توضیحات
ماژول گزارش گیری پیشرفته سیرا | افزونه حرفهای مرکز تلفن ویپ سیرا
ماژول گزارش گیری پیشرفته سیرا یکی از کاربردیترین افزونههای طراحیشده برای مرکز تلفن سیرا است. این ماژول با هدف ارتقای سطح مدیریت تماسها و افزایش کارایی سازمانها توسعه داده شده و به مدیران امکان میدهد تا عملکرد مرکز تماس سیرا را با جزئیات کامل تحلیل کنند.
با استفاده از این افزونه، مدیران میتوانند از دادههای تماسها گزارشهای متنوع و تحلیلی دریافت کنند؛ از بررسی عملکرد اپراتورها و صفها گرفته تا تحلیل خطوط شهری (ترانکها) و رفتار تماسگیرندگان. این ماژول ابزاری قدرتمند برای تصمیمگیری هوشمندانه در مدیریت ارتباطات سازمانی است.
چرا استفاده از ماژول گزارش گیری پیشرفته سیرا ضروری است؟
در یک مرکز تماس حرفهای، تنها ثبت تماسها کافی نیست؛ بلکه لازم است دادهها بهصورت دقیق تحلیل شوند. ساختار مرکز تلفن سیرا بهگونهای طراحی شده که امکان توسعهپذیری دارد و ماژول گزارشگیری پیشرفته، تکمیلکننده این ساختار محسوب میشود.
- کمک به بهینهسازی عملکرد اپراتورها
- شناسایی تماسهای از دست رفته و کاهش نارضایتی مشتریان
- مدیریت بهتر صفها و کاهش زمان انتظار
- استخراج آمار دقیق برای ارائه به مدیران ارشد
امکانات کلیدی ماژول گزارش گیری پیشرفته سیرا
۱. گزارشگیری داخلیها (Extensions)
- تعداد کل تماسهای ورودی و خروجی
- تفکیک تماسهای موفق و از دسترفته
- میانگین مدت زمان مکالمات
- نسبت تماسهای ورودی به خروجی
۲. گزارش ترانکها (خطوط شهری)
- تعداد تماسهای ورودی و خروجی هر ترانک
- درصد پاسخگویی به تماسها
- میانگین مدت مکالمات بر اساس هر خط شهری
۳. گزارش صفها
- تعداد تماسهای ورودی به هر صف
- میانگین زمان انتظار
- تعداد تماسهای از دسترفته در صفها
- مقایسه عملکرد صفهای مختلف
۴. گزارش اپراتورها
- مقایسه اپراتورها در بازههای زمانی مختلف
- تعداد تماسهای پاسخدادهشده و از دسترفته توسط هر اپراتور
- میانگین زمان پاسخدهی
- بررسی بهرهوری اپراتورها با شاخصهای عملکردی (KPI)
۵. خروجیهای متنوع و حرفهای
- امکان خروجی گرفتن به فرمتهای Excel، CSV، PDF
- گزارشهای تصویری (PNG, SVG)
- قابلیت ارسال خودکار گزارشها به ایمیل مدیران
داشبورد و نمودارهای تحلیلی
داشبورد مدیریتی
این ماژول یک داشبورد گرافیکی و کاربرپسند در اختیار مدیران قرار میدهد که در آن کلیه شاخصهای کلیدی تماس بهصورت زنده و نموداری نمایش داده میشوند.
نمودارها و گرافها
- نمودار خطی برای روند تماسها
- نمودار ستونی برای مقایسه اپراتورها
- نمودار دایرهای برای تفکیک تماسهای موفق و ناموفق
- نمودار ترکیبی برای تحلیل دقیق صفها
مزایای استفاده از افزونه گزارش گیری پیشرفته سیرا
- افزایش شفافیت در مدیریت تماسها
- امکان تحلیل جامع عملکرد سازمانی
- تصمیمگیری سریع بر اساس دادههای واقعی
- صرفهجویی در زمان با گزارشهای خودکار
- کاهش خطاهای مدیریتی و انسانی
جمعبندی
ماژول گزارش گیری پیشرفته سیرا، ابزاری ضروری برای سازمانهایی است که از مرکز تلفن ویپ سیرا استفاده میکنند. این ماژول با فراهم کردن گزارشهای دقیق و تحلیلی، کمک میکند تا سازمانها عملکرد تماسهای خود را بهتر مدیریت کرده و تجربه بهتری برای مشتریان رقم بزنند.
اگر به دنبال افزایش بهرهوری و ارتقای کیفیت ارتباطات سازمانی خود هستید، افزونه گزارش گیری پیشرفته سیرا بهترین انتخاب برای شما خواهد بود.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.