برای تنظیمات دیزا پاناسونیک شما لازم است ابتدا تجهیزات سخت افزاری این کار را تهیه و روی دستگاه نصب نموده و بعد از آن از طریق نرم افزار برنامه ریزی دستگاه، مراحلی که در این آموزش برای راه اندازی تلفن گویا TDA و TDE گفته می شود را به ترتیب انجام داد.
آنچه در این مقاله می خوانید:
اپراتور سانترال یا دیزا چیست ؟
موضوع دیزا یا تلفن گویا که امروز مورد بحث ما هست فقط به سانترال های پرظرفیت پاناسونیک محدود نمیشه و سانترال های کم ظرفیت این برند مانند TES824 و TEM824 نیز دارای سرویس اپراتور گویا یا دیزای سانترال ۸۲۴ هستند.
برای این که راحت تر از دیزا و تنظیمات دیزا پاناسونیک مطلع بشین، براتون یه نمونه از کاربردش رو مثال میزنیم تا کامل اونو درک کنین.
شرکتی رو تصور کنید که در یک روز کاری با تعداد زیادی زنگ خوری مواجه شده، به عنوان مثال با حسابدار شرکتی در حال مکالمه است و پشت خط مشتری در حال تماس گرفتن است.
از طرفی پیک منتظر تماس منشی برای گرفتن آدرس است.
کنترل کردن چنین شرایطی بسیار دشوار است.
پس مدیریت شرکت ناچار است برای این شرایط چاره ای بیاندیشد که استخدام کردن نیروی کار بیشتر مقرون به صرفه و عاقلانه نیست.
این جاست که استفاده از یک سانترال پاناسونیک لازم است تا به وسیله تنظیمات دیزا پاناسونیک بتوان از اپراتور آن استفاده کرد. دیزا یا تلفن گویا به اصطلاح اپراتور سانترال نام دارد.
در واقع تنظیمات منشی تلفنی ، کمک می کند تا فرد تماس گیرنده با توجه به پیام اپراتور و شماره گیری داخلی مد نظر که به طور هدفمند و از پیش تعیین شده وجود دارد به مقصد خود (داخلی مورد نظر) برسد.
البته این تنظیمات دیزا پاناسونیک از قبل انجام شده است.
استفاده از دیزا به غیر از صرفه اقتصادی مزیت های زیادی دارد مثل : نظم بخشیدن به سیستم کاری ، مدیریت نیروی کاری ، مدیریت زمان ، رضایتمندی مشتریان ، بالا رفتن روند و کیفیت کار و همچنین ارتقای پرستیژ کاری.
مراحل انجام تنظیمات دیزا پاناسونیک
برای این که شما مراحل راه اندازی دیزای سانترالتون رو به راحتی متوجه بشید ما اونو در ۷ مرحله طبقه بندی می کنیم.
۱. خرید کارت برای شروع تنظیمات دیزا پاناسونیک
۲. نصب صحیح کارت برای تنظیمات دیزا پاناسونیک
۳. تشخیص سانترال
۴. فعال کردن داخلی برای ضبط ( با استفاده از تلفن دیجیتال و مسیر ۲-۷-۱ )
۵. مرحله ۱۰-۲
۶. مرحله ۵-۳-۲
۷. مرحله ۲-۲
برای داشتن اپراتور سانترال در سه مرحله اول نیاز است تا کارت های OPB و LCOT که کارت هایی اصلی هستند و کارت MSG که از دسته ی کارت های فرعی است را تهیه کنید و سپس داخل سانترال به طور درست و دقیق قرار دهید.
در نهایت برای چک کردن، وارد آیتم شماره ۱ نرم افزار برنامه ریزی سانترال شوید و از آن Slot را انتخاب کنید تا از درستی نصب کارت ها داخل سانترال اطمینان حاصل کنید.
