سیرا چیست و چه کاربردی دارد؟
سیرا یک نرمافزار مرکز تلفن (Call Center) مبتنی بر ویپ است که برای مدیریت تماسهای ورودی و خروجی، صف تماسها، ضبط مکالمات، گزارشگیری و یکپارچگی با CRM طراحی شده است.
این نرمافزار به شرکتها و سازمانها کمک میکند تا:
-
تماسهای مشتریان را سریعتر و مؤثرتر پاسخ دهند،
-
کیفیت خدمات پشتیبانی را افزایش دهند،
-
عملکرد اپراتورها و صفها را بهصورت دقیق تحلیل کنند،
-
مدیریت دسترسیها و حریم خصوصی کاربران را کنترل کنند.
سیرا بهصورت کامل فارسی است و از تاریخ شمسی، ویدیوهای آموزشی و راهنمای داخلی پشتیبانی میکند.
چه امکانات حرفهای و ماژولهای پیشرفتهای دارد؟
نسخه ۲.۴.۱ شامل امکانات زیر است:
-
سیستم نظرسنجی یکپارچه: امکان ایجاد نظرسنجی برای هر صف و اپراتور و گزارشگیری مجزا.
-
محدودسازی دسترسی به دادهها: هر اپراتور تنها میتواند اطلاعات مربوط به خود را مشاهده کند.
-
تعریف سوپروایزرها: سوپروایزرها میتوانند گزارش کامل تیم را مشاهده کنند.
-
سیستم تماسگیر خودکار (Auto Dialer): اجرای کمپینهای صوتی با گزارش دقیق پاسخها.
-
مسیریابی تماس گیرنده به آخرین اپراتور: اتصال مشتری به همان اپراتور قبلی در تماسهای بعدی.
-
سیستم شنود حرفهای: امکان شنود به سه حالت whisper، listen only و کنفرانسی، با مدیریت کدهای شنود و حفظ حریم خصوصی.
-
مدیریت حافظه و فایلهای صوتی: پاکسازی خودکار فایلهای قدیمی و زمانبندی شده.
-
ردیابی تماسها آنلاین و آفلاین: مشاهده وضعیت داخلیها، صفها، ترانکها و تماسهای در انتظار.
-
ثبت وقایع و تغییرات: تمام تغییرات و فعالیت کاربران با جزئیات ثبت میشود.
-
قابلیتهای رایگان: برگشت تماس داخلی، اتصال به پیامک، ایمیل برای سوپروایزرها و مشاهده تماسهای از دست رفته.
-
جستجوی پیشرفته و پاپآپ تماس: نمایش اطلاعات تماسگیرنده هنگام دریافت تماس و گزارشات قابل جستجو.
ساختار فنی سیرا چگونه است؟
سیرا با معماری تفکیک Frontend و Backend طراحی شده است:
-
Frontend: ReactJS با قابلیت انعطاف بالا، فرمها و بخشهای مختلف قابل توسعه.
-
Backend: PHP و Laravel، متصل به MySQL و Redis برای کاهش فشار بر پایگاه داده و افزایش سرعت پاسخدهی.
-
وبسرور: Nginx برای سرعت و عملکرد بالا.
-
Asterisk: نسخه ۲۰ روی Fedora نصب شده و تنظیمات مرکز تماس در
/etc/asteriskانجام میشود. -
استفاده از OP Cache، Preload و Redis برای بهینهسازی پاسخها و جلوگیری از Timeout.
چگونه دسترسی کاربران و امنیت اطلاعات مدیریت میشود؟
سیستم دسترسی هوشمند به شما امکان تعریف محدودیت برای هر داخلی، اپراتور و سوپروایزر را میدهد.
-
اپراتورها فقط به اطلاعات مربوط به خود دسترسی دارند.
-
سوپروایزرها میتوانند کل تیم را مدیریت و گزارشهای جامع دریافت کنند.
چگونه تماسها و عملکرد تیم رصد میشود؟
گزارشها شامل تماسهای از دست رفته، وضعیت ترانکها، صفها، مدت زمان انتظار و عملکرد اپراتورها هستند.
-
قابلیت مشاهده تماسها آنلاین و آفلاین، نمایش شماره تماس و مدت زمان مکالمه، و ذخیرهسازی طولانیمدت دادهها.
-
گزارشات قابل جستجو و با پاپآپ تماس برای راحتی کاربر.
چه کسب و کارهایی میتوانند از سیرا استفاده کنند؟
تمام شرکتها و سازمانهایی که نیاز به مدیریت حرفهای ارتباط با مشتری و تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی دارند، از کسبوکارهای کوچک تا سازمانهای بزرگ.
