توضیحات
معرفی ماژول اتصال به آخرین اپراتور سیرا
در بسیاری از تماسهای تلفنی، کاربران ترجیح میدهند پس از برقراری تماس اولیه، در ارتباطهای بعدی نیز با همان اپراتور قبلی صحبت کنند. دلیل این موضوع روشن است: اپراتور قبلی در جریان پرونده، پرسشها و سوابق تماس مشتری قرار دارد و میتواند سریعتر و دقیقتر پاسخگو باشد.
«ماژول اتصال به آخرین اپراتور» در نرمافزار مرکز تلفن سیرا دقیقاً با همین هدف طراحی شده است. این افزونه به سیستم اجازه میدهد تا در تماسهای ورودی جدید، تماسدهنده به صورت اختیاری به همان اپراتوری متصل شود که آخرین بار با او در ارتباط بوده است. نتیجه این ویژگی، تجربه کاربری بهتر، افزایش رضایت مشتریان و کاهش زمان مکالمات خواهد بود.
کاربردهای کلیدی ماژول اتصال به آخرین اپراتور مرکز تلفن سیرا
- ارتباط مستقیم و سریع: مشتری می تواند بدون نیاز به توضیح دوباره و اتلاف وقت، به همان اپراتور قبلی وصل شود.
- کاهش بار کاری اپراتورها: دیگر نیازی به بررسی مجدد سابقه تماس در هر بار مکالمه نیست.
- افزایش رضایت مشتریان: حس اعتماد و ارتباط پایدار میان مشتری و اپراتور ایجاد میشود.
- بهبود فرآیند پشتیبانی: مخصوصاً برای کسبوکارهایی که نیازمند پیگیری مداوم پرونده یا سفارش هستند.
- امکان تنظیم قوانین پیشرفته: در صورت عدم دسترسی اپراتور قبلی، تماس به صورت خودکار به صف یا اپراتور جایگزین هدایت میشود.
- جلوگیری از گمراه شدن تماس گیرندگان: در سازمان های بزرگ بسیار موثر است که تماس گیرنده مستقیما به اپراتور قبلی متصل شود
چه کسبوکارهایی به این ماژول نیاز دارند؟
- مراکز پشتیبانی مشتریان (Call Centerها)
- شرکتهای خدماتی با نیاز به پیگیری مستمر
- فروشگاههای اینترنتی و واحدهای فروش
- سازمانهای مالی، بیمه و بانکی
- مراکز پزشکی و درمانی با پروندههای بیماران
مزایای استفاده از افزونه اتصال به آخرین اپراتور در مرکز تلفن سیرا
- مدیریت حرفهای ارتباطات با تکیه بر تجربه تماسهای قبلی
- افزایش بهرهوری اپراتورها با حذف نیاز به تکرار اطلاعات
- ارتقای برند سازمان به واسطه ایجاد یک تجربه مشتری شخصیسازیشده
- انعطافپذیری در تنظیمات متناسب با سیاستهای هر سازمان
- سازگاری کامل با سایر ماژولهای سیرا مانند گزارشگیری تحلیلی یا نظرسنجی
ویژگیهای فنی ماژول اتصال به آخرین اپراتور
- ذخیرهسازی سوابق تماس مشتریان در پایگاه داده سیرا
- پشتیبانی از انتقال هوشمند تماسها بر اساس شماره تماسگیرنده
- قابلیت تنظیم زمان انقضا (مثلاً اگر آخرین تماس بیش از ۳۰ روز قبل بوده، سیستم به اپراتور دیگری وصل کند)
- امکان یکپارچهسازی با CRM برای مدیریت بهتر مشتریان
- امکان استفاده از دو لحن دوستانه و رسمی به زبان فارسی و پشتیبانی از آپلود فایل صوتی دلخواه
- امکان اعلام نام یا شماره آخرین اپراتور به تماس گیرندگان
- امکان فعالسازی دلخواه بر روی تماس های ورودی
چرا ماژول اتصال به آخرین اپراتور سیرا؟
اگر به دنبال افزایش کیفیت تجربه مشتریان و کاهش هزینههای عملیاتی هستید، این افزونه یکی از بهترین انتخابها برای شماست. با کمک این ماژول، مشتریان شما همیشه حس میکنند که سازمانتان آنها را میشناسد و به سابقهشان اهمیت میدهد.
این ماژول بهعنوان یک افزونه حرفهای، قابل نصب و فعالسازی روی نرمافزار مرکز تلفن سیرا است و میتواند همراه با سایر ماژولها تجربهای کاملتر و کارآمدتر برای مدیریت تماسها به شما ارائه دهد.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.