هرسوالی که داری در انجمن مطرح کناطلاعاتی درباره کارت های مربوطه برای تنظیمات دیزا پاناسونیک پرظرفیت
یکی از کارت های اصلی و مهم که باید درون یکی از اسلات ها قرار بگیرد کارت شهری ( LCOT ) است و باید با توجه به نیاز سازمان تهیه شود یعنی باید توجه شود آن سازمان به چند خط شهری نیاز دارد.
کارت ها LCOT انواع مختلفی دارد که ۴ پورت ، ۸ پورت و ۱۶ پورتی آن ها در بازار موجود هستند.
کارت OPB یا آپشنال کارت از دیگر کارت های اصلی است که باید درون یکی دیگر از اسلات های سانترال قرار بگیرد.
همان طور که از اسم این کارت مشخص است وظیفه آن ایجاد جایگاه برای کارت های فرعی است.
کارت آپشنال چیست؟
انواع کارت های فرعیOPT کارت برای تنظیمات دیزا پاناسونیک
کارت دیزا ، کارت صندق صوتی ، کارت در باز کن و غیره. از دیگر کارت های اصلی کارت شهری است. نام این دسته از کارت ها LCOT است که ۴ پورت ، هشت پورت و ۱۶ پورتی آن ها در بازار موجود است.
MSG 4
تصویر بالا مربوط به کارت فرعی به نام MSG 4 است. این کارت قابلیت نصب بر روی کارت آپشن شماره ۳ را دارد و امکان پخش پیام تلفن گویا را برای ۴ تماس همزمان فراهم می کند.
کارت OPB 3
تصویر بالا مربوط به کارت آپشنال با قابلیت نصب ۳ کارت فرعی است.
کارت LCOT 8
کارت بالا نوعی از کارت شهری است که دارای هشت پورت آنالوگ بدون کالر آی دی می باشد و قابلیت نصب کارت کالر آی دی مدل ۰۱۹۳ برای داشتن تنظیمات منشی تلفنی را داراست. همچنین دو پورت PFT نیز دارد.
علاوه بر این دستگاه سانترال پرظرفیت پاناسونیک با توجه به نیاز سازمان از کارت های سانترال مختلف دیگری نیز استفاده می کنند که هر کدام از آن ها برای راه اندازی یک قابلیت یا افزایش ظرفیت اولیه دستگاه مورد استفاده قرار می گیرند.
از این مرحله به بعد کار نرم افزاری شما با نرم افزار PBX Unified شروع میشه. اگر این نرم افزار که مربوط به برنامه ریزی سانترال های TDA و TDE است ، ندارید ما لینک اونو برای شما قرار دادیم. فقط کافیه روی اسم برنامه در خط پایین کلیک کنید.
شروع راه اندازی نرم افزاری برای تنظیمات دیزا پاناسونیک در سری TDA و TDE
مرحله اول : تعیین مسیر برای تماس های ورودی
در قدم اول باید تعیین کنید که اپراتور سانترال یا همان دیزا روی کدام خط شهری فعال باشد.
برای این کار از مسیر ۲-۱۰ پیروی کنید یعنی گزینه دوم از آیتم شماره ۱۰ در ستون های چپ برنامه.
اگر به صورت آفلاین یعنی بدون اتصال سیستم به سانترال با برنامه کار می کنید حتما از آیتم ۱ گزینه ۱ را کلیک کنید و به صورت مجازی کارت شهری را روی سانترال قرار دهید به شکل زیر نگاه کنید.
همان طور که در تصویر مشخص است در جدول باز شده سمت راست انواع کارت ها را مشاهده می کنید. شما باید کارت شهری را انتخاب کنید.
LCOT های جدول همان کارت های شهری هستند و عدد مقابل آنها نشان دهنده تعداد پورت های آنهاست.
کافیست با کلیک چپ آن را انتخاب کنید و با حرکت موس در همان حالت آن را سمت جایگاهش در داخل سانترال که تصویر آن سمت چپ جدول قرار دارد ، بکشید.
سپس موس را رها کنید و YES را کلیک کنید.