نصب و راهاندازی سیرا چقدر طول میکشد؟
نصب و پیکربندی سریع انجام میشود و معمولاً ظرف چند ساعت تا یک روز کاری قابل راهاندازی است.
آیا سیرا با تجهیزات مختلف ویپ سازگار است؟
بله، این نرمافزار با اکثر تلفنهای ویپ، گیتویها و تجهیزات استاندارد ویپ سازگار است.
مزیت سیرا نسبت به راهکارهای خارجی چیست؟
هزینه کمتر، رابط فارسی، پشتیبانی داخلی، امکان توسعه و سفارشیسازی، و ثبت دقیق وقایع و تغییرات.
قابلیت تحلیل و گزارشگیری چگونه است؟
گزارشها شامل تماسهای از دست رفته، عملکرد اپراتورها، مدت زمان انتظار، وضعیت ترانکها و صفها است. گزارشات قابل جستجو بوده و حتی اطلاعات ترانک حذف شده همچنان در دیتابیس قابل دسترسی است.
آیا نرمافزار قابل توسعه و بروزرسانی است؟
بله، معماری ماژولار و استفاده از فناوریهای نوین اجازه میدهد قابلیتهای جدید بدون محدودیت به نرمافزار اضافه شود و تمامی تغییرات نسخهها شفاف و قابل مشاهده است.
چه نسخههایی از مرکز تلفن سیرا وجود دارد؟
سیرا دارای دو نسخه اصلی است:
-
نسخه رایگان: مناسب کسبوکارهای کوچک، استارتآپها و شرکتهای نوپا، بدون محدودیت زمانی.
-
نسخه سازمانی: مناسب سازمانها و شرکتهای بزرگ با بیش از ۵۰ کارمند، شامل چهار پلن برنزی، نقرهای، طلایی و الماسی.
نسخه رایگان چه محدودیتهایی دارد؟
نسخه رایگان دارای محدودیتهای زیر است:
-
حداکثر ۵۰ داخلی
-
۸ ترانک (هر ترانک میتواند چندین خط تلفن را پشتیبانی کند)
-
۸ صف انتظار
این نسخه نیازی به پرداخت هزینه اولیه ندارد، اما لایسنسها بهصورت سالیانه باید تمدید شوند.
نسخه سازمانی چه تفاوتی با نسخه رایگان دارد؟
تفاوت اصلی نسخه سازمانی با نسخه رایگان در نحوه لایسنسدهی است:
-
نسخه رایگان: لایسنسها بهصورت اشتراک سالیانه ارائه میشوند.
-
نسخه سازمانی: لایسنسها تنها یک بار خریداری میشوند و نیازی به تمدید سالیانه نیست.
همچنین نسخه سازمانی برای تعداد داخلیها و ترانکهای بالاتر طراحی شده است.
چهار پلن سازمانی چه محدودیتهایی دارند؟
محدودیت هر پلن سازمانی به شرح زیر است:
-
پلن برنزی: ۱۰۰ داخلی، ۳۲ ترانک، ۳۲ صف انتظار
-
پلن نقرهای: ۲۵۰ داخلی، ۶۴ ترانک، ۶۴ صف انتظار
-
پلن طلایی: ۵۰۰ داخلی، ۱۲۸ ترانک، ۱۲۸ صف انتظار
-
پلن الماسی: بدون محدودیت داخلی، ترانک و صف، مناسب سازمانهای بسیار بزرگ
لایسنسها چه قابلیتهایی را فعال میکنند؟
لایسنسها امکانات حرفهای زیر را فعال میکنند:
-
گزارشگیری پیشرفته داخلیها و صفها
-
اتصال تماسگیرنده به آخرین اپراتور
-
گزارشهای تحلیلی از صفها و اپراتورها
-
نظرسنجی تماس
-
تماسگیر خودکار (کمپین صوتی)
این لایسنسها هم بر روی نسخه رایگان و هم بر روی پلنهای سازمانی قابل استفاده هستند.
انتخاب بهترین پلن سازمانی چگونه است؟
انتخاب پلن بستگی به تعداد کاربران، داخلیها، ترانکها و صفها دارد.
-
شرکتهای کوچک تا متوسط معمولاً پلن برنزی یا نقرهای کافی است.
-
سازمانهای بزرگ با بیش از ۵۰۰ داخلی، پلن الماسی مناسب است.
