قابلیت‌ های رایگان سیرا / مرکز تماس حرفه ای بدون محدودیت زمانی

قابلیت های رایگان سیرا چیست؟

نسخه رایگان سیرا یک مرکز تماس کامل، بدون محدودیت زمانی است که تمامی امکانات پایه و ضروری یک Call Center  حرفه‌ای را بدون نیاز به پرداخت هزینه اولیه در اختیار سازمان‌ها، شرکت‌ها و استارتاپ‌ها قرار می‌دهد.

 

 داشبورد مرکز تماس (Dashboard)

داشبورد سیرا نمای کلی و لحظه‌ای از وضعیت مرکز تماس را در اختیار مدیر قرار می‌دهد و نقطه شروع مدیریت حرفه‌ای تماس‌هاست.

قابلیت‌ها:

• نمایش وضعیت کلی مرکز تماس (ورودی، خروجی، از دست رفته)
• نمایش تعداد تماس‌های فعال
• آمار تماس‌های داخل و خارج سازمان
• نمایش آمار تماس‌ها به تفکیک ساعت (۲۴ ساعته گذشته)
• نمایش آمار صف‌های انتظار به تفکیک ساعت
• مناسب برای تصمیم‌گیری سریع مدیریتی

 دیده‌بان و مانیتورینگ زنده (Monitoring)

سیرا دارای یک صفحه دیده‌بان قدرتمند برای نظارت لحظه‌ای بر کل مرکز تماس است.

قابلیت‌ها:

• مشاهده زنده وضعیت داخلی‌ها، ترانک‌ها و صف‌ها
• نمایش تعداد تماس‌های فعال در لحظه
• نمایش تماس‌های در انتظار برای هر داخلی
• نمایش داخلی‌های خارج از سازمان (مراکز دیگر)
• مشاهده زنده رخدادها و تماس‌های در حال انجام
• نظارت متمرکز بر کل سیستم از پنل مدیریت

ماژول های پیشرفته سیرا

قابلیت‌های پیشرفته در نسخه رایگان سیرا :

• شنود حرفه‌ای تماس‌ها از صفحه دیده‌بان (برای کاربران مجاز)
• نمایش نام فارسی کاربران پس از انتساب به داخلی
• مشاهده وضعیت فعال یا غیرفعال بودن داخلی‌ها و ترانک‌ها
• نمایش وضعیت صف‌ها:
  • درصد پاسخگویی
  • تعداد تماس‌های پاسخ داده شده
  • تماس‌های در انتظار
  • تماس‌های ترک شده
  • زمان انتظار یا مدت مکالمه (روزانه یا دلخواه)

 تعریف و مدیریت داخلی‌ها (Extensions / Agents)

سیرا تمام امکانات موردنیاز برای مدیریت داخلی‌های مرکز تماس را به‌صورت رایگان ارائه می‌دهد.

قابلیت‌ها:

• ایجاد و ویرایش داخلی‌ها با نام، شماره و تنظیمات کامل
• پشتیبانی از تلفن‌های IP، نرم‌افزارهای Softphone و برندهای مختلف
• پشتیبانی از پروتکل‌های SIP و IAX
• تنظیم Caller ID برای هر داخلی
• تعریف Pre Caller ID برای انتقال تماس
• نمایش زنده وضعیت داخلی‌ها با قابلیت جستجو و فیلتر
• اتصال داخلی‌ها به:
  • صف تماس
  • IVR
  • سایر ماژول‌ها
• تعریف صندوق صوتی برای هر داخلی
• فعال‌سازی توزیع تماس فالو‌می (Follow Me)
• تنظیمات ضبط مکالمات برای هر داخلی
• امکان ایجاد داخلی انبوه برای مراکز دیگر

محدودیت نسخه رایگان Sirra:

• حداکثر ۵۰ داخلی

 تعریف و مدیریت ترانک‌ها (Trunks) در نسخه رایگان سیرا

سیرا در نسخه رایگان امکان اتصال کامل به خطوط مخابراتی و VoIP را فراهم می‌کند.

