آشنایی با پلن های مختلف مرکز تلفن سیرا (جلسه ۳)

آشنایی با پلن های مختلف مرکز تلفن سیرا 

در این ویدئو قصد داریم در خصوص پلن های مختلف مرکز تلفن سیرا توضیحاتی ارائه دهیم. برای صرفه‌جویی در زمان، پلن‌ها را از پیش آماده کرده‌ایم تا به‌صورت مستقیم وارد بحث شویم. به‌طور کلی، نرم‌افزار سیرا در دو پلن اصلی ارائه شده است.

نسخه رایگان مرکز تلفن ویپ سیرا 

پلن نخست، نسخه رایگان مرکز تلفن سیرا است که هیچ محدودیت زمانی ندارد. به این معنا که کاربر می‌تواند این نسخه یا همان پلن رایگان را بر روی هر سرور، کامپیوتر یا لپ‌تاپی نصب و اجرا کرده و برای همیشه از آن استفاده نماید. هدف از ارائه این نسخه، حمایت از کسب‌وکارهای ایرانی، استارت‌آپ‌ها و شرکت‌های نوپا بوده است تا بدون نیاز به پرداخت هزینه، بتوانند از نسخه پایه مرکز تلفن سیرا بهره‌مند شوند. طبیعتاً این نسخه نیازی به لایسنس ندارد، اما دارای محدودیت‌هایی است که به شرح زیر است: در نسخه رایگان، امکان راه‌اندازی حداکثر ۵۰ داخلی، ۸ ترانک و ۸ صف انتظار وجود دارد.

در اینجا لازم است به یک نکته اشاره شود: منظور از ۸ ترانک، ۸ خط تلفن شهری نیست. زیرا هر ترانک می‌تواند چندین خط را پشتیبانی نماید. به عنوان مثال، اگر از یک گیت وی FXO هشت‌ پورتی استفاده شود، تمام این خطوط توسط یک ترانک به مرکز تلفن سیرا متصل می‌شوند. همچنین، در صورتی که از سیپ ترانک استفاده گردد، امکان بهره‌برداری از ۳۰ کانال همزمان وجود دارد. بنابراین، ۸ ترانک به معنای ۸ خط تلفن نیست، بلکه به معنای ۸ سیپ ترانک است که می‌توان بر روی نسخه رایگان پیاده‌سازی کرد.

از دیگر ویژگی‌های نسخه رایگان این است که لایسنس‌ها به‌صورت سالیانه عرضه می‌شوند. به این ترتیب، کاربر موظف است اشتراک سالیانه این لایسنس‌ها را تهیه کند. بنابراین، تفاوت اصلی نسخه رایگان با نسخه‌های سازمانی در همین موضوع نهفته است. به بیان دیگر، نرم‌افزار پایه نیازی به پرداخت هزینه ندارد، اما لایسنس‌ها به‌صورت سالیانه باید تمدید شوند.

نسخه سازمانی مرکز تلفن ویپ سیرا 

در مقابل، نسخه سازمانی مرکز تلفن سیرا طراحی شده تا پاسخگوی نیاز سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ با بیش از ۵۰ یا ۱۰۰ کارمند باشد. این سازمان‌ها اغلب ترجیح می‌دهند تنها یک بار هزینه نمایند و دیگر ملزم به پرداخت اشتراک سالیانه نباشند. بر همین اساس، نسخه سازمانی نرم‌افزار سیرا در قالب چهار پلن برنزی، نقره‌ای، طلایی و الماسی عرضه می‌شود. سازمان‌ها با خرید هر یک از این پلن‌ها تنها یک بار هزینه کرده و هیچ‌گونه پرداخت سالیانه نخواهند داشت. همین رویکرد در خصوص لایسنس‌ها نیز صدق می‌کند. یعنی کاربر برای دریافت قابلیت‌های اضافی تنها یک بار هزینه کرده و دیگر نیازی به تمدید سالیانه ندارد.

