اپراتور سانترال TDA , TDE ، آموزش کامل دیزا یا تلفن گویا

دیزا سانترال TDA و TDE

 اپراتور سانترال یا دیزا چیست ؟

برای این که راحت تر تنظیمات دیزا یا اپراتور سانترال رو بشناسین براتون یه نمونه از کاربردش رو مثال میزنیم تا کامل اونو درک کنین. شرکتی رو تصور کنید که در یک روز کاری با تعداد زیادی زنگ خور مواجه شده ، به عنوان مثال با حسابدار شرکتی در حال مکالمه است و پشت خط مشتری در حال تماس گرفتن است. از طرفی پیک منتظر تماس منشی برای گرفتن آدرس است. کنترل کردن چنین شرایطی بسیار دشوار است. پس مدیریت شرکت ناچار است برای این شرایط چاره ای بیاندیشد. خب استخدام کردن نیروی کار بیشتر مقرون به صرفه و عاقلانه نیست. این جاست که استفاده از یک مرکز تماس لازم است تا بتوان از اپراتور سانترال استفاده کرد. دیزا یا تلفن گویا به اصطلاح اپراتور سانترال نام دارد. در واقع تلفن گویا ( دیزا ) کمک می کند تا فرد تماس گیرنده با توجه به پیام اپراتور و شماره گیری داخلی مد نظر که به طور هدفمند و از پیش تعیین شده وجود دارد به مقصد خود ( داخلی مورد نظر ) برسد. استفاده از دیزا به غیر از صرفه اقتصادی مزیت های زیادی دارد مثل : نظم بخشیدن به سیستم کاری ، مدیریت نیروی کاری ، مدیریت زمان ، رضایتمندی مشتریان ، بالا رفتن روند و کیفیت کار و همچنین ارتقای پرستیژ کاری.

 راه اندازی اپراتور سانترال TDA و TDE

برای این که شما مراحل راه اندازی دیزای سانترالتون رو به راحتی متوجه بشید ما اونو در 7 مرحله طبقه بندی می کنیم.

♦ خرید کارت

♦ نصب صحیح کارت

♦تشخیص سانترال

♦ فعال کردن داخلی برای ضبط ( با استفاده از تلفن دیجیتال و مسیر 2←7←1 )

♦ مرحله 10←2

♦ مرحله 5←3←2

♦ مرحله 2←2

 

برای داشتن اپراتور سانترال در سه مرحله اول نیاز است تا کارت های OPB و LCOT که کارت هایی اصلی هستند و کارت MSG که از دسته ی کارت های فرعی است را تهیه کنید و سپس داخل سانترال به طور درست و دقیق قرار دهید. در نهایت برای چک کردن، وارد آیتم شماره 1 شوید و از آن Slot را انتخاب کنید تا از درستی نصب کارت ها داخل سانترال اطمینان حاصل کنید.

درباره کارت ها :

یکی از کارت های اصلی و مهم که باید درون یکی از اسلات ها قرار بگیرد کارت شهری ( LCOT ) است و باید با توجه به نیاز سازمان تهیه شود یعنی باید توجه شود آن سازمان به چند خط شهری نیاز دارد. کارت ها LCOT انواع مختلفی دارد که 4 پورت ، 8 پورت و 16 پورتی آن ها در بازار موجود هستند. کارت OPB یا آپشنال کارت از دیگر کارت های اصلی است که باید درون یکی دیگر از اسلات های سانترال قرار بگیرد. همان طور که از اسم این کارت مشخص است وظیفه آن ایجاد جایگاه برای کارت های فرعی است.

انواع کارت های فرعیOPT کارت که نیاز است برای اپراتور سانترال تهیه شود :

کارت دیزا ، کارت صندق صوتی ، کارت در باز کن و غیره. از دیگر کارت های اصلی کارت شهری است. نام این دسته از کارت ها LCOT است که 4 پورت ، هشت پورت و 16 پورتی آن ها در بازار موجود است.

 

MSG 4

اپراتور سانترال

 

تصویر بالا مربوط به کارت فرعی به نام MSG 4 است. این کارت قابلیت نصب بر روی کارت آپشن شماره 3 را دارد و امکان پخش پیام تلفن گویا را برای 4 تماس همزمان فراهم می کند.

 

کارت OPB 3

اپراتور سانترال

 

تصویر بالا مربوط به کارت آپشنال با قابلیت نصب 3 کارت فرعی است.