قابلیت‌ها:

• اتصال مستقیم به خطوط SIP
• اتصال خطوط آنالوگ از طریق گیت‌وی
• مدیریت کانال‌ها و کدک‌ها
• مشاهده وضعیت فعال/غیرفعال ترانک‌ها
• نمایش تعداد تماس‌های جاری روی هر ترانک در دیده بان
• تنظیمات پایه ترانک:
  • امنیت
  • Caller ID
  • محدودیت تماس
• تعریف نامحدود مسیرهای ورودی و خروجی
• محدودسازی تماس های ورودی براساس کالرآیدی یا شماره گرفته شده
• ایجاد تماس های ورودی بصورت پیشرفته با الگوریتم و اتوماتیک
• محدودسازی تماس‌های خروجی بر اساس شماره یا داخلی
• تعریف مسیر خروجی بر اساس زمان کاری
• تنظیم ضبط مکالمات برای مسیر های ورودی و خروجی
• فعالسازی لیست سیاه برای تماس های ورودی

محدودیت نسخه رایگان:

• حداکثر ۸ ترانک

 صف تماس (Queues / Call Queues)

سیرا یک سیستم صف تماس حرفه‌ای و کامل را بدون هزینه در اختیار شما می‌گذارد.

قابلیت‌ها:

• تعریف صف‌های تماس مختلف با تنظیمات کامل
• اولویت‌بندی تماس‌ها در صف
• تعریف اپراتورهای ثابت و پویا
• اعلام موقعیت تماس‌گیرنده در صف
• نمایش زمان انتظار و تعداد تماس‌های در صف
• انتقال تماس بین صف‌ها در صورت عدم پاسخ
• تعیین حداکثر زمان انتظار و تعداد اپراتورها
• پخش منوی صوتی راهنمای صف
• پخش موزیک انتظار یا پیام تبلیغاتی
• الگوریتم‌های مختلف توزیع تماس
• اتصال صف به نظرسنجی (نیاز به تهیه لایسنس نظرسنجی است)
• تعریف زمان استراحت اپراتور بعد از تماس
• تنظیمات پیشرفته مدیریت اپراتورها

محدودیت نسخه رایگان:

• حداکثر ۸ صف تماس

 سیستم تلفن گویا (IVR)

تلفن گویا سیرا امکان طراحی سناریوهای حرفه‌ای پاسخگویی خودکار را فراهم می‌کند.

قابلیت‌ها:

• طراحی منوهای صوتی چندسطحی
• هدایت تماس به داخلی یا صف
• تنظیم پیام خوش‌آمدگویی
• تعریف مسیر تماس در ساعات کاری و غیرکاری
• برنامه‌ریزی بر اساس:
  • ساعت
  • روز هفته
  • ماه‌های شمسی
• استفاده از پیام‌های پیش‌فرض یا آپلود پیام سفارشی
• پیاده‌سازی صندوق انتقادات و پیشنهادات

 برگشت تماس (Callback)

قابلیت Callback باعث کاهش تماس‌های از دست رفته و افزایش رضایت مشتری می‌شود.

قابلیت‌ها:

• ثبت درخواست تماس مجدد در صورت مشغول بودن مقصد
• فعال‌سازی برای داخلی‌های خاص یا همه داخلی‌ها
• استفاده برای داخلی یا صف مشخص
• اطلاع‌رسانی وضعیت مقصد به تماس‌گیرنده
• کاهش فشار تماس‌های داخلی سازمان

 ضبط مکالمات (Call Recording)

سیرا در نسخه رایگان، یک سیستم ضبط مکالمات کامل و حرفه‌ای ارائه می‌دهد که برای کنترل کیفیت، آموزش و مستندسازی تماس‌ها کاملاً کاربردی است.

قابلیت‌ها:

• فعال یا غیرفعال‌سازی ضبط مکالمات برای هر داخلی
• ضبط خودکار تماس‌های ورودی و خروجی
• آرشیو کامل فایل‌های صوتی تماس‌ها
• جستجوی فایل‌های ضبط شده بر اساس:
  • داخلی
  • ترانک
  • صف
  • شماره تماس
  • تاریخ و زمان
  • و هر پارامتر دیگر
• تنظیم سیاست حذف خودکار فایل‌های قدیمی
• دسترسی آسان به فایل‌های صوتی
• امکان پخش آنلاین یا دانلود فایل ضبط شده
• جلوگیری از مشاهده اطلاعات سایر داخلی‌ها و اپراتورها

 مسدودسازی شماره‌ها (Blacklist)

سیرا امکان مدیریت کامل تماس‌های ناخواسته را به‌صورت رایگان فراهم می‌کند.