پلنها و نسخههای سیرا چه تفاوتهایی دارند؟
| ویژگیها | نسخه رایگان | پلن برنزی | پلن نقرهای | پلن طلایی | پلن الماسی |
|---|---|---|---|---|---|
| تعداد داخلیها | ۵۰ | ۱۰۰ | ۲۵۰ | ۵۰۰ | بدون محدودیت |
| تعداد ترانکها | ۸ | ۳۲ | ۶۴ | ۱۲۸ | بدون محدودیت |
| تعداد صفها | ۸ | ۳۲ | ۶۴ | ۱۲۸ | بدون محدودیت |
| مدت استفاده | نامحدود | نامحدود | نامحدود | نامحدود | نامحدود |
| نوع لایسنس | اشتراک سالیانه | خرید یکباره | خرید یکباره | خرید یکباره | خرید یکباره |
| گزارشگیری پیشرفته | ✅ با لایسنس | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| اتصال به آخرین اپراتور | ✅ با لایسنس | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| نظرسنجی تماس | ✅ با لایسنس | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| تماسگیر خودکار (کمپین صوتی) | ✅ با لایسنس | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
توضیح کوتاه: نسخه رایگان مناسب کسبوکارهای کوچک و استارتآپهاست و محدودیت داخلی، ترانک و صف دارد. نسخه سازمانی برای شرکتها و سازمانهای بزرگ طراحی شده و بسته به پلن انتخابی، محدودیتها افزایش مییابد یا حذف میشود.
سیرا روی چه سیستمهایی نصب میشود؟
سیرا قابلیت نصب بر روی انواع سیستمها را دارد:
-
لپتاپ، کیس کامپیوتری، دسکتاپ، سرورهای فیزیکی
-
ماشینهای مجازی مانند VMware Workstation و Hyper-V
دلیل این انعطافپذیری، ارائه فایل ISO همراه با سیستم عامل فدورا (Fedora) مینیمال است.
سیستم عامل مورد نیاز چیست؟
سیرا بر پایه Fedora مینیمال نصب میشود که فاقد محیط گرافیکی بوده و تنها شامل پکیجهای ضروری برای راهاندازی مرکز تلفن است.
آیا سیستم یا سرور باید مشخصات خاصی داشته باشد؟
بله، سیستم یا سرور باید از پروتکل UEFI پشتیبانی کند، زیرا فایل ISO ارائه شده بر پایه UEFI طراحی شده است.
منابع سختافزاری برای نصب نسخه رایگان چیست؟
برای نسخه رایگان (تا ۵۰ داخلی) توصیه میشود:
-
پردازنده: حداقل ۴ هسته
-
حافظه RAM: حداقل ۴ گیگابایت (۸ گیگابایت ترجیحی)
-
فضای ذخیرهسازی: حداقل ۳۶ گیگابایت
حتی پردازندههای Core i3 نیز کافی هستند، زیرا نیاز پردازشی بالا نیست.
چگونه منابع برای تماسهای همزمان محاسبه میشوند؟
معمولاً تعداد تماسهای همزمان حدود یک سوم داخلیهاست. برای ۵۰ داخلی، حدود ۱۵ تا ۲۰ تماس همزمان در ساعات اوج انتظار پیشبینی میشود. با حاشیه ایمنی، منابع برای ۳۰ تماس همزمان طراحی میشوند.
پیشنیازهای نصب برای حجمهای بالاتر چیست؟
برای ۲۵۰ داخلی (حدود ۸۰ تماس همزمان):
-
پردازنده: ۸ هسته
-
حافظه RAM: حداقل ۸ گیگابایت (۱۶ گیگابایت ترجیحی)
-
فضای ذخیرهسازی: متناسب با حجم ضبط مکالمات
چگونه ظرفیت ذخیرهسازی برای مکالمات محاسبه میشود؟
هر دقیقه مکالمه تقریباً ۱ مگابایت فضا اشغال میکند.
مثال عملی:
-
تعداد تماس روزانه: ۱۰۰ تماس
-
میانگین مدت هر تماس: ۵ دقیقه
-
فضای مورد نیاز روزانه: ۵۰۰ مگابایت
-
فضای مورد نیاز برای دو ماه: حدود ۳۰ گیگابایت
سیستم مدیریت دیسک سیرا امکان پاکسازی خودکار فایلهای قدیمی را دارد و حد آستانه (مثلاً ۸۰٪) قابل تنظیم است.
خلاصه پیشنیازهای نصب برای ۳۰ تماس همزمان چیست؟
| ویژگی | نسخه رایگان / برنزی |
|---|---|
| پردازنده | ۴ هسته |
| حافظه RAM | حداقل ۴ گیگابایت (۸ گیگابایت توصیه شده) |
| فضای ذخیرهسازی | حداقل ۳۶ گیگابایت (با توجه به نیاز ضبط مکالمات) |
| پشتیبانی UEFI | الزامی |
| سیستم عامل | Fedora مینیمال |
| ماشینهای مجازی | VMware Workstation، Hyper-V و مشابه |
سازمانها باید بر اساس تعداد تماسهای روزانه و بازه نگهداری فایلهای صوتی، منابع سختافزاری خود را محاسبه کنند.
