معرفی نسخه ۲.۵ مرکز تلفن سیرا | جهشی بزرگ در امنیت و پایداری مرکز تماس

در معرفی نسخه ۲.۵ مرکز تلفن ویپ سیرا با تغییرات مهم امنیت، Call Center، گزارش‌گیری و بهینه‌سازی زیرساخت آشنا شوید.

این نسخه یک به‌روزرسانی ساده یا محدود نیست؛ بلکه یک آپدیت عمده و زیرساختی محسوب می‌شود که با تمرکز بر افزایش امنیت، پایداری، مقیاس‌پذیری، بهبود تجربه کاربری و توسعه قابلیت‌های مرکز تماس و CRM طراحی و پیاده‌سازی شده است.

در نسخه ۲.۵ سیرا، هم در لایه Backend و هم در Frontend، بازطراحی‌ها و بهینه‌سازی‌های عمیقی انجام شده که این سیستم را بیش از پیش برای استفاده در محیط‌های Production، سازمان‌های بزرگ و کال‌سنترهای حرفه‌ای آماده می‌کند.

نسخه ۲.۵ سیرا؛ یک به‌روزرسانی بالغ و آینده‌محور

برخلاف بسیاری از نسخه‌ها که صرفاً چند قابلیت جدید اضافه می‌کنند، نسخه ۲.۵ مرکز تلفن ویپ سیرا با نگاه معماری‌محور توسعه داده شده است.
هدف اصلی این نسخه:

• افزایش پایداری در بارهای بالا
• ارتقاء سطح امنیت سیستم
• بهبود جدی گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها
• توسعه امکانات مرکز تماس و CRM
• آماده‌سازی زیرساخت برای توسعه‌های آینده

امکانات جدید و توسعه قابلیت‌ها در نسخه ۲.۵ مرکز تلفن سیرا

مدیریت کاربران و تعاملات

در این نسخه، تمرکز ویژه‌ای بر تعامل بین کاربران و مدیریت ارتباطات داخلی سازمان شده است:

• توسعه و اضافه‌سازی ماژول یادداشت کاربران با امکان ارجاع، پیگیری و تعامل
• نمایش و مدیریت یادداشت‌ها در پروفایل کاربران و بخش مشتریان
• اضافه شدن تنظیمات پیشرفته Pop-up برای کنترل بهتر اعلان‌ها و کاهش مزاحمت

این تغییرات، ارتباط بین تیم‌ها را ساختارمندتر و مستندسازی تعاملات را ساده‌تر کرده است.

مرکز تماس (Call Center) و دیده‌بان

ماژول مرکز تماس در نسخه ۲.۵ یکی از بیشترین تغییرات را تجربه کرده است:

• ارائه ماژول شنود دیده‌بان با تنظیمات اختصاصی
• اضافه شدن فایل‌های صوتی جدید برای شنود
• بهینه‌سازی معماری دیده‌بان و حذف رفرش صفحه هنگام دریافت رویدادها
• بهبود مانیتورینگ تماس‌ها و رویدادهای مرکز تماس
• اضافه شدن امکان ایجاد گروهی تماس‌های ورودی
• بهینه‌سازی نمودارهای داشبورد مرکز تماس
• توسعه Endpoint Chart و نمودارهای تحلیلی جدید

این تغییرات باعث افزایش دقت نظارت، کاهش تأخیر و بهبود تجربه مدیران کال‌سنتر شده است.

گزارش‌ها و تحلیل پیشرفته

گزارش‌گیری یکی از نقاط کلیدی هر مرکز تلفن حرفه‌ای است. در نسخه ۲.۵ سیرا:

• بازطراحی کامل گزارش‌های CDR
• بازطراحی کامل گزارش‌های Queue
• اضافه شدن امکان کنترل دستی اجرای Jobهای گزارش‌گیری
• بازبینی و بهینه‌سازی کلیه محاسبات گزارش‌های پیشرفته
• اضافه شدن درصد پاسخگویی هر اپراتور در گزارش‌های صف

این تغییرات، تحلیل دقیق‌تری از عملکرد اپراتورها و صف‌ها در اختیار مدیران قرار می‌دهد.