قابلیت‌ها:

• جلوگیری از دریافت تماس از شماره‌های مزاحم
• تعریف لیست سیاه (Blacklist)
• پخش پیام صوتی برای شماره‌های مسدود شده
• مدیریت ساده و سریع شماره‌های مسدود از پنل وب
• اعمال محدودیت بر اساس شماره تماس‌گیرنده

 زمان‌بندی تماس‌ها و Routing پیشرفته

سیرا امکان مسیردهی هوشمند تماس‌ها بر اساس زمان را در اختیار شما می‌گذارد.

قابلیت‌ها:

• ایجاد نامحدود زمان‌بندی مختلف
• هدایت تماس‌ها بر اساس:
  • ساعت کاری
  • روز هفته
  • ماه‌های شمسی
• تعریف مسیر تماس متفاوت برای ساعات کاری و غیرکاری
• ارسال تماس‌ها در ساعات غیرکاری به:
  • داخلی خاص
  • صف تماس
  • پیام صوتی
  • صندوق صوتی
• امکان ترکیب زمان‌بندی با IVR و صف تماس
• کنترل کامل مسیر تماس بدون نیاز به تغییر دستی تنظیمات

 صندوق صوتی (Voicemail)

سیرا یک سیستم صندوق صوتی کامل را بدون هزینه در اختیار سازمان قرار می‌دهد.

قابلیت‌ها:

• فعال‌سازی صندوق صوتی برای هر داخلی
• مشاهده پیام‌های صوتی در محیط وب
• محدودسازی نمایش پیام‌ها بر اساس داخلی
• بررسی پیام‌های صوتی از طریق تلفن
• استفاده از صندوق صوتی در سناریوهای مختلف:
  • صندوق انتقادات
  • صندوق پیشنهادات
  • پیام‌گیر خارج از ساعات کاری
• مدیریت کامل پیام‌های صوتی بدون نیاز به نرم‌افزار جانبی

 پیج (Paging) و اعلان فوری

سیرا امکان ارسال اعلان فوری و ارتباط داخلی سریع را فراهم می‌کند.

قابلیت‌ها:

• تعریف کد پیج و رمز عبور
• ارسال پیام پیج به یک یا چند داخلی
• تنظیمات پیشرفته برای اعلان‌های فوری
• استفاده در شرایط اضطراری یا اطلاع‌رسانی داخلی
• کنترل دسترسی کاربران به قابلیت پیج

 شنود، کوچینگ و کنفرانس تماس‌ها

سیرا امکانات حرفه‌ای نظارت بر تماس‌ها را حتی در نسخه رایگان ارائه می‌دهد.

قابلیت‌ها:

• شنود تماس‌ها توسط کاربران مجاز
• ورود به مکالمه و برقراری کنفرانس
• تعریف کد شنود بر اساس داخلی یا رمز عبور
• امکان کوچینگ (راهنمایی اپراتور حین تماس)
• محدودسازی شنود فقط برای سوپروایزر
• شنود حرفه‌ای تماس‌ها با یک کلیک از صفحه دیده‌بان
• تعریف سطح دسترسی جداگانه برای شنودگر و شنودشونده

 مدیریت کاربران و سطوح دسترسی

سیرا یک سیستم کامل و انعطاف‌پذیر برای مدیریت کاربران و سطح دسترسی آن‌ها ارائه می‌دهد.

قابلیت‌ها:

• ایجاد کاربران جدید در سیستم
• تعریف نقش برای هر کاربر
• محدودسازی دسترسی کاربران به بخش‌های مشخص سیستم
• ثبت کامل فعالیت کاربران (Audit Log)
• مشاهده گزارش اقدامات انجام‌شده توسط کاربران
• ایجاد محدودیت در مشاهده گزارش‌ها مرکز تماس
• تعریف دسترسی پیشرفته برای کاربران
• پیاده‌سازی سیستم دسترسی ۴ سطحی
• کنترل دقیق دسترسی به:
  • شنود
  • گزارش‌ها
  • ضبط مکالمات
  • تنظیمات سیستم

مدیریت هوشمند دسترسی کاربران
سیرا امکان تعریف سطح دسترسی دقیق برای هر داخلی را فراهم می‌کند؛ به‌گونه‌ای که هر کاربر تنها به اطلاعات، گزارش‌ها و فایل‌های مرتبط با خودش دسترسی داشته باشد. این قابلیت علاوه بر افزایش امنیت اطلاعات، شفافیت و تمرکز هر اپراتور بر عملکرد شخصی خود را تضمین می‌کند.

