در عصر تکنولوژی تصور یک شرکت یا اداره بدون مرکز مخابرات کار بسیار دشواری است. فرقی ندارد شرکت شما فیزیکی باشد یا مجازی به هر حال برای ارتباط گیری با مشتری و جلب رضایت آن ها حتما به مرکز تلفن نیاز دارید. مرکز تلفن انواع مختلفی دارد و هر شرکتی متناسب با نیازهای خود می تواند مدل موردنظر را خریداری کند.
آنچه در این مقاله می خوانید:
در این مقاله به بررسی مرکز تلفن پاناسونیک و ویپ می پردازیم وآنها را را از لحاظ ظرفیت، تکنولوژی و برنامه ریزی بررسی می کنیم و در نهایت شما را راهنمایی می کنیم تا بتوانید تصمیم بگیرید کدام یک برای شما مناسب تر است.
مرکز تلفن یا سانترال چیست؟
سانترال دستگاهی است که در محیط کاری شما نصب می شود و خطوط شهری همگی وارد این دستگاه می شوند. این دستگاه به مدیریت بهتر خطوط شما کمک می کند و امکانات ویژه ای را در اختیار شما قرار می دهد. دستگاه های سانترال نیاز به سیم کشی و برنامه ریزی دستگاه از طریق روش های مختلفی دارند. بالا بودن هزینه های سیم کشی یکی از معایب اصلی مرکز تلفن های آنالوگ است.
مرکز تلفن آنالوگ مزایایی همچون پایداری و امنیت بالا را به همراه دارد اما معایبی نیز همچون پشتیبانی سخت تر و محدودیت هایی برای برقراری ارتباط بین این مراکز وجود دارد.
دستگاه سانترال چیست؟ و چه کاربردی دارد
پاناسونیک یکی از بهترین شرکت های سازنده ی دستگاه های سانترال است که سانترال های آنالوگ این برند در داخل کشور نیز طرفداران بسیار زیادی دارد. البته در ادامه با سانترال های تحت شبکه پاناسونیک (ویپ) هم آشنا خواهید شد.
مزایای دستگاه های سانترال پاناسونیک:
- داخلی های سریع و رایگان
- ارتباط سریع و راحت مشتریان با اپراتورها
- منشی تلفنی
- کم شدن هزینه خطوط مخابرات
- قابلیت انتظار همزمان چندین نفر پشت هر خط
- امکان ضبط و پیگیری کلیه تماس های دریافتی
- کنترل و نظارت بهتر بر خطوط
هرسوالی که داری در انجمن مطرح کنانواع سانترال پاناسونیک از لحاظ ظرفیت
به طور کلی از لحاظ ظرفیت، دستگاه های سانترال پاناسونیک را می توان به دو دسته ی کم ظرفیت و پر ظرفیت تقسیم کرد. هر کدام از این دستگاه ها برای کسب و کارهای متفاوتی طراحی و تولید شده اند که در ادامه به بررسی هر کدام از آن ها می پردازیم
دستگاه های سانترال کم ظرفیت:
اگر کسب و کار کوچکی دارید و نیاز به یک دستگاه سانترال دارید، سری کم ظرفیت مناسب شما است. سانترال های کم ظرفیت تعداد خطوط شهری و داخلی کمی را قبول می کنند. دستگاه های کم ظرفیت سانترال موجود در بازار را می توان به دو دسته ی کلی تقسیم کرد. سانترال های کم ظرفیت پاناسونیک قدیمی یا همان آنالوگ با نام تجاری ۸۲۴ که به صورت دو محصول TES824 و TEM824 تولید می شوند و سانترال کم ظرفیت تحت شبکه پاناسونیک با نام تجاری HTS32
اگر شرکت کوچک یا نوپایی هستید و نیازی به قابلیت های ویپ مرکز تلفن HTS32 ندارید و خطوط شهری زیادی ندارید می توانید با دسته ی اول که ۳ خط شهری را می پذیرد شروع کنید (سانترال ۸۲۴) و به مرور زمان که تعداد خطوط شرکت بیشتر شد از کارت های توسعه استفاده کنید و دستگاه سانترال را به ۶ خط شهری ارتقا دهید. در صورت تمایل به ارتقای بیشتر می توانید تا ۸ خط شهری و ۱۶ خط داخلی توسعه دهید.
