احتمالا شما هم تجربه تماس با شرکت‌هایی (شرکت هایی که از سیستم سانترال استفاده نمی کنند) را داشته‌اید که پس از متصل شدن به منشی شرکت، به صورت دستی به اتاق کارمند مورد نظرتان متصل شده‌اید. گاهی اوقات اشتباهاتی در این موارد صورت می‌گرفت یا کار کندتر از آن چه که تصور می‌کردیم پیش می‌رفت. در اصل سوئیچ بین خطوط مختلف توسط اپراتورهای مختلفی انجام می‌گرفت و خطای انسانی به دفعات اتفاق می افتاد.
آنچه در این مقاله می خوانید:
امروزه به کمک سیستم سانترال، این روند بسیار دقیقتر، کم هزینه‌تر و سریع‌تر شده است. به همین علت نیازی به اپراتورهای زیادی برای سیستم‌های تلفن یک شرکت یا اداره بزرگ نیست. اما سیستم سانترال چگونه کار می‌کند و چه انواعی دارند؟
سیستم سانترال و عملکرد آن
سیستم سانترال از یک شبکه تلفن تشکیل شده است که چندین خط تلفن ممکن است به آن متصل باشد. این خطوط در بخش سانترال گرد هم می آیند. برای استفاده از این سیستم باید زیرساخت‌های آن فراهم شود. همچنین ابزارها و سیستم‌های مورد نیاز به کار گرفته شود. سپس اتصالات مورد نظر نیز برقرار شده و بدین صورت یک سیستم سانترال کامل تشکیل می‌شود.
سیستم سانترال مانند یک مخابرات داخلی عمل می‌کند و ارتباط بین بخش‌های مختلف را به مراتب راحت‌تر کرده است. با پیشرفتهتر شدن تکنولوژی و نرم افزارهای مورد نیاز، این سیستم به مراتب بهینه‌تر شده و می‌تواند به صورت خودکار عمل کند. سیستم سانترال در گذشته از فناوری آنالوگ برای دریافت و انتقال پیام استفاده می‌کرد؛ ولی در حال حاضر فناوری‌های دیجیتال را به کار می‌گیرد و با کیفیت بسیار بهتری بهره می برد.
اجزایی که سیستم سانترال از آن استفاده می‌کند
سانترال معمولاً دارای ابزارهای است که در اکثر این سیستم‌ها مشترک است. به عنوان مثال یک جعبه جدا کننده خطوط تلفن که دارای چندین خط اصلی و فرعی درون خود است. این خطوط همگی در سیستم سانترال گرد هم می‌آیند و به دیگر بخش‌ها منشعب می‌شوند.
همچنین برای مدیریت سوئیچینگ تماس در داخل سیستم و خارج از آن، به یک رایانه و سیستم کامپیوتری نیاز است تا این کار، به صورت اتوماتیک انجام گیرد.
خطوط شهری و انشعابی درون سیستم سانترال وجود دارد و یک داشبورد برای اپراتور انسانی نیز در آن طراحی می‌شود. درصورتی که سیستم خودکار جوابگوی نیاز کاربر نباشد، از داشبورد اپراتور انسانی برای پاسخ به سوالات احتمالی، استفاده می‌شود.
دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)انواع مختلف سیستم سانترال و نحوه کار آنها
سانترال همانند سایر تکنولوژی‌هایی که بشر از آن استفاده می‌کنند، انواع مختلفی دارد. هر کدام نیز بسته به نیاز و سلیقه کاربر می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد. PBX مخفف واژه‌های Private Branch Exchange است که به عنوان یک شبکه خصوصی تلفن در موسسه‌ها، ادارات و شرکت‌های بزرگ استفاده می‌شود. رایج ترین انواع سیستم سانترال که امروزه از آن ها استفاده شده است، در ادامه بررسی می‌شوند.
VoIP PBX یا استفاده از پروتکل اینترنت
برخی ارتباطات به فناوری voip یا انتقال صدا از طریق اینترنت متکی هستند. این سیستم، تماس تلفنی را به بسته‌های داده تبدیل می‌کند و از طریق شبکه رایانه، آنها را به مقصد مورد نظر ارسال می‌کند.
هزینه این نوع ارتباط بسته به خدمات تلفنی که از آن استفاده می‌شود، ممکن است متفاوت باشد؛ ولی در مقایسه با سیستم سانترال معمولی هزینه‌ها را به مراتب کاهش می‌دهد.
