مرکز تلفن ویپ سیرا منتشر شد!!!

مرکز تلفن ویپ سیرا؛ راهکاری جامع برای مدیریت هوشمند تماس‌ها

در عصر ارتباطات و فناوری‌های پیشرفته، کسب‌وکارها و سازمان‌ها بیش از هر زمان دیگر نیازمند راهکارهای هوشمند برای مدیریت مؤثر تماس‌های تلفنی، بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش بهره‌وری هستند. شرکت پی بی ایکس شاپ با تکیه بر تخصص و تجربه، محصول جدید خود را با عنوان مرکز تلفن ویپ سیرا به بازار عرضه کرده است؛ راهکاری بومی و پیشرفته برای مدیریت جامع ارتباطات سازمانی.

ویژگی‌های کلیدی مرکز تلفن ویپ سیرا

مرکز تلفن ویپ سیرا بر پایه هسته قدرتمند استریسک (Asterisk) طراحی شده و از پروتکل‌های محبوب SIP، PJSIP و IAX پشتیبانی می‌کند. این محصول، مناسب سازمان‌ها و کسب‌وکارهایی است که به دنبال راهکاری پایدار، منعطف و کاملاً فارسی برای مدیریت تماس‌ها و عملیات مرکز تلفن خود هستند.

امکانات مدیریتی و عملیاتی

• محیط کاربری کاملاً فارسی و آسان برای برنامه‌ریزی مرکز تماس
• تعریف و مدیریت داخلی‌ها
• پشتیبانی از انواع ترانک‌های VoIP
• پیاده‌سازی تلفن گویا (IVR) و اپراتور خودکار
• امکان ضبط تماس‌ها، شنود پیشرفته و ذخیره پیام‌های صوتی
• توزیع و اولویت‌بندی تماس‌ها و راه‌اندازی صف‌های هوشمند با الگوریتم‌های مختلف
• مدیریت و تحلیل تماس‌های ورودی و خروجی با گزارش‌های تحلیلی پیشرفته

مانیتورینگ و تحلیل لحظه‌ای

مرکز تماس ویپ سیرا مجهز به “دیده‌بان آنلاین مرکز تماس” است که مدیران را قادر می‌سازد وضعیت تمامی داخلی‌ها، ترانک‌ها و صف‌ها را به صورت لحظه‌ای مشاهده و مدیریت کنند. همچنین، با داشبورد ویژه، می‌توانید گزارش‌های کاملی از تماس‌ها، میزان پاسخگویی، تماس‌های از دست رفته و میزان رضایت مشتریان را رصد کنید.

سیستم نظرسنجی و ارزیابی خدمات

یکی از ویژگی‌های برجسته این محصول، سیستم نظرسنجی خودکار با قابلیت‌های تحلیلی پیشرفته است. پس از پایان هر تماس، مشتریان می‌توانند نظر خود را ثبت کنند. این داده‌ها در قالب داشبوردهای تحلیلی به مدیران ارائه می‌شود تا عملکرد اپراتورها و صف‌ها به صورت مقایسه‌ای و نموداری قابل بررسی باشد.

گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی

• گزارش تفکیکی بر اساس داخلی‌ها، صف‌ها و ترانک‌ها
• نمایش آماری تماس‌های موفق، ناموفق و میزان پاسخگویی در بازه‌های مختلف
• مقایسه عملکرد صف‌ها و اپراتورها به صورت نموداری
• تحلیل سرعت پاسخگویی، نرخ حل مشکلات و میزان رضایت مشتری
• خروجی‌گیری از گزارش‌ها در قالب فایل‌های CSV، PNG و SVG

امکانات فنی و برتری‌های رقابتی

• معماری مقیاس‌پذیر و سازگار با ویندوز، لینوکس و مک‌اواس
• ارائه نسخه رایگان بدون محدودیت زمانی جهت ارزیابی اولیه
• نصب آسان بر روی سرور فیزیکی، مجازی و دسکتاپ
• احراز هویت پیشرفته، سطوح دسترسی سفارشی و امنیت بالا
• پنل مدیریتی تحت وب و دسترسی چندکاربره همزمان
• امکان اتصال به سایر مراکز ویپ و نرم‌افزارهای CRM
• پشتیبانی فنی حرفه‌ای و به‌روزرسانی سریع

مزایای استفاده از مرکز تماس سیرا برای کسب‌وکارها

• کاهش هزینه‌ها: استفاده از تکنولوژی VoIP هزینه‌های تلفنی را به طرز چشمگیری کاهش می‌دهد؛ زیرا تماس‌ها از طریق اینترنت صورت می‌گیرد و دیگر نیازی به خطوط سنتی تلفن ثابت نیست.
• افزایش بهره‌وری: امکانات مدیریت هوشمند تماس، توزیع مناسب تماس‌ها و امکان شنود و آموزش اپراتورها باعث افزایش بازدهی کارکنان می‌شود.
• انعطاف‌پذیری و توسعه‌پذیری: طراحی سیستم به گونه‌ای است که می‌توان آن را با نیازهای متغیر سازمان تطبیق داد و به راحتی نسخه‌های جدید نرم‌افزار را ارتقا داد.
• امنیت بالا: سیستم دارای امکانات پیشرفته امنیتی برای جلوگیری از سوء استفاده و نفوذ است و احراز هویت چندسطحی، رمزنگاری و مدیریت دسترسی را فراهم می‌کند.

نحوه نصب و راه‌اندازی مرکز تلفن ویپ سیرا

سیرا قابلیت نصب بر روی سرورهای فیزیکی، مجازی و همچنین دسکتاپ را دارد. این تنوع امکان استفاده در محیط‌های مختلف را فراهم می‌سازد. همچنین، نسخه رایگان بدون محدودیت زمانی برای تست اولیه ارائه شده است که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد قبل از خرید کامل، قابلیت‌های سیستم را ارزیابی کنند.

مرکز تلفن سیرا راهکاری برای تمامی نیازهای ارتباطی

مرکز تلفن ویپ سیرا علاوه بر امکانات ذکرشده، با توجه ویژه به نیازهای کاربران ایرانی توسعه یافته است تا بتواند پاسخگوی سازمان‌ها در سطوح مختلف باشد. این نرم‌افزار با رویکرد توسعه‌پذیری و انعطاف، مناسب پروژه‌های بزرگ سازمانی است و قابلیت شخصی‌سازی بالا دارد.

جمع‌بندی

اگر به دنبال یک مرکز تماس مبتنی بر ویپ (VoIP)، با امکانات پیشرفته گزارشگیری، داشبورد مدیریتی و سیستم نظرسنجی پیشرفته هستید، مرکز تماس ویپ سیرا محصولی بومی، قابل اعتماد و مقرون‌به‌صرفه است که می‌تواند تحول قابل توجهی در نحوه مدیریت تماس‌ها و ارتباط با مشتریان سازمان شما ایجاد کند.