قابلیت‌ها:

• تعریف دسترسی اختصاصی برای هر داخلی
• نمایش فقط مکالمات ضبط‌شده مربوط به همان داخلی
• دسترسی محدود به صندوق صوتی شخصی
• مشاهده نتایج نظرسنجی‌های مرتبط با تماس‌های خود کاربر
• دسترسی به گزارشات پیشرفته صرفاً در سطح داخلی مربوطه
• جلوگیری از مشاهده اطلاعات سایر داخلی‌ها و اپراتورها
• افزایش امنیت، حریم خصوصی و تمرکز اپراتورها

 دفترچه تلفن و پاپ‌آپ تماس (Contacts & Call Popup)

سیرا امکان مدیریت حرفه‌ای مخاطبین و نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده را فراهم می‌کند.

قابلیت‌ها:

• ذخیره و مدیریت مخاطبین و شماره‌های پرتکرار
• ثبت مخاطب به‌صورت دستی یا خودکار
• جستجوی سریع مخاطب از طریق دفترچه تلفن
• نمایش خودکار نام تماس‌گیرنده هنگام تماس (Popup)
• اختصاص مخاطب به کاربر یا بخش خاص
• امکان اضافه کردن یادداشت برای هر مخاطب
• ارجاع مخاطب به کاربر دیگر
• مشاهده سابقه تماس‌های هر مخاطب در یک صفحه (بزودی)

 گزارش پایه تماس‌ها (Call Reports)

سیرا در بخش گزارش پایه، لیست دقیق و کاملی از تمامی تماس‌ها ارائه می‌دهد. این لیست وضعیت عملکرد اپراتور ها و صف ها را نمایش نمی دهد و صرفا یک لیست از کلیه تماس های با اطلاعات کامل است.

قابلیت‌ها:

• ارائه لیست کامل تماس‌های انجام‌شده
• گزارش تماس‌ها بر اساس:
  • تاریخ دلخواه
  • داخلی
  • صف
  • ترانک
• نمایش نام تماس‌گیرنده از دفترچه تلفن
• جستجو در تمام ستون‌های گزارش
• جستجوی زنده بدون نیاز به بروزرسانی صفحه
• مرتب‌سازی گزارش‌ها بر اساس ستون‌ها
• مناسب برای مشاهده وضعیت کلیه تماس ها

 گزارش تماس‌های بی‌پاسخ (Missed Calls Report)

سیرا گزارش تماس‌های از دست رفته را به‌صورت دقیق و واقعی نمایش می‌دهد.

قابلیت‌ها:

• ارائه لیست تماس‌های بی‌پاسخ بر اساس تاریخ دلخواه
• نمایش تماس‌های از دست رفته:
  • برای هر داخلی
  • برای هر صف
  • برای هر ترانک
• نمایش دقیق تماس‌های از دست رفته در صف‌ها
• محدودسازی نمایش گزارش تماس‌های بی‌پاسخ بر اساس داخلی
• کمک به پیگیری سریع تماس‌های مهم از دست رفته

 جستجو و فیلتر پیشرفته اطلاعات

تمامی لیست‌ها و گزارش‌های سیرا دارای سیستم جستجو و فیلتر حرفه‌ای هستند.

قابلیت‌ها:

• جستجو در تمام ستون‌ها یا هر ستون که مدنظر شما باشد
• فیلتر بر اساس بازه زمانی
• فیلتر بر اساس داخلی، صف یا ترانک
• جستجوی زنده (Real-time Search)و عدم نیاز به بروزرسانی صفحه
• مناسب برای مراکز تماس پرترافیک
• پنهان سازی ستون های دلخواه

 فایروال و امنیت شبکه (Firewall)

سیرا در نسخه رایگان، ابزارهای کنترلی مناسبی برای افزایش امنیت مرکز تماس ارائه می‌دهد.

قابلیت‌ها:

• تعریف لیست IPهای مجاز
• ایجاد قوانین امنیتی بر اساس IP
• محدودسازی دسترسی از شبکه داخلی یا خارجی
• اعمال اولویت در قوانین فایروال
• ایجاد لیست سیاه و لیست سفید IP
• جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز به پنل و سرویس‌ها
• افزایش امنیت ترانک‌ها و ارتباطات با محدودیت بر روی پورت های دلخواه مثل SIP

سوالات متداول مرکز تلفن سیرا

 ثبت وقایع و لاگ سیستم (Events & Logs)

سیرا تمام تغییرات و فعالیت‌های سیستم را ثبت می‌کند تا امکان پیگیری و بررسی وجود داشته باشد.

قابلیت‌ها:

• ثبت تمام تغییرات سیستم
• ثبت وضعیت قبل و بعد از هر ویرایش
• ثبت فعالیت کاربران
• ثبت رویدادهای مهم سیستم
• امکان بررسی خطاها و رخدادها
• مناسب برای عیب‌یابی، امنیت و مدیریت حرفه‌ای

 سیستم تیکت و پشتیبانی

سیرا دارای سیستم پشتیبانی تیکت داخلی برای ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی است.

قابلیت‌ها:

• ارسال و دریافت تیکت پشتیبانی از داخل پنل
• عدم نیاز به ورود جداگانه یا سیستم ثالث
• ثبت سوابق تیکت‌ها
• تسهیل ارتباط فنی برای مدیران سیستم

 به‌روزرسانی همیشگی نرم‌افزار

نسخه رایگان سیرا از به‌روزرسانی‌های مداوم بهره‌مند است.

قابلیت‌ها:

• به‌روزرسانی نرم‌افزار از طریق وب
• انجام آپدیت با یک کلیک
• توسعه مداوم ماژول‌های موجود
• اضافه شدن قابلیت‌های جدید در هر نسخه
• بهبود امنیت و پایداری سیستم بدون هزینه

  پشتیبانی از SMS و  Email

سیرا امکان اطلاع‌رسانی از طریق پیامک و ایمیل را فراهم می‌کند.

قابلیت‌ها:

• ارسال نوتیفیکیشن تماس‌ها (بزودی)
• ارسال اعلان تماس‌های از دست رفته (بزودی)
• اطلاع‌رسانی به مدیران و اپراتورها (بزودی)
• اتصال به سرویس‌های پیامکی
• اتصال به سرویس‌های ایمیل
• استفاده در سناریوهای مدیریتی و عملیاتی (بزودی)

 پشتیبانی کامل از زبان فارسی و تقویم شمسی

سیرا یک محصول کاملاً بومی‌سازی‌شده است.

قابلیت‌ها:

• رابط کاربری کاملاً فارسی
• گزارش‌ها به زبان فارسی
• نمایش تاریخ‌ها به‌صورت شمسی
• استفاده از ماه‌های شمسی در تنظیمات مرکز تماس مثل ماژول زمانبندی
• راهنمای فارسی برای تمامی تنظیمات
• مناسب برای سازمان‌های ایرانی بدون نیاز به بومی‌سازی اضافه
• کاملا راست چین و بهینه

 معماری فنی و زیرساخت نرم‌افزار

سیرا با معماری مدرن و مقیاس‌پذیر طراحی شده است.

قابلیت‌ها:

• هسته مرکز تلفن مبتنی بر Asterisk
• پشتیبانی از پروتکل‌های:
  • SIP
  • PJSIP
  • IAX
• وب‌سرور قدرتمند Nginx
• پایگاه داده MySQL
• معماری Frontend / Backend تفکیک‌شده
• رابط کاربری مدرن و کاملاً تحت وب
• سازگار با:
  • Linux
  • Windows
  • macOS
• قابل اجرا روی:
  • سرور فیزیکی
  • ماشین مجازی (VM)
  • سیستم دسکتاپ
• نصب و به‌روزرسانی آسان با یک کلیک
• مناسب برای رشد تدریجی کسب‌وکار

جمع‌بندی نسخه رایگان سیرا

نسخه رایگان سیرا فقط یک «دمو» نیست؛
بلکه یک مرکز تماس کامل، حرفه‌ای و عملیاتی است که:

• بدون محدودیت زمانی
• بدون هزینه اولیه
• با تمام امکانات پایه مرکز تماس
• با مانیتورینگ و گزارش‌گیری واقعی
• با امنیت و ثبت وقایع
• کاملاً فارسی و بومی

ارائه می‌شود و هر زمان که سازمان نیاز به امکانات پیشرفته‌تر داشته باشد، امکان ارتقا به نسخه‌های لایسنس‌دار وجود دارد.