با افزایش جمعیت و افزایش خطوط تلفن نیاز به ساخت دستگاهی جهت کنترل خطوط تلفن و هدایت تماسها به مقصد های متعدد احساس گردید. در ابتدا دستگاهی جهت اتصال خطوط تلفن ابداع شد که توسط نیروی انسانی کنترل و هدایت می گردید. این دستگاه در نزدیک ترین محل به منازل و ادارات نصب می شد و تنها کار این دستگاه اتصال خطوط تلفن از یک زوج سیم توسط نیروی انسانی بود. اما با افزایش تعداد خطوط این دستگاه مشکل شرکت ها و افراد را حل نمی کرد ، تا اینکه دستگاه های سانترال وارد بازار شد. دستگاه سانترال یا مرکز تلفن می تواند مانند یک مخابرات کوچک داخل سازمان ها ، شرکت ها، بیمارستان ها، هتل ها و … در دسترس عموم مخاطبان داخلی قرار گرفته و هر کدام از آنها به خوبی از آن استفاده کنند.
آنچه در این مقاله می خوانید:
دستگاه سانترال دارای چند خط شهری و چندین خط داخلی می باشد که می تواند به صورت خودکار و بدون دخالت نیروی انسانی ، تماسها را با توجه به شماره های گرفته شده بین خطوط شهری و داخلی هدایت نماید.
قابلیت سانترال یا مرکز تلفن
از قابلیت‌های مهم سانترال می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
- مدیریت تمامی تماسهای ورودی و خروجی بدون نیاز به اپراتور انسانی
- ارتباط آسان بین داخلی ها
- محدود کردن استفاده از خطوط شهری
- ایجاد تایمر برای گروه های مختلف جهت اسفاده از خطوط شهری
- ارتباط آسان با سیستم های گویا
- امکان ارتقاء و افزایش امکانات
- کاهش هزینه ارتباطی
نمونه های مختلف مرکز تلفن توسط شرکت های مختلف داخلی و خارجی وجود دارد. به عنوان مثال نمونه ای از مدل های سانترال به شرح زیر می باشد
- Panasonic
- Siemens
- Digitron
- Avaya
- Microtel
- Cisco
- Alcatel
- Mitel
- Ericsson
- Snom
- Teldat
- Nortel
یکی از سانترال هایی که در ایران بیشتر مورد استفاده قرار می گیرد سانترال پاناسونیک است . سانترال های پاناسونیک به طور کلی به ۲ دسته تقسیم بندی می شود :
سانترال های کم ظرفیت
این سانترال ها معمولا ۳ الی ۸ خط شهری و ۸ الی ۲۴ خط داخلی دارند مانند سانترال های Panasonic TES 824 ، Panasonic TEA 308 و Panasonic TEM 824
سانترال های پرظرفیت
این سانترال ها معمولا ۸ الی ۶۴۰ خط شهری و ۱۶ الی ۹۶۰ خط داخلی دارند مانند Panasonic TDA 100 ، Panasonic TDA 200 ، Panasonic TDE 100 و Panasonic TDE 600
سانترال Panasonic TDA 100
این مرکز تلفن دارای ۷ جای کارت (Slot) می باشد، در صورتی که هر ۷ اسلت آن را کارت شهری ۱۶ خطی قرار دهیم می توانیم ۱۱۲ خط شهری از آن بگیریم. در صورتی که هر ۷ اسلت آن را کارت داخلی آنالوگ ۲۴ خطی قرار دهیم می توانیم ۱۷۶ خط داخلی از آن بگیریم.
در صورتی که ۵ اسلات آن را کارت داخلی دیجیتال قرار دهیم می توانیم با توجه به قابلیت، DXDP معادل ۱۶۰ داخلی دیجیتال داشته باشیم.
سانترال Panasonic TDA 200
این مرکز تلفن ها دارای ۱۰ جای کارت (Slot) می باشد، در صورتی که هر ۸ اسلت آن را کارت شهری ۱۶ خطی قرار دهیم می توانیم ۱۲۸ خط شهری از آن بگیریم.
در صورتی که هر ۸ اسلت آن را کارت داخلی آنالوگ ۱۶ خطی قرار دهیم می توانیم ۱۲۸ خط داخلی از آن بگیریم.