 

 

کارت  LCOT 8

 اپراتور سانترال

 کارت بالا نوعی از کارت شهری است که دارای هشت پورت آنالوگ بدون کالر آی دی می باشد و قابلیت نصب کارت کالر آی دی مدل 0193 را داراست. همچنین دو پورت PFT نیز دارد.

 

برای اطلاع از سایر کارت های TDA و TDE روی لینک زیر کلیک کنید

 

http://yon.ir/shEkK

♦ ضبط صدا به وسیله تلفن برای داشتن یک اپراتور سانترال خوب ♦

بعد از تهیه کارت های مورد نیاز و قرار دادن داخل سانترال ، برای داشتن صدای اپراتور باید صدایی ضبط کنید که متناسب با هدف سازمان شما باشد. برای این کار امکان استفاده از ضبط صدای خود سانترال وجود دارد و اگر دوست دارید صدای شما ساده نباشد و همراه موزیک باشد ، یا به هر شکل دلخوا دیگر ، میتونید از قبل صدای خود را ضبط کنید و به کمک پورت موزیک هولد سانترال ، به عنوان تلفن گویا استفاده کنید.

ابتدا گوشی تلفن را بردارید یا روی حالت اسپیکر بذارید. سپس با گرفتن کدی با دستور العمل مقابل صدای خود را ضبط کنید.  «  شماره داخلی مد نظر به طور پیش فرض روی داخلی 501 است› → 361 *  »

برای شنیدن صدای اپراتور سانترال از کد 362 استفاده کنید. بعد از ضبط صدا نوبت این است که اونو روی داخلی مد نظرتون ست کنید . به طور پیش فرض صدای ضبط شده روی داخلی 501 ذخیره میشود و این ذخیره سازی قابل تغییر است. یعنی میتونیم به داخلی که مد نظر ماست صدای ضبط شده را هدایت کنیم. از این مرحله به بعد کار نرم افزاری شما با برنامه PBX Unified شروع میشه. اگر این نرم افزار که مربوط به برنامه ریزی سانترال های TDA  و TDE است ، ندارید ما لینک اونو برای شما قرار دادیم. فقط کافیه روی اسم برنامه در خط پایین کلیک کنید.

 لینک دانلود برنامه ← PBX Unified

 

شروع راه اندازی نرم افزاری اپراتور سانترال TDA و TDE

در قدم اول باید تعیین کنید اپراتور سانترال روی کدام خط شهری باشد. برای این کار از مسیر 10←2 پیروی کنید یعنی گزینه دوم از آیتم شماره 10 در ستون های چپ برنامه. اگر به صورت آفلاین یعنی بدون اتصال سیستم به سانترال با برنامه کار می کنید حتما از آیتم 1 گزینه 1 را کلیک کنید و به صورت مجازی کارت شهری را روی سانترال قرار دهید به شکل زیر نگاه کنید. همان طور که در تصویر مشخص است در جدول باز شده سمت راست انواع کارت ها را مشاهده می کنید. شما باید کارت شهری را انتخاب کنید. LCOT های جدول همان کارت های شهری هستند و عدد مقابل آنها نشان دهنده تعداد پورت های آنهاست. کافیست با کلیک چپ آن را انتخاب کنید و با حرکت موس در همان حالت آن را سمت جایگاهش در داخل سانترال که تصویر آن سمت چپ جدول قرار دارد ، بکشید. سپس موس را رها کنید و YES را کلیک کنید.

 

اپراتور سانترال

تعیین کلاس مدیرتی:

قبل از شروع این تعریف باید بدانید منظور از کلاس چیست؟ کلاس بندی را به این منظور انجام می دهیم تا یک سری از تنظیمات خاص را به گروهی از داخلی ها اعمال کنیم. در سانترال های tda و tde به طور پیش فرض کلاس مدیریتی 64 است و هر داخلی که در این کلاس باشد اپراتور سانترال روی آن لحاظ می شود. اگر قصد تغییر شماره کلاس را دارید با توجه به تصویر زیر از مسیر  2←7←1 گزینه programming & manager را انتخاب کنید ( دایره قرمز ). همان طور که در تصویر می بینید COS No ستون شماره کلاس است و در ردیف 64 آن Manager فعال است ( Enable ) و از 1 تا 63 Disable است. شما هر کلاسی که مایل هستید اپراتور روی داخلی های آن باشد را تعریف کنید و در نهایت از این قسمت کلاس مدیریت آن را فعال کنید.

