DTMF چیست و چگونه کار می‌کند؟

در این مقاله قصدا داریم با فناوری مخابراتی DTMF آشنا شویم. تقریبا از زمانی که تلفن و تلگراف اختراع شد، انسان‌ها نیازمند روش ارتباطی قابل اطمینانی با استفاده از یک سیستم مکانیکی و دارای قابلیت تکرارپذیری بودند. سیستم‌های پیام رسانی برای رفع این نیاز توسعه یافته‌اند.

اولین سیستم پیام رسانی تلفنی، شماره گیری پالسی بود که در تلفن‌های دارای صفحه کلید چرخشی مورد استفاده قرار می‌گرفت. سیستم پالسی به این صورت بود که پالس‌هایی را به صورت اختلال در اتصال الکتریکی ارسال می‌کرد.

DTMF چیست؟

واژه DTMF خلاصه شده عبارت بسامد چندگانه تن دوگانه است که تن لمسی (touch tone) نیز نامیده می‌شود. این روش،یک روش مخابره سیگنال می‌باشد. توسعه دهنده این فناوری شرکت آمریکایی Bell Labs می‌باشد که تابع شرکت نوکیا است.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

وقتی گوشی را بر می‌دارید و می‌خواهید تماس بگیرید، با فشار دادن دکمه‌ها، صداهایی می‌شنوید که به دلیل DTMF ایجاد می‌شوند. هر بار فشار دادن دکمه، دو صدا با دو فرکانس مختلف ارسال می‌کند. هر شماره‌ای، فرکانس‌های از پیش تعیین شده مخصوص به خودش را دارد. برای مثال فرکانس‌های شماره یک، ۶۹۷ و ۱۲۰۹ هرتز می‌باشند. این سیستم بسیار قابل اطمینان است و هیچ خطایی ندارد.

فناوری دی تی ام اف در دهه ۱۹۴۰ به صورت یک سیستم مخابراتی ساده که بر اساس سیستم تکانه‌ای کار می‌کرد وارد ایالات متحده آمریکا و جایگزین سیستم صفحه کلیدی چرخشی شد،. خیلی از کسانی که متولد قبل از دهه ۷۰ هستند، تلفن‌های دارای صفحات کلید چرخشی را به یاد دارند که شماره گیری با آن‌ها کمی سخت بود.

تلفن‌هایی که در آن‌ها از فناوری دی تی ام اف استفاده می‌شود، تلفن لمسی نام دارند. این تلفن‌ها خیلی سریع تلفن‌های دارای صفحه کلید چرخشی را از دور خارج کردند زیرا سرعت شماره گیری بسیار با آن‌ها بسیار بالاتر بود، تنش کمتری به شبکه تلفن وارد می‌کردند و مردم به شدت خواهان آن‌ها بودند.

تن‌های دی تی ام اف در اتحادیه بی المللی مخابرات (ITU-T) استاندارد سازی شده‌اند. شما می‌توانید از طریق این لینک به این کدها دسترسی داشته باشید.

امروزه تن‌های DTMF پروتکل پیام رسانی اصلی برای برقراری تماس با سیستم‌های تلفنی یا با سرویس‌های تلفنی اتوماتیک هستند. IVRs که خلاصه شده عبارت Interactive Voice Response systems و به معنی سیستم‌های پاسخ صوتی ارتباطی است به کسانی که شماره می‌گیرند این امکان را می‌دهد تا بدون متصل شدن به یک اپراتور، مستقیما به تلفن شخصی که می‌خواهند با او تماس بگیرند، متصل شوند.

فناوری دی تی ام اف فقط در شماره گیری با تلفن‌ها کاربرد ندارد و از آن برای رزرو وقت ملاقات، بررسی تراز بانکی، برای تغییر زبان در یک تماس تلفنی و خیلی کاربردهای دیگر استفاده می‌شود.       