در صورتی که ۸ اسلت آن را کارت داخلی دیجیتال قرار دهیم می توانیم ۱۲۸ پورت داخلی دیجیتال از آن بگیریم که در صورت استفاده از قابلیت DXDP می توانید این تعداد را به ۲۵۶ داخلی افزایش دهید.
سانترال Panasonic TDA 600
این مرکز تلفن دارای ۱۱ جای کارت (Slot) می باشد، در صورتی که هر ۴۰ اسلت آن را کارت شهری ۱۶ خطی قرار دهیم می توانیم ۶۴۰ خط شهری از آن بگیریم.
در صورتی که هر ۲۷ اسلت آن را کارت داخلی آنالوگ ۲۴ خطی قرار دهیم می توانیم ۶۴۰ خط داخلی از آن بگیریم.
در صورتی که ۳۰ اسلت آن را کارت داخلی دیجیتال قرار دهیم می توانیم ۱۶ پورت داخلی دیجیتال از آن بگیریم که در صورت استفاده از قابلیت DXDP می توانید این تعداد را به ۹۶۰ داخلی افزایش دهید .
سانترال Panasonic TDA 620
این مرکز تلفن دارای ۱۱ جای کارت (Slot) می باشد، در صورتی که هر ۴۰ اسلت آن را کارت شهری ۱۶ خطی قرار دهیم می توانیم ۶۴۰ خط شهری از آن بگیریم . در صورتی که هر ۲۷ اسلت آن را کارت داخلی آنالوگ ۲۴ خطی قرار دهیم می توانیم ۶۴۰ خط داخلی از آن بگیریم . در صورتی که ۳۰ اسلت آن را کارت داخلی دیجیتال قرار دهیم میتوانیم ۱۶ پورت داخلی دیجیتال از آن بگیریم که در صورت استفاده از قابلیت DXDP می توانید این تعداد را به ۹۶۰ داخلی افزایش دهید .
با افزایش روز افزون استفاده از سانترال در سازمان ها، گروه فنی پی بی ایکس شاپ به منظور سهولت در دسترسی افراد به آموزش های لازم برای نصب و نگهداری سانترال های پاناسونیک اقدام به تهیه سری پکیج های آموزشی با محتوای کاملا عملی و کاربردی و همچنین پشتیبانی ویژه نموده است.
قابلیت‌های مهم یک مرکز تلفن
مرکز تلفن با توجه به تعاریف ارائه شده می‌بایست دارای قابلیت های مهم و اساسی باشد که بسته به نوع مرکز تماس و خدمات ارائه دهنده به مشتریان این قابلیت ها می تواند متنوع باشد.
در ادامه برخی از این قابلیت ها می پردازیم:
- گروه بندی و ایجاد صف های مختلف: در مراکز تماس استفاده از صف و ایجاد گروه های مختلف کاری این امکان را به اپراتور ها می دهد تا در کمترین زمان ممکن ، طبق یک سیستم مدیریتی و برنامه پذیر نیاز مشتریان را دسته بندی کرده تا تماس گیرنده با هدایت سیستم و اتصال تماس به شخص مورد نظر و پاسخ دهنده هر چه سریعتر و راحت تر از امکانات سازمان و سیستم پشتیبانی و یا فروش آن استفاده کند. به این سیستم مدیریتی و هدایت کننده ، IVR چند سطحی نیز گفته میشود.
- مکان اعلام تعداد افراد درون صف: با استفاده از این قابلیت شخص تماس گیرنده میتواند از تعداد افراد درون صف خود با خبر شود.
- Callback : با استفاده از این قابلیت اپراتور در صورت unavailable بودن یا مشغول بودن خط خود بعد از login کردن و یا پایان مکالمه خود می تواند به آخرین فرد تماس گیرنده بصورت خودکار متصل گردد.
- گذاشتن پیغام: مشتری می تواند در صورت عدم پاسخ گویی اوپراتور پیغام صوتی بروی سیستم بگذارد.