دسترسی‌ها و امنیت (ACL)

امنیت و کنترل دسترسی در نسخه ۲.۵ به شکل جدی ارتقاء یافته است:

• پیاده‌سازی ACL پیشرفته با چهار سطح دسترسی
• اضافه شدن نمایش درختی دسترسی‌ها
• دسته‌بندی مجوزها و امکان اعمال تغییرات گروهی
• توسعه مجوزهای جدید برای ماژول‌ها (Customer Notes، Monitoring، Survey و…)
• قابلیت فعال‌سازی و غیرفعال‌سازی رول‌های فایروال
• بهینه‌سازی ماژول IPSet و تنظیمات امنیتی

امنیت ارتباطات و زیرساخت

در این نسخه، ارتباطات سیستم به شکل اصولی ایمن‌سازی شده است:

• اضافه‌سازی TLS و Encryption در لایه‌های ارتباطی
• پیاده‌سازی SSL برای سرویس‌ها
• بهینه‌سازی تنظیمات Nginx
• ایمن‌سازی تنظیمات SSH
• اضافه شدن سرویس Meilisearch-Heal برای افزایش پایداری جستجو

Asterisk و VoIP

بهبودهای مهمی در هسته VoIP و Asterisk اعمال شده است:

• بهینه‌سازی مسیر مدیریت فایل‌های ضبط‌شده
• بهبود مدیریت آوای انتظار
• ارتقاء مدیریت صندوق صوتی (Voicemail)
• افزایش پایداری IVR و مدیریت بهتر Timeout و Invalid
• بهبود مدیریت Caller ID
• اضافه شدن قابلیت CID Prefix و تخصیص خودکار
• امکان حذف Asterisk از طریق سیستم
• بهبود فرآیند Sync با PBX و Endpointها

CRM، پروژه‌ها و تسک‌ها

در نسخه ۲.۵، ارتباط بین مرکز تلفن و CRM یکپارچه‌تر شده است:

• بهینه‌سازی ساختار مدیریت پروژه‌ها و تسک‌ها
• افزایش انعطاف‌پذیری ارتباط تسک‌ها با پروژه‌ها
• نمایش بهتر تسک‌ها و یادداشت‌ها در پروفایل کاربران
• بهبود Workflow و فرم‌های مرتبط

زیرساخت و DevOps

برای افزایش پایداری و مقیاس‌پذیری سیستم:

• ارتقاء مدیریت فضای ذخیره‌سازی و عملکرد دیسک‌های NVMe
• اضافه شدن اسکریپت‌های جدید نصب و نگهداری
• بهبود اسکریپت‌های Asterisk، Disk و IPSet
• اضافه شدن تنظیمات nginx و ws-proxy برای محیط توسعه
• بهینه‌سازی کامل فرآیند Upgrade نسخه

نسخه ۲.۵ مرکز تلفن ویپ سیرا مناسب چه سازمان‌هایی است؟

این نسخه به‌طور خاص برای موارد زیر طراحی شده است:

• کال‌سنترهای حرفه‌ای و پرترافیک
• شرکت‌های متوسط و بزرگ
• سازمان‌های حساس به امنیت و کنترل دسترسی
• تیم‌های فروش و پشتیبانی مبتنی بر CRM

چرا ارتقاء به نسخه ۲.۵ سیرا توصیه می‌شود؟

با ارتقاء به نسخه ۲.۵ مرکز تلفن سیرا، سازمان‌ها به مزایای زیر دست پیدا می‌کنند:

• امنیت بالاتر و کنترل دسترسی دقیق‌تر
• گزارش‌گیری پیشرفته و تصمیم‌گیری داده‌محور
• پایداری بیشتر در بارهای بالا
• تجربه کاربری بهتر برای اپراتورها و مدیران
• آمادگی زیرساخت برای توسعه‌های آینده

جمع‌بندی نهایی

نسخه ۲.۵ مرکز تلفن ویپ سیرا یک نسخه بالغ، پایدار و توسعه‌محور است که با تمرکز بر:

• افزایش امنیت و کنترل دسترسی
• بهبود جدی گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها
• توسعه امکانات مرکز تماس و CRM
• بهینه‌سازی عملکرد سیستم در مقیاس بالا

منتشر شده و پایه‌ای قدرتمند برای نسخه‌های آینده سیرا محسوب می‌شود.