تنظیم اپراتور اختصاصی در سانترال پاناسونیک / سناریو 4 پکیج سانترال TDA

تنظیم اپراتور اختصاصی در سانترال پاناسونیک TDA، TDE و NS500 باعث می شود تا سرعت برقراری تماس با یک فرد به عنوان منشی یا اپراتور بالا برود و همین امر می تواند در بهبود روند مدیریت تماس ها در شرکت و یا سازمان موثر باشد.

در این مطلب ابتدا به بررسی مراحل مختلف تنظیمات قابلیت Tenant می پردازیم و سپس روش تست کردن این قابلیت بر روی گوشی داخلی های مختلف را توضیح می دهیم.

مرحله ی اول تنظیم اپراتور اختصاصی در سانترال پاناسونیک TDA، TDE و NS500 : قرار دادن داخلی ها در یک گروه

در قسمت های قبلی و در ویدیو هایی که در قالب پکیج آموزش سانترال پاناسونیک TDA در اختیار شما عزیزان قرار گرفت، چهار داخلی دیجیتال 101،102،103 و 104 را روی دستگاه سانترال راه اندازی نمودیم.

در مرحله ای اول تنظیم اپراتور اختصاصی در سانترال پاناسونیک باید چند داخلی را در یک گروه خاص قرار دهیم تا بتوانیم ارتباط آن ها با اپراتور یا منشی را مشخص کنیم.

برای راه اندازی قابلیت Tenant باید داخلی هایی که قصد استفاده از آن ها به عنوان اپراتور را داریم، در جلوی نام هر کدام عبارت اپراتور و مشخصات آن را در قسمت 1-1-3 نرم افزار وارد کنیم.

به طور مثال در اینجا ما داخلی های 101 و 102 را در گروه 2 قرار داده و داخلی 101 را به عنوان اپراتور در نظر گرفته ایم.

همچنین می توان داخلی های 103 و 104 را نیز در یک گروه دیگر مانند گروه 3 قرار داد و برای آن ها نیز یک اپراتور را مشخص نمود.

مرحله ی دوم: تعیین اپراتور ها

برای راه اندازی و تنظیم اپراتور اختصاصی در سانترال پاناسونیک TDA، TDE و NS500 باید در قسمت 6-6 نرم افزار اپراتور های مشخص شده در قسمت قبلی را به عنوان Tenant در نظر بگیرم.

برای اینکار پس از وارد شدن به قسمت 6-6 نرم افزار، در جلوی شماره ی هر  Tenant شماره ی داخلی مورد نظر را که به عنوان اپراتور در نظر گرفته شده است، وارد می کنیم.

با توجه به اینکه در فرض ما داخلی های 101 و 104 به عنوان اپراتور در قسمت 1-1-3 در نظر گرفته شدند، باید در اینجا نیز در جلوی Tenant 1 شماره ی داخلی 101 و در جلوی Tenant 2 شماره ی 104 را وارد نماییم.

در پایان برای ذخیره نمودن تغییرات ایجاد شده روی Apply کلیک کنید.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

مرحله ی سوم تنظیم اپراتور اختصاصی در سانترال پاناسونیک : تعیین Tenant برای هر گروه

در این مرحله از تنظیم اپراتور اختصاصی در سانترال پاناسونیک TDA، TDE و NS500 و پس از تعیین اپراتور ها باید مشخص کنیم که هر گروه از چه شماره ی Tenant به عنوان اپراتور استفاده نماید.

برای این کار به قسمت 2-3 نرم افزار رفته و در جلوی شماره ی هر گروه Tenant Number که در قسمت قبل مشخص کردیم را وارد می کنیم.

بهتر است در هنگام مشخص نمودن گروه بندی داخلی ها و تعیین اپراتور، بدانیم که داخلی مورد نظری که به عنوان اپراتور در نظر گرفته شده است مربوط به کدام گروه می باشد تا در اینجا بتوانیم به راحتی شماره ی Tenant که به آن اختصاص داده شده است را در جلوی گروه متناظرش وارد کنیم.

با توجه به فرضی که ما در نظر گرفتیم، در اینجا باید در جلوی گروه 2 شماره ی Tenant 1 و در جلوی

گروه 3  شماره ی Tenant 2 را وارد کنیم.

اکنون تمامی مراحل تنظیم اپراتور اختصاصی در سانترال پاناسونیک بر روی نرم افزار انجام شده است و باید به سراغ تست کردن و استفاده از این قابلیت بر روی داخلی های قرار داده شده در هر گروه برویم.

دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)

تست کردن و نحوه ی استفاده از قابلیت Tenant در محیط کاری

 زمانی که تنظیم اپراتور اختصاصی در سانترال پاناسونیک TDA، TDE و NS500 انجام می شود می توان به راحتی به فشار دادن عدد صفر بر روی هر گوشی تلفنی داخلی، به اپراتور مشخص شده در آن گروه وصل شد.

