۷ اتفاق بزرگ فناوری که سبب تحول در مخابرات می‌شود

با پیشرفت تکنولوژی‌های ارتباطی، تحول در مخابرات امری غیرقابل اجتناب است. اما اپراتورهای مخابراتی چگونه می‌توانند مجموعه‌ای از ابزارهای آنلاین و برنامه‌های مورد استفاده عموم را فراهم کنند تا انتظارات روزافزون مشتری برآورده شود و به سازمان‌هایی با سیاست مشتری مداری تبدیل شوند؟

درحالی‌که ما برای ورود به دهه آینده آماده می‌شویم، عرصه مخابرات توسط فناوری‌های مختلف در حال متحول شدن است. پیشرفت‌های سریع در هوش مصنوعی (AI)، تولد ۵G، تهدیدات و حمله‌های سایبری پیچیده، گسترش چیزنت (IOT) یا اینترنت اشیاء، انتقال اطلاعات و داده‌های بزرگ، خدمات رباتیک (RPA) و پردازش ابری همگی ۷ اتفاق بزرگ فناوری هستند که سبب این تغییرات می‌شود.

فاکتور سرعت، پیچیدگی و حجم اطلاعات عواملی هستند که محرک تحولات در صنعت مخابرات شده‌اند. رشد سریع در استفاده از تلفن‌های هوشمند رفتار مشتری را تغییر داده و انتظارات وی از ارائه‌دهندگان خدمات مخابراتی را بالا برده است. بنابراین همگام‌سازی با نیاز مشتری اولویت اصلی در رشد صنعت مخابرات است. در ادامه به بررسی هفت روند تحولاتی در صنعت ارتباطات می‌پردازیم.

تکنولوژی ۵G و تحول در مخابرات

یکی از عوامل تحول در مخابرات پیدایش تکنولوژی ۵G است که نوید برخی تغییرات چشمگیر را می‌دهد. در کشورهای پیشرفته صنعتی، استفاده از تکنولوژی ۵G در حال گسترش است. در این راستا، برنامه اقدام ۵G اتحادیه اروپا شامل پوشش سراسری ۵G برای راه‌آهن و جاده‌های اصلی تا سال ۲۰۲۵ است.

تکنولوژی ۵G علاوه بر اینکه می‌تواند تا صد برابر ظرفیت فعلی، دستگاه‌های متصل در هر واحد را پشتیبانی کند، با تأخیر بسیار کم در ارسال اطلاعات، سرعت داده‌های را بهبود داده و بخش‌بندی شبکه را امکان‌پذیر می‌کند. بدین ترتیب با این اتفاقات، راه برای خدمات جدید، عملکردهای پیچیده‌تر شبکه و تجربه‌های بهتر مشتری در استفاده از اپراتورهای مخابراتی باز می‌شود.

می‌توان ادعا کرد ۵G نقش مخابرات را تغییر خواهد داد؛ مخابرات نه تنها توزیع‌کننده فناوری، بلکه ارائه‌دهنده خدمات نیز خواهند بود. این تغییر نیاز به ارتباطات مخابراتی با دولت‌ها، مشتریان سازمانی و تغییر رویکرد فروش آن‌ها برای کمک به مشتریان در استفاده از قدرت ۵G دارد.

هوش مصنوعی (AI)

امروزه ارتباطات از راه دور، یکی از صنایعی است که در بسیاری از جنبه‌های تجاری خود از هوش مصنوعی استفاده می‌کند. پیشرفت این روند سبب ایجاد یک تحول در مخابرات شده است. در این اتفاق شرکت‌های ارتباطات از طریق دستیارهای مجازی و چت ربات‌ها و همچنین هوش مصنوعی که این ابزارها را در پشت صحنه اجرا می‌کند، به روش از راه دور خدمات خود را ارتقا و در نتیجه رضایت مشتری را بهبود می‌بخشند. بر این اساس، استفاده از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی و تعمیر و نگهداری شبکه‌های شرکت‌های مخابراتی ضروری است.

