توضیحات
ماژول نظر سنجی سیرا | افزونه حرفهای مرکز تلفن ویپ سیرا
ماژول نظر سنجی سیرا یکی از کاربردیترین افزونههای طراحیشده برای مرکز تلفن سیرا است که به سازمانها کمک میکند تا رضایت مشتریان خود را پس از پایان هر تماس ارزیابی کنند. با استفاده از این ماژول، شما میتوانید نظر تماسگیرندگان را بهصورت مستقیم دریافت کرده، دادهها را تحلیل کنید و در نهایت کیفیت خدمات خود را بهبود دهید.
این افزونه با بهرهگیری از ساختار مرکز تلفن ویپ سیرا بهصورت یکپارچه عمل کرده و به مدیران این امکان را میدهد که بازخورد مشتریان را بهصورت لحظهای دریافت و در داشبورد مدیریتی مشاهده کنند.
چرا ماژول نظر سنجی برای مرکز تماس سیرا ضروری است؟
در هر کسبوکار، رضایت مشتریان نقش کلیدی در موفقیت دارد. مرکز تماس سیرا تنها ابزاری برای مدیریت تماسها نیست، بلکه بستری برای بهبود تجربه مشتری نیز محسوب میشود. ماژول نظرسنجی، این امکان را فراهم میکند که پس از پایان هر تماس، مشتری به سادگی تجربه خود را بیان کند.
- ارزیابی کیفیت خدمات ارائهشده
- شناسایی نقاط ضعف و قوت اپراتورها
- افزایش رضایت مشتریان از طریق گوش دادن به صدای آنها
- ارائه گزارشهای دقیق برای تصمیمگیری مدیریتی
امکانات کلیدی ماژول نظر سنجی سیرا
۱. نظرسنجی پس از تماس
- اجرای خودکار نظرسنجی پس از پایان مکالمه
- قابلیت انتخاب پرسشها بهصورت عددی (مثلاً از ۱ تا ۵) یا چندگزینهای
- امکان شخصیسازی پیام خوشآمدگویی و توضیحات نظرسنجی
۲. ثبت و ذخیره نتایج
- ذخیره تمام پاسخها در پایگاه داده مرکز تماس سیرا
- ارتباط مستقیم نتایج با داخلی یا اپراتور مربوطه
- امکان جستجو و فیلتر نتایج بر اساس تاریخ، اپراتور یا صف
۳. داشبورد مدیریتی
- نمایش میانگین امتیاز هر اپراتور
- گزارشهای تحلیلی در قالب نمودار و گراف
- بررسی روند تغییر رضایت مشتریان در بازههای زمانی مختلف
۴. گزارشگیری و خروجیها
- خروجی گرفتن از دادهها به فرمت CSV و PDF
- امکان ارسال گزارشهای نظرسنجی به ایمیل مدیران بهصورت دورهای
- نمایش گزارشهای ترکیبی (مثلاً درصد رضایت هر صف)
۵. امکانات پیشرفته
- امکان اجرای نظرسنجی صوتی با پیام از پیش ضبطشده
- پشتیبانی از نظرسنجی چندزبانه برای مشتریان بینالمللی
- اتصال به ماژول گزارشگیری پیشرفته و تحلیلی برای تحلیل دقیقتر
مزایای استفاده از افزونه نظر سنجی مرکز تلفن ویپ سیرا
- فعالسازی بسیار ساده تنها با یک کلیک
- استفاده از پیام های صوتی پیش فرض به زبان فارسی
- افزایش رضایت مشتریان از طریق دریافت بازخورد مستقیم
- شناسایی سریع مشکلات و رفع آنها قبل از تبدیل به نارضایتی گسترده
- بهبود عملکرد اپراتورها بر اساس بازخورد مشتریان
- ایجاد تصویری شفاف از تجربه مشتری در تماسهای روزانه
- امکان ارائه گزارشهای مدیریتی به هیئت مدیره یا سهامداران
- مقایسه عملکرد صف های مختلف
- مقایسه عملکرد اپراتورهای مختلف
جمعبندی
ماژول نظر سنجی سیرا ابزاری قدرتمند برای افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در سازمانها است. این افزونه با قابلیتهای متنوعی همچون اجرای نظرسنجی پس از تماس، ذخیره و تحلیل نتایج و ارائه گزارشهای مدیریتی، یک راهکار جامع برای سنجش تجربه مشتریان محسوب میشود.
اگر میخواهید تجربه مشتریان خود را به سطح بالاتری ارتقا دهید، افزونه نظر سنجی سیرا انتخابی هوشمندانه برای شما خواهد بود.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.