• DTMF روشی برای ارسال اطلاعات به فواصل بسیار دور است.
• شرکت آمریکایی Bell Labs این فناوری را توسعه داد.
• این فناوری بسیار قابل اطمینان است و به سادگی دچار اختلال نمی‌شود.
• همه شرکت‌های مخابراتی از فناوری DTMF استفاده می‌کنند.
• قبل از دی تی ام اف از صفحه کلیدهای چرخشی در تلفن‌ها برای شماره گیری استفاده می‌شد.
• در DTMF هر شماره با دو صدای دارای فرکانس‌های از پیش تعیین شده کدگذاری می‌شود.
• انتظار می‌رود که فناوری شناسایی عدد، فناوری بعدی در صنایع مخابراتی باشد.

تفاوت پیام رسانی داخل باند و پیام رسانی خارج از باند

تن‌های دی تی ام اف مثالی از پروتکل پیام رسانی داخل باند هستند. در این پروتکل، پیام‌ها از طریق همان کانال مخابراتی که داده‌های اصلی را منتقل می‌کند، ارسال می‌شوند. یعنی برای دی تی ام اف، محدوده فرکانسی تن‌ها در محدود فرکانس شنوایی انسان قرار دارد و تمامی تن‌های DTMF را می‌توان از طریق تلفن شنید.

در مقابل در پروتکل خارج از باند، پیام‌ها از کانال دیگری ارسال می‌شوند. معمولا، در پروتکل‌های مخابراتی مثل سیستم پیام رسانی شماره ۶ (SS6) و سیستم پیام رسانی شماره ۷ (SS7) از یک کانال خارج از باند برای پیام رسانی و سوییچ کردن استفاده می‌شود.

با وجود اینکه سیستم‌های پیام رسانی خارج از باند در مقابل سوء استفاده ایمن نیستند، زمانی که پروتکل‌های پیام رسانی داخل باند فراگیر شدند (به ویژه برای روت کردن و سوییچ کردن) سوء استفاده از آن‌ها بسیار ساده‌تر بود و کسانی که دانشش را داشتند می‌توانستند از تن‌ها مثلا برای فرار از پرداخت پول تلفن استفاده کنند.

با وجود اینکه نباید از پیام‌های داخل باند برای کنترل زیرساخت‌های مهم استفاده کرد، این پیام ها هنوز برای کاربران تلفن‌ها بسیار مفید هستند. بازخورد صوتی در همان کانالی که صحبت‌های کاربران را منتقل می‌کند، به کاربر می‌گوید که شماره را به درستی وارد کرده است.

دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)

پوشش DTMF

در بسیاری از سازمان‌ها، مرکز تماس یک بخش بسیار مهم در ارائه خدمات است. به همین دلیل نیاز به روشی ایمن و مؤثر برای مخابره اطلاعات وجود دارد. یکی از این روش‌ها، پوشش DTMF (DTMF Masking) است. در پوشش دی تی ام اف، به جای شما به جای خواندن شماره‌های عددی برای یک ارائه دهنده سرویس، دکمه‌های روی صفحه کلید خود را فشار می‌دهید و هر دکمه‌ای که فشار داده می‌شود، یک پیام متناظر ایجاد می‌کند که از طریق خط تلفن ارسال می‌شود.

در پوشش DTMF شما می‌توانید به جای خواندن اطلاعات کارت بانکی، آن‌ها را شماره گیری کنید.

پیش از اینکه این پیام به مرکز تماس برسد، وارد واحدی می‌شود که آن را به بسته‌های داده تبدیل کرده و سپس آن را به مقصد نهایی ارسال می‌کند. این پروتکل به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا بدون قرار گرفتن داده‌های حساس در اختیار فردی در مرکز تماس، مخابره اطلاعات انجام شود. به علاوه این پروتکل جایگزین عملکردهایی مثل ضبط یا توقف ضبط است.

از سرکوب دی تی ام اف می‌توان برای مدیریت پرداخت‌های کارتی با تلفن استفاده کرد. در این روش، به جای اینکه کاربران اطلاعات کارت بانکی خود را به صورت صوتی بیان کنند، این کار را از طریق شماره گیری انجام می‌دهند.

در طول این فرایند، فشار دادن دکمه‌ها به داده‌هایی تبدیل می‌شوند و واسطه پرداخت، نه عدد‌ها را می‌شنود و نه آن‌ها را می‌بیند. تنها چیزی که واسطه پرداخت می‌شنود صداهایی است که مربوط به صفر و یک‌هایی می‌باشند که اعدادی پوشیده شده را روی صفحه نمایش نشان می‌دهند.