هوش مصنوعی همچنین در امر شناسایی فعالیت‌های کلاه‌برداری نیز به کار می‌رود. علاوه بر این، هوش مصنوعی از طریق تجزیه‌وتحلیل‌های پیشین، به شرکت‌های مخابراتی این اجازه را می‌دهد که نکات اطلاعاتی قابل اجرا را از داده‌های حجیمی که هر روز جمع آوری می‌کنند استخراج نمایند. طراحی هوش مصنوعی برای اجرای انواع عملیات­های مجازی با صرف کمترین هزینه می­تواند بیشترین سودآوری را داشته باشد. در دنیای آتی تکنولوژی، استفاده از هوش مصنوعی یکی از اصلی­ترین تاثیرگذاران در بازار رقابت خواهد بود.

اینترنت اشیا (IOT)

ازآنجاکه صنعت مخابرات امکان اتصال دستگاه‌های مختلف به یکدیگر و به اینترنت را فراهم می‌کند، یکی از بزرگ‌ترین بازیگران اصلی در بازار اینترنت اشیا است. در واقع، فناوری اینترنت اشیا سکوی تحول در مخابرات است و به مخابرات کمک می‌کند تا ایستگاه‌های پایه و مراکز داده را از راه دور کنترل کنند. این فناوری این امکان را فراهم می‌کند تا حداقل زمان خرابی برای شبکه حاصل شود. از آنجا که مخابرات در تأمین زیرساخت‌های اینترنت اشیا بسیار مصر است، در نتیجه منحصراً آماده توسعه و ارائه خدمات خود برای اینترنت اشیا نیز هست.

هرچند هر مقدار که  فناوری اینترنت اشیا به دستگاه‌های بیشتری در شبکه منتهی شود، فرصت‌های بیشتری برای نقض امنیت و حریم خصوصی وجود دارد. بنابراین مخابرات باید برای این قبیل اتفاقات نیز برنامه‌ریزی و آماده‌سازی دفاعی داشته باشد. در حالی که هنوز برای مخابرات بسیاری از ناشناخته‌ها در مورد تحول IoT وجود دارد، اما تردیدی در ایجاد اخلال در این صنعت وجود ندارد.  

اطلاعات بزرگ

این یک موضوع غیرقابل‌انکار است که شرکت‌های ارتباط از راه دور در حال جمع‌آوری و تولید داده از دستگاه‌های تلفن همراه، برنامه‌ها، تجهیزات و موارد دیگر هستند. انتظار می‌رود روند تحول در مخابرات در داده‌های بی‌سیم همچنان ادامه یابد. اما این شرکت‌ها هستند که از آن‌ها برای مزیت رقابتی خود استفاده می‌کنند که بتوانند در بازار رقابت تکنولوژی دوام بیاورند. شرکت‌های مخابراتی باید اطمینان حاصل کنند که شبکه‌های آن‌ها می‌توانند مقدار فوق‌العاده‌ای از داده‌ها را از طریق ظرفیت خود به طور مؤثر انتقال داده و به پشتیبانی از فناوری‌های جدید ادامه دهند.

مخابرات همچنین باید به چالش‌های امنیتی جدیدی که با استفاده از فناوری جدید در شبکه‌اش به وجود آمده بپردازند. در نهایت، داده‌هایی که مخابرات جمع‌آوری می‌کنند می‌توانند برای بهبود خدمات به مشتری، تعیین و ارزیابی محصولات جدید و همچنین نظارت و بهینه‌سازی شبکه مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گیرد. هنگامی که این داده‌ها ارزیابی و بر اساس آن عمل می‌شود، داده‌های بزرگی شکل می‌گیرد که می‌تواند به مخابرات در ایجاد تجارت قوی‌تری کمک کند.

خودکارسازی فرآیند با ربات‌ها (RPA)

گسترش خودکار سازی فرآیند با کمک ربات‌ها می‌تواند یک تحول در مخابرات محسوب شود. این تکنولوژی می‌تواند فرآیندهای تکرار شونده مبتنی بر قوانین با فرکانس بالا را در اختیار بگیرد و آن‌ها را با دقت کامل پیش ببرد.