تفاوت میان نسخه رایگان و سازمانی مرکز تلفن ویپ سیرا دقیقاً در همین بخش است: در نسخه رایگان، لایسنس‌ها به‌صورت اشتراک سالیانه عرضه می‌شوند، اما در نسخه سازمانی یک بار برای همیشه خریداری می‌شوند.

بررسی محدودیت‌ها در پلن‌های مختلف سازمانی مرکز تلفن سیرا

• پلن برنزی: امکان راه‌اندازی حداکثر ۱۰۰ داخلی، ۳۲ ترانک و ۳۲ صف انتظار. این تعداد عملاً برای اکثر شرکت‌ها کافی است و نیاز به ظرفیت بیشتر تنها در سازمان‌های بسیار بزرگ احساس می‌شود.
• پلن نقره‌ای: پشتیبانی از ۲۵۰ داخلی، ۶۴ ترانک و ۶۴ صف انتظار.
• پلن طلایی: پشتیبانی از ۵۰۰ داخلی، ۱۲۸ ترانک و ۱۲۸ صف انتظار.
• پلن الماسی: هیچ‌گونه محدودیتی ندارد و برای سازمان‌هایی طراحی شده است که تعداد داخلی‌ها بیش از ۵۰۰ باشد.

بنابراین، انتخاب هر یک از این پلن‌ها بستگی به نیاز و مقیاس سازمان خواهد داشت. این موضوع نشان می‌دهد که مرکز تماس سیرا برای تمامی شرکت‌ها، از کوچک تا بزرگ، راهکار مناسبی ارائه کرده است.

اکنون به بخش لایسنس‌ها می‌رسیم. در حال حاضر، ورژن ۲.۴ مرکز تلفن سیرا منتشر شده که دو ریلیز برای رفع اشکال نیز داشته است و نسخه ۲.۴.۲ به‌عنوان نسخه پایدار (Stable) در دسترس کاربران قرار گرفته است. این نسخه را می‌توان حتی در قالب نسخه رایگان نصب و استفاده کرد.

لایسنس‌های ارائه شده در این نسخه شامل موارد زیر است:

1. گزارش‌گیری پیشرفته: امکان مشاهده گزارش‌های دقیق داخلی‌ها و صف‌ها در بازه‌های زمانی مشخص.
2. اتصال به آخرین اپراتور: قابلیتی که به تماس‌گیرندگان این امکان را می‌دهد تا مستقیماً به آخرین اپراتوری که با آن ارتباط داشته‌اند، متصل شوند یا در غیر این صورت به صف و بخش موردنظر هدایت گردند. این قابلیت زمان تماس‌گیرنده را کاهش داده و از سردرگمی مشتریان جلوگیری می‌کند.
3. گزارش‌های تحلیلی از صف‌ها و اپراتورها: با این لایسنس می‌توان عملکرد هر اپراتور یا صف را بر اساس شاخص‌های مشخص ارزیابی کرده و حتی برای کارکنان پاداش در نظر گرفت.
4. نظرسنجی تماس: پس از پایان مکالمه، تماس‌گیرنده می‌تواند میزان رضایت خود را از یک تا پنج اعلام کند.
5. تماس‌گیر خودکار (کمپین صوتی): قابلیتی برای ارسال پیام‌های صوتی از پیش ضبط‌شده به گروهی از مخاطبان در زمان مشخص. این قابلیت بیشتر جنبه اطلاع‌رسانی دارد، هرچند می‌تواند در زمینه تبلیغات نیز مورد استفاده قرار گیرد. پس از اتمام کمپین نیز گزارش دقیقی از عملکرد آن در دسترس خواهد بود.

تمام این لایسنس‌ها هم بر روی نسخه رایگان و هم بر روی پلن‌های سازمانی قابل نصب هستند. سایر امکانات پایه نیز به‌صورت رایگان بر روی نسخه بیس نرم‌افزار در دسترس قرار دارد.

در ادامه و در بخش‌های آتی، پیش‌نیازهای نصب نرم افزار سیرا به‌صورت کامل توضیح داده خواهد شد.