سانترال ویپ چیست و چگونه عمل می کند؟
سانترال ویپ به شما کمک خواهد کرد تا به مدیریت تماس ها بپردازید. ویپ ( Voice Over Internet Protocol) یعنی صدا در بستر شبکه اینترنت یا اینترانت است یا به عبارت دیگر تماس های تلفنی روی شبکه را با توجه به توسعه ارتباطات برقرار کرده و به یکپارچگی ارتباطات برای دسترسی سریع و ارزان می پردازد. تقریبا تمام برندها و مراکز تلفن های امروزی قابلیت پشتیبانی از ویپ را دارند.
آنچه در این مقاله می خوانید:
بسیاری از دستگاه های سانترال پاناسونیک قابلیت این را دارند که صدا را انتقال دهند و در بستر شبکه ارتباط را برقرار کنند، اما شاید برای آن ها لفظ ویپ مورد استفاده قرار نگیرد.
لفظ ویپ عمدتاً برای سیستم های نرم افزاری یا سخت افزاری مورد استفاده قرار می گیرد که هسته ی پردازشی آن ها یکی از نرم افزارهای ویپ مانند آستریکس، الستیکس، ایزابل و فری پی بی ایکس می باشد که به دلیل متن باز بودن امکان پیاده سازی هر آپشنی را دارند. پس همراه ما باشید تا با امکانات سانترال ویپ و عملکرد آن آشنا شوید.
سانترال آی پی یا IP PBX چیست؟
سیستم ویپ از یک یا چند تلفن ویپ یا تلفن سیپ، یک IP PBX و یک گیت وی اختیاری تشکیل شده است که IP PBX مشابه یک پروکسی سرور است. ثبت کلاینت های سیپ در سرور IP PBX مانند تلفن های ساده ویپ و یا تلفن های نرم افزاری می باشد و از IP PBX در هنگام برقراری تماس، برای اتصال درخواست استفاده می کنند.
سانترال آی پی یا همان IP PBX ویپ، بدلیل اینکه دارای لیستی از تلفن ها و کاربران می باشد و آدرس sip آن ها را دارد، می تواند به هدایت تماس های ورودی و خروجی به سمت مقصد مورد نظر بپردازد. سانترال ویپ همچنین وظیفه متصل کردن گوشی های تلفن به خطوط تلفن را بر عهده دارد.
هرسوالی که داری در انجمن مطرح کننکات مهم در انتخاب سانترال ویپ
سانترال ویپ، انواع و اقسام مختلفی در بازار دارد که هر کدام کارایی متفاوتی دارند، پس در هنگام خرید باید با نیاز خود آشنایی داشته باشید و بهترین را انتخاب کنید. مثلا افرادی که به مدیریت بیزینس کوچک و یا متوسط می پردازند، می توانند با توجه به بودجه خود یک مورد ارزان تر با امکانات کمتر خریداری کنند. اما اگر دارای بیزینس بزرگتری هستید به امکانات بیشتری نیاز دارید.
نکات مهمی که برای انتخاب یک مرکز تماس ویپ باید به آن توجه شود به شرح زیر است :
- سازگاری با بقیه تجهیزات ویپ:
در هنگام خرید حتما به سازگاری سانترال ویپ با سایر قطعات توجه نمایید. به عنوان مثال اگر شما به ایمیل نیاز داشته باشید، باید به انتخاب مدلی از این سانترال ها بپردازید که بتواند با سیستم های ایمیل دهی یکپارچه شود.
نکته ی دیگری که در این مبحث باید به آن توجه شود پشتیبانی سانترال از SIP می باشد که SIP پروتکل استاندارد VOIP است. با استفاده از از این تکنولوژی امکان استفاده از بسیاری از امکانات بر روی شبکه ویپ وجود خواهد داشت. همچنین هنگامی که از SIP استفاده خواهید کرد دیگر نگران استفاده از نوع خاص تجهیزات نمی شوید.
