ویپ نرم افزاری(voip) و کاربرد آن برای شرکت های نوپا

ویپ نرم افزاری(voip) و کاربرد آن برای شرکت های نوپا

ویپ نرم افزاری برای شرکت های نوپا بسیار رایج است. امروزه کسب و کارهای مجازی رواج بسیاری دارند و لازمه رشد روزافزون آن ها استفاده از ابزارهایی است که سبب می شود بتوانند کیفیت خود را در ارائه خدمات به مشتریان بهبود بخشد تا از این طریق بتوانند کسب و کار خود را توسعه دهند.

یکی از فناوری های رایج که می تواند به کسب و کارهای اینترنتی کمک کند و آشنایی با آن برای کسب و کارهای نوپا ضروری است نرم افزار ویپ VOIP است. در این مقاله شما را با کاربرد و اهمیت ویپ نرم افزاری برای شرکت های نوپا آشنا می کنیم.

ویپ نرم افزاری(voip) چیست؟

VOIP در واقع نوعی تلفن نرم افزاری یا سیستم تلفنی است که بر روی سیستم رایانه نصب می شود و به واسطه آن می تواند با کامپیوتر خود تماس بگیرید. از جمله نرم افزار LinPhone ، ۳CXPhone و MobilityPass Compass را می توان جزو ویپ نرم افزاری (VOIP) دانست.

ویپ های نرم افزاری در هر مکانی به شرط همراه داشتن رایانه قابل استفاده هستند و در دو نوع رایگان و پولی وجود دارند. هر کدام از انواع ویپ نرم افزاری دارای قابلیت هایی هستند و خدمات متفاوتی را در اختیار افراد قرار می دهند.

انواع ویپ نرم افزاری برای شرکت های نوپا به صورت گوشی های تلفن واقعی وجود دارند و می توان طراحی آن را متناسب با سلیقه خود استفاده نمود. لازم به ذکر است که ویپ تنها یک نرم افزار در رایانه شماست و برای استفاده جهت تماس باید از میکروفون، بلندگو و هدفون جانبی استفاده نمایید.

هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن

ویپ نرافزاری(voip) و کاربردهای آن

کاربردهای ویپ نرم افزاری در حالت کلی بسیار زیاد است. از جمله می توان به کاربرد ویپ نرم افزاری برای شرکت های کوچک، کاربرد ویپ نرم افزاری برای مبتدیان ویپ، کاربرد ویپ نرم افزاری برای مسافران و در مخابرات، کاربرد ویپ نرم افزاری درکسب و کارهای کوچک و تماس های گیرندگان از راه دور اشاره نمود.

ویپ نرم افزاری(voip) و عملکرد آن برای شرکت های نوپا

انواع مختلف ویپ نرم افزاری وجود دارد که هر کدام دارای کاربردها و قابلیت های مختلفی هستند. ممکن است شما صاحب یک کسب و کار نوپا باشید و یا بخواهید برای شرکت نوپای خود یکی ویپ نرم افزاری مناسب خریداری و نصب کنید. از جمله مزایای ویپ نرم افزاری برای شرکت های نوپا می توان به این مورد اشاره کرد که از طریق آن ها صاحبان کسب و کار هر جایی که باشند می توانند با مشتریان خود ارتباط برقرار نمایند.

استفاده از ویپ نرم افزاری یا سیستم تلفنی VOIP به جای انواع تلفن برای شرکت ها گزینه مفیدی به حساب می آید. زیرا این نرم افزار قابلیت هایی دارد که پیش پا افتاده ترین آن ها برقرای تماس با سایر استان ها، دریافت فکس، شماره دفاتر تمام استان ها به صورت یکجا و … است. خدماتی که تلفن های قدیمی دارا نیستند و همین مساله سبب تمایز آن ها از گردیده است. از مزایای ویپ نرم افزاری برای کسب و کارهای کوچک می توان به موارد زیر اشاره کرد.

• با ویپ می توان با تمام دنیا ارتباط برقرار نمود.
• ایجاد یک سیستم صوتی برای معرفی کسب و کار از طریق ویپ می تواند سبب افزایش اعتماد مشتریان به شما گردد.
• هدایت مشتری به بخش های مختلف برای مثال هر دکمه ای را به کار خاصی اختصاص می دهد مثلا دکه شماره ۱ جهت برقراری با واحد فروش

دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)

ضرورت استفاده از ویپ (VOIP) برای شرکت های نوپا

استفاده از ویپ نرم افزاری (VOIP) برای شرکت های کوچک موجب ایجاد راه های ارتباطی متنوع با مشتریان می شود همچنین وجود آن سبب افزایش حس رضایت و وفاداری مشتریان به شرکت شما می گردد.

می توان گفت یکی از ضروریات یک شرکت نوپا استفاده از ویپ نرم افزاری است زیرا می تواند در توسعه کسب و کار موثر باشد. همچنین استفاده از ویپ نرم افزاری ضرورت هایی دارد که در ادامه بیشتر توضیح می دهیم.