همچنین سیستم های متنوع و مختلف ارائه شده برای گزارش گیری و مانیتور کردن تماس های ورودی و خروجی از جمله الزامات یک مرکز تماس است تا سوپروایزرها بتوانند میزان بهره وری سیستم و کارمندان خود را مورد بررسی قرار دهند. Cisco Contact center به خوبی این نیاز را پوشش داده است. با توجه به تمام نکات ذکر شده و تعریف های هر یک از دو مفهوم “مرکز تلفن ” و “سانترال های IP” می توان نتیجه گرفت اساس کار هر کدام بصورت جداگانه یک مفهوم خاص هستند.
ویژگی‌ها و مزایای راه‌اندازی مرکز تلفن
از مزایای راه اندازی مرکز تماس می‌توان به موارد زیر که بسیار مهم هستند اشاره نمود:
- امکان استفاده در هر نقطه از دنیا
- راه‌اندازی سریع
- مدیریت آسان
- امکان تلفیق با سیستم سانترال سنتی
ویژگی ها :
- صندوق صوتی
- انتقال مکالمه
- کنفرانس صوتی و تصویری
- منوی صوتی گویا (IVR)
- قرائت خودکار متن برای مخاطبین
- ضبط خودکار مکالمات
- فکس بر روی شبکه (FoIP)
- گزارش‌گیری از سیستم
- ارسال پیام
- امکان اتصال به سرویس‌دهندگان خارجی
- امکان یکپارچه‌سازی
قیمت مرکز تلفن سانترال
مرکز تلفن ساز لحاظ قیمت به چند دسته تقسیم می گردند
- کیفیت
- نوع گارانتی
- تست کامل سیستم
- خدمات پشتیبانی عالی
کیفیت ، گارانتی و خدمات پس از فروش عالی سیستم روی قیمت مرکز تلفن سانترال تاثیر بسزایی دارد که شرکت‌های گوناگون سیستم های خود را با یکسال گارانتی و ۱۰ سال خدمات پشتیبانی بسیار عالی به شما عزیزان عرضه می دارند .متخصصین شرکت‌های فروش سانترال، قیمت حدودی را به صورت رایگان به اطلاع شما عزیزان میرسانند تا در صورت تمایل برای همکاری بیشتر با آنها تماس حاصل فرمایید .
برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با متخصصان و کارشناسان فروش شرکت‌های معتبر تماس حاصل فرمایید تا اطلاعات بیشتری درباره ی انواع سانترال و قیمت‌های هر کدام از آنها به دست آورید. همچنین لازم به ذکر است که قیمت سانترال تا حدود زیادی به نوع و قابلیت آن بستگی داشته و نمی‌توان نرخ ثابت و مشخصی را برای آن تعیین نمود. همچنین شما عزیزان می‌توانید به صورت آنلاین و از طریق وبسایت مربوطه از قیمت انواع سانترال سریعا مطلع شوید.
مفهوم contact center یعنی چه ؟!
Contact Center ها همان اپراتورهای زمان های گذشته هستند که به تماس های ورودی سازمان ها پاسخ میدادند و مسیر برقراری تماس ها را برای فرد تماس گیرنده مهیا می سازند ، با این تفاوت که تمام این پروسه به‌صورت خودکار و هوشمند انجام می گیرد و با توجه به ظرفیت سیستم می‌توان تماس از دست رفته و همچنین وقفه در انتظار و پاسخ گویی به تماس را تا حد امکان پایین بیاوریم. همچنین امکان تماس مستقیم و عدم انتظار در صف همراه با دور زدن اپراتور نیز وجود دارد.
سانترال های IP نیز همان سیستم های ارتباطی قدیمی Switchboard با تمام سیم های ارتباط دهنده ی دست و پاگیر و یا پاناسونیک های قدیم هستند که مدیریت تماس و کل سیستم ارتباطی را بر عهده دارند با این تفاوت که بسیار دقیق تر ، منعطف تر ، هوشمند تر ، سریعتر و قابل ارائه بر روی اینترنت به منظور کاهش هزینه و بهبود تماس صوتی و تصویری هستند. و با امکانات بسیار پیرفته و در دسترسی که در اختیار سازمان ها و کاربران قرار میدهند زمان و هزینه را به شدت کاهش میدهند.
دیدگاه شما درباره این مقاله چیست ؟