انتخابی آزاد میان استقرار ابری و محلی
سیرا ابری یا محلی یکی از مهمترین سوالات سازمانها هنگام انتخاب سیستم تلفنی است. در سالهای اخیر، استفاده از سیستمهای تلفنی و مراکز تماس مبتنی بر نرمافزار به یکی از ارکان اصلی ارتباطات سازمانی تبدیل شده است. همزمان با گسترش زیرساختهای ابری، بسیاری از کسبوکارها به سمت راهکارهای تلفنی ابری حرکت کردهاند. با این حال، انتخاب میان استقرار ابری یا محلی همچنان یکی از دغدغههای کلیدی سازمانها در زمان راهاندازی مرکز تماس محسوب میشود.
آنچه در این مقاله می خوانید:
سیرا با رویکردی متفاوت، این انتخاب را به یک محدودیت تبدیل نمیکند؛ بلکه آن را به یک امکان در اختیار مشتری قرار میدهد.
درک صحیح از مفهوم سیستم تلفنی ابری
سیستم تلفنی ابری به راهکاری گفته میشود که نرمافزار مرکز تماس بر روی یک سرور اینترنتی یا دیتاسنتر اجرا شده و کاربران از طریق شبکه به آن متصل میشوند. این مدل میتواند مزایایی مانند دسترسی از راه دور، مقیاسپذیری و کاهش وابستگی به سختافزار محلی داشته باشد.
اما در بازار ایران و جهان، مفهوم «ابری» اغلب با مدلهای اشتراکی همراه شده است؛ مدلهایی که در آنها:
کل سیستم در اختیار شرکت ارائهدهنده است
مشتری تنها به یک پنل محدود دسترسی دارد
هزینهها بهصورت ماهیانه و بر اساس تعداد کاربر محاسبه میشود
دادههای تماس روی زیرساخت شرکت ثالث ذخیره میشود
این نوع پیادهسازی، اگرچه ساده به نظر میرسد، اما چالشهایی جدی در زمینه مالکیت، امنیت اطلاعات و وابستگی بلندمدت ایجاد میکند.
ماژول های مرکز تلفن ویپ سیرا
رویکرد سیرا؛ ابری یا محلی، اما همیشه اختصاصی
یکی از مزایای انتخاب سیرا ابری یا محلی این است که سازمانها میتوانند کنترل کامل بر امنیت و سیاستهای داخلی داشته باشند. در مدل محلی، تمام دادهها داخل سازمان نگهداری میشوند و دسترسی شرکت ارائهدهنده به اطلاعات وجود ندارد، در حالی که عملکرد و امکانات سیستم مشابه است و هیچ محدودیتی ایجاد نمیشود.
سیرا یک سیستم تلفنی و مرکز تماس نرمافزاری است که بهصورت فایل ISO ارائه میشود. این ویژگی به سازمانها اجازه میدهد نسخه کامل و بدون محدودیت سیرا را روی هر زیرساختی که مدنظر دارند نصب و راهاندازی کنند؛ از جمله:
سرور فیزیکی داخل سازمان
ماشین مجازی
سرورهای ابری داخلی یا خارجی
در هر دو حالت، سیستم بهصورت کاملاً اختصاصی برای همان سازمان اجرا میشود و هیچ بخش اشتراکی یا محدودشدهای وجود ندارد.
تفاوت اساسی سیرا با کالسنترهای ابری رایج
در راهکارهای ابری رایج، مشتری استفادهکنندهی یک سرویس است؛
اما در سیرا، مشتری مالک کامل سیستم محسوب میشود.
عدم نیاز به پرداخت شارژ ماهیانه
دسترسی کامل به تمام تنظیمات و امکانات سیستم
کنترل ۱۰۰٪ دادههای تماس، گزارشها و ضبط مکالمات
عدم دسترسی شرکت ارائهدهنده به اطلاعات مشتری
امکان توسعه، سفارشیسازی و یکپارچهسازی بدون محدودیت
به بیان ساده، سیرا یک سیستم تلفنی «ابریِ مالکیتمحور» است، نه یک سرویس اشتراکی.
