مزیت های سانترال یا مرکز تلفن چیست؟

درباره ی عملکرد و ویژگی های مختلف سانترال خواندیم و متوجه شدیم که هر تلفن و دستگاه سانترال با توجه به ویژگی هایی که دارد، در کجاها می تواند مورد استفاده قرار بگیرد. با این شناخت کامل از مجموعه سانترال، بهتر است برویم و با هم ببینیم که اصلاً چرا سانترال ها اینقدر پرطرفدار هستند و مزیت های این دستگاه های پرکاربرد برای مجموعه های مختلف چیست!

سانترال یا مرکز تلفن این امکان را به شما می دهند که بتوانید تمامی تماس های ورودی و داخلی و خارجی خود را کدگذاری کنید و با این کد گذاری، به راحتی بتوانید کل تماس های مجموعه را مدیریت نمایید. مثلاً این امکان در سانترال وجود دارد که تمامی تماس های خارجی مسدود شوند.

خودتان می دانید که مجموعه های بزرگ و کوچک به اینکه بتوانند در بخش های مختلف با یکدیگر ارتباط داشته باشند، به شدت نیاز دارند. سانترال یا مرکز تلفن این امکان را فراهم می کند که شما بدون هیچ گونه هزینه ای و به صورت کاملاً رایگان، بتوانید با بخش های مختلف مجموعه ارتباط بگیرید و کارهای خود را در کمترین زمان ممکن انجام دهید. بنابراین سانترال ها تماس داخلی را نیز مدیریت می کنند و شرایط را برای ارتباط بهتر و با کیفیت تر در محیط داخلی مجموعه فراهم می نمایند.

منشی تلفن گویا یکی از مهم ترین مزیت های سانترال است. تلفن گویایی که در سانترال ها وجود دارند باعث می شوند تا یک ارتباط اولیه با فردی که در تماس خارجی و پشت خط قرار دارد برقرار شود و او را به صبوری برای چند لحظه دعوت کند. این کار باعث می شود تا تمامی تماس ها مدیریت شود و ترافیک تماس ها، کیفیت خدمات رسانی را زیر سوال نبرد و نهایتاً هیچ تماسی به دلیل اشغال بودن خط، از دست نرود.

و در نهایت شما می توانید از صدای خودتان به هر صورتی که خودتان تمایل دارید، به مشتریان و متقاضیانی که تمایل به برقراری ارتباط با مجموعه ی شما دارند، خوش آمد بگویید که این ویژگی را می توانیم یکی از جذاب ترین ویژگی های سانترال معرفی کنیم.

جمع بندی و سخن نهایی

سانترال یا مرکز تلفن وقتی در یک مجموعه راه اندازی می شود، جزو تجهیزاتی هستند که سلامت و کیفیت عملکرد آن ها در عملکرد کل مجموعه تاثیر مستقیم می گذارد. از این تلاش کنید تا از مجموعه هایی این دستگاه های تهیه کنید که از مسئولیت پذیری و تعهد آن ها نسبت به کارشان مطمئن هستید. چرا که تمامی دستگاه های سانترال حتماً باید پشتیبانی داشته باشند و این پشتیبانی نیاز به تخصص در زمینه های مختلف تجهیزات مخابراتی دارد و از عهده ی یک فرد عادی بر نمی آید.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

البته خرابی هایی هم ممکن است برای سیستم های سانترال پیش بیاید که برق خوردگی، آب خوردگی، خرابی کیپد، سوختن یا خرابی صفحه نمایش، اختلالات صدا، نفوذ آب به داخل دستگاه، از کار افتادن یکی از کارت های شهری یا داخلی و خرابی پاور، از جمله مهم ترین اتفاقاتی است که ممکن است برای یک سیستم سانترال رخ دهد که نهایتاً با یک تیم پشتیبانی خوب، این مشکلات قابل حل می باشند.

گروه فنی پی بی ایکس شاپ یکی از معتبرترین مراکز آموزش ،خرید و فروش محصولات ویپ و سانترال پاناسونیک به حساب می آید که شما می توانید با خیال راحت محصول خود را خریداری کرده و از پشتیبانی ۲۴ ساعته و آنلاین این مجموعه برخوردار شوید.

مقالات آموزشی سانترال پاناسونیک

ویدیوهای آموزشی رایگان

ما را در اینستاگرام دنبال کنید…