توضیحات
ماژول گزارش گیری تحلیلی صف و اپراتور سیرا | افزونه حرفهای مرکز تلفن ویپ سیرا
یکی از چالشهای مهم در مدیریت مراکز تماس، بررسی دقیق عملکرد صفها و اپراتورها است. مدیران نیاز دارند بدانند کدام صف بیشترین بار تماس را دارد، اپراتورها چگونه تماسها را مدیریت میکنند و در نهایت کیفیت خدمات در چه سطحی قرار دارد.
ماژول گزارش گیری تحلیلی سیرا با ارائه یک مجموعه کامل از گزارشها و تحلیلهای هوشمند، به مدیران این امکان را میدهد که وضعیت صفها و اپراتورها را در لحظه بررسی کرده و تصمیمات بهتری برای بهبود عملکرد سازمان اتخاذ کنند.
چرا گزارشگیری تحلیلی در مراکز تماس مهم است؟
در یک مرکز تماس، تنها ثبت تعداد تماسها کافی نیست؛ بلکه عمق تحلیل دادهها است که باعث پیشرفت واقعی میشود. ماژول گزارش گیری تحلیلی سیرا ، اطلاعات خام تماسها را به گزارشهای ارزشمند مدیریتی تبدیل کرده و تصویر روشنی از عملکرد تیم پشتیبانی و صفهای تماس ارائه میدهد.
- شناسایی صفهای پرترافیک و مدیریت بهینه منابع
- بررسی عملکرد فردی و گروهی اپراتورها
- تحلیل شاخصهای کلیدی مثل زمان انتظار و نرخ پاسخگویی
- افزایش بهرهوری و کاهش نارضایتی مشتریان
امکانات کلیدی ماژول گزارش گیری تحلیلی سیرا
۱. تحلیل عملکرد صفها
- نمایش تعداد تماسهای ورودی، پاسخ دادهشده و از دسترفته در هر صف
- محاسبه متوسط زمان انتظار مشتریان در صف
- شناسایی ساعات پرترافیک و کمترافیک برای مدیریت بهتر نیروی انسانی
- گزارشهای مقایسهای بین صفهای مختلف
۲. تحلیل عملکرد اپراتورها
- نمایش تعداد تماسهای پاسخ دادهشده توسط هر اپراتور
- محاسبه میانگین زمان مکالمه (AHT) برای هر کاربر
- بررسی نرخ پاسخگویی و تماسهای از دسترفته اپراتورها
- شناسایی اپراتورهای برتر و نیازمند آموزش بیشتر
۳. داشبورد مدیریتی پیشرفته
- نمودارهای تعاملی برای نمایش عملکرد صفها و اپراتورها
- گزارشهای بلادرنگ (Real-Time) برای رصد لحظهای وضعیت تماسها
- مقایسه اپراتورها در قالب نمودارهای گرافیکی
۴. گزارشگیری ترکیبی و قابل شخصیسازی
- امکان فیلتر گزارشها بر اساس تاریخ، صف یا اپراتور
- خروجی گرفتن به فرمتهای Excel، PDF و CSV
- ایجاد گزارشهای ترکیبی (مثلاً عملکرد یک اپراتور در صف خاص)
۵. امکانات پیشرفته مدیریتی
- ارسال خودکار گزارشها به ایمیل مدیران در بازههای زمانی مشخص
- قابلیت اتصال به ماژول نظرسنجی برای تحلیل رضایت مشتریان در کنار عملکرد اپراتورها
- بررسی روند عملکرد در طول زمان (Trend Analysis)
مزایای استفاده از افزونه گزارش گیری تحلیلی سیرا
- بهینهسازی منابع انسانی با شناسایی صفهای شلوغ
- افزایش کیفیت خدمات با تحلیل دقیق عملکرد اپراتورها
- ارائه دادههای مدیریتی دقیق برای تصمیمگیری بهتر
- کاهش زمان انتظار مشتریان و افزایش رضایت آنها
- ایجاد شفافیت در ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی
جدول مقایسهای بین ماژول گزارش گیری پیشرفته و ماژول گزارش گیری تحلیلی سیرا
| ویژگیها / ماژولها | گزارشگیری پیشرفته | گزارشگیری تحلیلی از صف و اپراتورها |
| نوع گزارشها | گزارشهای جامع از کل تماسها (ورودی، خروجی، داخلی، از دسترفته) | گزارشهای تخصصی بر عملکرد صفها و اپراتورها |
| دامنه پوشش | کل مرکز تلفن سیرا (تمام تماسها و فعالیتها) | تمرکز روی صفهای تماس و فعالیت اپراتورها |
| کاربرد اصلی | پایش کلی مرکز تماس و استخراج دادههای مدیریتی | تحلیل جزئی عملکرد تیم و بهینهسازی منابع انسانی |
| شاخصهای کلیدی | تعداد تماسها، مدت مکالمات، تماسهای موفق و ناموفق، گزارش زمانی | زمان انتظار در صف، نرخ پاسخگویی، عملکرد فردی اپراتورها |
| سطح جزئیات | متوسط (دید کلی و جامع) | عمیق (تحلیل عملکرد جزء به جزء) |
| داشبورد مدیریتی | داشبورد کلی با نمودارها و فیلترهای متنوع | داشبورد تخصصی برای صفها و اپراتورها با نمودارهای تعاملی |
| مناسب برای | مدیرانی که نیاز به گزارشهای کلی و مدیریتی دارند | مدیرانی که میخواهند روی عملکرد تیم و کیفیت خدمات تمرکز کنند |
| امکان مقایسه | مقایسه عملکرد کلی در بازههای زمانی مختلف | مقایسه اپراتورها و صفها در لحظه و بازههای زمانی |
| خروجی گزارشها | Excel، PDF، CSV | Excel، PDF، CSV + گزارشهای ترکیبی اختصاصی |
| مزیت اصلی | ایجاد دید جامع از کل تماسها و وضعیت مرکز تماس | بهینهسازی کیفیت پاسخگویی و افزایش بهرهوری تیم پشتیبانی |
جمعبندی
ماژول گزارش گیری تحلیلی صف و اپراتور در مرکز تلفن سیرا، ابزاری قدرتمند برای مدیرانی است که میخواهند عملکرد مرکز تماس خود را با دقت زیر نظر بگیرند. این ماژول با تحلیل دقیق دادهها، کمک میکند تصمیمات هوشمندانهتری گرفته شود، بهرهوری افزایش یابد و رضایت مشتریان به حداکثر برسد.
اگر به دنبال ارتقای کیفیت خدمات مرکز تماس خود هستید، افزونه گزارش گیری تحلیلی سیرا انتخابی ایدهآل برای شما خواهد بود.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.