 

اپراتور سانترال

در ادامه داریم :

همون طور که گفتیم مسیر 10←2 را باز می کنیم و خط شهری مد نظرمون که می خواهیم اپراتور را روی آن تنظیم کنیم انتخاب می کنیم. تصویر زیر بیان می کند ، ما کارت شهری با 4 پورت انتخاب کردیم و در اسلات دو قرار دادیم.

 

اپراتور سانترال

مشخص کردن کلید های تلفن برای هر داخلی در اپراتور سانترال TED و TDA :

برای تعیین کلید های تلفن برای هر داخلی مسیر 5←3←2 را دنبال کنید ‹ DISA System › . یعنی بعد از باز کردن نرم افزار به آیتم شماره پنج بروید و از گزینه 3 آن شماره 2 را انتخاب کنید. با این کار میتونید تعیین کنید شخصی که با سازمان شما تماس گرفته با زدن کلید های تلفنش به کدوم داخلی میتونه وصل بشه ( شکل شماره1 ).

سه حالت در این مرحله در نظر گرفته شده .

حالت اول :

شخص با زدن یک کلید مشخص به داخلی مد نظرش وصل می شود

حالت دوم :

شخص با زدن یک کلید مشخص به گرهی از داخلی ها وصل می شود

حالت سوم :

شخص با زدن کلید مشخص پیامی دیگر می شنود.

مثال حالت اول :

شما با سازمانی تماس گرفتید وهدف شما صحبت با مدیر سازمان است و با توجه به صحبت های اپراتور سانترال ( صدای ضبط شده از قبل ) متوجه شدید باید کلید 1 از تلفن را فشار دهید که با این کار شما مستقیم به داخلی مدیر وصل می شوید

مثال حالت دوم :

شما با سازمانی تماس گرفتید و با زدن یک کلید به گوه پشتیبانی وصل شدید در این زمان سانترال از داخلی های آن گروه که برای پشتیبانی تعریف شده اند ، داخلی ای را اتنخاب می کند که اشغال نیست و به شما وصل می کند.

مثال حالت سوم :

شما با سازمانی تماس گرفتید و با زدن یک کلید دوباره پیغامی میشنوید . در نظر بگیرید با زدن کلید 1 میخواهید از سانس های فیلم مورد علاقتون در سینما مطلع بشید. در این حالت با زدن کلید یک اپرتور سانترال صدایی پخش میکند که روزها و ساعات پخش فیلم مورد نظرتون شما رو براتون پخش میکنه.

 

اپراتور سانترال

 

در مرحله بعد باید وارد تنظیمات دیزا بشین. مسیر این تنظیمات 5←3←1 است ‹ DISA Message ›و شامل دو بخش است Option 1 و Option 2

Option 1 :

طبق شکل زیر. همان طور که در تصویر زیر مشاهده می کنید در کادر آخر سمت چپ یعنی Intercept When No Dial after DISA answers می تونید این امکان رو به اپراتور سانترال بدید تا در صورت وارد نکردن شماره ای توسط مخاطب پیام اپراتور را پخش کند. همچنین در کادر یکی مونده به آخر ( Intercept When all DISA ports are busy ) با تیک زدن to Operator به سانترال دستور می دید که در صورت اشغال بودن داخلی مد نظر به پیام اپرتور بازگردد.

↵ نکته : اگه متوجه شده باشید در گزینه های to AA-0 و to AA-9 میتونید به پیام های ضبط شده در در 0 و 9 برگردید البته در کارد آخر برای عدم شماره گیری و در کادر یکی به اخر در زمان اشغال بودن داخلی.

 

 

اپراتور سانترال

 

برای قسمت نهایی کار وارد تنظیمات 2←2 بشید. به تصویر زیر نگاه کنید. در این قسمت می تونید اپراتور را در ساعات کاری تعریف کنید. مثلا تنظیم کنید در روز کدام داخلی روی اپراطور باشد و در وقت ناهار یا شب کدام داخلی.

 

اپراتور سانترال

 


 

ویدئو آموزشی نصب سانترال NS500

 



اپراتور سانترال


فروشگاه پی بی ایکس شاپ مرکز فروش ، اجرا و آموزش کلیه سیستم های مرکز تلفن و ویپ


# تلفن پاناسونیک # سانترال پاناسونیک # آموزش سانترال # تلفن 7665 # خط سیپ # فوروارد کردن تماس در سانترال پرظرفیت TDE و TDA


منتظر نظرات و پیشنهادهای شما هستیم.

درباره نویسنده :

عضو گروه پی بی ایکس شاپ ، علاقمند به مباحث شبکه و مرکز تلفن ، متخصص در زمینه تولید محتوا مراکز تلفن

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *