کسب و کارها این روزها نسبت به قبل به مراتب متنوع تر شده اند و از ابزارهای مدرن در بخش‌های مختلف، بهره می‌برند. یکی از کاربردی ترین ابزاری که هر کسب و کار در همان ابتدا به سمت آن می‌رود، استفاده از تلفن سانترال و ایجاد یک شبکه ارتباطی در بین کارمندان و کارکنان شرکت است. حتی ممکن است این کارمندان در محیط کاری حضور نداشته باشند. به همین خاطر داشتن شبکه گسترده و به صرفه برای کسب و کار اهمیت بالایی دارد. خدمات پس از فروش توسط نمایندگی و مراکز خدمات سانترال انجام می‌گیرد؛ اما چه خدماتی توسط این گروه ارائه می‌شود و چه انتظاراتی را از مشتریان باید برآورده کنند؟
آنچه در این مقاله می خوانید:
نصب و راه اندازی سیستم سانترال
انتخاب نوع سیستم سانترال یا خدمات وابسته به آن مانند پروتکل‌های سیپ، ویپ و … ممکن است کمی گیج کننده باشد. حتی ممکن است اصلا آشنایی با این سیستم‌ها نداشته باشید و ندانید کدام برای کسب و کارتان مناسب است. از این رو بهتر است قبل از هر اقدامی، از مشاوران حاضر در نمایندگی‌ها برای انتخاب بهترین خدمات، کمک بگیرید.
ویپ (VOIP) چیست؟ چه تاثیری بر پیشرفت کسب و کار دارد؟
پس از خریداری ابزار و سیستم‌های مورد نیاز، کار نصب و راه اندازی سیستم سانترال توسط این گروه انجام می‌گیرد. این بخش بسیار مهم است؛ زیرا پایه و اساس عملکرد سیستم، در راه اندازی مناسب آن است. اگر این کار بر اساس اصول و به خوبی انجام گیرد، قطعا در آینده مشکلات کمتری با سیستم سانترال خود خواهید داشت.
کار نصب و راه اندازی بخشی از خدمات پس از فروش است که نمایندگی‌ها ارائه می‌دهند و موظف اند آن را به بهترین نحو به انجام برسانند.
امتحان کردن سیستم و بررسی نهایی آن
پس از این که سیستم سانترال و تمام پروتکل‌های وابسته به آن نصب شد، باید عملکرد آن تست شود. این کار شامل تمامی اجزا، خطوط داخلی، عملکردهایی مانند کنفرانس ویدیویی و … می‌شود. در نهایت اگر تمام خطوط ارتباطی به خوبی کار می‌کرد، آموزش‌های لازم به افراد داده می‌شود تا بتوانند با این سیستم کار کنند.
برخی از کارمندان و صاحبان کسب و کار نمی‌دانند چگونه باید از خدمات سانترال بهره ببرند و چگونه از آن در شرایط مختلف بهترین استفاده را بکنند. از این رو یکی از خدمات پس از فروش سیستم سانترال، آموزش اعضا برای کار کردن با این سیستم‌ها است.
سرویس دوره‌ای سیستم سانترال
ممکن است سیستم سانترال شما به مرور زمان به دلایلی مانند دستکاری توسط افراد ناوارد یا استفاده غیر اصولی از سیستم، فرسودگی ابزار، بدافزارها و … دچار ایراد شود. از این رو سرویس دوره‌ای این سیستم‌ها نیز باید انجام گیرد تا از مشکلات بیشتر آن جلوگیری شود.
کار سیستم سانترال، انتقال اطلاعات است. در صورتی که این اطلاعات به صورت اختلال پیدا کنند، ممکن است هزینه‌های غیر قابل جبرانی بر عهده شرکت بگذارد. یکی دیگر از خدمات پس از فروش که نمایندگی سیستم سانترال آن را بر عهده دارد و می‌توانید از آن استفاده کنید، سرویس و بررسی دوره‌ای سیستم است.