این سیستم به جای دو شبکه، از یک شبکه برای تماس تلفنی و داده‌های ارتباطی استفاده می‌کند و همین امر سبب کاهش هزینه‌های شرکت می‌شود. به جای تابلوی مرکزی که در سیستم‌های سانترال قدیمی وجود دارد، VoIP PBX دارای یک سرور مرکزی است. تلفن‌های موجود در شرکت، با تعدادی نرم افزار و سخت افزار به سرور متصل می‌شوند.
سیستم سانترال مجازی
یک سیستم سانترال مجازی به جای نصب تابلو یا سیستم مرکزی در داخل ساختمان، و ایجاد انشعاب از آن، این مسئولیت را به عهده شرکت دیگری می‌گذارد. شرکت میزبان دراصل پشتیبانی سرور را بر عهده دارد و کار انتقال اطلاعات را به خطوط داخلی شرکت انجام می‌دهد.
بر این اساس سیستم گیرنده و انشعاب دهنده در شرکت اصلی وجود ندارد؛ ولی از نظر نحوه کار همان سیستم سانترال را اجرایی می‌کند. برای این منظور از فناوری‌های موجود در سایت استفاده نمی‌شود و تمام امکانات اصلی در شرکت پشتیبان قرار دارد.
استفاده از سیستم سانترال مجازی مزایایی را به همراه دارد: یکی از مهم‌ترین مزایای آن عدم محدودیت از نظر تعداد خطوط است و می‌توان انشعابات بیشتری را هم به آسانی به آنها اضافه کرد. سیستم مجازی به نام PBX میزبان نیز شناخته می‌شود؛ زیرا میزبانی آن به عهده شرکت اصلی پشتیبانی کننده است.
سیستم سانترال Centrex
علاوه بر سیستم‌های سانترال که مورد بررسی قرار گرفت، این امکان برای مشاغل فراهم شده است که بدون استفاده از سانترال موجود در محل، تلفن‌های خود را مدیریت کنند. این سیستم، یک شرکت تلفنی معادل PBX را ارائه می‌دهد.
امروزه شرکت مخابرات، بخشی از شبکه خود را در اختیار کسب و کارها قرار داده است و خدمات سانترال را می‌توان از این طریق رزرو کرد. این تجهیزات با توجه به نیاز و درخواست کاربر می‌تواند در شرکت راه اندازی شود یا به صورت مجازی در شرکت مخابرات قرار گیرد.
یکی از مزایایی که این سیستم دارد، به روز بودن دائم آن است. همچنین وظیفه ارتقای آن نیز بر عهده مخابرات است. از این رو هزینه‌های ارتقای سیستم از دوش مشتری برداشته می‌شود و همیشه از یک سانترال مدرن استفاده می‌کند. قطعا در این مورد، کیفیت پشتیبانی از شبکه و امنیت آن، نسبت به مواردی که به صورت خصوصی ارائه می‌شود، بیشتر خواهد بود. به همین علت، شرکت‌های بزرگ که امنیت آنها باید بالا باشد، از این سیستم سانترال بهره می‌برند.
هرسوالی که داری در انجمن مطرح کنکدام سانترال برای شما مناسب تر است؟
حال ممکن است این سوال پیش آید که کدام یک از این شبکه‌ها برای شما و شرکت‌‌تان مناسب تر است؟ برای این که بدانید از کدام سیستم استفاده کنید، بهتر است ابتدا نیازها و ابزارهایی که در دسترس دارید مورد بررسی قرار گیرند.
همانطور که گفته شد، شرکت‌هایی که امنیت شبکه برایشان اهمیت ویژه دارد، بهتر است از سیستم‌هایی که پشتیبانی آن، مخابرات اصلی است، استفاده کنند.
در صورتی که نیازی به سیستم‌های بزرگ با چندین انشعاب دارید، احتمالا داشتن یک سرور داخلی برایتان فضا پر کن است و ممکن است پشتبیانی آن نیازمند حضور پرسنل دائمی متخصص در این زمینه باشد. از این رو می‌توانید از شرکت‌هایی بهره ببرید که خدمات میزبانی سانترال را بر عهده دارند و در صورت بروز مشکل می‌توانید روی کمک آنها در اسرع وقت حساب کنید.
بهتر است قبل از این که بخواهید سیستم سانترال مورد نظر خود را انتخاب کنید، با یک مرکز ارائه دهنده این خدمات ارتباط برقرار کنید و مشاوره‌های لازم را در این زمینه به دست آورید. در این صورت بهترین سانترال، متناسب با نیازتان را راه اندازی خواهید کرد.
امروزه سانترال پاناسونیک یکی از پرطرفدارترین سانترال های موجود در بازار است.
دیدگاه شما درباره این مقاله چیست ؟