- پشتیبانی از ارسال فکس دیجیتال:
روش اصلی برقراری ارتباط بسیاری از شرکت ها، سازمان ها و اداره ها، استفاده از فکس می باشد و از این طریق با سایر سازمان ها، نمایندگان و مشتریان خود ارتباط برقرار می کنند. از این رو به پشتیبانی ارسال فکس باید دقت شود زیرا همه ی IP PBX این پشتیبانی را ندارند. نکته ای که در اینجا حائز اهمیت است این است که در صورتی که می خواید از فکس استفاده داشته باشید اما به پشتیبانی سیستم ویپ توجه ننمایید، در آینده با مشکل روبرو خواهید شد.
بسیاری از شرکت ها و سازمان ها بدلیل اینکه سانترال ویپ آنها پشتیبانی از امکان فکس ندارد، از چند خط شهری عادی استفاده می کنند. از سوی دیگر ارسال فکس دیجیتال کار دشواری نیست و شما می توانید این کار را به وسیله ی دسکتاپ کامپیوتر خود انجام دهید.
- پشتیبانی از دستگاه های موبایل:
پشتیبانی از دستگاه های موبایل، امری بسیار مهم در انتخاب سانترال آی پی است زیرا ممکن است تعدادی از کارمندان شرکت در روز، دسترسی به آی پی فون خود نداشته باشند به همین دلیل کارمندان باید بتوانند پاسخگوی تماس های خود باشند، در این زمان پشتیبانی آی پی از دستگاه های موبایل امری بسیار مهم می باشد.
با پیشرفت تکنولوژی و قدرتمند شدن گوشی های موبایل، استفاده از دسکتاپ های کامپیوتر نیز کمتر خواهد شد و یک گوشی می تواند تمام پردازش های یک کامپیوتر را به خوبی انجام دهد، در این زمان باید به انتخاب یک IP PBX بپردازید که بتواند پشتیبانی از گوشی های موبایل را انجام دهد تا بتواند در برابر موج عظیم تغییرات تکنولوژی، بدون آنکه نیازی به تغییرات سخت افزاری داشته باشد همچنان مورد استفاده قرار بگیرد.
- داشبورد راحت برای تنظیمات:
از نکات دیگری که در هنگام انتخاب باید به آن توجه کرد، رابط کاربری IP PBX است که باید راحت بودن کار با رابط کاربری را بدانید و طبق آن، سانترال آی پی خود را انتخاب نمایید. امروزه بسیاری از سانترال های آی پی ساخته شده با تنظیمات پیش فرض هستند تا مدیران شبکه بتواند راه اندازی آنها را به راحتی انجام دهند.
تمام سانترال ها این قابلیت را نداشته و برخی از این IP PBX ها ممکن است برای راه اندازی و تنظیمات به تخصص بیشتری نیاز داشته باشند در این صورت اگر شما متخصص شبکه ویپ نیستید باید به انتخاب مرکز تماسی بپردازید که کار راه اندازی و نگهداری آن به سادگی انجام بگیرد. برخی از سانترال ویپ ها به همراه اپلیکیشن تحت وب ارائه می شوند که کار تنظیمات آن ها راحت تر انجام می گیرد.
- خارج نشدن از رقابت با سایر سانترال ویپ ها با گذر زمان:
تکنولوژی ویپ نسبت به خطوط شهری مقیاس پذیر است اما به سرعت در حال پیشرفت است و چند وقتی یک بار به تجهیزات ویپ، قابلیت های جدیدی اضافه می شود. بنابراین بسیار اهمیت دارد که سانترال آی پی شما توانایی رقابت های آینده را داشته باشد.
برای اینکه این مشکل را برطرف نمایید بهتر است به استفاده از سانترال ویپی بپردازید که از SIP پشتیبانی کند تا تغییرات تکنولوژی شما را خوشحال کند نه اینکه بر مشکلات شما بیفزاید. همچنین تکنولوژی سیپ در سیستم ویپ شما را راضی کرده و فردای شما را بیمه خواهد کرد.
دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)عملکرد سانترال ویپ
همه اطلاعات و صداها در یک سانترال ویپ به شکل پکیج های دیتا در آمده و در شبکه منتقل می شوند. پس برای اینکه صدا در این سیستم ورود کند (سیگنال آنالوگ) و دیتاها به صدا تبدیل شوند (خروج آن)، به یک سری مبدل های آنالوگ به دیجیتال و برعکس نیاز داریم.