در واقع زمانی که بر روی یکی از تلفن های داخلی که در یک گروه قرار گرفته اند، عدد صفر را شماره گیری نماییم در سریع ترین زمان ممکن، تلفن داخلی که به عنوان اپراتور در نظر گرفته شده است، زنگ خورده و می توان با منشی یا اپراتور ارتباط برقرار نمود.

بنابراین اگر داخلی های 101 و 102 در یک گروه باشند و داخلی 101 به عنوان اپراتور در نظر گرفته شده باشد، با شماره گیری عدد صفر روی گوشی تلفن داخلی 102 تلفن داخلی 101 به عنوان منشی یا اپراتور زنگ می خورد.

این کار را برای سایر گروه های دیگر نیز می توان به راحتی انجام داد تا از فعال شدن تنظیم اپراتور اختصاصی در سانترال پاناسونیک مطمئن شد.

علاوه بر این تنظیمات Tenant مربوط به بخش تعیین تماس های ورودی و قسمت 1-5-3 نرم افزار نیز می باشد و از طریق این بخش ها نیز می توان آن را راه اندازی نموده و از این قابلیت در سانترال ها استفاده نمود.

ویدیو های مربوط به راه اندازی Tenant در این بخش ها در آموزش نرم افزاری کنسول های سری TDA ارائه شده است که می توانید به راحتی از آن ها استفاده نمایید.

کاربرد عملی Tenant در سازمان‌ها و شرکت‌های چندبخشی

قابلیت Tenant در سانترال‌های پاناسونیک این امکان را فراهم می‌کند که هر بخش از یک سازمان ساختار ارتباطی مخصوص به خود را داشته باشد. برای مثال در یک شرکت ممکن است واحد فروش، پشتیبانی و حسابداری هر کدام داخلی‌ها و اپراتور مخصوص خود را داشته باشند. با استفاده از Tenant می‌توان داخلی‌های هر بخش را در یک گروه قرار داد و تعیین کرد که تماس‌های داخلی یا ورودی آن بخش به اپراتور همان گروه هدایت شود. این موضوع باعث می‌شود تماس‌ها سریع‌تر مدیریت شده و از انتقال اشتباه تماس بین واحدهای مختلف جلوگیری شود.

تفاوت اپراتور عمومی سیستم با اپراتور اختصاصی هر Tenant

در سیستم‌های سانترال پاناسونیک معمولاً یک اپراتور عمومی برای کل سیستم در نظر گرفته می‌شود که تمامی کاربران می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند. اما در حالت استفاده از Tenant، هر گروه از داخلی‌ها می‌تواند اپراتور اختصاصی خود را داشته باشد. در این حالت زمانی که کاربران آن گروه عدد صفر را شماره‌گیری می‌کنند، تماس مستقیماً به اپراتور تعیین‌شده برای همان Tenant منتقل می‌شود و نیازی به عبور از اپراتور مرکزی سیستم نخواهد بود. این ساختار باعث می‌شود مدیریت تماس‌ها در سازمان‌های بزرگ بسیار منظم‌تر انجام شود.

خطاهای رایج هنگام تنظیم Tenant و اپراتور در سانترال

در زمان راه‌اندازی این قابلیت ممکن است برخی خطاهای رایج باعث شود تماس‌ها به درستی به اپراتور منتقل نشوند. یکی از رایج‌ترین اشتباهات، قرار ندادن داخلی‌ها در گروه مناسب در بخش تنظیمات نرم‌افزار است. همچنین در برخی موارد شماره داخلی اپراتور در قسمت Tenant به درستی ثبت نمی‌شود یا شماره Tenant مربوط به هر گروه اشتباه وارد می‌گردد. به همین دلیل بهتر است پس از انجام تنظیمات، عملکرد سیستم با شماره‌گیری عدد صفر روی چند داخلی مختلف تست شود تا از صحت تنظیمات اطمینان حاصل گردد.

اگر اپراتور پاسخ تماس را ندهد چه اتفاقی می‌افتد؟

در صورتی که داخلی تعیین شده به عنوان اپراتور تماس را پاسخ ندهد، رفتار سیستم به تنظیمات انجام شده در سانترال بستگی دارد. در برخی سناریوها تماس ممکن است پس از چند بار زنگ خوردن قطع شود یا به مقصد دیگری منتقل گردد. همچنین در بعضی از طراحی‌های سیستم تلفنی می‌توان تنظیماتی انجام داد تا تماس در صورت عدم پاسخ اپراتور به یک داخلی جایگزین یا گروه دیگری هدایت شود. این موضوع به نحوه طراحی سناریوی تماس در سانترال بستگی دارد و می‌تواند برای جلوگیری از از دست رفتن تماس‌ها بسیار مفید باشد.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تکنولوژی تلفن سانترال دیگرمقالات موجود در سایت ما را مطالعه و برای مشاهده ویدیوهای آموزشی ما در زمینه سانترال پاناسونیک به صفحه اختصاصی ما در آپارات مراجعه نمایید.