تمام دستگاه های سانترال کم ظرفیت، قابلیت نصب کارت نمایشگر را دارند که امروزه برای تلفن های اداری امری الزامی است.
برای خریداری یا کسب اطلاعات بیشتر پیرامون دستگاه سانترال کم ظرفیت سری TE اینجا و برای کسب اطلاعات پیرامون دستگاه سانترال کم ظرفیت سری HTS اینجا کلیک کنید.
دستگاه های سانترال پر ظرفیت:
دستگاه های سانترال پر ظرفیت برای شرکت های بزرگ و ادارات دولتی بسیار مناسب است. برای مثال یک شرکت ارائه دهنده ی تاکسی اینترنتی را در نظر بگیرید؛ با توجه به گسترده بودن خدمات این شرکت در تمامی کشور پس به ارتباط مستقیم و منظم با مشتریان خود نیاز دارند. در این مثال تقریبا صد نفر در هر دقیقه با شرکت اینترنتی تماس می گیرند پس این شرکت برای مدیریت خطوط خود نیاز به یک مرکز تلفن پر ظرفیت دارد. این دستگاه قابلیت پشت خط ماندن همزمان چندین کاربر را ارائه می دهد در نتیجه بوق اشغال برای هیچ مشتری پخش نمی شود.
حداقل خطوط تلفنی ورودی به سانترال پر ظرفیت ۹۶ و حداکثر آن ۶۴۰ است.
یکی دیگر از قابلیت های دستگاه های سانترال پر ظرفیت قابلیت نصب کارت های VOIP است. در ادامه به بررسی مرکز تلفن ویپ و اینکه این مرکز تلفن برای چه شرکت هایی مناسب است می پردازیم.
دسته بندی مرکز تلفن ها از لحاظ تکنولوژی و زیر ساخت
بطور کلی سانترال ها یا مراکز تلفن را از لحاظ تکنولوژی ساخت می توان به دو دسته آنالوگ (بستر مخابراتی) و تحت شبکه (ویپ) تقسیم کرد.
مرکز تلفن آنالوگ
سانترال های آنالوگ همان سانترال های قدیمی محسوب می شوند که از بستر مخابراتی یا همان زوج سیم های مسی استفاده می کنند برای ارتباط بین داخلی ها و ارتباط خطوط شهری به سانترال. برای مثال سانترال های سری TDAو ۸۲۴ پاناسونیک را می توان نام برد.
مرکز تلفن ویپ:
VOIP مخفف کلمه ی Voice Over Internet Protocol به معنای پروتکل انتقال صدا در بستر اینترنت است. در حقیقت فناوری ویپ در واقع همان سیستم سانترال است که باعث ایجاد ارتباطات از طریق فناوری IP می شود. فناوری ویپ به شرکت های زیادی کمک کرده تا بتوانند عملکرد ارتباطی خود را بهبود ببخشند. ویپ همان مرکز تلفن یا سانترال است با این تفاوت که به جای ارتباطات در بستر مخابراتی از بستر شبکه استفاده می کند.
ویپ وظیفه ی اتصال گوشی های تلفن به خطوط شهری را برعهده دارد و این کار را از طریق زیر ساخت های LAN و WAN انجام می دهد.
ویپ چیست و چه مزایایی دارد؟
مزایای سیستم های ویپ:
- کاهش هزینه های کاربران و شرکت ها
- نیاز به زوج سیم های مسی یا کابل کشی های معمولی در مکان های مختلف ندارد.
- صرفه جویی در بلند مدت
- کیفیت بالای برقرای ارتباطات و انتقال داده
- امکان استفاده از قابلیت soft phone
- قابلیت توسعه پذیری با استفاده از GATEWAY
- دسترسی آسان از طریق شبکه
- امکان برنامه ریزی ساده
- هماهنگی با تمامی برند ها و سیستم های مختلف
اگر قصد یادگیری سانترال پاناسونیک و ویپ را دارید پیشنهاد می کنم اینجا کلیک کنید تا با آموزش حضوری سانترال های پاناسونیک و ویپ پی بی ایکس شاپ آشنا شوید.