• ضبط مکالمات

یکی از بزرگ ترین مزایای استفاده از ویپ نرم افزاری (VOIP) این است که به واسطه آن می توان مکالمات شرکت را ضبط کرد. بسیار پیش می آید که با یک مکالمه کوچک با مشتری ایجاد دعوا و پرونده حقوقی شود این در حالی است که با ضبط مکالمات شرکت از دردسرهای حقوقی جان سالم به در می برد.
علاوه بر این ضبط مکالمات می تواند در نظارت بر روی اپراتور ها و ارتقای عملکرد آن ها موثر باشد. همچنین بازبینی مکالمات ضبط شده تاثیر بسیار زیادی در افزایش رضایت مشتری دارد.

• سیستم مدیریت تماس و صف انتظار

مدیریت تماس یکی دیگر از مزایای استفاده از ویپ نرم افزاری است برای مثال ممکن است یکی از کارمندان نتواند جواب تلفن را بدهد و آن را به همکار خود وصل کند تا ایشان جوابگو باشد.
همچنین ویپ نرم افزاری سبب می شود بتوان تماس را به چند نفر ارجاع داد. به واسطه برنامه مدیریت زمان زمان انتظار حذف می شود و همه کارمندان می توانند به مشتری پاسخ دهند در نتیجه مشتری معطل نمی شود. در وواقع کار به این صورت است که هر تماس بعد از عبور از یک پنجره به پنجره بعدی می رود.

•  استفاده از شماره ثابت در هر مکان و زمان

یکی از ضرورت های استفاده از ویپ نرم افزاری (VOIP) در شرکت های نوپا این است که کارکنان می توانند فقط با اتصال به اینترنت در هر زمان و مکانی پاسخگوی مشتریان و کاربران سایت باشند.

•  داشتن شماره تجاری به صورت رسمی

یکی از جذاب ترین ویژگی های نرم افزار ویپ برای شرکت های نوپا این است که می توان به واسطه آن در تهران شماره تهیه نموده و در سایر شهرها فعالیت داشت. ارائه یک شماره تماس ثابت می تواند سبب افزایش مشتریان گردد.

•  پخش موسیقی برای مشتریان پشت خط

یکی از مزایای بسیار جالب و دوست داشتنی ویپ این است که با استفاده از آن می توان به مدت ۳۰ ثانیه برای مشتریان پشت خط موسیقی پخش کرد تا از آن لذت ببرند. بر اساس تحقیقات نگهداشتن مشتریان پشت خط به هر دلیلی اگر با موسیقی همراه باشد باعث می شود فکر نکنند معطل هستند.

•  فکس نرم افزاری

به واسطه استفاده از ویپ نرم افزاری در شرکت های نوپا می توان گفت از شر دستگاه های فکس رهایی یافته اید. زیرا با استفاده از ویپ می توان از فکس به آسانی در پنل نرم افزاری و یا ایمیل استفاده نمود.

•  استفاده از تلفن نرم افزاری

استفاده از ویپ نرم افزاری در کسب کار شما سبب می شود از هزینه های مربوط به تلفن سخت افزاری رهایی یابید. به واسطه ویپ نرم افزاری می توانید بدون نیاز به تلفن نرم افزاری از موبایل و یا کامپیوتر خود جهت ایجاد ارتباطات سازمانی استفاده نمایید.

•  نظر سنجی برای مشتریان

به واسطه استفاده از ویپ نرم افزاری و سیستم تلفنی VOIP می توان شرایطی را برای کامنت گذاری مشتریان ایجاد کرد. در واقع می توان به آن ها اجازه داد نظر خود را ابراز کنند و به عملکرد اپراتور پاسخگو به آن ها نمره بدهند.

• ایجاد پروفایل برای مشتری

با استفاده از سیستم نرم افزاری ویپ (VOIP) اطلاعات مشتریان بر روی رایانه شما ثبت می شود. می توانید هنگام پاسخگویی به مشتریان فرمی در مورد علایق و خواسته های آن ها بنویسید. در صورتی که حوزه فعالیت مشتریان شما مشخص باشد می توانید دفعات بعدی آن ها را به بخش مربوطه راهنمایی کنید.

سخن آخر

ویپ نرم افزاری (VOIP) به واسطه داشتن قابلیت هایی که دارد می تواند برای شرکت های نوپا گزینه بسیار خوبی باشد. ویپ دارای قابلیت های زیادی برای جذب مشتری است و با وصل شدن به اینترنت در هر مکان یا زمانی می توان از آن بهره برد. همین ویژگی ها سبب افزایش کارایی این نرم افزار در کسب و کارهای آنلاین شده است.

اگر برای استفاده از نرم افزارهای ویپ (VOIP) نیاز به راهنمایی دارید می توانید از دوره های آموزشی مربوط به تلفن سانترال و ویپ در سایت PBXshop بهره ببرید.