به مبدل هایی که نیاز داریم اصطلاحاً گیت وی gateway می گویند که به معنی دروازه می باشد. علت این نامگذاری شاید این باشد که مانند دروازه ای بین دنیای دیجیتال و آنالوگ عمل می کنند.
از گیت وی ها معمولا برای تبدیل سیگنال های آنالوگ خطوط مخابراتی استفاده کرده که به عنوان خط شهری از مخابرات منطقه ای در اختیار ما قرار می گیرند.
دیتای دیجیتال پردازش را از طریق نرم افزار سانترال انجام داده و انتقال آن در بستر شبکه انجام می گیرد و دیتای دیجیتال را به سیگنال آنالوگ تبدیل می کند تا برای استفاده در داخلی هایی که به یک تلفن آنالوگ منتهی می شوند، مورد استفاده قرار بگیرند. تلفن ویپ خود به تنهایی قابلیت تبدیل دیتای دیجیتال به صدا را دارد.
با گذشت زمان نیاز به گیت وی ها به دو دلیل، محدود و یا از بین می رود که در زیر به آن ها اشاره می کنیم :
- مخابرات منطقه ای و یا شرکت های خصوصی برای اختصاص خطوط شهری به کاربران از فیبر نوری یا سیپ ترانک که ماهیت دیجیتال دارد، استفاده می کنند و بدون آنکه نیازی به مبدل داشته باشند وارد سانترال می شوند و کار پردازش را به نرم افزار سانترال می سپارند تا هدایت و پردازش آن را بر اساس سناریوی مشتری انجام دهد.
- استفاده از آیفون هایی که اتصال آنها به شبکه، به صورت مستقیم می باشد و توانایی خواندن دارند و پک های دیتا را به صدا تبدیل می کنند، سبب می شود که نیاز به استفاده از گیت وی ها کمتر دیده شود اما برای تعداد داخلی آنالوگ اینگونه نیست.
امکانات سانترال ویپ
سانترال ویپ به دلیل ماهیت نرم افزاری و متن باز بودن آن، می تواند به پیاده سازی آپشن های زیادی بپردازد. همچنین می تواند شخصی سازی را براساس نیازهای مشتری انجام دهد بخصوص اینکه امروزه این نرم افزار ها با ظاهری مناسب و کاربر پسند در اختیار متخصصین قرار می گیرد.
از امکانات سانترال ویپ می توان به موارد زیر اشاره کرد :
- سبب یکپارچگی در ارتباطات می شود.
- به مدیریت یکپارچه و متمرکز می پردازد.
- هزینه های ارتباطی را کاهش می دهد.
- امکان استفاده از پروتکل های مختلف تصویر و صدا دارد.
- کنفرانس صوتی و تصویری را می تواند برقرار کند.
- مدیریت بهتر تماس ها و لینک شدن با نرم افزارهای ارتباط با مشتریان را به خوبی انجام می دهد.
- دسترسی به کاربران حتی در زمانی که در محل کار حضور فیزیکی ندارند، وجود دارد.
- سیستم پاسخگویی خودکار (تلفن گویا) را می تواند پیاده سازی کرد.
- فکس های دریافتی به ایمیل را می تواند ارسال کند.
- پیغام گیر صوتی اختصاصی برای هر کاربر را می توان به صورت جداگانه انجام دهد.
- سیستم نظرسنجی تلفنی و امتیازدهی به کار را راه اندازی می کند.
جمع بندی
همانطور که گفتیم سانترال ویپ امکانات بسیاری دارد و شما با توجه به نیاز خود می توانید مدل مناسب خود را خریداری نمایید. Pbxshop کارشناسان فنی بسیاری داشته و دوره های آموزشی بسیاری برگزار می کند که می توانید از آن ها مشورت گرفته و یا در دوره های آموزشی آنها شرکت کنید و بهترین مدل را خریداری کنید تا پاسخگوی نیازهای شما باشد.
دیدگاه شما درباره این مقاله چیست ؟