با توجه به سیستمی که برایتان راه اندازی شده است و نوع آن، ممکن است تا مدتی برای انجام این خدمات، هزینه‌ای از کاربر دریافت نشود؛ اما پس از پایان دوران گارانتی، هزینه این خدمات را باید پرداخت کنید. البته باید به این نکته توجه داشته باشید که شرکت ارائه دهنده خدمت، با سیستم شما آشنایی کامل دارد و در صورت بروز مشکل بهتر می‌تواند آن را ایرادیابی کرده و رفع مشکل کند. پس حتی زمانی که باید برای خدمات سانترال هزینه پرداخت کنید، بهترین گزینه برای انجام این خدمات است.
مزایای سیستم سانترال برای کسب و کارها
پشتیبانی سیستم سانترال به صورت دائم
سیستم سانترال باید دائما بررسی شود. این مسئله فقط سرویس‌هایی در بازه‌های زمانی مشخص را شامل نمی‌شود. ممکن است نیاز باشد گاهی اوقات خطوطی را از سیستم حذف کرد یا به آن اضافه نمود. همچنین ممکن است در طی انجام کار با سیستم، کاربران احساس کنند باید از خدمات دیگر سانترال نیز بهره مند شوند. این موارد سبب می‌شود تا نیاز به پشتیبانی آن احساس شود.
در شرکت‌های کوچک، معمولا در این مواقع با شرکت ارائه دهنده خدمات تماس می‌گیرند تا نیازهای آن‌ها را رفع کند. البته شرکت‌های بزرگی که به صورت وسیع کار می‌کنند، به علت این که اکثر مواقع به این خدمات نیاز دارند، برای راحتی خود، یک پشتیبان IT برای شرکت استخدام می‌کنند تا در تمام ساعات کاری در شرکت حضور داشته باشد و مشکلات احتمالی را رفع کند. در این شرکت‌ها، به علت سیستم پیچیده تر و تعداد خطوط بیشتر، نیاز بیشتری به خدمت پشتیبان سیستم سانترال است.
خدمات پس از فروش سانترال و تعویض یا تعمیر ابزار معیوب
از دیگر مواردی که ممکن است نیاز باشد تا نمایندگی سانترال، خدمات مربوط به آن را ارائه دهد، در رابطه با ابزار مورد استفاده است. این ابزار نه تنها انواع فیزیکی بلکه نرم افزارها را هم در بر می‌گیرد.
برخی از قطعات و لوازمی که در این سیستم به کار می‌روند، دارای ضمانت نامه مدت دار هستند. به همین علت در صورتی که زودتر از این بازه زمانی خراب شوند، شرکت ارائه دهنده خدمات باید آن را به صورت رایگان تعویض یا تعمیر کند. البته برای ارائه خدمات گارانتی، شرایطی نیز وجود دارد که نباید آن‌ها را نادیده گرفت. به عنوان مثال در صورتی که دلیل خراب شدن یک سیستم، اهمال کاری در استفاده از آن باشد، شامل گارانتی نمی‌شود. از این رو باید هنگام استفاده از سیستم، تمام کاربران دقت کافی را داشته باشند.
کدام شرکت‌ها خدمات پس از فروش سیستم سانترال ارائه می‌دهند؟
البته باید از هر خدماتی که می‌خواهید استفاده کنید، به این نکته دقت داشته باشید که از شرکت‌های معتبر در این زمینه بهره ببرید. در غیر این صورت ممکن است نه تنها خدماتی که دریافت می‌کنید، کیفیت مطلوبی نداشته باشد؛ بلکه خدمات پس از فروش و پشتیبانی مناسبی هم نداشته باشند.
هرسوالی که داری در انجمن مطرح کنشرکتهای معتبر در زمینه خدمات سانترال، پشتیبانی همه جانبه و کاملی ارائه می‌دهند. در عین حال هزینه‌های آن‌ها نیز کاملا متناسب با خدماتی است که ارائه داده اند. همچنین می‌توانید از کارشناسان حاضر در این شرکت‌ها نیز برای انتخاب سیستم، خدمات، پروتکل‌ها و … بهره ببرید. در این صورت با هزینه‌ای متناسب و دریافت خدماتی که مورد نیاز کسب و کارتان است، به راحتی سیستم سانترال را برای کسب و کار خود راه اندازی کرده و از خدمات پس از فروش آن‌ها نیز بهره می‌برید.
دیدگاه شما درباره این مقاله چیست ؟