هنگامی که مخابرات برای انجام وظایف خود از RPA استفاده می‌کند، در عین اینکه خدمات مشتری و بهره‌وری عملیاتی افزایش می‌یابد، میزان خطا و هزینه نیز کاهش پیدا می‌کند. در واقع، صنعت ارتباطات از راه دور، یکی از بالاترین ظرفیت‌های پذیرش فناوری RPA را دارد، زیرا به نظر می‌رسد که زمینه‌های بسیار مناسبی برای استفاده بهینه از این تکنولوژی را در خود دارا می‌باشد. RPA در صنعت مخابرات، سطح بالایی از مقیاس‌پذیری و سرعت عمل را ارائه می‌دهد و می‌تواند بسیاری از کارها مانند تولید گزارش، پاسخ به سؤالات مشتری، پردازش سفارش، پیگیری قیمت و موارد دیگر را بر عهده بگیرد.

بنابراین استفاده از ربات‌ها در صنعت مخابرات یک پرش صد پله در سرعت و دقت برای انجام امور است که همین مسئله سبب شده بتوان مدعی شد این اتفاق عامل وقوع تحول در ارتباطات است.

پردازش ابری و تحول در مخابرات

پردازش ابری این امکان را به شما می‌دهد نگهداری اطلاعات و داده‌های خود را به خارج از رایانه شخصی برده و بتوانید کلیه اطلاعات را در سراسر اینترنت ذخیره نمایید. دراین‌بین، استفاده از مدل خدمات پردازش ابری به شرکت‌های ارتباطات از راه دور کمک می‌کند تا خدمات جدیدی معرفی کنند و این خودنمایی از یک تحول در مخابرات است.

همچنین استفاده از این فناوری به شرکت‌های مخابراتی این امکان را می‌دهد هزینه‌های خود را کاهش دهند و به طور مؤثرتری با خواسته‌های بازار سازگار شوند. این فضا، مقرون به صرفه بودن مقیاس و امکان مقیاس‌پذیری بهتر برای مخابرات را فراهم می‌کند. شرکت‌های مخابراتی نه تنها می‌توانند ارائه دهنده خدمات ابری باشند، بلکه خود نیز این امکان را دارند از خدمات ابری استفاده کنند. در واقع، هنگامی که مخابرات از فناوری ابری استفاده می‌کند و عملکردهای مهم تجاری را به این فضا تغییر می‌دهد، در واقع از بهره‌وری مدل ابری بهره‌مند می‌شود.   

امنیت سایبری و انعطاف‌پذیری با ایجاد تحول در مخابرات

ما تا زمانی که با قطع ارتباط خدمات شرکت‌های مخابراتی از جمله تماس تلفنی و ویدئویی، ایمیل و پیام‌رسانی روبرو نشویم، متوجه نمی‌شویم که چقدر به آن خدمات وابسته هستیم و داشتن این امکانات را امری مسلم و بدیهی می‌دانیم. بنابراین این حجم از کارایی بر حساسیت آن می‌افزاید و در نتیجه مراقبت‌های بیشتری می‌طلبد. پس می‌توان گفت به این دلیل در این بخش نیز به یک تحول در مخابرات نیاز است.

نکته مهم در انتقال داده توسط شرکت‌های مخابراتی این است که با توجه به اینکه مخابرات مقدار زیادی داده حساس را که به عنوان دروازه ورود به سایر مشاغل است در شبکه‌های پیچیده ذخیره می‌کنند و همچنین به دلیل بهره‌برداری از زیرساخت‌های حیاتی، به طور فزاینده‌ای هدف مجرمان سایبری قرار می‌گیرند. مخابرات باید بتواند از خود در برابر حملات مستقیم سایبری همچون رد سرویس پراکنده و حملات غیرمستقیم مانند بدافزارها محافظت کرده و خود را برای استفاده از تکنولوژی ۵G و موانع امنیتی که نمایانگر آن است، آماده کنند.

این نه تنها شامل زیرساخت‌های IT مناسب، بلکه شامل ظرفیت و فرآیندهای پشتیبانی انعطاف‌پذیر هنگام حمله نیز می‌باشد. خوشبختانه در حال حاضر، شرایط تحول در مخابرات برای بهبود واکنش صنعت مخابرات به حمله سایبری وجود دارد. حتی ادعاهای دروغین حمله می‌تواند به اعتبار مخابرات آسیب برساند و از نظر زمان و هزینه صرف شده برای پاسخ، تأثیر قابل‌توجهی در تجارت ایجاد کند.