در بخش ۲-۱۰ شما می توانید در شیفت های مختلف برای تماس های ورودی تعیین مسیر کنید.
بطور پیش فرض دستگاه در یک شیفت کاری قرار دارد که همان شیفت روز هست پس ما در ستون day برای هر یک از خطوط شهری باید تعیین مسیر کنیم.
بصورت پیش فرض پیغام تلفن گویا بر روی حافظه یک با شماره ۵۰۱ قرار دارد که البته شما می توانید تغییر دهید (در بخش ۲–۳-۵).
حالا در ستون day در بخش ۲-۱۰ شما باید شماره پیغام دیزا را قرار دهید.
اگر پیغام شما همان ۵۰۱ هست، باید ۵۰۱ را برای خط شهری مورد نظر قرار دهید و در صورتیکه بخواهید پیغام ۵۰۱ برای همه خطوط شهری پخش شود باید در ستون day برای همه خطوط شهری، پیغام ۵۰۱ را قرار دهید.
مرحله دوم : تعیین کلاس مدیریتی برای تنظیمات دیزا پاناسونیک و ضبط پیغام دیزا
قبل از شروع این تعریف باید بدانید منظور از کلاس چیست؟ کلاس بندی را به این منظور انجام می دهیم تا یک سری از تنظیمات خاص را به گروهی از داخلی ها اعمال کنیم.
آموزش کلاس بندی سانترال TDA و TDE
در سانترال های tda و tde به طور پیش فرض کلاس مدیریتی ۶۴ است و هر داخلی که در این کلاس باشد اپراتور سانترال روی آن لحاظ می شود.
اگر قصد تغییر شماره کلاس را دارید با توجه به تصویر زیر از مسیر 1-7-2 گزینه programming & manager را انتخاب کنید ( دایره قرمز ).
همان طور که در تصویر می بینید COS No ستون شماره کلاس است و در ردیف ۶۴ آن Manager فعال است ( Enable ) و از ۱ تا ۶۳ Disable است.
شما هر کلاسی که مایل هستید اپراتور روی داخلی های آن باشد را تعریف کنید و در نهایت از این قسمت کلاس مدیریت آن را فعال کنید.
بعد از تهیه کارت های مورد نیاز و قرار دادن داخل سانترال ، برای داشتن صدای اپراتور باید صدایی ضبط کنید که متناسب با هدف سازمان شما باشد.
برای این کار امکان استفاده از ضبط صدای خود سانترال وجود دارد و اگر دوست دارید صدای شما ساده نباشد و همراه موزیک باشد، یا به هر شکل دلخواه دیگر ، میتونید از قبل صدای خود را ضبط کنید و به کمک پورت موزیک هولد سانترال، به عنوان تلفن گویا استفاده کنید. همچنین می توانید از آموزش ساخت پیغام تلفن گویا استفاده کنید.
آموزش ساخت تلفن گویا با کیفیت بالا
همانطور که قبلا گفته شد فقط داخلی می تواند صدا را ضبط کند که حتما در کلاسی باشد که قابلیت manager برای اون فعال باشد مثلا کلاس ۶۴.
حالا در این مرحله بعد از اینکه تنظیمات کلاس داخلی را انجام دادیم و قابلیت منیجر را فعال کردید، گوشی تلفن را بردارید یا روی حالت اسپیکر بذارید.
سپس با گرفتن کدی با دستور العمل مقابل صدای خود را ضبط کنید. « Store کلید شماره پیغام مد نظر ‹ به طور پیش فرض ۵۰۱ است› 361 * »
برای شنیدن صدای اپراتور سانترال از کد ۳۶۲ استفاده کنید.
در ادامه داریم :
همون طور که گفتیم مسیر ۲-۱۰ را باز می کنیم و خط شهری مد نظرمون که می خواهیم دیزا را روی آن تنظیم کنیم انتخاب می کنیم. تصویر زیر بیان می کند ، ما کارت شهری با ۴ پورت انتخاب کردیم و در اسلات دو قرار دادیم.