انتخاب مدل استقرار بر اساس سناریوی واقعی سازمان
نیازهای ارتباطی هر سازمان با سازمان دیگر متفاوت است. برخی شرکتها به دلیل پراکندگی جغرافیایی، ترجیح میدهند از زیرساخت ابری استفاده کنند. در مقابل، برخی سازمانها به دلایل امنیتی، قانونی یا عملیاتی، استقرار محلی را انتخاب میکنند.
سیرا بدون تغییر در امکانات یا کیفیت عملکرد، هر دو سناریو را پشتیبانی میکند:
در استقرار ابری، انعطافپذیری و دسترسی آسان فراهم میشود
در استقرار محلی، استقلال کامل و کنترل حداکثری در اختیار سازمان قرار میگیرد
انتخاب نهایی تنها به نیاز، سیاست و استراتژی شما بستگی دارد.
دوره رایگان مرکز تلفن ویپ سیرا
امنیت و مالکیت داده؛ اولویت اصلی سیرا
در بسیاری از سازمانها، اطلاعات تماس و مکالمات بخشی از داراییهای حیاتی محسوب میشوند. سیرا با فراهمکردن امکان نصب اختصاصی، این اطمینان را ایجاد میکند که:
تمام دادهها در اختیار خود سازمان باقی بماند
هیچ دسترسی غیرمجاز یا ثالثی به اطلاعات وجود نداشته باشد
- سیاستهای امنیتی مطابق استانداردهای داخلی سازمان اعمال شود
این موضوع، سیرا را به گزینهای مناسب برای شرکتهای بزرگ، سازمانهای حساس و مراکز تماس حرفهای تبدیل کرده است.
جمعبندی
سیرا یک سیستم تلفنی محدود به مدل خاصی از استقرار نیست.
چه بر روی سرور محلی و چه بر بستر زیرساخت ابری، سیرا همیشه یک راهکار کامل، مستقل و قابل اعتماد ارائه میدهد.
در سیرا:
محل نصب انتخاب شماست
سیستم کاملاً در اختیار شماست
دادهها متعلق به شماست
و هیچ هزینه اشتراک ماهیانهای وجود ندارد
سیرا یعنی آزادی در انتخاب، اطمینان در مالکیت و امنیت در ارتباطات.
با سیرا ابری یا محلی، محدودیت انتخاب از بین میرود و سازمانها آزادی کامل دارند تا بر اساس نیاز، سیاست و زیرساخت خود بهترین مدل استقرار را انتخاب کنند، بدون آنکه کیفیت، امکانات یا امنیت سیستم کاهش یابد.
مقایسه مدلهای رایج مرکز تماس ابری رایج در بازار با «مرکز تلفن سیرا»
| موضوع مقایسه | کالسنترهای ابری رایج | سیرا (محلی یا ابری اختصاصی) |
|---|---|---|
| مالکیت سیستم | ❌ در اختیار شرکت ارائهدهنده | ✅ کاملاً در اختیار مشتری |
| دسترسی به دیتای تماس | ❌ دیتای مشترک و خارج از کنترل | ✅ ۱۰۰٪ در اختیار مشتری |
| مدل پرداخت | 💰 شارژ ماهیانه به ازای کاربر | ✅ بدون شارژ ماهیانه |
| سطح دسترسی | محدود به یک پنل | دسترسی کامل به کل سیستم |
| امکان شخصیسازی | بسیار محدود | کاملا نامحدود |
| محل نصب | فقط سرور شرکت ارائهدهنده | سرور محلی یا ابری دلخواه |
| وابستگی به ارائهدهنده | بسیار بالا | بدون وابستگی |
| امنیت و حریم خصوصی | وابسته به سیاست شرکت ثالث | کاملاً در اختیار سازمان و اختصاصی |
دیدگاه شما درباره این مقاله چیست ؟