وقتی کاربر تمامی دکمه‌های لازم را فشار داد و سیستم تأیید کرد که اطلاعات وارد شده صحیح است، تراکنش به سرویس پرداخت مخابره می‌شود. در طول این زمان، هیچ داده حساسی در هیچ جایی ذخیره نمی‌شود و هیچ واسطه انسانی نمی‎تواند این داده‌های حساس را ببیند یا بشنود.

مزیت‌های پوشش دی تی ام اف

پوشش DTMF ساده‌ترین روش برای اطمینان از سازگاری PCI DSS است و مزیت‌های متعددی دارد. از این روش در بسیاری از شرکت‌ها استفاده می‌شود و یکی از معدود روش‌هایی است که به شما امکان مدیریت داده‌های حساس به شیوه‌ای ایمن را می‌دهد و در عین حال، از قابلیت خدمات‌دهی شرکت‌ها کم نمی‌کند.

۱- خدمات دهی بهتر: از آن جایی که اپراتور می‌تواند در تمام مدت فرایند پشت خط باقی بماند، نیازی به انتقال تماس نیست. بنابراین اپراتور می‌تواند همزمان با انجام تراکنش صحبت کرده و کاربر را راهنمایی کند.

اپراتور می‌تواند در طول انجام تراکنش روی خط باقی بماند و با مشتری صحبت کند.

۲- زمان مورد نیاز کمتر برای مدیریت: این روش به کاربران اجازه می‌دهد تا تنها با فشار دادن چند دکمه، تراکنش را انجام دهد و احتمال خطا در تراکنش با استفاده از این روش بسیار پایین است. به علاوه نیازی نیست که اطلاعات از طریق CSR بازتولید یا اصلاح شوند؛ به این معنی که مشتری نیازی به خواندن یا تأیید کردن هیچ اطلاعاتی برای اپراتور ندارد و CSR برای جمع بندی تمامی فعالیت‌ها کاملا آزاد خواهد بود.

۳- CSR بهتر: برای اینکه اطلاعات حساس مشتری در اختیار اپراتور CSR قرار نگیرند، نیازی به محدود کردن کنترل‌های PCI DSS نیست. CSR می‌تواند به ابزارهای لازم دسترسی داشته باشد تا کارش را انجام دهد و نیازی نیست که درگیر اقدامات امنیتی گسترده شود.

۴- کاهش خط سوء استفاده: از آن جایی که اطلاعات کارت بانکی در هیچ فضایی ذخیره نمی‌شوند یا به صورت مستقیم در مرکز تماس و زیرساخت‌های آن مدیریت نمی‌گردند، هکرها نمی‌توانند به این اطلاعات دسترسی پیدا کنند.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

آینده DTMF

عملکرد تن لمسی چیزی است که شما باید در گوشی‌های موبایل امروزی فعال کنید و شما بدون آن نمی‌توانید تماس بگیرید. در دسامبر ۲۰۱۰، بسیاری از شرکت‌ها جایگزینی شناسایی صوتی با DTMF را آغاز کردند و با اطمینان می‌توان گفت که در طولانی مدت تمامی سیستم‌های جدید از این پروتکل استفاده خواهند کرد.

قبلا ارتباط نزدیکی بین DTMF و رادیو وجود داشت ولی حتی رادیو نیز جایش را به ابزارهای بر پایه وب که نیازی به تن لمسی ندارند، داده است. با این حتما دقت داشته باشید که با وجود سرعت بالای پیشرفت فناوری در این روزها، دی تی ام اف سیستمی بسیار قدیمی است.

شناسایی صوتی بر این اساس توسعه یافته است که گوشی‌ها و کامپیوترها می‌توانند زبان انسانی را بفهمند. در این فناوری ما به جای فرستادن صداها، تنها کافی است اعداد را با صدای بلند بخوانیم. با این حال، تن لمسی هنوز کاملا از دور خارج نشده است و تا مدتی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.    

در سیستم‌های شناسایی صوتی، تنها کافی است اعداد را به صدای بلند بخوانید و نیازی به شماره گیری نیست.