مرحله سوم :تعیین کلید های تلفن برای هر داخلی ، در تنظیمات دیزا پاناسونیک در TED و TDA
برای تعیین کلید های تلفن برای هر داخلی مسیر ۵-۳-۲ را دنبال کنید ‹ DISA System › . یعنی بعد از باز کردن نرم افزار به آیتم شماره پنج بروید و از گزینه ۳ آن شماره ۲ را انتخاب کنید. با این کار میتونید تعیین کنید شخصی که با سازمان شما تماس گرفته با زدن کلید های تلفنش به کدوم داخلی میتونه وصل بشه ( شکل شماره۱ ).
سه حالت در این مرحله در نظر گرفته شده .
حالت اول برای تنظیمات دیزا پاناسونیک :
شخص با زدن یک کلید مشخص به داخلی مد نظرش وصل می شود
حالت دوم برای تنظیمات دیزا پاناسونیک :
شخص با زدن یک کلید مشخص به گرهی از داخلی ها وصل می شود
حالت سوم برای تنظیمات دیزا پاناسونیک :
شخص با زدن کلید مشخص پیامی دیگر می شنود.
مثال حالت اول برای تنظیمات دیزا پاناسونیک :
شما با سازمانی تماس گرفتید و هدف شما صحبت با مدیر سازمان است و با توجه به صحبت های اپراتور سانترال ( صدای ضبط شده از قبل ) متوجه شدید باید کلید ۱ از تلفن را فشار دهید که با این کار شما مستقیم به داخلی مدیر وصل می شوید
دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)مثال حالت دوم برای تنظیمات دیزا پاناسونیک :
شما با سازمانی تماس گرفتید و با زدن یک کلید به گروه پشتیبانی وصل شدید در این زمان سانترال از داخلی های آن گروه که برای پشتیبانی تعریف شده اند ، داخلی ای را اتنخاب می کند که اشغال نیست و به شما وصل می کند.
مثال حالت سوم برای تنظیمات دیزا پاناسونیک :
شما با سازمانی تماس گرفتید و با زدن یک کلید دوباره پیغامی می شنوید . در نظر بگیرید با زدن کلید ۱ میخواهید از سانس های فیلم مورد علاقتون در سینما مطلع بشید. در این حالت با زدن کلید یک اپرتور سانترال صدایی پخش می کند که روزها و ساعات پخش فیلم مورد نظرتون شما رو براتون پخش میکنه. در مرحله بعد باید وارد تنظیمات دیزا پاناسونیک بشین. مسیر این تنظیمات ۵-۳-۱ است ‹ DISA Message ›و شامل دو بخش است Option 1 و Option 2
Option 1 :
طبق شکل زیر. همان طور که در تصویر زیر مشاهده می کنید در کادر آخر سمت چپ یعنی Intercept When No Dial after DISA answers می تونید این امکان رو به تنظیمات دیزا پاناسونیک بدید تا در صورت وارد نکردن شماره ای توسط مخاطب پیام اپراتور را پخش کند.
همچنین در کادر یکی مونده به آخر ( Intercept When all DISA ports are busy ) با تیک زدن to Operator به سانترال دستور می دید که در صورت اشغال بودن داخلی مد نظر به پیام اپرتور بازگردد.
نکته : اگه متوجه شده باشید در گزینه های to AA-0 و to AA-9 میتونید به پیام های ضبط شده در در ۰ و ۹ برگردید البته در کادر آخر برای عدم شماره گیری و در کادر یکی به اخر در زمان اشغال بودن داخلی.
برای قسمت نهایی کار وارد تنظیمات ۲-۲ بشید. به تصویر زیر نگاه کنید. در این قسمت می تونید اپراتور را در ساعات کاری تعریف کنید. مثلا تنظیم کنید در روز کدام داخلی روی اپراتور باشد و در وقت ناهار یا شب کدام داخلی.
دیدگاه شما درباره این مقاله چیست ؟