انواع مرکز تلفن تحت شبکه از لحاظ برنامه ریزی:
انواع مرکز تلفن تحت شبکه که می توان در آن ها از قابلیت ویپ استفاده نمود به دو دسته تجاری و غیر تجاری تقسیم می شوند.
مرکز تلفن تجاری:
مرکز تلفن های تحت شبکه تجاری مانند سری HTS ، TDE و NS پاناسونیک، سیسکو، آوایا و … توسط شرکت های تولید کننده در اختیار کاربران قرار می گیرند. این دستگاه ها هزینه ی بالایی دارند و برای فعال سازی انواع خدمات آن از جمله صف انتظار، ضبط مکالمات و موارد دیگر که از نیاز های اصلی سازمان ها و شرکت ها می باشد باید هزینه ای را پرداخت کنید.
یکی از نکات بسیار مهم که در انتخاب این مرکز تلفن ها باید در نظر داشت، محدود بودن سطح برنامه ریزی است و در واقع می توان این طور گفت که برنامه ریزی این سانترال ها در سطح حرفه ای، محدود است و فقط می توان برنامه یا سناریو هایی را اجرا کرد که در محیط برنامه ریزی آن توسط شرکت تولید کننده لحاظ شده باشد. به همین دلیل است که این مرکز تلفن ها از لحاظ امنیتی کمتر آسیب پذیر هستند.
شاید یکی از بزرگترین دلایلی که شرکت ها را از استفاده مرکز تلفن تجاری باز می دارد؛ گران قیمت بودن آن هست اما این نکته را در نظر داشته باشید که اگر شما صاحب یک کسب و کار پیشرفته هستید تهیه ی مرکز تلفن تجاری برای شما بسیار مناسب است چرا که از امنیت و پایداری بالایی برخوردار است.
دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)مرکز تلفن های غیر تجاری:
شرکت های زیادی مرکز تلفن تحت شبکه غیر تجاری تولید کرده اند. این مراکز تلفن به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار گرفته اند و از آن ها هیچ هزینه ای برای راه اندازی قابلیت های مختلف گرفته نمی شود.
از انواع مرکز تلفن های غیرتجاری که امکان استفاده از ارتباطات در بستر شبکه و ویپ را به شرکت ها می دهند می توان به مرکز تلفن ایزابل ، FreePBX، Trixbox و … اشاره نمود.
ایزابل یکی از مراکز غیرتجاری محبوب در کشور ما است. برای یادگیری نحوه ی کار و برنامه ریزی با این مرکز تلفن می توانید از آموزش های جامع ایزابل استفاده کنید.
این نکته را به یاد داشته باشید که تامین امنیت این مراکز تلفن بر عهده ی خود کاربر است و این موضوع نگرانی هایی را برای استفاده کنندگان ایجاد کرده است.
یکی از برتری های این مرکز تلفنها یعنی مرکز تلفن های غیر تجاری این است که برخلاف سانترال های تجای، هیچ محدودیتی از لحاظ برنامه ریزی نیست که اصطلاحا به آن کد باز گفته می شود و با دانشی که در این زمینه داشته باشید می توانید هر سناریو یا برنامه ای را اجرا کنید.
اگر به دنبال یادگیری گام به گام بصورت کاملا عملی و کاربردی مرکز تلفن ایزابل هستید، از پکیج آموزش زیر استفاده کنید:
البته برخی از این برندها محصولاتی را بصورت تجاری هم تولید کرده اند که ظرفیت آنها براساس منابعی که دارند مشخص می شود. به عنوان مثال مرکز تلفن ایزابل هم وجود دارد که بصورت تجاری باشد، مشابه سانترال NS500 پاناسونیک.
کلام آخر:
پیشنهاد تیم پی بی ایکس شاپ این است که قبل از خریداری دستگاه سانترال، حتما درمورد تعداد خطوط شهری شرکت، قابلیت ها و ویژگی های مورد نیاز شرکت و… تحقیق کنید والبته تیم پشتیبانی و فروش استفاده کنید تا با مشاوره درست بتوانید بهترین انتخاب را داشته باشید.
دیدگاه شما درباره این مقاله چیست ؟